商务礼仪办公室礼仪培训PPT模板课件

1、办公室礼仪,员工培训之,主讲人：XXX,ETIQUETTE TRAINING,沟通礼仪,办公秩序,日常礼仪,举止礼仪,目录,CONENTS,01,02,03,04,沟通礼仪,01,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会,自我介绍,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍陈琳总经理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女

2、性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,介绍他人遵循以下原则,1,先男后女,2,先卑后尊,3,先晚后长,4,先宾后主,5,先晚后早,沟通礼仪,01,电话礼仪,在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人 ！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢,电话铃响在3声之内接起,电话机旁准备好纸笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项,告知对方自己的姓名,若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意,热情问候并报

3、出公司或部门名称。 “您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码,确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录,认真记录5W1H： H（N WHO WHERE WHAT WHY HOW,听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理,说声“再见”，对方挂后再挂,上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调,电话礼仪,电话礼仪,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点,拨错号码，要向对方表示歉意

4、,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话,感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见,三分钟原则,来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来,礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达,如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂,接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，

5、并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找,来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿,如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式,如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话,如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等,电话礼仪,交谈的三A规则是,接受别人 accept,赞同别人 agree,重视别人 attention,06,07,不问年龄,不问婚姻,不问收入,不问住址,不问经历,不问信仰,不问身体,交换名片的礼仪,养成一个基本的

6、习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片放在什么地方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,如何递交名片,要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语,如何接拿名片,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 接名片时尽量，若坐着做起立动作,电梯礼仪,出入电梯的标准顺序,1）出入有人控

7、制的电梯,出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出,2）出入无人控制的电梯,出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮,开门礼节,敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出,向外开门时,先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言,向内开门时,必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入,话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接

8、说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼,必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈,进入他人办公室,传话,3、会谈中途上司到来的情况,整 理 清 洁 清 扫 习 惯,1、办公桌的礼仪（4S,对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印,2、纸张,在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等,3、用电,对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯,4、水杯,参会基本礼仪,不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录,不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等,坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重,把手机关闭或至少调成振动状态,上班前的准备,充分计算时间，保证准时出勤