助理电子商务师考试题目

1、资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载助理电子商务师考试题目地点：时间：说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义 务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详 细阅读内容设iT网上笊证的风格设il网上笊证之间的连接关系设il网上笊证的种类和賂式内容设讣网上浪证的数据处理功能和连接个性化的问候语尽力使客户在购买时感到方便使客户对商店产生强烈的第一印彖把干扰减少到最小.广告不一定总是必须的第四章电子交易第一节订敢处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上证种类的名称，如（ABC） 等.P

2、11OA.客户注册匹B、商品信息表C、购物乍.D、发票申请单2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种爪证的有关数据项并确定项名。P11OA）（B）C）D）3、网上商店里的网上號证的风恪要统一，需要从（ABD）入于.P11OA、色彩 B、字休 C、字号 D.字形4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证C P111（A）网上商店的笊证（B）网上商店的订笊（C）购物商店的敢证（D购物商店的订敢5、在网上证设计技巧中.“相对于第二次购买，客户最初需耍填写多少信息？能减少一些吗？ ”这样的 问题采用了网上小正设计的B）技巧。P111A）B)(BC)个性化和问候语尽力使客户在购物时感到方便使客户对商店产生强

3、烈的第一印欽 把干扰减少到报小广告不一定总是必需的（D）8、一股來说网上订號的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？A、订笊准备B、订传递C、订敢登录D、按订n供货和订敢处理状态追踪9、网上爪证要让客户在操作时尽g感到方便和简笊，尽fi减少客户的（A）重复注册（B）数据录入B） 输入操作 （D）输出操作10、在网上W正设计过程中婆注意保证订e在商城未确认前的如果第一份订处于D）状态，那么就无法将订敢合并P115A）未处理 B）已确认（C）待核对 （D）已发货（B）已确认（C）待核对(ABCD) p114(C)。P114(P114)有效的订ift但尚未付款这时可以采用的有效方式是AC）. P11

4、7取消客户原來的订请客户重新提交一次订同时在网上支付采用货到付款请客户与客户服务部联系改用其他支付方式从新购买商品取消原有订飛A、B、C、D、16. 订m的C）状态表示客户的订敢已提交，还没有进行配送处理C P118（A） 待确认（B）已确认（C）未处理（D待提交17. 在订飛尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网贞上取消订孔下列哪种状态不可以取消订爪（D）。P118（A）未处理 （B）已联系（C）已收款（D）18. IB）表示您提交的订11采用的呆货到付款方式货流程。P118A）待确认 完善网上订宋处理流程常逍循的一些原则包括（AC）。P119（A）并行处理（B）串行处理（C）分批处理（D

5、）打包处理2仁完善网上商店订號处理流程的关键W素有很多除了时间W素，成本因素.供货准确性因素以处.还 有（A）c P119A、信息W素B.商品W素C、商户W素 D、政府W素22、在订爪分析时.结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业帯來的（B）.可以对不同的客户群做有效的区分.P121（A）销售数据（B）收盜数据（C）成木数据A）客户的基木个人资料 B）订瞅及付款记录C）投诉及处理情况 （D）欠费24、客户信思使用的方法有（CD）. P121系统提供间接信息系统不提供信息系统提供相关信息，供用户参考 系统自动引用相关的客户信息（A）（B）

6、（C）D）25、一个客户接待人员在使川CRM系统与客户进行联系时CRM系统会适时的把相关的客户记录列在工 作界面的合适位a供该接待人员参考.此例体现的是（B）c P121（A）客户信息采集（B）客户信息使用客户的动态（D）客户的管理29、客户的静态数据包括客户的（ABC）。P121（A） 年龄（B）性别（C）教育水平（D）购买记录30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（A）数据之间的联系. 才能对他们进行有条不素的管理。P122（A）不同种类（B）不同属性（C不同时段（D）不同地区第一节电子合同31、（B）是通过il算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存

7、或传递的合同.P129（A） 口头合同（B）电子合同（C）书面合同（D）数据合同32、电子合同与传统合同的区别主要表现在以下（ABCD）方面.P130A、合同订立的环境不同B、C、合同订立的各五一节发生了变化合同的形式发生了变化D、合同嗎爭人的权利和义务有所不同33、根据（A）的不同.合同可分为货物贸易合同、月艮务贸易合同及知识产权贸易合同三大类.P130（A ）合同标的（B 合同内容（C ）合同性质 D ）合同履行34、电子合同发生在虚拟空间中.交易双方一般互不见面，说明r电子合同和传统合同的（C）不同C P130（A） 订立的程序（B）订立的方式（C）订立的环境（D）订立的为事人35、电子

