祁东县公共交通公司“争先创优文明驾驶”优质服务活动实施方案_精选

1、 精编范文 祁东县公共交通公司“争先创优，文明驾驶”优质服务活动实施方案温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。祁东县公共交通公司“争先创优, 文明驾驶”优质服务活动实施方案 本文简介：*东县公共交通公司“争先创优, 文明驾驶”优质服务活动实施方案（20_年8月25日12月5日）?根据市交通局关于“争先创优, 文明驾驶”的文件精神, 为全面提升公司行业人员的职业素质和服务水平, 进一步提高公司规范管理和文明服务质量, 发挥行业先进典型的示范作用, 打造*东公交安全快捷、优质高效的窗口服祁东县公共交通公司“争先创优,

2、文明驾驶”优质服务活动实施方案 本文内容：*东县公共交通公司“争先创优, 文明驾驶”优质服务活动实施方案（20_年8月25日12月5日）?根据市交通局关于“争先创优, 文明驾驶”的文件精神, 为全面提升公司行业人员的职业素质和服务水平, 进一步提高公司规范管理和文明服务质量, 发挥行业先进典型的示范作用, 打造*东公交安全快捷、优质高效的窗口服务形象, 现结合公司实际制定方案如下：?一、指导思想以创建文明交通为切入点, 以提高驾驶员文明交通素质为主线, 积极开展“争先创优、文明驾驶”优质服务活动, 努力打造“文明公交”、“和谐公交”, 为群众出行提供安全、经济、快捷、舒适的优质服务?二、组织领

3、导?公司成立活动领导小组, 江柏林任组长, 匡黎明为副组长, 李伯鸾、周素珠、周丽君、何志平为成员。领导小组下设办公室, 何志平兼任办公室主任, 办公室负责具体工作（电话07346326283）。?三、内容?（一）文明行车?1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。?2、严格遵守交通信号和交警的指挥, 各行其道、按序通行、规范停靠。?3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。?4、不将车辆交给无服务资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。?5、载客后不开快车、车速平稳, 过斑马线主动礼让行人。?6、行驶中不使用手机, 不吃零食, 确保行车安全。?（二）优质服务?1、驾驶员和乘务员穿着整洁, 持

4、证上岗, 主动亮证服务。?2、语言文明、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语, 不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十_大型讨论会或小型座谈会, 通过演讲和业务练兵等形式的活动, 使全体干部职工进一步增强“争先创优、文明驾驶”的优质服务意识, 积极参加活动。3、组织对全体驾驶员进行一次“争先创优、文明驾驶”优质服务知识的学习与培训。公交车驾驶员受教育率达到100%；交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达90%以上。（二）组织实施阶段（9月16日至11月5日）?1、加强教育, 提高服务意识。开展职业道德教育, 增强服务意识, 加强职工岗位业务技能, 安全知识等应用性技术培训, 定期开展各种竞赛活

5、动, 不断提高员工的思想素质和业务水平；突出诚信教育, 带动良好的风气的形成, 大力宣传先进典型, 学习行业先进事迹, 创造浓厚的争先创优氛围, 推进公交行业特色服务。?2、根据公司制定的评选标准, 在严格检查考核的基础上, 推出一批“争先创优、文明驾驶”的优质服务示范车和文明驾驶标兵。3、公司领导小组将定期对活动开展情况进行督查, 对好人好事进行通报表扬, 对活动中发生的不文明行为给予严厉处罚。?（三）总结阶段（11月6日至12月5日）1、11月6日至10日, 各科室各线路自检自查, 进行初评。2、11月10日至14日, 公司将上报名单进行总评, 并将结果上报县客运办。3、评先名额：公司优秀

6、驾驶员控制有10%以内, 市级优秀驾驶员控制在2以内。?五、实施办法：实行评分制, 总分为100分, 实行分步评选：一是初选：确定优秀驾驶员名单范围。按优质服务、交通安全、等项目初步确定人选。?二是筛选：一是由领导小组打分；二是由调度员打分三是由司机相互打分?三是按分数结果取平均值, 按评分的高低选取优秀驾驶员。?六、评比标准?所有考评项目总分数为100分, 各考评项目的评分标准如下：?（一）、优质服务考核标准（55分）1、规范挂牌着装上岗(5分)不按要求挂工号牌、不着工装、穿拖鞋、打赤膊者每例扣1分。2、准点发车、行车（10分）无故不准点发车不准点到站, 每例扣5分, 行车无故超（延）时每例

7、扣2分。3、报站器规范使用（5分）不规范使用报站器每例扣1分。4、劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物（5分）未劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物, 每例扣分。、文明服务（10分）发生有责服务投拆, 每例扣分。不服从安排每例扣2分。6、车容干净整洁（10分）车内有垃圾、积水、异味, 仪表台有灰尘、杂物每例扣2分。7、车厢内规范整洁（5分）车厢内有乱贴、乱画、有不规范广告, 每例扣2分。8、认真查验票证（5分）?不监督乘客投币、不查验乘车证（卡）每例扣2分。（二）交通安全考核标准分（35分）1、缺席会议每例扣1分, 未带驾驶证每例扣1分。（总分5分）2、未关门起步每次扣1分, 未停稳开门每次扣1分, 不用1档起步

8、扣2分。（总分5分）3、盲目超车、快速行驶, 每例扣5分。（总分10分）4、不按站靠边停车或并排停放, 发生发生争道抢行每例扣2分。（总分5分）5、撞红灯、压单双实线、交叉路口未选道等候信号、电子眼抄牌未处理, 每例扣2分。（总分5分）6、出现收班停车未关闭总闸等安全隐患, 每例扣2分。（总分5分）?7、出现有责交通事故或消防事故一票否决。（三）营运收入与消耗考核标准分（30分）1、营业收入（5分）营业收入按月总收入计算, 同线路同车型取平均数, 营业收入在平均数以下的不纳入评比范围, 营业收入最高的为满分, 营业收入在平均数和最高收入之间的车辆按比例计算得分。2、车辆燃油（5分）节约燃油按同

9、线路同车型燃油月平均数计算, 超出燃油月平均数按超出比例扣分。扣完为止。?3、车辆维修（10分）不按期检查机油、柴油、电瓶蒸馏水、轮胎气压、水箱、电路、换机油、打黄油、每例扣5分；车辆有毛病不上报, 开病车, 每例扣5分；每月除正常保养费用外, 所有车辆维修费用在100元以下扣1分, 维修费用100200元扣2分, 维修费用200300元3分, 依次类推, 扣完为止。4、出勤?（10分）?每月出勤26天为满分, 超过1天加2分, 少出一天扣2分。七、工作要求（一）加强督查, 突出实效。公司领导小组对评比活动的进展情况及时调查跟踪, 坚持_和实事求是的原则, 公平、公开、公正多方面多角度进行考核, 确保整个活动实实在在地开展, 不走过场, 以此调动驾驶员的积极性和主观能动性, 推动公交事业的发展。?（二）突出典型, 加强宣传, 树立先锋模范效应。对优秀驾驶员和模范车加大宣传力度, 以此带动整个行业个个争先、人人创优的氛围, 提高驾驶员安全驾驶、文明行车、顾全大局、服务他人、奉献社会的意识。?20_