2020年春[1279]《管理沟通》辅导资料答案

1、西南大学 网络与继续教育学院课程名称：管理沟通课程代码：1279学年学季： 20201单项选择题1、 总体来说， 受众的利益有两类， 一类是具体好处， 另一类是（）A.潜在利益 【】B.现实利益C.精神利益D.物质利益2、 管理沟通主要包括（） 个方面的要素A.E. 7【】B.5C.4D.63、 沟通者试图传递给受众的内容被称为沟通的（）A.信息 【】B.环境C.信号D.受众4、 沟通需要策略设计是因为管理沟通的（） 性A.目的B.动态C.计划D.复杂 【】5、 一般情况下， 由（） 发起沟通行为A.客户B.信息源【】C.媒体D.客体6、 管理沟通中主体应充分考虑客体的（）A.C. 困难B.性

2、格C.地位D.需求【】7、 管理沟通的沟通者希望获得客体的（）A.激励和反应B.激励和反馈C.反应和反馈 【】D.反映和反馈8、 口头沟通中的“口头” 一词是指沟通的（ ）A.媒介 【】B. 主 体 C.信息源D.受众9、 管理沟通主要针对（）A.机器与人之间B.以上均否C.人与人之间 【】D.机器与机器之间10、 建设性沟通应该是（） 导向A.计划B.策略C.问题 【】D.关系11、 沟通者可以通过明确受众（） 激发他们的兴趣A.反馈B.态度C.情绪D.利益【】12、 办公室的陈设构成了管理沟通的（）A.F. 以上均否B.外部环境【】C.客体环境D.主体环境13、 “沟通” 一词本意指（）A

3、.两路相通B.两水相通【】C.以上均否D.两山相通14、 日常生活中最主要的信息接收渠道是（）A.味觉B.视觉 【】C.听觉D.触觉15、 成功的管理沟通首选需要界定沟通（）A.要素B.对象C.过程D.目标 【】16、 管理沟通的形式不包括（ ）A.地区与地区之间 【】B.组织与组织之间C.个人与个人之间D.个人与组织之间17、 反馈是建立在输入和输出端的（） 关系基础之上A.承接B.递进C.转折D.因果 【】18、 将受众可能的反对意见和自己的观点一一比较， 被称为（ ） 法A.开门见山B.直接灌输C.循序渐进D.双向比较 【】19、 在管理沟通过程中， 沟通者需要实时掌握受众的（）A.反馈

4、 【】B.反映C.以上均否D.反响20、 受众对信息的理解不够清晰， 他们通常会做出（）A.B. 模糊反馈【】B.以上均否C.正反馈 D.负反馈21、 管理沟通目标主要是分析待解决的（ ）A.A. 最终问题 【】B.客体需求C.主体策略D.价值取向22、 沟通不包括分享（ ）A.思想B.信息C.财富 【】D.情感23、 管理沟通一定要围绕管理（）A.目标【】B.手段C.计划D.结果24、 当受众对主题的（ ） 很小时， 沟通者应以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣A.满意度B.可靠度C.可信度D.关注度 【】25、 在沟通之初与受众达成一致， 构建共同（）A.D. 世界观B.人生观C.价值观 【

5、】D.以上均否26、 管理沟通必须运用一定的（） 和手段A.策略 【】B.文字C.计划D.语言判断题27、 沟通过程中主体要激发客体的兴趣。A.A. 【】B.B.28、 涉及贬抑内容时， 尽量使用“你” 为主语。A.A.B.B.【】29、 沟通过程中不需要知道客体的知识背景。A.A.B.B.【】30、 沟通中最重要的受众是信息的守门人。A.A.B.B.【】31、 在沟通中， 除非你有把握对方会感兴趣， 否则尽量少谈自己的感受。A.A. 【】B.B.32、 现代信息技术的出现丰富了沟通渠道。A.A. 【】B.B.33、信息传递过程可能会发生信息失真或者扭曲。A.A.【】B.B.34、 在沟通中，