8、合同的（C）和支付较传统合同复杂。P130履行（D）拟订信思产品合同可区分为（CD） P130（B）信息访问合同D）非信息产品合同（C）发生r极大的变化。P130（C）形式 （D）功能（A）谈判（B）签定（C）36、根据合同标的性质的不同（A）信息许可使用合同（C）信息产品合同37、在电子商务中，合同的A）恿义 （B作川38、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成.储存或传递的合同.P130A）数据文件（B）数字电文（C数字文件（D）数据电文39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131A）履行的时间 （B）退货（C）风险承担（D）检验40、网络商品中介交易过程中网络

9、商品交易中心以W特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技 术，将商品（ABD）紧密的联系起來，为客户提供市场信息，商品交易.仓储配送、货款结算等全方位的服 务。P131（A） 采购商（B）供应商（C批发商（D）银行4仁网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式.有效地避免了（ABC）。P132A）多形式的资金截留 C A 是拆在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据.和与数据电文 有关系的任何方法.他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信恩。P135（A）电子签名（B）电子合同（C）数字认证（D）数字证明44、合同的主要形式有（AB）c P

10、135A、口头形式B、书面形式C、信息产品合同 D、非信息产骷合同45、CA运行的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全，认证机构一股需承担以下哪些 义务？（ABCD） P136A、信息披露 B、通知义务C、安全义务 D.保密义务和举证义务保持经济制度的合理性保护参与枕会经济活动公众的大众利盜 维护枕会公共利益和保护信息觀勢群体 保证枕会公共利益的合理分配46、信息披褥制度的根木目的是（C）。P136A）B）0）D）47、安全可信度是公众对CA M求.认证机构应采用能够满足（ABCD）功能的安全系统.P137A合理的安全程序B.确认数据电文的归属C.理地避免被侵入和人为破坏D某一特

11、定时刻开始保证数据电文在传递.接受和储存中完整性不被纂改。48、认证机构采用的安全系统.应该能够（ABCD九P137A）确定数据电文的归属（B）保证合理的安全程序C）避免被入侵和人为破坏（D）保持数据电丈自始至终不被篥改49、我国诉讼证据学对证据的要求体现为：客观性、合法性和（A）。P137A）关联性 （B）相关性 （C）联系性 （D）可用性50、电子合同解决方案包含（BC）技术。P138安全交换电子文件 （B） CA认证C）电子印萃（D）计算机网络安全5仁（A）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同於基木的功能要求。P138A）电子签名法C）信息安全法第三节电子支付52、SSL协议属于网络

12、(B)物理丿 （D）对话层（A）传输层（B）应用层53、SSL协议层包括哪几个协议子层？（AB） P143A、SSL id录协议C、SSL关联协议54、SET通过使用（A）数字签名B、SSL握手协议D、SSL互连协议 HTTP （B） X. 23 （C） Telnet （D） FTP58、（D处于网络对话层.能确保两个应用程序之问通信内容的保密性和数据的完整性.P143（A） SSH协议B） PKI协议（C） SET协议（D） SSL协议59、SSL可用干加密任何基于（D ）的应用，如HTTP、Telnet. FTP等。Pl43（A） X.509 （B 帧中继（C） X.25 （D） TCP/

13、IP60、SET协议规定了交易方进行交易结算时的具体流程和（Ch P143（A）密钥加密策略（B）数字传递策略（C）安全控制策略D）数字保密策略61、SET锻初是由（AB）合作开发完成的.P143（A） VISA CARDN（B） MASTER CARD（C）AMERICAN EXPRESS CARD （D） CITIBANK CARD62、（ABCD）是SSL协议的基木特点。P143（A）能对通信双方的身份进行认（B）进行协商的双方的秘密是安全的（C）协商是可靠的（D）连接是专用的63、网络银行的优势包括（ABCD）c P144（A）业务全球化（B）组建成木和业务成木低（C）互动性与持续性服

14、务（D）私密性与标准化服务64、SET协议涉及的对彖有（ACD）。P144A）消费者（B）发敢银行to收银行D认证中心65、（ B ）将是未來中外恨行竞争的主耍领域P145A）信用卡用户数a（B）网上银行C）银行CA认证机构 （D）借记卡用户数S66 网上银行的发展还没有达到?商业银行所倾计的目标和效果，其发展目前还存在许多问题例如（ABC）。P145A）网上客户占总客户比例校小B）实际使用率偏低电子钱包（D）电子现金软件6&（A）主雯川于现场购物网下支付。P153A） Mondex卡（B） eCash （C） CyberCoin D） CyberCash69、MondexM早是由英国的（A）

