质量管理工具培训课件

1、质量管理工具培训,欢迎观看,非常欢迎观看本文档,质量管理工具培训,2,质量管理工具应用 主讲人：XXX 2015年3月4日,质量管理工具培训,3,二甲复评标准第四章要求：医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握12项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。具体条款如下： 4.2.5.1条款 【C】1.医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育 2.医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常

2、用技术工具 【B】符合“C”，并职能部门用1-2件临床近期事实说明，能将管理工具运用于日常质量管理活动。 【A】符合“B”，并医院领导至少用2件近期事实说明，对落实情况进行追踪与评价，体现临床、医技的持续改进成效,质量管理工具培训,4,4.2.5.2条款 【C】各临床、医技科室质量管理小组人员，接受质量管理相关技能培训。 【B】符合“C”，并有事实说明，应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床科室大于40%。 【A】符合“B”，并有事实说明，应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床、医技科室大于60,质量管理工具培训,5,质量管理常用工具,质量管理工具培训,6,1.头脑风暴法,禁止批评

3、,自由畅谈,延迟评判,成功要点,追求数量,不受任何限制，大胆地想象 - 尽可能标新立异与众不同,绝对禁止批评,尽可能多地获得设想，是它的首要任务,当场不对任何设想做出评价，既不否定，也不肯定 - 一切评价和判断都须延迟到会议之后,质量管理工具培训,7,2.鱼骨图,是分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的工具，又叫因果图。 是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图 按照“人员、机器、方法、材料、环境”五类，分出可控因素、不可控因素、绘制鱼骨图,质量管理工具培训,8,因果图的结构,1.结果（问题或特性）放在鱼头位置。 2.原因 ，即对结果能够施以影响的因素，用简短的文字

4、描述。 3.鱼刺，表示结果与原因之间的关系，以及原因与原因之间关系的箭线，箭头指向结果,质量管理工具培训,9,因果图应用程序（一,1. 确定结果，即需要解决的质量问题。 2.确定可能发生的原因的主要类别。 3.绘制因果图 （1）将“结果”画在最右边的矩形框（鱼头）中； （2）从左到右画一双箭线表示主刺,质量管理工具培训,10,因果图应用程序（二,3）将列出的影响结果的主要原因作为大刺，写入方框中； （4）列出影响大刺（主要原因）的原因，也就是第二层原因，作为中刺； （5）用小刺列出影响中刺的第三层原因，依此类推,质量管理工具培训,11,因果图应用程序（三,4. 根据对质量特性影响的重要程度，将

5、重要因素标出来； 5. 在因果图上记录必要的信息。如绘图日期、参加讨论的人员、可靠的参考资料等。 因果图可与排列图、散布图等结合使用,影响因素（原因,质量（结果,特性,大原因,中原因,小原因,鱼刺图（形如鱼刺） 石川图（石川罄发明,质量管理工具培训,13,鱼骨图,质量管理工具培训,14,因果图小结,鱼刺图可以分析、表达因果关系； 画图时要注意原因层次，不同层次的原因应画在不同“鱼刺”上,质量管理工具培训,15,3.调查表,调查表又称检查表、数据采集表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 调查表是有目的、有计划地收集数据，为进一步分析提供资料,质量管

6、理工具培训,16,调查表应用程序,1. 明确收集资料的目的。“调查的是什么问题”、“为什么要收集数据”、“谁将使用收集的数据”、“数据由谁来收集” 2. 设计一个清楚完整、易于使用的表格，包括项目名称、资料收集的时间和地点、资料收集和记录人员姓名、具体收集到的各分类资料或信息、数据汇总、备注或其他必要的信息,质量管理工具培训,17,调查表应用程序,3. 对收集的数据进行标注，如直接在表上记录、合计每一类别发生次数记录。 4. 利用排列图、直方图等总结、处理调查表中的数据,质量管理工具培训,18,调查表类型及形式,类型：根据使用的目的不同，调查表可分为，过程质量分布调查表、缺陷项目调查表、缺陷位

7、置调查表、特性检查表、操作检查表。 形式：多种多样，如临床不合格标本调查表、缺陷位置调查表、质量分布调查表、矩阵调查表,质量管理工具培训,19,2012年某医院意外拔管数据收集表,质量管理工具培训,20,4.流程图,是将过程各步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 流程图由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如下,开始和结束,过 程,判 断,过程的流向,质量管理工具培训,21,质量管理工具培训,评价者,评价要点：采集标本时间、检验科发现危急值后的再次复核、确认、通知临床科室并规范登记3.6.2.1；需影像科检查转运是否在医务人员的监护下进行；医技科室检查结果报告急诊时限要求,评价要点：抢救

