电子商务带给传统营销的启发

1、电子商务带给传统营销的启发一、营销环境的发展与变迁 菲利普科特勒认为：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。其根本为适应市场环境的变化，而电子商务的产生和发展首先使营销环境发生了深刻的变化。 (一)电子商务使市场成为全球性的市场现代电子商务运用网络来进行，由于网络的开放互联性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使销售活动越来越摆脱地域的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在机会，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。 (二)电子商务使市场销售环节减少企业的传统销售手段是通过选择

2、匹配的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以将产品转移给消费者，即通过网络进行直接交易，提升了产品销售的时效性。全面地实现了全天24小时服务，可节省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少可使销售成本降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动，降低生产成本，最终也使消费者受益。 (三)电子商务增进了信息传播并拓展了沟通渠道 在电子商务环境下，公众又有了新的信息传播渠道网络传播。网络传播既不同于传统的文字传播的报纸、也不同于视频传播的电视，它是二者的有机统一和结合，它是一种多媒体多功能的信息传播模式。其传播效果当然也

3、是传统的传播工具所无法比拟的。在电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，打破了传统的单向信息传播模式，从而进入了一个双向沟通世界。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互，而且可以是多向交互，有效地扩大了沟通交流面。可见，电子商务作为一种商业平台，为潜在消费者参与市场信息沟通提供了巨大优势。 (四)电子商务使交易和支付手段发生根本变化 在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过网络进行支付，这使顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。致使支付宝等第三方支付

4、平台得到了大力地发展，促进网络销售一体化进程的发展。 二、电子商务影响消费行为的变化 电子商务不仅影响企业的营销环境，也影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其消费行为的变化上。不同的时代文化、不同的宗教环境，特别是不同的媒介孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓“观影新人群”，而互联网的兴起造就出新的传播媒体，其大众化摧生出第三代消费者，又被称为网络时代的消费者，或为“e人类”。则“e人类”是电子商务环境下企业的目标市场。这是一种不同于以往任何时候的一种目标市场。因为“e人类”在具有一些不同于以往消费者的特点同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。 (一)网络环境的发展前

5、景 截至2010年12月底，中国网民达到了457亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有

6、了新的要求。在这样的背景下，网络营销培训也开始发展。随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。据统计，在国外，80的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。 (二)网络环境下消费者行为的变化 网络经济时代的最大特征是买方市场，互联网强大的通信能力和网络商贸系统便利的交易环境，改变了消费

7、者的消费行为，企业营销也必须跟上时代发展的步伐。网络时代消费行为的变化可以概括为以下几个方面。 1消费产品个性化 由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。 2消费过程主动化 在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必

8、须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。 3消费行为理性化 在网络环境下，消费者可以很理性地选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：(1)理智的选择价格。(2)大范围地选择比较。即通过“货比干家”，精心挑选自己所需要的商品。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。 4购买方式多样化 网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加

9、快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了网络营销。 三、网络营销的优势及劣势 (一)网络营销的优势在网络时代的今天，网络营销会很快替代传统营销方式而成为市场的主旋律。因为人们可以看到了网络营销的优势，在企业内部，部门和部门之间都相互利用互联网信息共享，也缩短了信息传递的时间，从而大大提高了工作效率。可以在公司电脑上面建立数据库，里边存有客户的基本资料和消费信息纪录，有利于实施一对一营销，从而更好的为客户服务。同时也能让客户

10、感受到企业对他是相当的在乎，更提高了客户的忠诚度，而对于网络销售同样很有诱惑力，它可以省略许多中间商，而直接面对客户。从而大大降低了成本，企业的产品更有竞争力取得更大的销售业绩，而更主要的是能以最快的速度得到客户的反馈信息，使企业的产品更适应市场的需求，而使企业总是走在市场的最前列。 (二)网络营销的劣势 网络营销有一些优势，但它的缺点也不容忽视。网络化可以更快地得到市场信息，但网络销售提高销售业绩却不堪赞同。他们认为，网络化是最前沿的东西，大部分的人还没有接受这种方式。人们还不太习惯在网上购物，他们对这些虚拟的东西缺乏信任，他们还是比较相信现实中存在的东西。生活中，如果我买了东西质量有什么问

11、题直接就可以找厂家，或者找卖主，而且会很快地得到答复。可网上我不知道该找谁，怎么找，什么时候有答复。再说有的东西根本就不适合在网上销售，比如饮料，我想喝的时候随便进哪个商店或者超市都能买到，这已经再方便不过了。网络化发展的确快，可按照现在的电脑普及率要完全向网络化转变还需要相当长的时间，特别是中国的企业。网络营销确实潜力很大，可要完全开发却也不易，传统营销方式还是会占主导地位，网络营销很快的取代传统的营销是不现实的。也许最好的营销方式不是网络营销，也不是传统营销，我觉得他们完全可以相互补充，各取所长，也许那才是最好最有前途的营销方式。 四、蕾铺理念的变化 营销环境和消费行为的变化必然导致营销理

12、念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，网络营销已经成为市场营销模式中发展最为迅猛的一种销售类型，其体现在企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企。业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以网络营销对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。 一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商