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1、素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,解决问题，要“连根拔起,八里店街道怡和家园社区 冯杰,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Fl

2、ash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,怡和家园”小区作为“四房合一”的保障性住房小区，残疾、低保、高龄独居等困难弱势群体比例众多，能否在社区中开展好这部分人群的工作，会很大的影响到怡和家园整体社区工作的推进,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,我们小区公共租赁房20幢16楼住着一位徐阿姨，平时经常能看到她在小区的各个垃圾桶里收那些有用的垃圾。而且她还把收来的垃圾堆到地

3、下自行车库，这就造成了很多居民出行的不便，夏天的时候经常会发出阵阵臭味，而且这么多易燃物品堆放着，也存在着很大的安全隐患,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,20幢的居民多次找物业公司问责，为什么小区的地下自行车库像个垃圾场？为什么多次反应后垃圾还是没有清理干净？！有些居民为此打了“12345”市长热线，还有居民到居委会，抱怨说“交了物业费，物业公司从不作为，还不如不交！”而物业公司的负责人却多次向居委会诉苦，说他们

4、已经多次劝说徐阿姨尽快将堆放的垃圾卖掉，徐阿姨每次都会表现的很为难，但也从不反映自己有什么困难，而是默默将垃圾清理一部分，事后，垃圾又堆了一大堆，问题始终没能得到彻底的解决,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,来电人：我是怡和家园的住户，小区里经常有人把收集的垃圾和废料堆放到怡和家园20幢地下一层的车库里，很臭，影响周围居民生活，希望相关部门协调处理。(到期时间：2015-06-12 10:48:57,素材风暴：ht

5、tp:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,案例背景介绍,一方面19幢和20幢两幢公共租赁房共有1160户，困难弱势群体高度集中，这部分人群因心理上的不平衡，对小区的一些管理规定和措施或多或少带有一些偏见；另一方面，其他许多居民都密切关注着居委会和物业将如何处理好这个问题，规范小区环境卫生管理。我们社区工作者认识到，如果此类问题处理不当，将在居民中间造成很不利的影响，那以后居委会和物业开展工作将十分被动,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/

6、 AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,实施过程,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,第一步，建立信任关系,实施过程,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,

7、实施过程,社工最基本的工作伦理应该是：平等、接纳和不批评的态度,不是因为乱放垃圾的问题“找上门”，而是让她认为我们是在挨家挨户走访居民过程中正巧“敲她门,第一步，建立信任关系,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,微 笑,唠 家 常,仔细倾听,接 纳,平 等,尊 重,逐步建立信任关系，将谈话引向深入,实施过程,第一步，建立信任关系,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢

8、量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,第二步，客观分析原因,实施过程,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,如果不是因为家庭生活条件确实困难，不会有人会愿意每天去翻一个差不多有自己一样高的垃圾桶。许多时候，她还要饱受小区内居民一些非议和不友善的眼神。要解决问题，必先弄清原因。根据与徐阿姨不断深入的交流，我们得出了以下原因,实施过程,第二步，客观分析原因,素材风暴：http

9、:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,实施过程,第二步，客观分析原因,母亲年迈多病，需要照顾,生活态度被动，缺乏信心,家庭困难，亟需经济来源,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,第三步，对症下药 解决问题,实施过程,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/

10、 PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,实施过程,第三步，对症下药， 解决问题,大家都了解，社会工作之精髓就是“助人自助”。我们作为社区工作者，在处理好小区环境卫生问题和解决徐阿姨一家经济来源问题的同时，也需要帮助她逐步改变被动消极的生活态度，建立良好的人际关系，用我们专业的角度引导她的生活一步步往好的方向发展,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http

11、:/,实施过程,第三步，对症下药， 解决问题,解决经济来源的问题,能有这样一份工作，虽说不上富足，但至少有了稳定的经济收入，基本的生活得到了保障,工作地点离自己住的地方很近，有时候徐阿姨需要回家一趟照顾母亲也没有影响,参与到物业的工作中去之后，就更能体会到自己乱堆乱放垃圾给物业工作带来的麻烦,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,实施过程,第三步，对症下药， 解决问题,传递温暖，让她重拾人与人之间的信任,素材风暴：http:/ PP

12、T模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,实施过程,第三步，对症下药， 解决问题,参与社区活动，帮助她找回积极主动的心态,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,总结评估,素材风暴：http:/ PPT模板：http:/ AE视频：http:/ PSD素材：http:/ 矢量素材：http:/ Flash素材：http:/ 图片素材：http:/ PS插件：http:/,总结评估,徐阿姨这一案例所产生的背景其实就像代表着社区居民两种不一样态度和声音。一种代表着还需要解决生活困难问题的居民，另一种代表着需要改善生活环境和条件的居民。如果我们一开始不先去做好深入了解工作，不断对整件事进行评估和总结，只是一味按照社区卫生管理的相关规定去处理，那么不管是哪种居民，都一定都只会给我们的工作一个大大的“差评”。随着社区工作要求的不断提升，作为