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文档简介

1、1,专题: 金融服务营销,2,1 商业银行服务营销战略的选择,金融创新与金融市场的发展 商业银行服务营销战略的演进,3,从“简单营销”到“现代营销”的转变,产品推销方法，转变到注重市场调查、开展市场细分。 从过去不加区别、不分轻重地进行齐头并进的推销，转变到为银行及其产品进行定位，选择自己的目标市场和目标客户，采用有特点的差异服务来体现自己与其他银行及其产品的不同。 从过去简单的推销、促销，发展成具有良好组织和综合协调的系统营销，形成了营销分析、规划和控制的综合营销管理体系,4,从以产品为中心到以顾客为中心的转变,以客户为中心的营销战略，强调客户是银行最重要的资源，如何开发客户、留住客户、最大

2、限度地满足客户的需求是银行营销战略的基础,5,从有形资产到无形资产营销的转变,6,2 中国商业银行营销战略的选择,经营国际化战略 目标市场的选择 市场进入的方式,7,2 中国商业银行营销战略的选择,2业务多元化战略 搞好银证、银保合作，向证券、保险行业渗透 主动争取与通讯、网格企业合作，向IT行业渗透 大力开展中间业务和表外业务，注重业务和产品的创新 组建金融控股公司，间接实现混合经营,8,2 中国商业银行营销战略的选择,3网点虚拟化战略 坚持各行有别，注重因地制宜。 做好业务重整，注重“虚”、“实”结合。 加强后台管理，注重“支持”服务。 做好整体规划，注意技术先进,9,2 中国商业银行营销

3、战略的选择,4客户财富化战略,10,3 中国商业银行服务营销的管理,11,构建高效可靠的营销服务体系,建立强大的产品开发系统 培养一支高素质的营销队伍 营销策划管理人员、客户经理、柜面/大堂服务人员。 客户经理是商业银行最主要，也是数量最庞大的营销人员,12,构建高效可靠的营销服务体系,3构建先进的集成服务体系 4建设高效的客户服务中心 信息交流中心 业务处理中心 投诉处理中心 客户关系管理中心 营销中心,13,4商业银行关系营销的服务策略,商业银行要以关系营销为核心,14,商业银行实现关系营销的具体目标,形成互动效应。 坚持顾客的忠诚度。 形成口碑效应。 最终形成伙伴关系。 加强与权力部门的联系。 建立营销网络,15,商业银行

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