企业如何管理员工的心

1、企业如何管理员工的心 企业要想在猛烈的竞争中立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、 高效的职员是企业最宝贵的财宝。看你的工作属于哪种心理咨询题？ 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康咨询题通过直截了当的医 疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的缺失达 GDP的10%。竞争扭曲心灵 竞争日益猛烈，企业职员面临的压力越来越重，心理咨询题也越来越 突出。1. 压力 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范畴时， 人们会感到紧张， 这是一种由于对潜在危险 （躯体上或精神上 ）的意识及如何 排除危险而产生的精神和生理状况。科学研究发觉，压力过大将直截了当导致冠心病、高血压、肠胃溃殇 等疾病，

2、以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状， 人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率 高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病 理的后果，并最终阻碍企业的绩效。2、人际关系 人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系咨 询题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最要紧的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突 往往会使企业的人际关系紧张，职员之间互不信任，相互猜疑，不愿协作， 缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。人际交往对专门多职员来讲是重要的，同时人们对它的需要又是有限 度的

3、。调查发觉，一些做客户服务的职员由于白天接触客户太多，晚上回 到家里就不愿和家人交流。时刻久了就会阻碍家庭关系，甚至其人格特点 都会发生变化。和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒服感和满足感， 能够减少孤独感、惧怕感和心理上的痛楚，并能宣泄不快情绪，从而减少 心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及 愤慨等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失 调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。3、工作狂 工作狂指沉迷于工作、长时刻工作不休息的人。工作狂的心理类似于 心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为” 。他们工作成瘾，不工作就觉得不 悠闲

4、、痛楚、无所事事。长期超负荷工作，会对人体声生压力。而来自工 作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在猛烈竞争的气氛中， 会使人的心理总是处于紧张、苦闷、惧怕和不安等状态中，一旦遇到不如 意的情况，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、败兴、抑郁、 消极、甚奎愤世嫉俗的心态。当不堪忍耐这种精神压力时，会因不能把握 自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。4、完美主义 完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，不惜一万” 的人。强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊心 受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，他们最普遍的方 法是“要

5、么全有，要么全无”。在人际关系中， 专门多完美主义者感到孤独， 因为他们可怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到阻碍。另外， 由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝对正确”上，往往忽视 他人的情感，对做事不到位者容忍度专门低，把对待情况的态度和方法完 全照搬到对待人上，把人当作能够随便指责、发泄的机器，如此常常损害 不人，阻碍同事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。5、职业枯竭职业枯竭一样表现为：不明白自己在做什么，如何样做；无故担忧自 己的人际关系，进而阻碍到对自己工作的中意度；困惑自己怎么讲会走向 何方，对前途缺乏信心开始埋怨所在单位的人事、组织结构，将责任归咎 于同事家庭

6、不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。这是一种在躯体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人 们将体验到一种连续的身心力倦神疲、厌倦沮丧、悲观败兴、失去制造力 和生命活力的感受。职员的情绪咨询题会在企业中弥散，形成一种压抑、消极、悲观的组 织氛围，使职员对组织的忠诚度大大降低，士气低下，缺勤率、离职率及 事故率上升，工作中的人际冲突增加，聘请、培训等的人力资源治理成本 提升，士气低落，工作效率下降。企业要想在猛烈的竞争中立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、 高效的职员是企业最宝贵的财宝。你如何解决职员心理咨询题？职员关心打算职员心理健康咨询题已成为 21 世纪治理者面临的新课题。

7、当前，解 决这一咨询题的有效途径是职员关心打算 (EmployeeAssistantProgram， EA P)。 EAP 在促进职员心理健康、降低治理成本、提升组织文化、提升企业 绩效等方面作用明显。另外， EAP 具有高投资回报率，一项研究表明，企 业为 EAP 投入 1 美元，就可为企业节约运营成本 5-16 美元。财宝 500 强企 业中， 80%以上的企业为职员提供了 EAP 服务。在目前的中国企业中， EAP 不仅要解决具体的、现实的个人咨询题， 还应关心治理者和职员提升心理健康意识，关心企业排除导致心理咨询题 的因素，预防心理咨询题的产生。要实现这一目标，必须注重员主的职业心理健

8、康技资，包括情感投资、 教育培训投资、心理疏导和治疗技资等。具体应从以下几个方面入手： 第一，加大培训投资，实行情感治理 查找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和操纵力。人的情感通 过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去查找愉快的情 感而幸免痛楚的情感。实行情感治理，确实是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实 行人性化治理。其核心是激发职员的主动性，排除其消极情绪。治理者应 尊重职员，善于沟通，对职员宽容、仁慈，尽量满足职员的合理需求。同 用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但成效好，而且感受好， 情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。为此，第一应对全体治理者进行

9、培训，关心他们树立人本治理理念， 转变治理方式，其次，要加大企业环境建设。通过改善工作的硬环境 （如改 善工作条件 ）和软环境 （如组织结构改革、团队建设、领导力培训、职员职业 生涯规划等 ），努力改善职员的工作环境和工作条件， 给职员提供一个健康、 舒服、团结、向上的工作环境，丰富职员的工作内容，指明职员的进展方 向，排除外部环境因素对职员职业心理健康的不良阻碍。第二、进行职业心理健康评估 通过咨询卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了 解职员的压力、人际关系、工作中意度等，并聘请心理学专家对职员的心 理健康状况进行评估，分析导致心理咨询题产生的缘故。导致职员产生心 理咨询题的

10、缘故要紧有两大类一是与工作有关的外部环境因素，例如失业 威逼、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是职员 个人因素，如追求完美、对压力的承担力较差、缺少耐性，或面临个人咨 询题等。第三、加大职业心理健康的宣传和疏导利用海报、健康知识讲座等多种形式，加大职业心理健康宣传和培训， 使职员增强对心理咨询题的关注意识。树立对心理健康的正确认识，并明 白什么时候需要心理关心，通过哪些途径能够获得关心等，通过压力治理、 挫折应对、保持主动情绪等培训，关心职员把握提升心理素养的差不多方 法，增强对心理咨询题的抗击力，聘请心理专家为职员提供心理咨询服务， 及时排除职员的心理压力；另外，要加大对主管人员的培训，了解心理咨 询题的表现形式，把握心理治理的技术，提升沟通、冲突治理等方面的技 巧，在职员显现心理咨询题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。第四、重视沟通 美国一所大学在研究诸多成功治理案例时发觉，在一个人的聪慧中， 专门技术体会只占成功因素的 15%，而 85%取决于有效的人际沟通。有效 的人际沟通是开释和缓解压力、增强自信心、营造良好