《“锦江之星-我的大学”演讲稿》.doc

1、精品文章“锦江之星-我的大学”演讲稿锦江之星-我的大学大家好，我叫郭丽丽，来自锦江之星宝鸡行政中心店，我和锦江之星的结缘在xx年8月，将近一年的时间过去了，我和锦江之星发生了许许多多的故事，苦辣酸甜，百味俱集。今天能够荣幸的站在这里，与大家分享我的故事，首先感谢崔总给我这次机会，崔总，谢谢您。再次我要感谢在座的各位领导、评委老师及同仁们，谢谢你们，请大家支持我。今天，我演讲的题目是锦江之星-我的大学。xx年8月，一个偶然的机会，我加入了锦江之星这个大家庭，当时我并没有意识到，这次相识对于我整个人生的重要意义，也没有想到，在这近一年的时间里，锦江之星改变了我，给予了我，展现了我，升华了我。初入酒

2、店之时，对于曾未接触过这一行业的我来说，自认为酒店工作简单重复，不具有挑战性，或许还很枯燥。然而，工作后的一次岗位实习就让我固有的陈旧观念大为改观。开业前公司安排我们在解放路店进行岗位实行，在各位老师的带教下，我们进行了案例分析、游戏互动等环节的演练，老师为我们设定了不同的场景和游戏，并让我们在其中扮演不同的角色，看似简单的情景演练和语言交流，一经换位，感觉便大不相同，站在顾客的角度，使我们对自己平日在工作中所扮演的角色有了全新的认识，学会了换位思考，更加明确了自己的职责和使命。一堂堂仪容仪表课程的展示，一场场工作情景的真实再现，就是对我一次次头脑思维的彻底颠覆，我恍然发现，在这之前，自己的想

3、法如此浮浅。我深深地认识到。酒店工作头绪繁多，涉及面广，即便是一件最简单的日常工作，也由于蕴含着太多的变数而变得微妙而复杂，不具备优秀的专业素养，很难成为一名合格的酒店人员。同时我也认识到，这个领域天地广阔，只要勤于学习，勇于探索，一样大有可为。这短短的一个月实习期，使我获益颇多，彻底改变了之前对酒店行业的浮浅认识。在这里请允许我代表锦江之星宝鸡店的所有员工向解放路店的带教老师们说一声“谢谢你们。”xx年9月，我带着满怀的信心和期望来到了锦江之星宝鸡行政中心店，此时，正值宝鸡店开业前的筹备期及开荒期，在王总的带领下，我们投入了紧张而又繁忙的业前开荒，几乎每天回家都很晚了，回到家里，两条腿早已肿

4、了。妈妈看着我，眼含着泪水问：“孩子，你能坚持住吗。”我安慰着年迈的母亲，笑嘻嘻的说：“我能，一定能。”其实，我也在问自己，我还能做下去吗。我还能坚持住吗。我问我的同事王娟，你每天感到累吗。她告诉我；“累，但我能坚持下去”。一句朴实的话让我信心倍增，有这么好的伙伴们陪着我一路前行，再苦，再累我也要坚持下去。从她的身上我再次找回了自信，看到了希望，我对我自己说“我行，我一定行。”前台是酒店的窗口，最能体现锦江之星的品质。我常常问自己：怎样才能给客人留下深刻而美好的印象。怎样为客人更好的服务，留住进店的每一位客人，让公司得到更好的回报，我该做什么。我又能做什么呢。通过这一段时间的工作实践，我体会到

5、，其实事情能不能做好，不仅仅取决于你的能力，更重要的是取决于你的态度。记得是今年4月的一天，那晚我值夜班，约晚上十点多有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，好像是刚下火车，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡扔到前台，“你这是什么卡，连门都打不开。”当时我边给客人道歉边查询门锁系统，一切都是正常的。“先生，您好，房卡只需在门锁上碰一下就可以了。”话音未落，他更加的生气，骂声更难听，嗓音更高了，当时已是深夜，我强忍着委屈，面带着微笑帮他把行李带上楼，帮他打开房门，打开房灯，并将房间的设施设备使用方法讲一遍，轻轻的关上房门。第二天，我们收

6、到了这位客人的留言，“不好意思，昨晚的事情给你们添麻烦了，我还会再来的，谢谢你们。”其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无形当中就会给我们做一个宣传和推广，我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。而在这个时候，我们的委屈也早就烟消云散了，我们在一次次的委屈之中成长，成熟着。就是在这里，我一点一滴地学习，一丝一缕地成长，锦江之星不仅我工作的技能和技巧，更教给我了做人做事的原则和方法，是我工作的课堂，人生的大学。我们宝鸡店的崔总，善待客人、追求完美，关注细则的作风深深地影响和带动着我们大家，我的成长离不开她的信任和培养，成长为前厅经理后，对工作、对客人我更加用心，对自己的要求也更加严格。我在宝鸡店工作的时间还不到9个月，也许我对工作职责的理解还不够透彻，对工作方法掌握的还不够娴熟，业务能力也还需要继续提高，但是我相信，有了对这份工作的热爱，有了做好工作的信心和决心，还有这所大学所有老师和同学的帮助和支持，我会学