调度工作细则及奖惩措施

1、调度的工作职责:1、利用社会资源完成每天的全部货物发放任务。2、按各客户的货物要求，合理安排车辆。3、每票业务提前半小时，到达客户要求到达地点。4、车辆行驶证、驾驶证、营运证、养路费、等证件的真假。5、每辆车必须留有3- 5个固定电话、手机、地址、姓名等。6、 随着市场动态，了解提供市场信息，掌握市场行情，遵守保密 制度。7、对驾驶员说教，提高服务质量，达到客户满意。8、降低发货成本，不断寻求服务质量高，价格低的承运商。9、每票货物必须核实成本，成本过高必须给领导请示。10、运输过程中，出现问题及时进行处理，重大事件回报上级领导。11、回单逾期不交者，负责配合单证员催回，并进行相应处罚。12、

2、出现问题，及时和各客服部进行协调，听取意见，以便给客户以 满意的答复。13、给承运商管理部提供优质价廉的承运商。14、负责采购、培训、使用、管理、考核承运商，力争做到一线两家 承运商同时运转。15、加强对承运商的管理，提高服务质量。16、及时督促各调度让各承运商按时提、发货物，及时跟踪好特殊货 物的在途情况，要求所有货物正常到达。17、严格要求承运商所反馈的相关信息真实性、准确性、及时性。假如承运商出现信息反馈有虚假性，将给予相应的罚款。18、快速准确地处理好承运商及外车驾驶员在运输过程中出现的突发 事件，处理不了的要及时的上报。19、按公司规定妥善处理货损事件，对投诉单的处理要符合实际情况,

3、 使用合理的方法及时催回赔款。20、严格按照客户要求及承运商管理部规定的时限催促回单返回，对 单据返回不及时的承运商及外车驾驶员，严格按照“关于回单催收的 规定”进行处罚。21、加强对本部人员的业务培训，贯彻并执行公司各项规定，以饱满 热情的服务态度投入工作，做到认真、细心、敢于承担错误。22、严格要求直派单对帐员及操作员按照合同办事，如有特殊情况必 须请示上级领导及各线路负责调度并监督调度人员书面确认。23、严格把关好附加费用，做到以电话方式落实到位。附加费用超过 三天没有确认的，我司将不再承认此费用。24、管理部严格执行公司及营运部出台各项规章制度。制度只要制定 出来，就要杨的执行下去。2

4、5、管理部认真、用心、细心及时处理好上级领导交给的各项任务。调度工作细则：一、仪表整洁、大方，谈吐清晰，说话和气、面带微笑，注意个人、公共卫生，不打架、不骂人、不讲脏话，尽量讲普通话。务必给分供方和客户留下好的印象。二、诚实守信、言出比行。我们公司一贯秉承“诚实和信誉比生命还 重要”的经营理念。不说大话，瞎话，少说废话。说到就得务必 做到。接到任务要认真负责。让客户放心、满意，客户才能长远 的和我们合作，这样才有利于我们公司的长远发展。三、尊敬领导、团结同事。加强内部沟通、交流。在工作当中务必做 至V协调合作、互相帮助。务必认真，负责地完成客服部下达的任 务，服从领导下达的指令。把客服放在我们

5、客户的位置上，他们 永远是对的。尽一切可能满足客服的要求。四、言语律己、以身作则。要严格遵守公司保密制度，不得向外界透 漏公司的内部信息，维护好公司的形象。更要牢记公司的四条高 压线，严禁与分供方、客户以及承运商等相关人员一起吃、喝、 更不能收其好处，贿赂。对自己负责就是对公司负责。五、有高度的责任心。对每一辆外调车辆，要验证好他们的行驶证、 营运证、驾驶证喝养路费等一切相关手续并拍照作好记录。确认 好驾驶员的家庭住址、姓名、联系电话。以保证车辆安全可靠。 并要全程跟踪，了解车辆的在途情况，直至货物安全达到指定地 点卸完货为止。六、了解市场动态，捕获最新行业信息，合理调配车辆。要寻找更多的车源

