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文档简介

1、职业人的职业观,2007-10-13,易建联的故事,一、职业化就是专职化或专业化二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好”五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”,人们对职业化的认识误区: (1)职业化就是统一着装 (2)职业化是老板送给员工的紧箍咒 (3)学历高职业化水平就高,她们给你的感觉有什么不同?,职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为,是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处世方式、技能等各方面的综合体现。 具体来讲,职业化是一种职场氛围,人们使用同一种职业语言,遵守约定俗成的职业规则

2、。职业化同时也是一种管理制度。也就是说,职业化是指企业依靠法治而非人治来解决企业内部问题,依照程序和规则而不是感情,来维持企业运作和人与人的关系。,职业化要求我们按照职业的要求尽 职尽责地对待自己服务的对象, 不带有任何的感情色彩或偏见; 职业化要求我们无论领导是否在场, 有没有人监督,都能尽心尽力地工作,不打一点折扣。,麦当劳的故事 一家国有餐厅的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是清洁员,每天也要抹桌子、 擦玻璃。在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了,比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是主管还是要求她每天必须认真地擦一遍。这天她终于忍不住问主管:“玻璃这么干净,为什么还要擦?

3、”主管回答:“因为这是你的职责。作为保洁员,你要让玻璃比昨天更干净。”,修冰箱的故事 前几天,父母家里的冰箱坏了。于是母亲给冰箱的售后服务部门打电话,当天下午维修工就来上门服务。父母感激地忙前忙后,一会儿倒茶,一会儿端水果。修好冰箱后,父母还送了维修工几盒烟以表谢意。,员工职业化的实现必然会帮助 我们重塑人与人之间的普遍信任, 减少人际交往成本, 提高整个社会以及整个企业的运作效率。,胶带的故事 有一大型企业集团每年都要拿出一部分预算,从社会上的培训公司采购一些有影响力的课程。在一次培训招标中,一家外国培训公司给他们留下了深刻的印象:当时正是夏天,中午气温达到32摄氏度。这家公司的几个代表都是

4、白衬衫、领带和深色西装。虽然他们已是大汗淋漓,却没有人像其他公司代表那样脱掉外套。调试电脑时,他们发现手提电脑的电源线太短,够不到墙上的电源插座。于是有人拿出了一个接线板接好电源。之后,其中一个美国人又从包里拿出了一卷胶带。,在场的人们当时一头雾水,不知道胶带是做什么用。 只见这个身材很胖的美国人吃力地蹲下来, 用胶带把电源线一点一点粘在地板上。原来他是怕从这里经过的人被电源线绊倒。 离开的时候,这家公司的每个人都自觉地把自己使用过的一次性水杯带出会场, 丢在垃圾箱里。在那次招标中,参加投标的几家公司的员工在职业素质方面有着 明显差别。有一个公司的主讲人居然迟到了十分钟, 进来后还在抱怨所在城

5、市的道路太堵。 结果正是这家用胶带粘电源线的外国公司中标了。 其中一个主要原因就是他们的职业化行为给 招标公司的主要领导留下了很深的印象。 记得集团的一位总经理说:“他们的员工如此训练有素,处处为他人着想。 和这样的公司合作我们放心。”,职业化素质的“冰山模式” 我们说某人的职业素质高,那么职业素质到底包含了哪些内容呢?是什么因素决定了一个人职业素质的高低呢?换句话说,一个优秀职业人的心理动力是什么?我想我们可以用冰山来比喻。,职业化人员的素质,报酬,内在报酬,外在报酬,报酬结构价值观与报酬,外在报酬,内在报酬,报酬结构与激励,个人的工作方式、工作态度和员工的岗位配置会影响员工的报酬结构;工作

6、内容与报酬结构,一个酒店员工成功的故事,提高餐厅服务的案例 流程改造,位于商业区的A酒楼,由于就餐高峰期过于集中的问题,服务员的服务时效不能满足客户的需求,导致就餐人员报怨。特别是倒茶、上菜的时效问题,投诉越来越多。于是餐厅经理召集服务人员讨论工作流程的改进问题,以便提高倒茶、上菜的时效,减少顾客等待的时间。,你怎样看待发生的事情? 听到 感到 想到,你想做些什么? 你做了些什么? 为什么不去做? 刚才的故事说明了些什么?,你平时的态度是否也是?视而不见闻而不听,对职业专业知识 (Know-how)的追求,你的态度又如何? 我不知道,我不知道 我知道,我知道 我不知道,我知道 我知道,我不知道

7、,在你的身旁是否有这样的人? 我不知道,我不知道 我不知道,我知道 我知道,我知道 我知道,我不知道,对于追求专业的知识解决问题,你的态度又如何,问题,我们离职业经理人有多远? 企业对职业发展的影响?,竹子的故事,竹子需要在地下长四年才能长到地上,然后每年的增长速度都很快,而且一年快于一年。,好的开始是成功的一半,要为前途做好准备 要了解你的喜好和未来的目标 掌握未来的信息,早别人一步 了解自我,建立合适的期望值 有计划地行动,敬业乐业,追求事业的成就,工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责,为赢得别人的赞赏和尊重 享受每天的生活 结交事业的朋友 不妨患轻度“工作狂

8、”病,职业资产:累积职业资本,创造明天的财富,了解职业经理人的能力与素质 累积职业资本:明天的工资,累积职业资本:明天的工资,动力,人际关系,领导能力,客户关系,业务能力,如何衡量你的成绩,写好一份报告、计划书 办好一个业务活动 做一次出色的演讲 找到新客户 建立优秀团队 完成目标,受到表扬 合作者的尊敬,工作质量的要求,2、改进内部流程,1、工作完成,3、客户满意,4、业务绩效,兑现承诺,不惜一切,保持信誉,兑现承诺,愿意付出超常努力完成工作 尽最大努力完成目标,追求事业成功,热衷于你们所做的事 在完成目标后感到满足和喜悦,伯乐难寻,难得遇上赏识你的人,主管的注目很重要,你身边的人的成功为你

9、带来机会 建立良好的口碑 敢于接受工作挑战的人 工作的首十年至关重要 遇上贵人可影响一生 把握机会,表现出热忱的合作精神,赏识你的人会为你创造表现机会,更多的授权,更多的培训,甚至亲自指点,传授经验及引荐人脉关系,对赏识你的人的回应,出色地完成交付的责任 有感恩的心态及表达感恩的行动,掌握机会,敢于冒险寻找机会,成功的人都具有冒险精神,高风险才有高回报,但要注意准确的判断 不怕失败,在尝试和失败过程中学到经验 选对时机,当机立断 低进高出,见好就收 在变动中积累更多有用的经验,成功企业的职业观,强调人才与企业互相选择 互相遵守法律及行为规范 互相了解企业及职业人的发展之道 遵守企业伦理及纪律 考虑短期激励 专业及职业化的管理与工作质量,成功企业的事业观,重视人才与企业利益一致 重点考虑企业的长期发展(小我与大我) 积极参与,信任管理层 重视长期回报,以企业成功为中长期目标 不会让雷峰吃亏,回报贡献与牺牲,建立“以人为本”的企业文化,以“人的管理”为中心,而不是以“个人”为中心 “经营人” “规范人” “发展人”,1、了解身旁的事物 2、评估行动自我能力不足之 处 3、确定下一个提升目标 4、确定行动计划 5、行动 6、检证达到目标的效果,停!,

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