物业管理合作协议书

1、物业管理合作协议书甲方：XX 物业管理有限公司法定代表人：营业执照编码：乙方：XX（上海）企业发展有限公司法定代表人：营业执照编码丙方：XX 青年代表人：彭 XX身份证号码：三方根据中华人民共和国合同法、 物业管理条例等有关法律、法规的规定，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则， 就 XX 物业管理展开合作达成如下协议：一、合作关系1.甲方与乙方建立物业合作，甲方委托乙方管理 XX 别墅一期物业。2.丙方 XX 青年，属于乙方的公司成员，具体发展物业服务实施。二、合作范围1.XX 一期 49 户物业，建筑面积 25698.28 平米三、合作的时间1.合作时间：暂定三年，自 2016 年 9 月

2、 8 日-2019 年 8 月 31日止2.甲方自合作起始日期之前所有的物业收费、欠款等财务状况全部由甲方负责处理，与乙方无关；3.甲方原员工，由乙方逐一面试，如果能够符合乙方代管服务理念及人才标准，可以由乙方聘用继续在原岗位上任职或者根据情况调整。4.乙方在物业服务实施过程中对于物业团队拥有独立的管理权，不得被干涉。四、乙方派驻管理人员 19 人物业总经理 1 人： 彭 XX 客户经理：1 人前台客服：1 人消防专员：1 人门岗：2 人巡逻：2 人监控：2 人替班：1 人绿化专员：2 人保洁专员：3 人电工：1 人水工：1 人综合：1 人五、服务费用：甲方是物业品牌拥有方，乙方属于物业服务团

3、队咨询管理方， 丙方属于物业服务承包运营方。XX 物业管理费用总额：89943.98 元/月（25698.28 平方米*3.5 元/平方米/月），甲乙丙方对物业管理费扣除流转税后分配比例如下：1、甲方 10%作为品牌使用费用2、乙方 10%作为咨询费用3、丙方 80%作为服务费4、本协议签订生效后 24 小时之内，甲方预付 XX 物业管理费18 万元整给乙方，作为乙方、丙方物业管理启动经费5、从 2016 年 11 月份开始，按本协议约定支付乙方、丙方费用。若不能在约定的时间内付款，每日需按万分之五支付滞纳金。六、乙方代管服务理念专享、精细、尊贵、贴心、全方位、及时七、乙方代管服务标准1 华贵

4、而不拘谨，一视同仁的服务2 遵循统一模式的服务3 节省时间的服务4 解决问题的服务5 让业主感动的服务6 物超所值的服务八、乙方代管服务执行方案和标准1.形象设计：请专业设计师根据整个园区的建筑风格，设计统一的物业管理外部形象，包括所有物业人员的着装，门岗的装修和色彩，物业办公室的软装布局，所有外围墙体的颜色。2.客服部门：（1）所有客服人员统一着装，标准化的仪容仪表，专业化的沟通（2）客户经理全面深入了解所有业主的详细档案资料，制定个性化服务方案，特别是健康管理方案，可以针对每个家庭不同成员制定个性化的成长、保健、康复等方案（针对该部分 XX 健康部门会提供专业资料和详细计划）（3）对于已经

5、入住的业主一一登门拜访，全面展示全新的物业服务，建立信任关系，并定期拜访（4）对于尚未入住的业主一一致电拜访，全面介绍园区的新发展，了解业主的服务需求并全力满足，推进业主的入住进程，并定期联络（5）组建园区业主群，促进所有业主对于园区新动向的了解， 帮助联络邻里关系，互相带动园区氛围（6）客服人员设立标准化接听流程，24 小时热线随时帮助业主答疑解惑，提供及时的服务（7）定期组织业主活动，比如：中秋节，端午节，春节等，创造条件把握机会营造温馨有爱的生活氛围（8）定期安排便民服务，比如：衣物整理收纳的技巧，玻璃清洁，花艺指导等，帮助业主提升生活品质3.安保部门：（1）所有安保人员统一着装，标准化

6、的仪容仪表，专业的沟通（2）所有安保人员全面熟悉园区布局，了解每一栋别墅的居住状况（3）所有安保人员全面熟悉园区内的人员和车辆情况，了解进出行人和车辆（4）全面熟悉园区所有监控设备，保证所有路口，门口重要通道增加摄像头，配备全面监控管理，门岗，巡逻，监控 24 小时轮流值班，保障园区安全4.环保部门：（1）全面熟悉园区所有需要清洁的区域，合理分工（2）制定每个区域的清洁方案和绿植保养方案，建立日计划， 周计划，月计划工作表（3）不同区域分操作，专属区域配备专属的清洁工具，给与业主尊贵，专业的服务感受（4）配置专业的清洁工具：吸尘器，除草机等，提升工作效率（5）保证园区每个角落干净,整齐，美观5

7、.工程部门：（1）全面了解园区当前的工程状况（2）执行新的设计方案，对现有的设备设施维修和改造（3）全面了解每栋别墅的房屋状况，根据实际状况进行维护九、丙方服务标准及要求1 人力资源保障（1）园区物业服务人员均以大学毕业生为主体，年轻化，高学历，高素质（2）所有物业服务人员均受过专业化训练，仪容仪表，沟通礼仪，服务技能完全满足高端物业的行业标准装（3）所有物业服务人员诚实，正直，值得信任，会成为园区忠诚的好管家，业主贴心的好朋友（4）位于上海的乙方创业大学以专业的培训和充足的人员成为物业服务的有力支持，保障随时有充足的人员调配，从容应对各种需求。2 服务品质保障（1）秩序维护保障24 小时监控

