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文档简介
1、银行支行个金工作总结20XX年,支行全面落实市行个金专业工作的部署,在坚持以客 户为中心的前提下,进一步转变经营理念,拓宽产品种,努力推介中 间业务发展,提高个金业务的贡献度,加强内部管理,实现全年安全 无事故,员工知难而进,爱岗爱业,团结协作,甘于奉献,敢于拼搏, 努力完成市行、支行的任务。一、20XX年工作指标情况:、截止12月31日,我行储蓄存款余额万元,较年增加万元。、中间业务手续费万元。、工资月额万元,年累计万元,万笔,单位个。、牡丹e时代卡(即牡丹灵通卡)营销张。、代理营销人寿保险面额万元,手续费收万元。、代理国债发行万元,兑付万元。、代理基金万元,中间业务收入万元。二、20XX年
2、主要工作:、措施实,行动快,夯实存款,实现存款的稳步增长。为了完成市行下达的指令性存款任务, 新年伊始,支行及早制定 了支行个金部揽储任务指标及奖罚方案、支行员工综合业绩考核 方案等。支行对员工的揽存方案进行了调整,在考核中做到真实、 公平、公正,有效地调动了员工的积极性,为储蓄存款稳定增长起到积极作用2 、开展高端客户营销活动。支行认真贯彻落实省、市行提出的“高端客户营销服务年”活动 精神,号召员工从立行兴行的高度,围绕高端客户营销,积极行动起 来,全身心的投入到支行经营工作之中,领导班子身先士卒、率先垂 范、走在营销前列,同时还推出了员工绩效工资考核办法等项措施,通过动员和组织全行力量开展
3、高端客户营销攻坚,使个人高端客 户营销取得了较好的成效。全年就营销个人高端客户近100户,揽存 达3500万元,为完成全年增储计划奠定了坚实的基础。3、设立大学atm机,重点营销潜在客户。年初以来,支行着眼于行业发展需要,立足市场、创新服务。经 过支行领导班子认真研究和对大学实地考查论证,认为工行在大学附近没有固定营业网点,校内教职员工和学生持卡量1。5万张,而大 学在校学生的数量在全省是最多的。 如能在校园内设立atm机,将为 该校师生提供极大的便利,而且对扩展我行业务发展领域十分有利。对此,支行及时向市行汇报,市行领导高度重视,行长亲自协调运作 并安排该项工作、带领支行相关部门员工加班加点
4、,加快从安装到筹 备等项工作的进度,在较短时间内完善了繁锁的相关手续, 并一次通过公安部门验收。此次地区工行第一台离行式24小时atm自助网点的诞生,不仅一举打破了城区长久以来没有24小时离行式自助网点 的历史,为支行大力营销牡丹卡、加速电子银行业务步伐,扩大中间 业务收入奠定了良好的基础。4 、大力营销理财产品,增加中间业务收入。是积极寻找效益的增长点,全力增收中间业务收入。支行高度重视中间业务工作,从细节抓好工作,通过良好的服务,精确的核算 做好人民币解算业务。二是培养我行良好的客户资源,充分利用我行在大学校园内的 atm机优势开展阵地宣传,安排人员积极营销灵通卡业务一增加收入。三是组织好
5、客户经理营销队伍,进行全方位营销,确保实现中间 业务收入和利润的经营目标。四是深入挖潜,多创中间业务收入,全行员工拓宽营销范围,挖 掘客户资源,在营销保险、基金、理财等方面下功夫,努力做大中间 业务。同时积极开展工资转存业务。五是加大网上银行业务的宣传与营销,对优质客户如:农发行、 中储粮等大的客户要加大营销力度。三、20XX年工作安排:1 、全力开展好春节营销活动。首先,支行制定了走访中高端客户方案。对大客户有行领导亲自 走访百万元以上的客户,提出需要的特殊服务理财。如购买债、保险、 基金等,中级客户由主任、客户经理分别走访,给予相应的慰问品, 并征求服务上的意见,以利于在服务上的改进,方便
6、客户,稳定客源。其次在营业大厅摆放花卉,营造良好的服务氛围,提升档次,在大厅 外悬挂条幅。三是到市场宣传我行的金融产品,如速汇业务等争揽户 源。2 、搞好集群客户的营销。支行将利用农发行、北方物流中心、中储粮等客户的平台,大力 办理个人结算帐户,增加储蓄存款,并开办网上银行、灵通卡等,全 面营销各类新产品以此促进中间业务的增长。3 、动员全行力量争揽储蓄存款。支行将采取下列措施:制定相应的存款考核办法与绩效考核工资 挂钩,采取上不封顶,下不保底的规则,创造公平、公正、公开的平 台,充分调动员工的积极性。4 、发挥客户经理职能作用。切实发挥大堂经理的职能,分流客户、引导客户、疏导客户,用 亲切的语言,便捷的解答。员工迅速的办理业务。将潜在客户和有理 财需求的客户。介绍到理财经理,进行理财辅导,购买各种产品。发 挥理财产品的相关知识,给客户一满意的理财回报。5 、增加客户经理人数,加强客户经理队伍力量。6、全面提升服务水平,稳定客户。新的一年,支行继续实施“形象工程”。强化对优质文明服务工 作的管理,支行将开展贯穿
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