酒店客房服务员岗位职责

1、酒店客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责11、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员岗位职责2负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。严格按服务程序操作，认真做好铺床、撤换布草、消毒茶具、增添房间一次性用品、清洁卫生间等工作，做到铺床平整无皱、设备用品齐全、摆放整齐美观。对

2、客人的遗留物品负责，发现遗留物品要及时报告客房领班，上交运营管理中心保管。做好布草的送取和日常物品的领取工作。客房服务员岗位职责3按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心;3.严格执行安全制度，确保客房安全;4.及时反馈宾客信息和意见;5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作;6.完成领导交办的其它工作任务。客房服务员岗位职责41.负责客房和公共区域的清洁工作;2.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;3.负责杯具的清洁与消毒工作;4.管理好楼层定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收;5.

3、完成易耗品的每期盘点工作。客房服务员岗位职责51、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。5、完成上级交办的其他工作。客房服务员岗位职责61、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;

4、4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上级交待的其它工作。客房服务员岗位职责71.负责每日客房卫生检查，设施设备安全2.根据当天客房动态，安排员工工作3.执行并检查客房大清4.处理客人