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1、精编word文档 下载可编辑212-7-19我本来认为年龄大的人应该求个稳妥，就算是要投资也是买点国债或者基金等风险低的证券。但是在刚进入工作实习的这些天里，我发现不仅仅是中青年人热衷于股市，部分老年人更是股市的活跃分子，但是他们在交易系统以及某些交易常识的理解上存在问题，因此，我们在接待客户的时候对老年人尤为细致耐心，指导他们在电脑上处理、查询自己的交易。正是我们两个对周围地区的了解以及耐心的服务态度，有几个股民对我们营业部的服务态度极为赞许，每天收盘之后都会留下和我们两个聊聊家长里短。这是对我们服务态度的肯定，也是让我们感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是细致的服务，我们就会越累，但是可能是我

2、刚投入工作的热情或者是对工作的新鲜感使得我并不感到多么累。相信很多人都对一些国有银行窗口服务人员的蛮横服务，颐指气使颇有感受。每个客户都希望笑容的服务，微笑的窗口服务人员会让客户对公司的印象大好。所以，即使工作时间长了可能会习惯性的态度冷淡，但是我觉得作为一个窗口服务人员，还是要时刻提醒自己，做一个微笑天使。212-7-2我们大厅里会有一些常见的客户面孔，很多散户会把我们大厅作为一个聚会交流的地方，经常在这边相聚聊聊股市。我们工作人员在闲暇的时候也会和他们交流交流。我这两天也和几位客户聊了聊天。人是很奇妙的，和人谈话能让我学到很多，也让我见识了各种各样的人。今天聊天的一位大叔就让我印象很深刻，

3、他炒股好几年了，我们没说两句他就听出来我还是个新人，然后连续不停地在教导我，都是在谈论关于世事艰险，让我小心谨慎，就像是一个大人在教育小孩子。我愣住了，不知道说什么，只是一味地听着，这是我第一次遇到这么的情况。那一刻，我突然知道了，我让人的感觉还是很明显的一个新人，并不专业。这让我开始思考如何专业化的问题。要表现出专业，首先要做的是要加强自己的证券方面的基础知识和市场信息，要做到自己能给顾客最基本的信心。我们要深刻了解他们的需求，让他们了解并接受我们的服务，把潜在的客户发掘出来。在以后的时间里，我要不断地学习和充实自己，金融确实是一个充满魅力的行业，金融是百业之首，而证券就是金融之首啊！212

4、-7-21今天来写写一句股话五穷六绝七翻身。这是香港股市在198年代至199年代的一个都市传奇，当时的股市在每逢5月的时候都会开始跌市，到了6月更会大跌，但到了7月，股市却会起死回生。每年7月份，总会有人提起这句话。纵观这近几年股市，确实挺符合这句股语的， “五穷六绝七翻身”现象在a股出现的机率越来越多。自xx年以来，不管是牛市还是熊市，市场总会出现“七翻身”。xx年牛市，5月大盘涨99%，6月3%，7月起死回生再涨12%；212年熊市，5月大盘数跌3%，6月大跌2.31%，7月奇迹般反弹涨45%。212年小牛市，5月大盘涨27%、6月涨14%，7月大涨13%。而如今，在前两个股市低迷，大盘低走的情况下，还是很多人期望这句股语的奇迹能出现。而最近这几天的股市行情稍许上

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