徐帆第三章第四章

1、单选1. （） 不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的 基本道德规范。A. 遵纪守法、热爱生活 B. 公私分明、诚实善良 C. 克勤克俭、游客至上 D. 一视同仁 不卑不亢2. 导游人员的情操，培养应以（） 为中心，围绕对国家对集体对游客和对自己从事的工作 来进行。A. 导游服务 B. 生活服务 C. 旅行服务 D. 旅行社3. 导游服务工作是一种知识（）的工作 .A. 储存型 B. 密集型 C. 多样性 D. 优质4. （）人以上团对应打接待社社旗。A. 5 B. 9 C. 10 D. 155. 一般情况下， （）米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。A. 1

2、 B.2 C. 3 D. 46. 女士在（）不能穿过于裸露的礼服。A. 日出前 B. 日落前 C. 晚上 D. 中午7. 与西服配套的鞋子只能是（） 。A. 小白鞋 B. 帆布鞋 C. 皮鞋 D. 靴子8. 两个人交谈的最佳距离为（）米。A. 1 B. 2 C. 3 D. 49. 从卫生角度考虑，最佳的交谈距离为（）米。A. 1.1 B. 1.2 C. 1.3 D. 1.410. 初次见面，一般卧室不应超过（）秒钟。A. 1 B. 2 C. 3 D. 411. 鞠躬即弯身行礼，源于中国的（） ，是一种古老而闻名的对他人表示尊敬的郑重礼仪。A. 西汉 B. 东汉 C. 西周 D. 商代12. （

3、）是导游人员了解旅游团基本情况和安排，当地活动日程的主要依据。A. 接待计划 B. 交通票据 C. 服务项目 D. 接待要求13. 地方导游人员应在接团前与（）部门联系。A. 领队 B. 旅行社 C. 计调 D. 司机14. 地陪应在接团前同司机商店接头的时间和地点通常提前（）到达见面地点。A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟15. 迎接服务是地陪提前（）到达机场车站码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟16. 以下属于地陪工作流程的是（） 。A. 入店服务 B. 途中服务 C. 各站服务 D. 结尾工作

4、17. 以下属于地陪业务准备工作的是（） 。A. 熟悉接待计划 B. 证件准备 C. 准备现金 D. 心理准备18. 以下属于地陪知识准备工作的是哪个（）？A. 心理准备 B. 新开放景点知识 C. 了解专业 D. 熟悉饭店概况19. 以下哪项属于地陪落实接待事宜应做好的工作（）？A. 旅游团基本情况 B. 核对日程安排表 C. 准备专业词汇 D. 带上接待计划20. 帝牌按规定到达接站地点后需要做的事是（）A. 与全陪联系 B. 领队联系 C. 清点人数 D. 再次核实抵达时间21. 如果交通工具推迟时间较长地陪应该（） 。A. 多询问 B. 原地等待 C. 与旅行社联系 D. 与领队联系2

5、2. 下列属于地陪迎接服务的有（） 。A. 心理准备 B. 清点行李 C. 了解旅游团基本情况 D. 熟悉接待计划23. 开车后地应该站在旅游车内的（） , 面向留着致欢迎词。A. 前方 B. 后方 C. 中间 D. 司机右边24. 首次沿途导游在什么时候（）？A. 赴饭店途中 B. 入店后 C. 进饭店前 B. 进入饭店中25. 请（）根据准备好的住房名单分发住房卡。A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 饭店26. 地陪应在旅游者进入饭店（）向客人宣布当日或次日的活动安排。A.饭店时 B.饭店后 C饭店房间后D.饭店房间前27. （）作为旅游团的代言人，也希望得到所访之地导游人员的尊重和

6、合作。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 旅行社28. 重点团队核对商定日程的地点应该选择（）A. 机场 B. 旅行车上 C. 饭店会议室 D. 饭店大堂29. 旅游团的参观活动，一般有旅行社的（）事先联络。A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 计调30. （）是地方导游服务工作的中心环节。A. 参观游览 B. 导游讲解 C. 沿途讲解 D. 导游服务31. 宴请活动中（）是旅游团经常参加的宴请活动。A. 宴会 B. 冷餐会 C. 酒会 D. 品尝风味餐32. 地陪要巡视旅游团用餐情况（）次。A. 1 B. 1 2 次C. 1 3次 D. 1 4次33. 在核对商定日程时，如果客人要

7、求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（）34. 旅游团的旅游证件一般应由 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队35. 出发时间一般由地陪首先与 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队36. 离店前一天， （）应检查自己的物品，保留旅游者的证件票据短应当归还当面点清A. 满足客人要求 B. 婉言拒绝 C. 视情况而定 D. 向客人说明收费规定，再行安排 ）统一保管。D. 旅行社）来商定D. 司机A. 地陪 B. 全陪 C. 旅行社 D. 领队37. 出境航班提前（）小时或安航空公司规定的时间A. 1 B. 2 C. 3 D. 438. 乘国内航班应提前（）小时A. 1 B. 2 C. 3 D.

