第3章--旅行社的信息技术管理PPT课件

1、1,旅行社的信息技术管理,本章学习重点： 熟悉信息技术在国外、国内旅行社中的应用。熟悉我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题。 熟悉信息技术对于旅行社的影响。 掌握技术战略的管理过程,2,旅行社的信息技术管理,信息技术在旅行社业的应用大体上分为三个方面： 在旅行社内部的应用 在旅行社外部网中的应用 应用互联网和通信技术整合营销系统,3,一、信息技术在国外旅行社业的应用,一）航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用。 信息技术在国外旅行社业的应用始于航空客票销售系统的建立。 CRS系统的发展促进了信息技术的推广和普及,4,二）全球分销系统与旅行社经营,一）全球分销系统简介 1、基于CRS系统

2、的GDS系统。 GDS全称是Global Distribution System，即全球分销系统，是基于计算机技术支持下的大规模销售网络。CRS全称是Computer Reservation System，即我们使用的代理人机票售票系统。CRS主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务,資料來源: from: Amadeus Business Development by September 1998,5,2、全球分销系统和因特网在国外旅行社的普及 从某种意义上，全球分销系统已不仅仅是航空领域的信息平台，它还包括了强大的非航空产品，特别是旅游领域。在饭店客

3、房、旅游景点、汽车租赁、出行导向等方面提供了方便快捷的服务平台。应该说，全球分销系统代表了未来航空乃至整个旅游销售市场的方向,6,二、信息技术在我国旅行社业的应用现状与问题,一）我国旅行社对信息技术的应用落后于西方国家。 信息技术在我国的发展 企业规模小、联网系统范围小、缺乏大的旅游预订系统 （二）信息技术的使用程度不平衡。 （三）旅游行政主管部门对信息技术应用的支持。 （四）新型旅游代理商的出现,7,三、信息技术的应用对旅行社的影响,一）信息技术对旅行社业构成的挑战 1、对现有业务的挑战 “信息不对称”是旅行社企业存在的市场基础之一，信息技术的发展，正在对旅行社赖以生存的基础构成威胁。 互联

4、网的自动查询功能。 互联网提供的订单式组合旅游产品，将会对旅行社的组合旅游产品形成挑战,8,2、对旅游代理商的影响。 3、信息技术对旅行社企业信息安全的冲击。 黑客和病毒的攻击可能会使旅行社重要信息丢失或遭受破坏。 某些信息在企业内部一定范围的共享，也给企业的信息管理提出了挑战,9,二）信息技术为旅行社业带来的机遇,1、信息技术的应用，可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平。 2、信息技术的广泛应用，可以帮助旅行社企业提高旅游者满意度，从而建立忠诚的旅游消费群体。 3、信息技术的应用，有助于形成旅行社企业的核心竞争力。 4、为旅行社产品的销售提供了便利，拓宽了市场的范围,10,思考题：传统旅行

5、社如何应对在线旅游服务商的挑战,11,1、形成竞争关系 差异化战略（面对的市场、销售的产品等方面） 低成本战略（通过调整经营模式，形成成本上的优势，从而构建竞争优势） 2、形成互补关系,12,第二节 旅行社的信息技术战略,一、旅行社的信息技术战略类型 （1）技术领先战略 （2）市场缝隙战略 （3）技术跟随战略 （4）技术合理战略,13,二、旅行社信息技术战略的管理过程 1、环境分析 2、制定技术战略 确定战略目标 旅行社内部网建设 管理信息系统的建设主要有三种方式： 寻求第三方服务 合作开发 自主研发,14,信息管理系统对旅行社的作用 提高了旅行社企业的竞争能力和对外扩张能力 规范了旅行社企业

6、的业务操作流程 实现对客户的有效管理和跟踪，避免客户流失 有效地规避财务风险 有助于经理人更好地对企业进行战略管理,15,旅行社信息管理系统的主要内容,根据业务需要划分,信息管理系统,国内 旅游 管理 系统,出境 旅游 管理 系统,入境 旅游 管理 系统,16,旅行社业务流程分类,信息管理系统,销售,采购,旅游资源,财务,计调,设计,17,按照企业管理内容不同,信 息 管 理 系 统,业务管理系统,财务管理系统,人事管理系统,办公管理系统,总经理管理系统,18,旅行社外部网建设 旅行社信息资源的整合 （3）设计保障措施 （4）监督和调整,19,中国旅行社企业旅游电子商务的战略选择,大型旅行社企业集团的旅游电子商务战略选择。 建立涵盖BtoB，BtoC功能的企业门户网站，将传统的业务优势和网络信息优势有机结合，形成系统的旅游电子商务解决方案。 与新兴旅游网站的战略联盟,20,中小型旅行