个人上半年工作总结多篇2020.doc

1、个人上半年工作总结多篇 2020个人上半年工作总结多篇 2020 由* 投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参 考借鉴作用。回顾过去的半年， 我在领导的指导和同志们的帮助下， 严格要求自己， 认真刻 苦学习，勤奋踏实工作，清正廉洁，团结同志，顾全大局，学习和工作生活上都 取得新的进步， 今天我就给大家整理了个人上半年工作总结， 希望对大家的工作 和学习有所帮助，欢迎阅读 !个人上半年工作总结 1在这半年来， 在公司领导的指挥下， 在各部门的帮助和支持下， 我做好统筹及 上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了 进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、

2、档案管理、后勤 服务及公司保卫等多方面的任务。 提高自身素质和工作质量， 努力围绕中心任务 开展工作， 较好地发挥了职能作用， 为行业的发展做出了应有的贡献。 现就半年 来的工作做一简要总结：一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性为了加强对人、 财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度， 突出制度管理， 严格照章办事，进一步明确了工作职责， 完善了公章使用、 纸张使用、电脑使用、 请假、值班等各种常规管理， 充分体现了对事不对人的管理思想， 各项工作井然 有序。明确了每个人的岗位职责，工作任务，做到分工明确，责任清晰。每个人 都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助

3、。二、加强学习，提高素质做好办公室工作， 有较高的理论素质和分析解决问题的能力。 通过各种途径进 行学习，为此各办公室都配备了电脑， 利用网上资源学习与工作有关的知识， 不 断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提 高了理论水平、业务素质和工作能力。三、对办公室的日常管理工作认真做好1 、人事档案管理，记录在厂员工的详细情况，做好新员工的入厂手续及工作 情况。2 、办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查 阅;3 、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发， 出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要 ;

4、四、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事， 增强协助领导抓落实的工作力 度在贯彻落实工作指导方针过程中，我一方面努力抓好本部门的工作落实 ; 另一 方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查， 督办作用进一步发挥。我性格开朗、大方，工作认真负责，上进心强，有较强的团队沟通意识和职业 操守，做事有始有终， 坚韧执着。不管有多困难都要去克服， 这是一种人生厉练， 工作给我一个施展的舞台，往后会继续努力工作，为公司奉献我的光和热。个人上半年工作总结 2本人 x 有限公司 x 分公司经营部长， 我部门主要负责电话询问各个农场宽带装 机拆机和套餐执行情况，移动电信发展情况等业务

5、。自本人担任经营部长以来， 坚持把学习业务知识提高自身工作水平放在第一位， 始终牢记“用户第一， 真诚 服务”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新、与时俱 进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务， 现将本部 门 2019 年上半年工作总结如下：一、立足本职打造优质服务近几年来固话和宽带市场饱和， 固话安装量下滑， 加之各大运营商采取降价策 略，造成激烈的竞争环境。如何保留客户，营销业务，成为了公司发展壮大的关 键因素，作为公司经营部门， 我觉得我部门要承担起应有的责任。 我深知通信行 业主要产品就是提供服务， 为用户创造服务价值， 只有优质高效的服务才

6、能在用 户心中树立公司良好的形象， 才能留住老客户， 培养新客户， 在电话讯问的工作 中，我要求部门员工加强服务力度深度， 树立优质服务的理念， 在与客户沟通时 做到语气和善，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。二、提高部门员工整体素质公司的发展需要每一名员工的努力， 只有好的团队才具有战斗力和凝聚力， 在 实际工作中， 我每个月都组织部门员工召开分析会议， 让每一位员工从一个月的 工作中总结经验教训， 不断学习， 不断改善服务， 提高部门整体的业务能力和工 作水平，让我部门所有员工都能立足于自己的本职岗位， 充分发挥自己的工作能 力。我深知在这样一个通信行业竞争激烈的大环境下，只

7、有努力提高自身素质、 打造金牌服务团队，才能留住用户，帮助公司更好发展。在上半年的工作中，通 过我和我部门所有同志不断摸索工作新思路， 寻找新方法， 为公司业务发展协调 关系，出谋划策，有效的促进了业务的发展，让公司在新装宽带、固话等方面的 业务有了明显的提升。三、结合实际开创新局面上半年工作期间，我部门所有同志一直以饱满的热情服务于公司， 服务于用户。 面对宽带和固话业务饱和的市场现状， 我积极组织优秀员工一起探索新思路， 开 创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性、系统性、创造 性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务结构，突出发展高效 业务，努力完成上半年经

8、营目标。 同时我还创新部门考评和管理， 加强对业务员 的业绩考评时效性， 变年度考评为季度考评， 充分调动员工工作积极性。 通过市 场调研和对用户的走访调查， 我部制定出计划性的工作方案并予以实施， 切实提 高了工作效率和质量。以上是经营部 x 年上半年的总结， 虽然取得了一定的成绩， 但还存在着很多需 要改进的地方， 如工作还不够精细化， 对一些方面的问题了解还不够透彻， 在今 后的工作中，我将继续会同部门所有同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热 情，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务， 再接再 厉，勇创佳绩。个人上半年工作总结 3上半年已经结束， 团队带来的变化还