8、 439. 乘火车、轮船应提前（）小时A. 1 B. 2 C. 3 D. 440. 送走旅游团后， （）应按旅行社的规定与司机办理结账手续A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 司机 多选1. 导游人员需加强自身修养的方面很多其中主要有（） 。 A. 情操修养 B. 气质修养 C. 知识修养 D. 行为修养2. 导游人员的知识修养包括（） 。A. 学分校园 B. 文化修养 C. 行为修养 D. 气质修养3. 下列关于仪表服饰的要求正确的是（） 。A. 可以与年龄不符 B. 可以染头发 C. 要和环境相协调 D. 瘦的人应该穿深色4. 导游人员的举止礼仪包括（） 。A. 握手礼仪 B. 坐姿礼

9、仪 C. 站姿礼仪5. 接待阶段前的准备包括（） 。A. 业务准备 B. 心理准备 C. 形象准备6. 接待过程中的服务，包括（） 。A. 迎接服务 B. 入店服务 C. 导游讲解7. 旅游团抵达后的服务（） 。D. 蹲姿礼仪D. 语言和知识准备D. 参观游览服务A. 认找旅游团 B. 核实人数 C. 清点行李 D. 问清抵达时间8. 地陪应该与谁一起清点和核对行李件数（）？A. 领队 B. 全陪 C. 司机 D. 行李员9. 填写心理卡卡上应该注明什么（）？ A. 团名 B. 人数 C. 行李件数 10. 首次沿途导游包括什么（）？ A. 风光导游 B. 本地概况介绍 11. 参观游览活动包

10、括什么（）？ A. 提醒注意事项 B. 风光导游 12. 宴请活动，包括什么（）？ A. .自助餐B. 冷餐会 C. 酒会D. 领队姓名C. 介绍下榻的饭店 D. 介绍司机C. 介绍旅游景点 D. 导游讲解D. 品尝风味餐13. 接待结束阶段的工作，包括什么（）？A.何时交通票据B.离店服务C.送行服务D.与司机结账14. 锂电服务包括什么（）？A. 集中交运行李 B. 办理退房手续 C. 集合登车 D. 致欢送词15. 在旅游团进入隔离区后， （）方可离开。A. 领队 B. 地陪 C. 全陪 D. 司机三、判断题 0.5 分一题 1建设旅游行业精神吝明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游

11、从业人员的素质， 尤其是文化素质。21996 年 11 月国家旅游局制定了 （加强旅游行业精神文明建设的意见） ，第一次完整 系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范。31996 年 11 月国家旅游局制定了加强旅游行业精神文明建设的意见是第一个由官方 制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。4耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求；它是衡量导游人员工作态度的 一项重要标准。5衡量导游人员道德素质高低的标准是看其是否具有结协作、顾全大局的意识。 6导游人员需加强自身修养的方面很多，其中主要有情操修养、气质修养和知识修养。 7渊博的知识是导游人员立业之基，导游人员的知识

12、修养包括学风修养和文化修养。 8，导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。9知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣和礼节礼貌等都属于文化修养的范畴。 10导游人员在公众场合不能当众进行仪容修饰。11导游人员的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面 12导游人员在使用香水时，一般情况下，3 米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。14.导游人员着装的 TPO原则，在着装时，要注意时间、地点、身份并与之相适应。 13导游人员涂抹香水的部位最好是腋下、耳后、手臂内侧、衣领、衣角、手帕上等处。 15在出席婚礼、宴会等重要场合时，女士既可以穿西装和中式服装，也可以穿旗袍和晚 礼服

13、16导游人员应该选择适合户外工作特点、大方得体的服饰。17黑、 白、 红是服装搭配时最常用的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得 很好的效果，被称作“安全色” 。18，胖者穿浅色、横条纹、大花图案的衣服可以显得圆润丰满些；瘦者穿深色、竖条纹的 衣服则可显得苗条清秀些。19肤色较白的人穿浅色服装会显得时尚健美；肤色较深的人穿深色服装更能显出皮肤的 细腻白嫩。20从科学角度上说，导游人员则应该穿着鲜艳醒目、亮色调的服装。21 导游人员着制服上班时，穿着制服忌脏、忌皱、忌破和忌乱。 22男导游人员着西装时，忌拆除衣袖上的商标.，或全部不23男导游人员穿西服时，通常单排两粒扣式的西服上衣，讲

