绫致苏州巡店报告

1、JACK&JONES访店调查分析报告JACK &JONES访店调查分析报告*2012年3月28日星期三1调查目的和方法调查目的：完成对金鹰购物中心JACK &JON店面的巡店调查。调查方法：神秘顾客调查法2访店前的准备工作2.1首先在网上搜索绫致神秘顾客暗访调查评分表，以便有针对性的进行巡 店调查，经过搜索未找到绫致的神秘顾客暗访调查表，但找到其他服装连锁零售店的暗访调查表，由于都是做服装连锁经营的服装品牌，在店面经营管理上具有 一定的相同之处，经过筛选采用真维斯专卖店所用的神秘顾客暗访调查问卷作为 此次对金鹰购物中心JACK&JONE5面的巡店调查。2.2准备好调查所需的笔、调查表、记录用的

2、本子等。3实际访店数情况与访店的地理位置3.1绫致时装四大品牌，共走访9店男装店：SELECTED3家、JACK&JONES家、女装店：ONLY 2家、VERO MOD家；3.2访店所处的地理位置:1）观前街金鹰国际购物中心，具体位置为:三楼边厅JACK&JONES和三楼中岛SELECTED；二楼边厅 VERO MODA 和ONLY ；2）久泰商厦，具体位置为:一楼，SELECTED和VERO MODA ；二楼，SELECTED和 ONLY ；3）观前街 66号，VERO MODA4访店行动2012年3月27号下午18:00至晚上21:30，苏州观前街。5调查情况及发现5.1金鹰购物中心JAC

3、K&JONB暗访结果5.1.1营业员的礼貌1) 顾客距店面10米处就热情招呼顾客进店，采用个性化问候语。2) 顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3) 店内营业员未穿着统一的工作服和佩戴工牌，未发现营业员倚靠、闲聊、 干私事等现象4) 营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。5) 当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导 和探求顾客的需求。5.1.2营业员的推销技巧1) 当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿, 并积极的寻找适合顾客的尺码。2)能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料。3)积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客

4、到试衣间，将待试衣服为顾客准备好4)品。服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的 名字，表示如有需要可下次直接找他。5)5.1.3购物环境1)店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2)店面货架、橱窗、地面整洁。3)货品摆放整齐、货架无空置，模特无损坏。4)试衣间内不太整洁，拖鞋摆放凌乱。5.2其他店面结果汇总5.2.1 久泰商厦 SELECTED1)店员热情主动为顾客介绍商品，在顾客表示暂不购买时告知顾客名字表 示如有需要可回来找她。2)在明显位置有促销信息。JACK&JONES8JACK&JONES3)4)无统一着

5、装的工作服和工牌5)门口陈列衣服凌乱，未及时整理整齐。6)模特有轻微磨损，二楼音响音效不好。营业员能不厌其烦的为顾客更换衣服，并提供服装搭配。5.2.2 久泰商厦 VERO MODA1)店内有营业员依靠现象2)有店员坐在展台上闲聊3)顾客进店后无视顾客继续闲聊，未主动招呼顾客。6意见和建议6.1金鹰购物中心JACK&JONE不足1)店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。2) 店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和 我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间啦看衣服和气他方面的东西。3) 今年的主打色是咖色，在我看来有好几件咖色的西服和裤子， 款式不错

6、, 但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。4) 模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。6.2从销售4P来分析JACK&JONES1）产品：JACK&JONES其简洁纯粹的风格吸引全球追求时尚男性的目光， 代表了欧洲时尚潮流的男装品牌，同时也是都市风格服装的典范品牌。由于近年 来，运动品牌整体走下坡路，整个市场上的运动品牌销售的都不是很好，而 JACK&JONE品牌风格的衣服却正是时代流行的趋势。产品年龄定位在18-30岁左右，这个年龄段所穿着的服饰代表了整个社会的潮流，而JACK &JONE正迎合了这个年龄段的消费需求，所以JACK &JONE

7、在产品上占据很大优势2）价格：JACK&JONE品牌的衣服价格偏向于中高端， 一般一件T恤要299, 衬衫在399,西装在599。对于年轻一代没工作的学生来说价格偏高，对于工作 一段的时间的人来说价格就比较合适。价格定位比较符合国内市场。3）渠道：JACK&JONE店面一般情况都是直营店，以直营为主，在各大型商 场都有绫致旗下的品牌服装，绫致在分销渠道上就是采取以直营店面为主，在各大百货商场和城市主要步行街上就行开店。占据人气旺盛的地方。4）促销：JACK&JONE是买任意两件加99送衬衫一件，而 SELECTE面999 加99送衬衫一件还有面799加99送皮带礼盒。6.3建议1）加大品牌文化

8、的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏 来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。2）合理的促销方式，在我看来 JACK&JONE和SELECTE的促销方式对于顾 客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基 那样送限量版的玩偶等。3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都 可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员 工作的积极性，没有哪一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把 产品和服务都做的很好。4）室内音响效果不好，特别的久泰商厦上下两层的音乐不同让人感觉很吵, 希望有所改进

9、。5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方 便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳 子方便顾客试穿。6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购 买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服 务态度很好愿意下次继续过来购买。7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你 的真诚，可以大大的促进销售。8）陈列中有用到较薄的围巾搭配着 T-shirt上，搭配的效果很好，可以在 其他店面里面就行推广，也让人感受到季节的变化。7总结通过走访绫致旗下的品牌服装店，我看到这些品牌的

10、很多优点，同时也发现 一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态 度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客 心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高, 就减少了顾客试衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多 东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、 去了解。对于面料我还是不 了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。演讲稿尊敬的老师们，同学们下午好:我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。转眼间大学生活已经过了

11、一年多，在这一年多的时间里,我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能 力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动 态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也 无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适 应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁， 学 习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问， 熟悉老师对学生的 基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异 的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积 极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不 到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；