行政前台岗位职责及绩效考核

1、行政前台岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1. 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2. 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人贝。对无关人贝、上门 推销和无理取闹者应拒之门外。3保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。4. 及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。5. 负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作6. 负责办公用品的采购工

2、作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 建立办公用品管理台账，保证账物相符。7. 杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工 作。8. 负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。10. 负责管理及更新公司刊物及网站新闻。11. 负责管理销售人员的考勤定位。12. 负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。13. 负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。14. 负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。15. 负责所有离开公司酒类产品登记及放

3、行条管理。16. 负责仓库卫生检杳。17. 负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。18. 负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。19. 负责设备正常运行及保障公共安全。20. 协助上级完成日常工作，完成上级交办事物 事务。四、岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；3、对办公用品具有保管、检查、监督权。4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 另S女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够

4、熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人 沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名岗位业 绩 考 核序 号考核项目权重目标值要求评分等级得分自 评上 级结果1业绩 指标100%文件制 作、传递10%文件的制作、传递有 标准的流程，及时准确率为95%上完成目标值要求10分 达到85%上 5分低于80%0分2文件及档-rrn 案官理10%文件及档案存放整 齐无缺失

5、，有目录， 标识、借阅方便，有 流程完成目标值要求10分 有小瑕疵，但影响不大5分杂乱不完整0分3考勤管理20%考勤管理公正公平， 无投诉，统计准确率95%以上完成目标值要求20分达到90%上 10分低于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投诉，满意度达85%以 上完成目标值要求10分达到80%上 5分 有投诉或满意度低于70% 0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现 企业形象。有执行标准流程，无投诉完成目标值要求10分 无标准流程，接待按要 求完成5分未按标准完成接待或 出现客户投诉0分6文字打 印、复印、 接收传真10%打印、复印、接收传 真及时，一次准确率达到95%上完成目标值要求

6、10分达到85%上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管 理，制作台账，酒类管理及统计准确率达 100%完成目标值要求20分达到95%上 10分 低于90%0分8公共卫生 及设备安 全10%公共卫生及设备安 全得当无投诉，满意度达90%上完成目标值要求10分 达到95%上 5分低于90%0分行 为 考 核序 号行为指标权重指标说明考核评分自 评上 级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成 长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔 阂，总能让每一位贝工参与会议的 讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权 准确4级：亲自或协冋解决冲突并有好效 果5级：所处团

7、队成员执行工作氛围良 好1级10分 2级20分 3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已，咼咼挂起，还经常牢 骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣 拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本 职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作 目标。5级：能经常不计个人得失，为自己 所在部门进行协作。1级10分 2级20分 3级30分4级40分5级50分加权重合计加权重合计总 分总分=业绩考核得分X 85%+亍为考核得分X 15%=考核人签字：年月日销售文员岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人

8、直接上级总经理助理直接下级无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1. 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2. 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门 推销和无理取闹者应拒之门外。3保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。4. 及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。5. 负责公司报纸的收发及整理工作6. 负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8. 负责

9、管理销售人员的考勤定位。9. 负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。10. 负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。11. 负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。12. 负责仓库卫生检杳。13. 负责设备正常运行及保障公共安全。14. 负责公司办公用品及时分发到位。15. 协助上级完成日常工作，完成上级交办 事务。四、岗位权限5、对来电、来访者具有监督、决策权；& 对考勤情况具有监督、检查、决策权；7、对办公用品具有保管、检查、监督权。8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 另y女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1

10、年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人 沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。销售文员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名吴杰凤岗位行政前台业 绩 考 核序 号考核项目权重目标值要求评分等级得分自 评上 级结果1业绩 指标100%文件制 作、传递10%文件的制作、传递有 标准的流程，及时准 确率为95%A

