项目月报_南水北调维护_200605

1、南水北调中线局5月份维护月报桌面支持工作：本月总计客户端支持总计 63条，具体类型分类见下表:34%客户端故障处理比例-网络=打印机使用防病毒操作系统-电话用户入网由于网络调整后客户端所有 ip地址变更，原共享打印机、网络打印机无法正常使用,需要重新设置，造成本月客户端故障申告比例总计占67%。二、防病毒：由于在南天运维小组进驻现场维护前，中线局内部防病毒服务器已经出现故障，本月10日、11日配合信息中心汪明将防病毒服务器端重新安装，安装后经测试可以实现全部管理功能；12日至16日重新安装趋势防病毒客户端13、15、16层客户端软件，所有安装客户端机器已经可以接受服务器管理。经过本月17日赛尔

2、公司对中线局内部进行网络调整后全部已安装防病毒客户端设备无 法与服务器进行通讯，经过排查后判定为网络设置问题，将此问题向信息中心反应。本月 25日赛尔公司认为目前网络结构无法实现客户端与服务器实现双向通信，赛尔公司要求更 改服务器地址并经过信息中心同意，因此中线局所有客户端防病毒软件均需要重现再次安 装。网络本月17日配合赛尔公司完成中线局的第二次切换工作，18日上班后截止至11： 30分共接到客户端故障申告电话26人次，经与赛尔公司联系排查后发现部分客户端使用端口没 有进行网络配置， 17 日赛尔实施工程师将此问题归结为之前获得客户端资料不准确，导致 问题出现。本月 18 日南天公司工程师朱

3、红伦在接到公司领导指示后来到现场，一同配合赛尔公司 第三次进行网络切换工作，并最终完成网络切换工作。四、 其他本月 19日由于网络调整后所有客户端 ip 地址变更，中线局全部客户端打印机无法使用， 本人配合信息中心以及赛尔实施工程师对中线局全部客户端打印机进行重新设置。本月 22日、23日仍然有 17人次故障申告， 打印机无法使用主要集中在 16、17 层用户， 经检查， 大部分用户为共享打印机在网络调整后没有重新设置部门内部共享打印机， 因此造 成打印机无法使用。本月 31 日由于气温升高，在日常机房常规环境检查过程中发现 30 日机房温度达到 38 摄氏度 31日达到到 42 摄氏度，查明

4、原因为原中心机房柜式空调不制冷， 联系厂商进行维修， 目前中心机房温度仍然高于标准温度最高限 28 摄氏，如果不能保证中心机房环境在标准内， 进入暑期后很可能导致服务器及网络设备无法正常工作，严重还会引发火灾。五、 问题由于赛尔网络公司， 在进行网络改造时， 没有解决防病毒服务器与客户端通信问题， 造 成目前防病毒服务器为达到与客户端能够通信， 更改了服务器地址， 但是这样操作需要将之 前安装的防病毒客户端全部重新安装。1. 建议公司商务负责人与公司领导能够和客户方规范服务内容，包括客户端与服务器方面。避免因维护范围客户与维护人员理解不统一造成，客户满意度下降。2. 由于目前用户已没有正版操作系统安装介质，如果重新安装目前使用的是信息中心汪明提供的盗版安装介质，但是不能够保证安装质量，很可能出现无法排查的问题。3. 由于赛尔集成项目在规划期间，没有考虑到网络调整后与之前客户端设置的区别，造 成网络调整后全部客户端网络打印机、部门内部共享打印机因 ip 地址改变， 全部无法使用。 建议信息中心能够在日后实施集成项目时考虑客户端使用问题。4为降低日后运行维护风险，建议赛尔网络公司对本次中线局集成项目完成后能够继 续跟踪此项目一定时间，完成设备是运行期，并提交完成技术手册。5.上月月报中涉及到的 11项建议，目前用户除架设 ftp