14、究“扣下不扣上”，系。24男导游人员穿西服时，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上 面那两粒组扣。25男导游人员穿西服时，双排扣的西服上衣必须系上所有组扣，以表庄重。 26、男导游人员穿西服背心，不论是单独穿着，还是与西服上衣配套，都要认真地系上组 扣。27在一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。 28根据若装惯例，双排扣式西服背心的最下面那粒组扣应当不系，而单排扣式西服背心 的组扣则必须统统系上。29男导游人员穿西服时，除了村衫与背心之外，在西服上衣之内，最好不要再穿其他任 何衣物。30.男导游人员在气候寒冷的地区穿西服时，只能加一件薄型“V”领羊毛衫或羊绒

15、衫。31男导游人员在穿西服时，不要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫。T 恤直接与西服搭32. 西服的标准穿法是村衫之内不再穿其他衣物。至于不穿村衫，而以 配的穿法，在正式场合是不允许的。33. 西服上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，还可以放钢笔。34. 内侧的胸袋，可以用来放钢笔、钱夹或名片夹，外側下方的两只口袋，原则上不放任 何东西。35. 在西服背心上的口袋，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。36. 在西服裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包或者钱包，其后侧的两只口袋， 般不放任何东西。37. 在穿西装而不打领带的时候，衬衫的所有组扣都要一一系好。38. 穿西装时，村衫的

16、油于最好与西服袖口一样长。39. 穿长衬衫时，不论是否穿外衣，都要将下摆均匀掖进裤腰之内。40. 男土参加正式活动时，可以直接穿长衬衫，打领带41. 与西服配套的鞋子只能是皮鞋，其颜色宜选用深色和单色。42. 男士在穿皮鞋时应做到：鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码恰当。43男土在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜，并且最好是白色的。 44女土套裙的上衣可以短至腰部，裙子可长达小腿的中部。45女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解。 46.商务礼仪规定：女土在各种正式的商务交往之中，一般以穿着套裙为好。 47就化妆而言，女土在穿套裙时应遵守其

17、基本原则：既不可以不化枚，也不可以化浓妆。48就佩饰而官，女性导游人员应佩戴过度张扬自己“女人味”的耳环、手、脚链等首 饰。49穿上套裙之后、女土在站立时，可采用丁字步。 50道歉时最重要的是及时，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。51频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而有礼貌，是比较自然地把自己的位置降低 将对方的位置抬高的最好办法。030 4 米，但意大利人经常保持 152西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为 米。53从卫生角度考虑，导游人员与人交谈的最佳距离为2 米。30角为最佳，避免面对54交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成 面。55男女之间握手时，男方要主动向女方

18、伸手，以示尊重。 56握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手 以示尊重。57导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。 58导游人员忌讳边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼。59导游人员站立时要头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两滕 并拢或分开与肩同宽。60在正式场合，导游人员站立时，双足既可并立，也可一前一后，自然成形。 61导游人员的坐姿基本要领是上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在 椅子中央。62男性导游人员就座后，一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游人员一般两膝 并拢，

19、以显示其庄重、矜持。63导游人员入座时，人走到座位前，转身背对，从容地慢慢坐下，然后两脚呈内、外八 字64男士在沙发入座后，应采用四字形的叠腿方式和用手把登起的腿扣住的方式。 65女士在乘坐小汽车下车时，一般应待车门打开后，将其中一只脚移出车外踏稳后，再 缓缓将身体移出车外后，再将另一只脚移出。66在景点站立讲解，导游人员应双脚稍微分开，将身体重心放在双脚上，双手相握置于 身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松” 。67导游人员行走时，自然摆双臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度不要超过30。68女性导游人员行走时步伐频率每分钟约100 步，前后脚之间的距离约 25 厘米。69、导游人员最常用的鞠躬方式是三躬。1530，头跟随向下，应看着对方鞠躬，70行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂、躬身 并致问候语。71 单点地式蹲姿是一种非正式的関姿，多用于下时间较长或为了用力方便时采用。2 多用于下路时间较长或为了用力方便时采 M 空中，高低式関姿是一种非正式的路姿 72蹲姿中的高低式蹲