汽车服务各岗位职责及处罚制度

1、.柯里昂汽车服务各岗位职责及处罚制度一、 接待职责：（一） 登记检查 1、1分钟内必须接车，不得让客户长时间等待； 2、外观检查登记，接车单上内容须填全；3、做好三件套； 4、记录客户原话，不得漏记、错记，如无法理解，积极联系各工种技术主管协助； 5、客户离车前提示客户带走贵重物品； 6、登记完毕必须交由客户签字，并记录客户联系电话。 7、主动将工单交给各工种主管，并将客户反馈的问题进行口头告知。 （二） 报价核实1、由仓管进行配件报价、到货时间确认，由各主管进行工时报价、维修时间确认，不得擅自报价或更改；2、及时联络保险公司或客户确认维修内容、报价确认、提车时间确认，沟通有问题的，第一时间上

2、报车间主管。 3、确认后形成施工单分发至各工种主管及仓管。（三）交车结算 1、在客户来之前提前打印好结算单，涉及保险的，确认保险公司赔付金额，涉及公司老总朋友的，向各个老总确认； 2、视情况提前半天至两天核实是否能够按时交车，如有延误，及时与客户沟通。 3、提前洗车，检查车身外观情况与登记时是否一致。 4、提前沟通客户是否需要进行旧件展示。5、客户付款或老总签字后方可放车，不得擅自放车。接待处罚措施：1、如玩忽职守、不听劝告，未履行上述职责的，每次视情况处以10-200元的罚款。2、如有漏单漏结的，按成本全额赔付。二、 钣金职责（一） 配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。 负责配件验收

3、、车辆定损。（二） 做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的，提前通知前台与客户沟通。（三） 遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放任不管。（四） 施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种主管。三、 机电职责（一） 配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。负责配件验收、车辆维修。（二） 做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的，提前通知前台与客户沟通。（三） 遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放任不管。（四） 根据里程数按照保养标准结合车辆实际情况跟客户做好沟通工作，引导客户消费。（五） 施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种主管。机电/钣喷处罚措施：（一）

4、 因怠工造成延误交车的，每次处以100-200元的罚款。（二） 因人为原因导致外返的，情节较轻的，处以50元以上罚款，情节较重的，处以200以上罚款。（三） 因个人原因造成配件损坏的，责任人承担配件成本的70%。（四） 维修中犯低级错误或者检查不到位的，处以 罚款。（五） 保险车辆定损，因个人原因导致配件漏订，造成后果的，责任人承担配件成本的50%。四、仓管职责：（一） 及时确认配件报价、配件到货时间，涉及保险的；（二） 按照公司指定的配件利润要求进行出库；（三） 如遇各工种要求，询价时要问清配件是否可退；（四） 及时填写退货单落实退货；（五） 每月配合财务进行库存盘点；（六） 到货后必须验收，验收无误后及时通知各工种主管取货；（七） 及时跟进配件发货情况，遇特殊情况，及时通知接待和主管。仓管处罚措施：（一） 未及时跟进配件供应情况造成交车延误的，每次处以50-200元的罚款。（二） 由于个人原因造成死货的，个人承担配件成本的70%。（三） 未及时出库造成漏单漏结的，个人承担成本的70%。未