39温泉部突发事件应急措施_第1页
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文档简介

1、花都温泉度假区名称：温泉部突发事件应急措施部门：温泉部编号：BHS/QW-04-39版本：A/0为了使部门能正常的进行平日接待工作，对各部门可能出现的突发事件制定以下相关应f急方案。1、电脑死机1.1前台、男女宾部和钟房立即进行手工登记，避免走单。1.2男女宾部加大跟单力度，防止客人无意和故意走单的现象发生。1.3及时通知电脑中心进行维修。1.4房区、男女宾部、露天部和技师部及时进行人工跟单，送往前台。1.5前台对消费进行手工计算，以便快速结帐。1.6各部门做好解决工作，以便得到客人理解和配合。2、夜间停电.2.1各岗位员工提醒客人在原地不要走动，以便碰伤、摔倒。2.2对容易出现安全事故的地方

2、（比如楼梯），要有专人站位，引导客人，提醒客人。2.3男、女宾更衣员工提高警惕，保护好客人财物，及时提醒客人注意财物保管。2.4各部门及时将充好电的应急电替换使用。2.5当电脑无电池供电而无法工作时，各部门应按照电脑死机的应急方案进行单据的传递 和跟踪。2.6各营业岗位解释工作到位。3、自来水中断供应3.1男女宾及时提醒客人，暂时不要冲凉，小心着或小心热水烫伤。3.2通知维修中心关闭贵宾房的热水管道，并提醒客人正在停水。3.3及时通知工程维修人员做好应急处理。3.4安慰好客人，推荐先休息或者先泡温泉或者桑那，稍后再冲凉。3.5如果有客人正在使用沐浴或洗头， 浴室服务员要及时用毛巾为客人擦去皂液

3、， 再找水 进行冲凉。4、客人滑倒摔伤4.1关注并进行紧急救护，但对于受重伤的客人（比如骨折）要实施安全有效的救护，避 免因服务员无知而加重伤情，同时安抚客人，及时通知值班医生到达现场。4.2如客人受伤严重， 应及时通知当值经理赶往现场指挥， 并由经理负责调度安排急救车 辆。4.3 通过紧急通道将受伤客人抬往停车地点， 避免引起其它客人恐慌， 再用急救车辆并派 专人将伤情严重的客人送往最近的医院进行抢救。4.4做好客人的亲人和朋友安抚工作，希望得到他们的支持，配合治疗和安抚伤者。4.5 由部门经理负责与公司有关部门取得联系，在出事后 24 小时内向保险公司报案。5、火灾5.1 对于初发火灾，服

4、务员可用灭火器进行及时扑救。5.2 30 秒不能扑灭的，及时通知消防中心，电话 8119。5.3寻求相邻部门协助，抢救客人物品及重要财产、资料。5.4 通过安全通道将客人疏散到安全地带，并做好客人安慰工作。5.5 协助消防中心进行火灾扑救工作。6、温泉水质发生异常6.1 当池底沉淀物较多时，及时用吸水机吸取沉淀物。6.2当管道出现问题，导致水质发生异常时，及时同维修中心取得联系，关闭温泉水输水 管道，再通过“放”和“抽”同步进行的方法，进行清池、消毒和再注水。6.3 及时通知前厅部挂出异常水池的清洁牌， 同时礼宾员要向正准备进场的客人作好解释 工作。6.4男女宾主管用对讲机及时通知前厅部提醒客人注意。6.5水池出现异常时，

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