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文档简介

1、任务 J客房部经理接到客房服务员报告：918房台湾老太太称她放在客房里的小手包丢了。假如你是客房部经理，你将怎么处理此事？ ,工作中，请勿打扰,我形我秀 J一号任务： J客人说丢失的小包里有如下物件：身份 证、飞机票、少量零钱，客人反映早上还曾使用过，放在写字台抽屉里，中午就只到餐厅吃个饭，回来就发现不见了。 ,我形我秀 J二号任务： J客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。客人报失时间是凌 晨两点钟，现场观察窗户有明显被撬开的 痕迹。 ,我形我秀 J三号任务： J客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。客人报失时间是中 午两点钟，反映早上还拿出来看到过，

2、放在写字台抽屉里，中午就只到餐厅吃个饭，回来就发现不见了。但据现场观察门窗完好无明显作案迹象。 ,我形我秀 J四号任务： J客人说丢失的小包里有她从台湾带来赠送亲友的14枚白金戒指。经查无明显疑点和 结果，但客人不同意报案，说这是饭店推卸责任的行为，断定是饭店服务员所为，坚持要求饭店给予赔偿。 ,跳起来摘桃子 J客人在饭店住店期间，财物被盗，饭店需承担责任吗？ ,考一考“专家” J什么是报失？ J什么是报案？ J客人报失的几种类型？ J造成客人物品“丢失”的几种可能？ J客人报失的处理程序？ J饭店如何做能让自身的责任减轻？ ,J 案例：商人李某到素以安全著称的“大富豪”酒店住宿，下 台阶时不

3、慎摔倒，扭伤了脚踝，花去医疗费500元。经查 ，酒店的楼梯安检合格，但李某认为如果配置更人性化一 点，他可能就不会摔倒。当晚，李某又在酒店客房里遭仇 人甲毒打，致成重伤。警方事后从酒店的安全监视系统记 录资料中发现，凶手甲在入室作案前，曾尾随李某在短时 间内多次上下电梯，但酒店保安人员无一人上前对形迹可 疑的嫌疑人进行盘查；李某也曾接到甲的电话，但认为酒 店安全，甲不敢找到这里，就没有告诉酒店保安。事后犯 罪嫌疑人甲被抓获，但只有财产5000多元可供赔偿。李某 向法院提起民事诉讼，要求酒店赔偿医疗费、伤残补助等 30万元，酒店拒绝赔偿。 J 问题：李某扭伤脚的医疗费如何承担？为什么?李某可否要求酒店赔偿其受重伤的医疗费等全部30万元？为什么?李某要求酒店承担责任的法律依据是什么？法院如何确定本案的被告？能否将酒店直接负责的保安列为被告？为什么?假如甲能

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