金世界购物广场促销员管理规范

1、金世界购物广场促销员管理规范第一节：人员管理各位促销员：欢迎你加入金世界购物广场的服务队伍，参与我们的服务工作。为使你能理清楚、明确自己的工作要求，特制定出如下规范，希望你能按照规范要求展开促销工作，出色地完成售销任务。1.驻店要求：1、供应商派驻店促销员必须凭合同书和促销员本人及其有效证 件原件到商场复试，复试合格后方可以办理入场手续。2、驻店前，应到本商场办化验室人事文员处缴交 200 元保证金， 工衣代办费 300 元，工卡工本费 30 元，管理费每人每月 280元（从供应商货款中扣除）和一寸近照 2 张及身份证复印件一张，并如实填写入场申请表，如须商场包食宿，则每人每 月另交 300

2、元。3、 服从商场的统一管理工作，接受领导的指挥和安排，严格履行营业中的职责，遵守本商场的各项规章制度及工作规范等。上班时间暂定为：按照目前状况分为三班制 、 7：5011：20 12：0015：00 7：5012：20 13：0015：00 、 15：0017：20 18：0010：05 15：0018：10 18：5010：05各促销员应当按照以上上班时间进行上班，不准迟到、早退、 旷工、离岗、串岗等。如请假或休息必须由本人的供货商负责事先 电话通知本商场办公室的有关负责人。4、促销员离场须提前向商场行政人事部申请批准，交回工牌、干净的工衣等，并扣折旧费 20%80%后，在正式离场前，如有

3、违反本商场管理条例或破坏商场安定团结，视情况轻重处50500 元的罚款，本商场仍追究该促销员所造成的后果， 该供应商必须承担所有的责任。一切手续办完后方可以向行政人事部领保有证金。5、 对违反商场管理条例的促销员，本商场有权随时辞退，扣除工衣折旧费 50%后，并交回工牌、工衣，否则本商场有权不退回任何保证金。6、 促销员自办理入场手续之日起必须遵守本商场各项规章制度及条例，信守职业道德，如有不服从本商场制度或条例者将 视情节之严重给予 10500 元的罚款，或该促销产品在一定的时间内不准上促销员，严重者或违反两次以上同样错误者 即时辞退。2.仪表要求：1、 一律穿白衬衣、外加篮色套裙制服、佩戴

4、工卡上班（冬季外穿蓝色马夹）。2、 每日上班必须化淡妆，切勿浓妆艳抹，衣着必须整洁，严禁穿露趾鞋、拖鞋、大头鞋、鞋跟不高于 3 厘米。3、 工作期间必须主动热情、微笑服务、使用礼貌用语，不得污辱、讥讽顾客，更不得与顾客发生争执。4、 站姿、坐姿必须符合要求，不得挨靠货架、柜台。严禁出现慵懒、没腰骨等现象。5、 上班时间严禁披头散头；不得染发（黑色除外），头发、指甲必须保持干净，不得涂除透明色以外其它颜色的指甲油， 不得戴项链、手链、耳环等饰物（结婚、订婚戒指除外）。三、行为要求：1、 驻店期间，严格遵守金世界购物广场管理制度，遵守金世界购物广场各项内部员工管理制度。2、 促销人员出勤由所在部门

5、组长统一排班，上下班必须打卡， 按时上下班，严禁代人打卡，必须按排班表上班，不得私自 调班调休。3、工作时不得擅离职守，聚集聊天、追逐、打闹及四处闲逛， 不得带情绪上班。4、如有请假、外出均须向所属主管说明报告，代班必须报行政 部批准，经批准后应依规定换证入场。5、促销员上下班须由员工通道进出，严禁从前门（接待处、结 账区）或收货区进出，下班须经检查方可离去。6、 驻店期间，应按规定地点驻守，不得私自迁移，更动排面， 陈列位置，亦不得对售价提出异议。7、 促销人员须服从所属部门之工作安排调度，须负责其驻店位置周围 5 米之内的商品及卫生清洁，或服从所属部门的其它合理工作安排。8、 促销人员必须