8、室布局、床单元、设备、各种监护仪器、急救药品4.8.5.1 、消防安全6.8.7.1等,评价要点：人员资质6.1.3.1首诊负责制2.3.2.1；仪器设备6.9.6.2；药品配置4.8.5.1；绿色通道、是否全程陪护、优先畅通、4.8.4.1相关制度、急诊病历；环境布局流程、有无医患沟通2.6.1.1、病危通知单等,评价要点:ICU门禁4.9.1.1 4.9.2.1转接过程是否无缝衔接、在医务人员的监护下进行；急诊科与病区的交接（人、病情、资料等）3.1.2.1沟通，及时安置床位、宣教、腕带、床头卡；有无科室满员紧急替代方案2.4.1.1科室人员紧急替代方案6.4.1.5等。,评价要点：有无及

9、时规范的填写抢救登记、交接班登记本4.2.2.2；有无危急值相关制度、流程、培训及考核3.6.2.1等,在架病历,评价要点：医师是否及时查看患者、评估病情、及时处置并记录（抢救记录）、必要时向上级医师请示汇报并做好记录、医护医嘱开具执行情况、处置后病情转归记录、是否输血4.19.4.3、4.19.5.4、抗菌药物规范使用4.15.5.1.，4.15.5.2. ，4.15.5.3，4.15.6.1耐药菌管理4.20.5.1,，4.20.5.3、住院30天患者管理4.5.7.5、有无医患沟通、病危通知单、各种医疗文书4.27.2.5、病历首页4.27.5.1等,评价要点：有无急危重症优先处置的相关

10、制度与程序、有无先办理入院手续，后完善财务收费制度,门诊急诊科,内科危重患者服务流程追踪图2.3.2.2,办理住院处,病区 或重症监护室,病房,文档查询,评价要点：出院评估、健康教育、营养指导、康复锻炼、院外用药、随访/随诊、预约等4.5.6.3,医技科室,多学科会诊,评价要点：会诊医师资质4.3.5.2、到达时间4.8.4.3、快捷有效地专科处理意见、会诊记录书写、是否体现多科协作2.2.4.1,病区抢救室,评价要点：患方是否了解病情及处置、有无医患沟通，沟通是否到位2.6.1.1 、是否参与药品不良事件或药害事件报告4.15.6.1、护理优质服务5.3.2.1、5.3.3.1；病区环境整洁

11、、安全；卫生间的清洁、卫生、无味、防滑2.8.1.1；病床间间隔设施、私密性良好的告知场所2.8.4.1；有禁烟标示2.8.5.1等,患者出院,调查访谈,实地访视,调查访谈,实地访视,实地访视,调查访谈,质量管理工具培训,23,PDCA,PDCA循环(戴明环)，是由美国著名管理专家戴明(W.E. Deming)首先提出的。 质量改进的基本方法 主要包括四个阶段： 计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和改善(Action) 八个步骤，是四个阶段的具体化,质量管理工具培训,24,现场评审主要方法“追踪检查法,防范与减少患者跌倒个案追踪检查法： 有患者跌倒的医疗不良事件存在,P: 有无

12、防患者跌倒的制度、措施、规范、 流程、病情评估表格等。 D：是否有组织培训、记录、手写签到、 考核等。 C：检查中发现：病历中没有对高危患者 的跌倒评估体现在：护士记录满篇未提 及防跌倒措施；病情评估表没有夹在病 历中；医患沟通不到位等。 A：科室质控小组脆弱分析，制定有效改 进措施，并落实有效，达到患者跌倒的 医疗不良事件减少,质量管理工具培训,25,现场评审主要方法“追踪检查法,三基三严”个案追踪检查法,成绩不佳 脆弱太多,训练条件差 监管不力等,培训、考核、考试 落实不足（真抓实干） 系统管理？流程,质量管理工具培训,26,现场评审主要方法“追踪检查法,手术病人个案追踪检查法,2013.

