中国移动南方基地管信系统发布与部署管理流程

1、编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第1页共28页中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法一、总则1.1概述为规范中国移动南方基地IT支撑中心管理信息系统发布与部署管理流程，保障系统安全运行，特制左本 办法。发布与部署管理负责将通过测试验证后的变更按业务需要及技术要求、发布策略限制分批部署到生产环 境，它包括发布前的准备、用户培训的组织、发布的告知与业务准备、实际部署的实施流程、实际部署后的 验证测试以及IT资源配置状态的更新等环节。通过发布与部署管理，确保对生产环境的变更得到有效控制， 提高生产环境稳左性。本办法

2、解释权归属中国移动南方基地IT支撑中心。1.2适用范围适用于中国移动南方基地IT支撑中心相关管理信息各系统的发布与部署管理工作。管理信息系统包括但不限于统一信息平台、全国管理信息系统集中监控中心（HIS）、仓储物流系统等。1.3目标 确保正在对北进行改动的硬件和软件是可跟踪的、安全的，发布包所包含的发布项内容是兼容的，而 且已安装的版本都是正确的、经过授权和经过测试的。 确保将所有软件发布包的版本保存在最终软件库（DSL）中，确保发布与部署可回退、可追溯，并确保 对配置数据进行更新。 避免或降低发布可能带来的风险、问题和影响，并具备解决问题的方案。 确保发布完成后，将新的服务相关的技术能力和业

3、务能力知识转移给运维人员。二、流程执行原则2.1流程一般原则 所有工程类和维护类的变更都必须严格遵循发布与部署管理流程，更新的版本都是经过授权和测 试的。 所有发布执行工作都应被记录并可追踪。 左期产生发布流程管理报表，对失败的发布进行回顾和检查，以更好地管理发布流程。 左期对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性,编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第2页共28页以改进发布与部署管理流程。 核心系统发布执行人和开发人员不应为同一人2.2发布优先原则 来源于紧急变更的发布请求优

4、先等级应放最高。 发布项上线的优先等级应主要参考需求流程中IT部门和需求提出部门协定的上线时间点，通常 情况下应在该时间点前完成上线。如有延迟需写明原因。2. 3发布通知原则 每次发布都需要提前编写发布公告，提前告知业务人员和技术人员相关的业务变动，功能变动情 况，并写明预计发布时间，发布结束后需再次通告。2.4发布管理原则 建立发布管理日志与最终软件库（DSL） 确保所有发布内容在管理日志中得到及时更新 在DSL中归档保存各系统软件配置最新发布版本；实施回退讣划的原版本；以及历次发布的所有 历史版本。包括源代码、发布输岀文档，如：发布计划、发布手册 左期核查发布管理日志与DSL,进行历史版本

5、软件源码与实施记录的一致性与完整性检查2.5发布上线审批拒绝原则。 如果一个发布请求被拒绝，应当通过变更管理流程来重新安排。被拒绝的发布请求应当作为失败 发布2.6发布上线审批升级原则 遵照发布策略指导，发布上线一般由发布管理员决策。对于重大发布，在发布管理员审批通过后 提交IT支撑中心领导审批，由领导考虑发布的合理性和上线时间要求。如果发布内容和集团存 在重大联系，则在中心领导审批通过后，还需要上报集团相关负责人审批，审批通过后才可以执 行发布。2.7发布时间窗口原则 发布频率为每周或半月执行一次（发布频率不宜太高）。紧急变更导致的发布可以由发布申请人 向发布管理员申请额外的发布时间窗口。

6、发布时间为南方基地及相关入驻省公司下班后开始，上班前结朿（含周末）。 为了保证发布流程中的测试、培训、通知等环节得到有效执行，重大发布请求至少在期望上线日 1个月前提交。2. 8发布执行原则 发布必须严格遵守经审批的发布方案执行； 发布失败则需按照回退计划执行回退： 发布完成后，发布执行人需要进行生产环境的发布验证测试； 确认发布完成后，编写发布公告。三、与其他流程的关系编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第3页共28页发布与部署管理主要流程关系图 变更管理变更管理通过发布流程实现变更内容在生产环境中的部署上线，同时

7、发布流程为变更流程提供变更实 施时间表。变更具备上线条件后，如果需要启动发布来实施这个变更，则向发布与部署管理流程提交发布 申请工作单，在发布管理完成整个发布过程后，再回到变更管理流程，继续变更过程的回顾。 资产与配置管理发布管理启动资产与配置管理更新配苣项。配置管理提供配宜项的属性及配宜项之间的关系，支持发 布管理的发布计划编写、风险分析。 测试管理只有测试通过的发布包才具备发布上线的条件。发布管理完成发布包构建后，提交测试请求单，测 试管理反馈测试结果，发布管理根据测试结果判断是否具备上线条件。 知识管理通过发布管理，成功发布的解决方案，要纳入知识库中。作业计划在发布管理中提供新的IT服务

8、时，应及时制左或更新作业计划，对新的IT服务提供日常运维保障。编号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第4页共28页四、关键控制点4.1关键控制点说明序号重点内容类别1进行流程角色设宜时.必须设宜发布执行人、发布经理、IT部门领导.省公司领 导.集团相关负责人。角色的职责按照规范规定不能进行修改，可以进行扩充。组织及人员要求2所有发布必须由变更流程启动。关键管 控点3发布必须在发布时间窗口内执行。4需控制发布频率，非常规发布更应控制在较低比例。5软件版木发布在制定发布讣划时必须编写回退讣划作为发布资料存放在DSL中。6每次