6、了解商场商品摆放，并协助作好顾客导购工作。9、不得有任何私下交易或左右顾客购买其它产品意愿之行为。10、 不得有参与、鼓励、暗示或协助他人进行违法偷窃之行为， 否则依法究办。11、 因工作需要，所携带之物品，器具均应登记后贴上自用品标签。12、 了解促销，做好促销，认真做好每日销售记录。13、 上班时间内不得在商场购物，不得在上班时间吃零食、接打私人电话，手机、呼机上班时间必须关机。14、 未经管理人员批准，不得进入办公室，仓库重地，如有发现一律严罚。15、 不得私自试食、试用商品或赠品，否则作不诚实行为处理。16、 促销人员不服从管理人员管理，立即作辞退处理。四、职业道德要求：1、必须尽心尽

7、力完成促销工作。2、严禁促销员之间互相抵毁、嘲讽同类商品，夸大商品性能， 虚拟商品功放，严禁强卖“拉客”等不文明经商手法。3、不得私下与顾客进行金钱交易，切莫贪图便利，违反工作程 序。4、对不良现象挺向指责，维护商场利益协助保安做好防盗工作。5、 严禁抄写商品价格，将公司内一切商业信息外泄，严肃处理。6、 必须遵守各项规章制度和促销纪律要求。7、 促销员如有不诚实行为，将作出严肃处理，扣除一切押金， 清退出声，并将向所属供货商知会，严重者将向其公司追偿 损失或依司法追究。8、 促销员如有不诚实的嫌疑，在难于再依实查清时，将会作出辞退及扣分的处理。五、公平竞争规定：1、 促销员人必须按促销通知上

8、指定的产品促销。2、 促销员必须站在所负责产品附近促销，不得越位促销。3、 若顾客拿起一促销产品，须由其产品促销人员先做完促销推广后，若顾客不接受，其它人方可促销。让顾客自由选择， 任何人不得在促销人员介绍时，嘲讽该促销产品。4、 某产品促觥员不上班时，若顾客拿着她的产品时，任何促销员不能上前促销，一定要等到顾客放下该产品，方可进行促 销。5、 促销员若因夸大商品性能、功效，而发生任何损害商场形象和声誉事件的，一律追究其促销责任。六、违纪的处罚：1、 迟到三十分钟以内，第一警告，罚款 20 元，第二次罚款 50 元，迟到超过三十分钟视为旷工，私自旷工三次以上者，一 律辞退。2、若有顾客非质量问

9、题投拆，一经查实是促销员虚拟商品功效、 性能造成的，每一次罚款 200 元，并向顾客道歉和深深刻检讨，再有违反一律辞退。3、若促销员自己所促销的商品有灰尘，每次扣二分。4、促销人员有违反公平竞争规定的，第一镒扣十分，第二次立 即辞退，永不录用，保证金不予退还。5、其它管理规定若有违反，视情节严重给予警告、罚款、辞退 处理，不接受罚款者立即辞退。附：日常工作应注意要点：1、下班后购物：a、进入商场购物须经防损部或收银部管理人员在销售小票上 签名；b、走员工购物通道结算；c、出门时请防损员检查； 2、每月 1 日上次促销总结。3、每月 25 日前将排班特别要求提出。第二节、商品管理一、物品、赠品管理要求：1、促销员所带赠品须交商场统一管理，工作期间不得随便把赠品 带走，促销活动结束后由商场统一退回赠品。2、户外促销活动所用自带物品，必须在活动结束三日之内清理， 逾期商场自行处理。3、促销人员所派赠品，须加收电脑小票，以便查核，如因其它原 因无法回收，须请收银主管签名确认。4、促销人员要妥善保管促销赠品，不得私自送人，如造成损失、 遗失，须按价值的 30 倍赔偿并追究责任。5、促销员每日所带物品必须放在存包台保管，不得带入商场内。6、 促销员购买自己所负责促销之商品，必须经所在部门主管（或组长）同意、证明。二、场外促销商品管理要求：1、 不得借货。若需要在场外销售商品，必须在场