线上沟通聊天工具沟通技巧培训动态授课PPT课件

1、线上沟通技巧,主讲人：XXX 时间：20XX.XX,线上沟通聊天工具沟通技巧培训,2020,前 言,和传统的做生意不同，进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通,目 录,邮件沟通主要技巧,01,聊天工具沟通技巧,02,第一部分,邮件沟通主要技巧,online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training,03,02,04,05,01,邮件开头可以用Thanks for

2、your reply等的表示感谢或How are you?等问候语,如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品冲突的情况下,我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助,可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离，使客户加深对我们的印象,向我们询价，在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等,第二部分,聊天工具沟通技巧,online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training,客户

3、分类管理,商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找,认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来,有经验的业务员，大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑,制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容,并在合适的场合，发出给适当的快捷信息,商务交流不等于聊天，因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般时间不要太长，因为这不是在聊天,注意自己的语言

4、态度这个问题是很多通过旺旺等软件进行贸易交流最会犯得错误，相对于面谈，在网上交流，人会变的随意和自由,但是我们毕竟在进行商务交流，所以语言态度，措辞等等应该认真和严肃的。同样的意思，不同的语言态度,交流时间不要太长,语言态度,沟通很重要,语言、措辞礼貌得体,表现善意及诚意,用词不可过于随意,记清楚对方的姓氏、礼貌,避免一些不必要的话题,注意敏感话题,大家在沟通的过称中，有一些敏感的话题，要尽量避免探讨,原因,因为国籍的不同，文化背景，政治背景，信仰等都是不同的,建议,除了“价格、条件”外，处处替对方着想，要取信对方，攻心为上,所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户说了写并不合适的话,或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌,而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。保持沉默，不作任何回复,告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过,大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的,如果看到很多人都在广告我就退出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对我没什么帮助,可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答，这个群的意义也不是很大,看群服务是不