9、是给了我惊喜和信心。 任何时候我们都有 机会，都应该把握机会，如果不想选择性失明，总结是的方法，反思是的精进。 静下心来想想上半年所做的工作，还是很有必要的。之所以拿出来和大家分享， 是因为现代的企业已经无秘可言。 社会形态变得更加多样化， 互联网环境下“用 完即走”的理念更加明显， 分享企业的精髓我相信会给企业及自我带来成长， 至于有没有其它的坏处，如果有也是因为我们自己没有做好。 上半年公司重点做了四件事：一、切断负能量，目标趋向一致 今年春节过后，我在公司仔细思考和琢磨了 12 天，我将所有的困难和要做的 事情都罗列在白纸上，也回顾了过去两年的点点滴滴。我发现一个巨大的风险， 公司被一种

10、无形的、很难察觉的负能量所覆盖。 这些负能量给大家带来的特点是： 喜欢观察、等待、和罗列困难。观察和等待是对未来 （ 市场环境、经营环境或产品等 ） 的一种不自信， 罗列困难 则是人们心态发现了变化， 从解决问题到解释问题。 市场环境变化很快， 一步跟 不上，步步跟不上， 我们的部分管理层思考了不应该他们思考的问题， 导致了从 上向下有一种思想拖延和不自信的气氛。我一直在努力寻找原因， 最后发现其实我才是的问题。 我可能被别人或被社会 环境（ 经济、市场、经营、趋势等 ） 影响了，我身上多了一些忧虑，语言上多了一 些不确定性。在这样的情况下， 我的思想和言语就会被员工错误的解读， 负能量 就这

11、样在悄然无声中产生。于是我做出很大的变化， 切断一切负能量 （切断和封藏 ） ，重新以目标为中心思 考，当目标明确后，所有的负能量都是阻止进步的罪魁祸首。没有了负能量，从 上往下大家都变成了为完成目标而统一行动， 过往的负能量虽然还存在着， 但已 经变成工作的一种困难，有困难不怕，因为工作就是要解决困难。二、确立了公司发展的中心思想 公司在发展的过程中大都是被市场或被上游厂商推进的， 管理层和员工都感觉 到每天很累，我也是如此感受，主要原因是公司没有自己的中心思想。经过对过去十几年所暴露出问题的思考， 及未来发展的目标和战略规划， 我们 将公司的中心思想定义为：大格局、大框架、大成效。大格局：

12、打破部门之间、地区之间 （ 公司） 、业务之间的樊篱，以公司利益 （目 标）为利益协同发展。说白了，就是各个管理者的胸怀和眼光，不能总是盯着自 己的一亩三分地。 用粗鲁的话说： 如果两个部门不能配合， 肯定有一个部门的负 责人要离开这个岗位，部门不能配合大多是管理者的问题 （ 有些是规则导致的， 但规则可以改 ） 。大框架： 我们将业务进行梳理和分类， 哪些是需要稳定发展的， 哪些是需要快 速发展的，哪些是需要等待机会的。 大框架设定后， 公司的资源投入和管理方向 （ 方法） 就有所不同，打蛇打七寸，我们希望管理变得更加“精准”， 而业务在“增 量”上多下功夫。大成效： 业绩指标和财务指标同步

13、达到， 这对于业务团队挑战比较大， 成本和 收入本身就是一个矛盾体。 所以， 这需要管理者在业绩和成本之间学会权衡， 追 求人效。中心思想有了，方向便有了，工作即使累，也是在实现目标的路上，总体是轻 松的。三、制定了各个城市 （ 公司）的目标和打法 企业往往不太清楚基层市场的具体情况， 虽然有下属反馈， 但也是被层层过滤 或传达有偏差， 导致决策者在决策的过程中过度依赖数据分析。 这种不贴近市场 的决策，会让基层管理者和员工打乱仗。每个城市的经济 （gdp） 、人文、市场、客户、员工都不同，所以不能以一套标 准的打法用于所有的城市， 应该具体问题具体分析。 公司可以提供一套逻辑， 但 逻辑背后

14、的数据 （ 集团提供更多的参考数据 ） 和具体方法应该由当地的管理团队 决定（ 设定） 。当地公司的目标和打法确定后， 总部需要做的是协调资源和输送资 源（给钱、给人、给物、给信心等 ） 。城市的目标和打法在工作的过程中应该及时的修订， 向的方向优化， 时间长了， 员工和管理者的工作步调将变为一致。四、打通了集团内部管理和业务的底层数据 研发部用了一年的时间将集团各地市管理和业务的底层数据全部打通， 这理解 起来很难， 员工也感觉不到打通底层数据的好处到底体现在哪里。 从技术的角度 来讲可能大部分人听不懂，我从未来的几个趋势方面讲，大家可以感受一下：1 、信息化在管理中的深度应用：你可以理解时