11、上完成目标值要求10分 达到85%上 5分低于80%0分2文件及档-rrn 案官理10%文件及档案存放整 齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程完成目标值要求10分 有小瑕疵，但影响不大5分杂乱不完整0分3考勤管理 包括销售 管家管控20%考勤管理公正公平， 无投诉，统计准确率95%以上完成目标值要求20分达到90%上 10分低于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投 诉，满意度达85%以 上完成目标值要求10分 达到80%上 5分 有投诉或满意度低于70% 0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现 企业形象。有执行标准流程，无投诉完成目标值要求10分 无标准流程，接待按要 求完成5分未按标准

12、完成接待或 出现客户投诉0分6文字打 印、复印、 接收传真10%打印、复印、接收传 真及时，一次准确率达到95%上完成目标值要求10分达到85%上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管 理，制作台账，酒类管理及统计准确率达 100%完成目标值要求20分达到95%上 10分 低于90%0分8公共卫生 及设备安 全10%公共卫生及设备安 全得当无投诉，满意度达90%上完成目标值要求10分 达到95%上 5分低于90%0分加权重合计行 为 考 核序 号行为指标权重指标说明考核评分自 评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成 长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔

13、阂，总能让每一位贝工参与会议的 讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权 准确4级：亲自或协冋解决冲突并有好效 果5级：所处团队成员执行工作氛围良 好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已，咼咼挂起，还经常牢 骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣 拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本 职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作 目标。5级：能经常不计个人得失，为自己 所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权重合计总 分总分=业绩考核得分X 85%+亍为考核得分X 15

14、%=考核人签字：年月日行政前台岗位职责说明书、岗位标识岗位名称行政前台所属部门行政人事部岗位级别一般职员岗位人数1人直接上级总经理助理直接下级无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1. 接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2. 对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人贝。对无关人贝、上门 推销和无理取闹者应拒之门外。3保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。4. 负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作5. 负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、

15、发放、出入库做好登记。 建立办公用品管理台账，保证账物相符。6. 杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工 作。7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8. 负责管理及更新公司刊物及网站新闻。9. 负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。10. 负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。11. 负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。12. 负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。13. 负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。14. 负责公司办公用品及时分发到位。15. 协助上级完成日

16、常工作，完成上级交办 事务。四、岗位权限9、对来电、来访者具有监督、决策权；10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；11、对办公用品具有保管、检查、监督权。12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格经验要求性 另y女年 龄20-25岁教育背景文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作

17、认真负责，善于与人 沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名余晶岗位行政文员业 绩 考 核序 号考核项目权重目标值要求评分等级得分自 评上级结果1业绩 指标100%文件制 作、传递10%文件的制作、传递有 标准的流程，及时准确率为95%A上完成目标值要求10分 达到85%上 5分低于80%0分2文件及档-rrn 案官理10%文件及档案存放整 齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程完成目标值要求10分 有小瑕疵，但影响不大5分杂乱不完整0分3早会管理10%早会统计管理公正 公平，无投诉，统计 准确率95%上完成目标值要求10分达到90%上 5分低

18、于85% 0分4会务组织10%会务安排得当无投诉，满意度达85%以 上完成目标值要求10分达到80%上 5分 有投诉或满意度低于70% 0 分5接待安排10%礼貌待客，充分体现 企业形象。有执行标准流程，无投诉完成目标值要求10分 无标准流程，接待按要 求完成5分未按标准完成接待或 出现客户投诉0分6用餐安排10%用餐安排及时得当 无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求10分达到80%上 5分低于80% 0分7酒类管理20%按要求进行酒类管 理，制作台账，酒类管理及统计准确率达 100%完成目标值要求20分达到95%上 10分 低于90%0分8证照年检 及保险续 签10%证照年检及保险续 签在有效期前一星 期完成，无投诉，满意率达100%完成目标值要求10分 达到95%上 5分低于90%0分9公共卫生 及设备安 全10%公共卫生及设备安 全得当无投诉，满意度达90%上完成目标值要求10分 达到95%上 5分低于90%0分加权重合计行 为 考 核序 号行为指标权重指标说明考核评分自 评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成 长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔 阂，总能让每一位贝工参与会议的 讨论