6、 应该以“我需要什么” 作为思考的起点。A.A.B.B.【】35、 在很多沟通场合中， 沟通者可能拥有多个不同的受众。A.A. 【】B.B.36、 涉及褒奖内容时， 多用“我” 而少用“你” 。A.A.B.B.【】37、 在沟通中， 应该从“对方想要什么” 作为思考的起点。A.A. 【】B.B.38、 主要受众可以决定是否接受你的信息。A.A. 【】B.B.39、 客体策略中， 沟通者要分析受众对沟通主题及过程的关注程度。A.A.B.B.【】40、 当主体对信息有充分把握时， 沟通就不需要换位思考。A.A.B.B.【】41、 在沟通中， 不要告诉对方将会如何感受或反应。A.A.【】B.B.42

7、、 建设性沟通专注于解决现实问题而不是改善人际关系。A.A.B.B.【】43、 先找到对方的价值需求特征， 是成功的管理沟通的前提。A.A. 【】B.B.44、 沟通过程中不需要了解客体的情感态度。A.A.B.B.【】45、 换位思考要求参考对方的具体要求或命令。A.A. 【】B.B.46、 受众得到信息后会根据自身的理解， 产生相应的反应。A.A.B.B.【】47、 关键决策者往往是正式领袖。A.A.【】B.B.48、 沟通中主体的需要比受众的需要更加重要。A.A.B.B.【】49、 对受众态度产生强大影响力的少数人一定是正式领袖。A.A.B.B.【】50、 解码过程会受到客体情感态度的影响

8、。A.A.【】B.B.51、 次要受众可能对你的信息发表意见或负责实施。A.A. 【】B.B.52、 以明确受众利益激发兴趣， 是解决“什么能打动他们” 的问题。A.A. 【】B.B.53、 笔头沟通比口头沟通更加便捷有效。A.A.B.B.【】54、 换位思考要求不强调你为对方做了什么， 而要强调对方能够获得什么。A.A. 【】B.B.55、 地域文化差异不是管理沟通的障碍。A.A.B.B.【】56、 信息组织分析， 关键在于解决好怎样强调信息、 如何组织信息这两个问题。A.A.【】B.B.主观题57、 建设性沟通参考答案：在不损害， 甚至在改善和巩固人际关系的前提下， 帮助管理者进行确切、

9、诚实的管理沟通方式。58、 管理沟通参考答案：沟通者为了某一目的， 运用一定的策略和手段， 将某一信息或意思传递给客体或对象， 以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。59、 书面沟通的优点和缺点。参考答案：优点： （1） 沟通信息容易记录， 并能得到长时间保存。 （1 分）（2） 信息不易被“污染”， 能保持信息真实性。 （1 分）（3） 对读者来说， 笔头沟通更快（读比听快） 。 （1 分）（4） 可以深挖问题的细节， 让读者获得更多细节信息。 （1 分）（5） 用词严谨、 逻辑严密、 说理性更强。 （1 分） 缺点： （1） 写作耗时较长。 （1 分）（2） 获得反馈较慢。 （2 分）（

10、3） 缺乏有助于理解的非语言暗示。 （1 分）（4） 有时人们不愿意阅读书面材料。 （1 分）60、 “小杨大学毕业新入职一家大型企业， 在入职仪式上小杨将代表所有新入职员工发表就职演讲。 他认识到， 这是一次职能成功不能失败的演讲， 可他从未在这样大的场合公开演讲过， 感觉很紧张。 请问如何提升小杨的可信度。 ” 请分析上述案例中小杨如何提高自身可信度。参考答案：（1） 身份地位（2 分） ： 因为是新入职员工， 他不具有初始可信度， 因此在他的演讲中可以引用该企业领导或名人的话。 （2 分）（2） 良好愿望（2 分） ： 可以通过强调自身的入职意愿， 与大家建立良好信任关系。 （2 分）（3） 专业知识（2 分） ： 可以简单介绍自己的专业背景建立初始可信