15、髦点，就是人工智能对管理的 作用。除了提高管理效能， 还要做到问题前置。 比如：员工一般在考核期 （三个月） 结束 我们才知道这个员工是不是合格， 但我希望员工在第一个月或第二个月的任何一 天，系统都能分析和预测该员工是不是合格，让管理者有针对性的帮助该员工。2 、资源共享化 比如：一个产品建一个销售队伍就会造成资源的浪费，但公司资源 （ 核心是人 和业务 ）共享需要建立在数据通讯之上，就必须通过技术打通底层的数据。简单的说， 高速公路和经济发展的关系， 高速通了并设定相应的规则， 跑的车 自然就多了。20x 年上半年还做了很多工作，具体工作就不阐述。虽然团队给公司带来了惊 喜，但有些问题仍然

16、值得思考和反思：1 、先有队伍还是先有销售有些产品落地很紧迫， 我们之前总是习惯性的先建队伍后销售， 而没有思考原 有销售团队资源利用化， 就导致有些产品落地以后发展缓慢， 一步跟不上， 步步 跟不上。2 、考核一体化员工的目标和公司的目标是一致的， 但由于部门不同和层级不同， 导致大家的 力不是往一个焦点上使，员工的目标完成了，公司的目标反而没有完成。所以， 考核一体化是很有必要的，但操作起来需要很多思路和技巧。3 、我们应该讨论困难还是讨论目标缺口的困难每个季度下任务的时候， 大多都在讨论目标的困难， 而不是讨论目标的缺口 （困 难） 。表面上看区别不大，其实是天壤之别，前者是希望降任务来

17、完成目标，后 者则是想办法来完成目标。4 、还有多少管理者不懂业务或脱离一线前几天我看到一篇文章， 说一个组织的目标员工是最有决心的 （ 行动力 ） ，反而 这个组织的领导没有决心 （没有行动力 ） ，举了一个例子：日月神教要统领江湖， 下面的小喽啰口号喊的最亮， 打架最凶，维护本教最拼命， 你看东方不败在干什 么?她在绣花。一个企业的好与坏， 是从上向下的。 上不勤下必惰， 业精于勤的道理便是如此。 我一直告诉我的员工和我自己：困难的时候打硬仗，机遇的时候打胜仗 ! 个人上半年工作总结 4x 年，在 x 领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，以服务群众为工作中 心，以树立我行良好的形象为工

18、作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作 效率，全面完成了年度部门既定的工作目标， 受到领导和同事的充分肯定。 现本 人将 2019 年柜面工作总结如下：一、爱岗敬业，创一流服务在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致， 要如一阵清风扑面而来。 从事柜面授权工作以来， 我给自己的工作中心是： “一 切为了顾客，为了一切顾客， 为了顾客的一切。 ”以良好的工作态度对待每一个 人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一 项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗 敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交

19、道既累又繁琐，但是 我喜欢看到客户带着希望而来、 满意而去的表情。 在工作中我坚持以服务至上的 原则，对待每一位顾客都是微笑服务， 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。 急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务， 以其特有的真诚赢得了高度评价。 每当客户对我说： “谢谢你的认真负责， 解决 了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得， 客户的肯定让我一切的辛劳都一 扫而空。因为我找到了我价值的所在 - 为人民群众服务在工作中坚持做好“三 声服务”， 所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”， 客户“问有答声”以及客 户“走有送声”。二、爱岗敬业，争创一流坚持立足岗位、

20、踏实工作、 爱岗敬业， 把做好本职工作作为实现自身社会价值 的必经之路， 让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的工作中， 我积极提高自 身履行职责的能力， 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情， 勤勤恳恳地做好 本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作， 公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推 行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。 “没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平 常之事”一如既往地做好服务工作， 将“打造服务的银行形象”的服务理念带给 广大客户。用真诚的服务、

21、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。随着社会经济的不断发展， 面对新的形势和激烈的竞争环境， 我们不能有任何 松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、 各个领域用敏锐的观察力去捕 捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作 ; 另一方面， 提高客户服务的水平， 不断提高老客户的忠诚度。 可以将我行的大厅 的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别 中高端客户的关键作用， 使 vip 客户来到就能感受到我行的服务态度， 从而带动 更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。在平时的工作中， 除了要做一些自身岗位所应尽的职责外， 还

22、积极协助会计主 管、副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完 成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。三、爱岗敬业，不断提升自我“学无止境”， 只有通过不断学习， 不断提高， 才能让自己在日新月异的时代 不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中， 我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识， 认真学习 x 的规章制度 ; 积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的 优秀工作人员学习。 在学习方法上坚持做到三个结合： 集中学习与个人自学相结 合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合

23、。不仅如此，我还 积极参与银行举办的各项活动。x 各项工作的顺利开展， 离不开一支强有力的队伍做后盾。 加强授权队伍建设， 要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。 加强硬件设施建设， 建立健全维修、 救援以及配件为一体的服务网络， 本着互利 互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工 作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处， 使内控成为自己的自觉 行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学 习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自

24、觉性，形成事事都符合工作标准， 理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的风险隐患。上半年， 是忙碌的半年， 更是收获的半年。 虽然在即将过去半年取得了一些成 绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出 现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。 学习新的知识， 把握新的技巧， 适应四周环境的变化， 提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个综合能力高的 交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的 处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、 学习中磨练自己， 在领 导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。个人上半年工作总结 5