6、，采集好的承运商，自同样价格不要调度其车况好，信誉度高的车辆。在服务好客户的前提下能更有效的降低成本，对于 成本过高的项目要及时的汇报。对承运商或驾驶员要经常给予培 训，使其更详细的了解相关客户的操作要求，注意事项。七、 严格遵守公司的规章制度。手机或其他的联系工具必24小时畅 通，不准关机或者调到其他无法联系的状态。八、工作要认真负责，要配合好客服部、按照客户的要求准时发送货 物，并给承运商或驾驶员讲清楚所有的注意事项，并要求承运商 或驾驶员提供真实的在途情况。遇到什么情况要及时处理，自己 无法处理的必须在第一时间汇报给领导。九、要有学习的心态，通过学习培训不断的提高自己的知识素质，业 务操

7、作能力。例如怎样优化整合资源、如何与承运商或驾驶员磋 商等。了解更多有关车辆的参数，例如不同规格车辆的载货能力， 技术参数等。了解公司各地地理情况，路面信息，各级公路分布 情况等。了解市场货运信息及车辆情况，运输价格等。十、要协助好回单的返回工作，对回单在每月 15日之前无故不按时 返回的承运商或驾驶员做好思想工作，必要时要给与相应的罚款。十一、生活艰苦朴素，部铺张浪费。要注意自己的卫生、穿戴。在办 公室里面，重点是要卫生、干净，尤其要保持办公室里的卫生。公共场合也要注重卫生，不也能随心所欲。要注重影响。穿戴整洁，不要 穿的花了唿哨。食堂吃饭，不浪费一菜一汤，吃多少就打多少，避免 多大浪费。十

8、二、任何场合，任何时间严禁赌博。调度权利：1、有权不用不讲信用的车辆2、对问题出现提前回报权3、重要货物建议员工跟车送货权4、根据市场特急货物先定价先发货后汇报权5、监督员工违规举报权6、增加或减少车辆的运费权相关注意事项：、外出吃饭报效不得超标、工作时间不得吸烟。三、严禁遵守公司的死条高压线：1:严禁得罪客户。2：严禁偷盗赌博、收受贿赂。3：严禁拉帮结派、打架斗殴。4:严禁泄漏公司机密、损害公司利益工作目标:、客户满意率达到99.9%。、货物到达及时率达到99%。三、员工素质100%达到高标准。奖惩制度:罚款：、对每天完不成任务的，每月超过三次的罚款50元/次。、未按客户规定派车，每月超过一

9、次罚款 50元/次。三、因调车原因未按时提送货的每月超过五次罚款50元/次。四、未认真验证真假证件、车辆、电话等罚款 50/次。五、对外泄漏秘密的，行受贿赂的，开除。六、未给承运人员交待清楚造成客户投诉每月超过一次罚款50元/次七、回单未按时返回无说明的每票罚款 20兀。八、不协调工作的每次罚款10元。九、不听从安排的每次罚款100元。十、对所发货全月统计无利润也不提示建议的罚款200兀。签有责任状的责任人，每月零投诉的给予奖励500元；每季度零投诉的给予奖励1000元。十二、签有责任状的责任人，每月有两票投诉以上的，每票给予罚 款50元。（不可抗拒的因素造成投诉的除外；因调度原因造成投诉的， 归属于调度的责任；A级客户造成投诉的对责任人加倍处罚。）十三、出现货物漏发现象的每票给予罚款100元。（所有当天的货物必须当天发走，特殊情况的长途货物可以在第二天发走；要求货物在第二天必须到货的货物在当天必须发走。）十四、责任人没有能力把所属区域的货物发走的每票给予罚款 100 元，上报到上级领导后，领导也未能完成的，将对领导给予罚款 50 丿元。奖励：一、每天任务都完成，每月奖100元。二、按客户规定派车，每月奖100元，（1次未完成不奖不罚）。三、每月都能按时提送的，奖