13、06.20 肾切除术,重大手术报告审批 手术医师资格分级授权术前讨论 监管不力,培训、考核、考试 落实不足（真抓实干） 系统管理？流程,质量管理工具培训,27,PDCA管理循环的八个步骤,把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环,检查计划或措施执行结果,执行计划或措施,总结经验,质量管理工具培训,28,评审要素,人,机,料,法,环,医护医技各级人员：包括资质、授权、岗位职责、培训、考核等。 患者：质量、安全、效果、隐私保护,设备、设施、消防： 运行状况、维护保养、设备安全、专人负责、管理登记、存放位置等,药品、血液、耗材、物资：采购、产品证书和厂家资质、效期管理、储存管理、质量控制、材料流向

14、追溯,法律法规、规章制度、操作常规流程、诊疗指南：各种技术准入、制度及同一性,环境、环节：药品储存环境（药库、药房、病房）、温湿度和安全监控、防火防盗、病房环境、院感、关键环节交接等,质量管理工具培训,29,案例一 肺栓塞,质量管理工具培训,30,质量管理工具培训,31,医疗质量与安全管理持续改进典型案例追踪（诊断水平,一例年轻患者因“肺栓塞” 死亡发生的医疗纠纷,对“肺栓塞”认识不足，诊治过程中存在缺陷：疑难病例讨论制度、三级医师查房制度、医患沟通制度、会诊制度、病历书写制度等,加强对“肺栓塞”相关知识的培训及学习。制定急性大面积肺栓塞急救应急预案。认真落实三级医生查房制度、疑难病例 讨论、

15、会诊制度等,科室医生对“肺栓塞”的诊治水平明显提高，“肺栓塞”误诊和漏诊的情况显著减少,认真学习、进行考核。制定预案，进行演练。贯彻落实核心制度,陆续确诊“肺栓塞”9例， 且9例患者均治疗好转出院,继续提高对的“肺栓塞”诊疗水平，减少“肺栓塞” 的漏诊、误诊、死亡引发的医疗纠纷,主要原因是核心制度中的“核心”，三级医师查房制度没有真正落实,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题（人、机、料、法、环）的过程就是水平逐步上升的过程，永远没有最好，只有更好,原有水平,现在水平,持续改进将来水平,质量管理工具培训,32,质量管理工具培训,33,纤溶酶,质量管理工具培训,34,案例二 高钙

16、血症,质量管理工具培训,35,质量管理工具培训,36,质量管理工具培训,对高钙血症危急值培训不足,缺医患沟通相关内容,病历书写,三级医师查房制度落实,会诊制度落实不足,医师对高钙血症 诊断认识不足,患者病情不典型,高钙血症检查 设备手段不足,高钙血症死亡 导致医疗纠纷,缺特殊情况下医护之间有效沟通,常规手术后死亡,质量管理工具培训,38,质量管理工具培训,39,质量管理工具培训,40,质量管理工具培训,41,在合理用药检查中发现全院I类手术切口使用抗菌药物完全不能达到卫生部抗菌药物管理规定，特别是心内科I类手术切口使用抗菌药物达100%、且连续使用3-5天，与卫生部抗菌药物管理规定不符合，为此

17、质控办、药剂科多次在全院组织相关培训，全院讲座“抗生素的合理使用”“抗菌药物应有原则” “自贡市第一人民医院2012年抗菌药物专项整治活动方案（解读）”，质控办配合药剂科加强落实抗菌药物专项治理工作。 在对合理用药的检查中，每月抽取每科出院病历进行不合理用药专项检查，加大对I类手术切口使用抗菌药物检查力度，并进行全院“合理用药考核通报”。与此同时与心内科质控小组紧密协作，心内科质控小组在科主任带领下，加强对抗菌药物专项整治活动方案的学习理解，切实落实手卫生，操作中的无菌技术，改进一次性耗材的使用，加上新搬进新大楼，介入导管室消毒措施得到很好改变，最终出现I类手术切口使用抗菌药物100%逐渐下降

18、为11%，并持续稳定1年以上的结果,案例三 I类手术切口使用抗菌药物持续改进案例追踪,I类手术切口使用抗菌素持续改进案例追踪（心血管科,I类手术切口100%使用抗菌素,医师观念认识问题、患者的认同及要求、介入室消毒、院感条件差等,加强对抗菌药物相关制度培训、落实、考核、贯彻落实国家抗菌药物专项治理的相关规定,科室医生对落实国家抗菌药物专项治理的相关规定，有深刻认识，严格手卫生、手消毒，并有相应考核措施,认真学习、进行考核，改善介入室环境条件、手卫生落实及使用一次性耗材等,2012.06前I类手术切口使用抗菌素为100%， 2012.06后I类手术切口使用抗菌素为11,继续巩固目前状态，把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题（人、