9、发布都需要提前编写发布公告.提前告知业务人员、技术人员业务变动。7所有发布必须发布测试通过才可以进行上线审孩。8所有发布必须经过上线审批才能执行。9发布管理确保所发布内容在DSL中得到及时更新，发布执行从DSL中获取发布包。10用户能够通过web方式上报发布请求.能够查询自己的发布处理状态。11发布执行需要将知识转交运维。12发布与部署管理过程必须保存如下信息：发布标题、关联的MIS匸笊号、发布來 源.发布类型、发布是否中断业务.发布状态.风险等级、发布彩响.发布审批 记录.是否需要用户测试.实际完成时间、测试结果。关键信息要求关键控制点说明4.2信息定义1. 发布来源编码代码描述10维护类变

10、更由于维护类变更所发起的发布。11项目类变更由于新项目上线引发的变更所触发的发布。2. 发布类型编码代码描述10新系统上线新系统所有组件及功能的发布方式。11单项升级对某系统爪项功能进行升级的发布实施方式。12包升级对一组相关系统的一组功能进行升级的发布实施方式。13数据补丁对某系统打数据补丁。编号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第5页共28页3. 是否常规发布编码代码描述10是在正常发布时间窗口执行的发布。11否通过额外发布时间窗口审批执行的发布。4. 发布是否中断业务编码代码描述10是营业时间进行发布导致业务无法正

11、常受理.定义为业务中断。11否发布不会引起业务中断。5. 是否需要用户测试编码代码描述10需要需要用户测试。11不需不需要用户测试。6. 测试结果编码代码描述10通过测试通过。11未通过测试失败。7. 发布状态发布从被发布经理接受到最后被关闭，会历经各个阶段。发布处于不同的处理阶段具有 不同的状态，需要不同的角色参与。以下是发布请求从接受、计划到结束的整个生命周期中 的不同状态：编码代码描述1新建新建发布请求。2制定发布计划制定发布计划。3申请发布汁划审批提交发布经理进行发布计划审批。4构建发布包获収发布包组件，构建发布包。5测试请求进行测试管理申请请求。6发布上线审批提交发布经理进行上线审批

12、。编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第6页共28页7部门领导审批重大发布提交南方基地部门领导进行上线审批。8集团相关负责人审 批垂大发布且与集团关系密切提交集团相关负责人审批。9发布执行发布流程经理已审批按计划发布至测试环境。10发布关闭完成发布回顾发布关闭。&发布结束代码发布结束代码用来描述其完结时的不同状态。编码代码描述10成功发布成功完成。11失败发布不成功，执行了回退计划或被拒绝。五、流程相关指标为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对 流程的运行情况进行监控和改进。

13、发布与部署管理流程的主要衡量指标如下：序号衡量指标指标计算1各类型的发布数址每一类发布在统il时间区间内的发布数址。2各风险等级的发布数址每一类风险在统计时间区间内的发布数址。3发布实施成功的数址4发布实施失败的数虽5发布包返工数虽生产环境发布出现问题返:后发布成功的发布数址。6非常规发布数虽是否常规发布代码为“否”在统计时间区间内的发布数 虽。编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第7页共28页六、角色及职责说明流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，流程的每一个角色可以被 定义为一系列职责的集合，

14、在实际的管理操作中，不同的人员赋予不同的角色，也可能一个人 被赋予多个角色，同时某一角色的人员也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此， 以下所提及的流程角色在具体的实现中可以有足够的灵活性。发布与部署管理流程建议的角色为：发布请求人、发布执行人，发布经理，IT领导、集团相 关负责人。以下描述每个角色的职责。发布谓求人根据工作的需要，发起发布请求的IT人员，主要负责： 必要时提出发布申请，并提交给相关技术领域的发布执行人。 提供必要的发布描述信息。 接收发布关闭信息。发布执行人发布执行人通常包含与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人和具体实施执行人。可以 根据不同的发布种类，不同阶段，

15、分派不同的人员作为发布执行人。具体实施过程中也可以根 据本省需要对发布执行人做进一步职能上的拆分。 提取本次发布的发布项清单。 作为具体发布工作的负责人或执行者，负责发布计划、割接计划制定以及发布验证的执 行确认工作。 针对具体发布请求，协调相应资源，如：负责与发布相关的软、硬件、人员的上线准备 工作。 确保发布在预定的时间，资源内完成。编 号CMGD-南中国移动南方基地管信系统发布与部署管理办法发布日期2011 年 8 月 10 日IT-004页数第8页共28页负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合考虑发布对应用的影响。 确保发布系统的使用人员与维护人员获取必要知识。提供发布系统的使用

16、培训。提供发布系统的维护操作培训。提供发布系统的服务台培训。在培训中收集相关的反馈。发布经理 发布经理全面负责发布与部署管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定 流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。 审核发布项清单确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布 请求。 审批发布请求，制定发布周期、进行风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有 效测试。 确定发布请求分类，指定发布执行人，进行发布工作的总体管理与监控。 参与流程评佔，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。 对发布参与人员工作进行管理与考评。部门领导在发布策略里担任发布策略审核角色，发布经理提交的发布策略包括：发布时间窗口策略、 发布包存放策略、发布执行策略、发布审核升级策略等。集团