8、，巡岗，门岗保证园区车辆、人流井然有序（2）客户服务保障基于乙方近六年的专业客户服务经验，全力打造高品质精细化地物业服务流程（3）环境维护保障乙方专业的精致家洁技术以及严格的清洁标准会和盘转移至物业服务，竭力为业主营造一个温馨，整洁的生活环境（4）工程维护保障配备水、电、维修专业人员，保障客户需求及时响应，24 小时解决业主问题3 服务安全保障（1）信息安全保障所有物业服务人员正直，诚实，值得信任，拥有极高的行业道德标准，保障所有业主的信息安全（2）财产安全保障先进的管理设备，物业服务人员极强的责任感让每一户业主的财产安全得到保障（3）人身安全保障安保队伍以退伍军人为主，全力保护每一位业主的人

9、身安全4 增值服务保障（1）基础服务保障安保、环保、工程、客服，每一项基础服务都要达到国内一流的行业标准（2）VIP 尊贵服务保障针对园区每一户业主，配备 VIP 管家，会员制管理，专属定制化服务，一站式解决业主服务需求（3）园区活力保障乙方在全国 32 个城市五年的服务，积累了丰富的社区活动经验， 爱心和创意的组合，全力打造充满活力的社区生活！十、各方权利和义务（一）甲方权利与义务：1、作为委托方，有权向乙方提出物业服务标准2、向乙方移交下列资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;（3）

10、物业质量保修文件和物业使用说明文件;（4）物业管理所必需的其他资料。（5）物业维护改建资料（6）所有业主物业费收取实际状况（7）售楼合同以及当前的业主公约3、合作期限之内，每月 15 日按照本协议约定支付服务费，协助收取物业管理费4、按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。5、配合乙方的要求，对于园区现有状况进行修复和改造，达到双方协议标准。6、审定乙方、丙方提交的物业管理服务方案及管理制度7、协助乙方获得物业管理职业资格证书8、负责处理正式合作之前发生的所有财务等遗留问题9、向乙方提供全部工程技术档案资料10、为乙方、丙方提供适宜生活的居住环境和饮食条件11、向乙方、丙方提供物

11、业管理服务用房以及配套办公用品设备设施12、乙方所提交关于物业服务所涉及到的项目，申请资金，申请公司支持等事项，甲方需及时回复，1 个工作日内必须给予是否批准的明确答复。若不批准，请甲方给出明确合理的理由；若批准甲方相关部门在 1-2 个工作日内完成配合，以确保乙方工作效率及时性。13、若乙方、丙方未达到本协议约定的服务标准甲方有权单方面解除本协议。（二）、乙方权利和义务：（1）培养输送服务人才（2）协助管理丙方代管（3）协助提升丙方物业服务水平（4）若甲方未达到本协议约定事宜乙方有权单方面解除本协议。（三）、丙方权利与义务：（1）承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（2）依

12、照有关规定制定物业管理服务制度，对物业及其环境、秩序进行管理，全心为业主服务（3）了解未交房业主现有状况，建立客户档案，促进业主尽快交房（4）建立物业项目的管理档案（5）对业主违反国家和本市有关法律、法规和规章及业主公约的行为，进行劝阻、制止，并向有关部门报告（6）对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，代表业主要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失（7）不得将物业项目整体转让给其他物业管理服务企业管理， 但可以将专项服务委托专业公司承担（8）负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施（9）提前将装饰装修房屋的规定书面告知业主，当业主装饰装修房屋时，与其签订房屋装饰装修管理协议，并负责监督，对

13、不符合安全要求和影响公共利益的业主进行劝阻制止，责令改正。（10）负责编制物业管理服务年度计划、财务预算及财务报告。（11）对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经开发商或相关业主同意后报有关部门批准方可实施。（12）协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、制止违法行为。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时 应当及时向公安和有关部门报告 并协助做好调查和救助工作。（13）物业服务合同终止时，将物业管理用房和所有资料交还给业主委员会并做好交接工作。十一、财务预算：1.物业中心及门岗设计改造（1）设计费用（2）装修材料费用（3

14、）施工费用（4）清洁工具更新或补充费用（5）维修工具更新或补充费用（6）物业服务人员服装用具费用（7）办公设备设施补充及更新费用2.园区内部设施设备补充及改造（1）监控设备补充费用（2）道路、墙体、空置房屋翻新维修费用（3）绿植更新养护费用可执行方案：（1）由乙方提出设计改造方案以及财务预算，甲方审定通过后提供相应费用，由乙方和丙方落实执行3.合作之后资金投入分配甲方承担的费用：（1）园区硬件设备设施维护，保养，改造，更新费用（2）园区公共水电费（3）物业管理服务工作日常办公开支（4）园区绿化养护费用（5）十一条中涉及到所有改造、补充费用乙方承担的费用：（1）丙方服务人员的工资补贴（2）园区业主