15、和（B）为主开发和側仪使用的电子货币系统。P153A）西敏银行B）米徳兰银行（C）花旗银行（D）曼谷银行e X差不多同时推出的网上电沪货币.P155B) C M 0 n C y(D) c C h a n g c70、（A）是与M 0 n dA） eCashC） c C 0 i n第四节售后服务71、网上客户的反馈信息主要有两类.处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听.及时沟通、尽快解决. 主要步骤包括（ABCD九P157A）认真阅读B）准确记录对网上产品或服务的意见73、订单状态（D）是抬用户收到订购的商品，安装调试完毕，川户付款且满恿。P158（A）正在处理（B）产品缺货（C）货在途中D处理

16、完毕74、取御客户反馈信息的主嬰方法有（ABC）。P158（A）网上调査表调査（B）创建在线社区（C）提供免费产品（D）经常上门促销进入网上商城一査找选购商骷一査看一（C） 一继续购买产品一结算一订宋75网上购物的一股流程是：生成一订宋跟踪.P158网上支付送货上门进入网上商城一S找购物商品一査看一修改购物一继续购买产品一结算一A）询（B）C）修改购物午（D）76、网上购物的一股流程是：A）订爪跟踪。P158A）订唯生成（B）订飛査询（C）网上支付（D）送货上门77、在SONY公司的网站，客户可以自行下栽数码产品的驱动程序，还可以査询一些常见问题，这说明了 网上售后服务（A）的特点.P159（

17、A）方便快捷IB）及时有效（C）直接性 （D个性化78、网上售后服务包扌舌（ABC）。P159（A ）网上产骷支持服务 B）网上产品技术服务（C）网上产骷増值服务 D）网上产品开发务79、网上售后服务的主要特点包括（ABCD）。P159（A） 方便（B）直接（C）个性化（D快捷80、网上售后服务是（ABCD）c P159A）商骷信誉的维护 （B）商品品质的保证C）产品承诺的履行 （D）商品相关资料的提供81、俗后服务的原则是首先必须心怀对客户的（C）.其次要愉快而有分寸的和客户交流.授后还应该怀著 努力为客户解决问题的态度來回复客户避免來回推委.P159A）体恤之情B）体谅心情（C感激之情（D

18、忠诚之情82、售后月艮务是描完成交易之后为顾客提供的服务，主要包抵产品的技术支持和技术服务及为客户提供的 D）= P159A）维修服务（B）质g保证服务（C）金融服务（D增值服务83、FAQ是指利用网站贞ifii向顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案.P160（A）产品的使用（B）技术支持（C）企业情况（D） ij-qt状态84、网上客户投诉产生的主嬰原W是（A）。P160(A)B)所购产骷或服务没有达到侦期目的或要求对售后服务不满虑C） 1/7（C） 1/5（D） 1/11请删除以下内容后使用本资料【教学U标】标识记知识与能力互联网的诞生互联网诞生的历程；互 联网与信息化社会知识经济 的发

19、展知识经济出现的时代背景、知识经济的内涵及发展概况；知识和信息对社会的影响工作和生活方式的革命对工作方武、生活方式、学习方武的影响面临的问题机遇与挑战；对青少年生活、学习和工作的影响通过互联网 的诞生及知 识经济的发 展的认识，理 解互联网迅 速普及所具 有的优势以 及网络在当 今时代所起 的巨大作用。过程 与方法悄感态度价 值观运用通过了解互通过对互联 网的诞生及 特点，知识联网的诞生问题探究经济的发展及特点，知的认识，理识经济的发历史比较解传媒技术展的认识，的进步对社探究它们对概括阐释会发展的推人类社会产动作用以及生的重大影合作交流对文化和生响。活发展具有深刻的影 响。【教材结构及重点难点

20、】一、互联网的诞生1互联网诞生的历程2. 互联网与信息化社会二、知识经济的发展1知识经济出现的时代背景2. 知识经济的内涵及发展概况3. 知识和信息对社会的影响三、工作和生活方式的革命四、面临的问题点：信息化社会的主要内容及影响难点：知识经济的内涵【教学方法】山于本课的内容更加贴近于学生生活的实际，资料容易搜集，并且也很有趣 味性，因此在教学前应该引导学生搜集网络发展的资料，以锻炼学生收集整理资 料的能力，不断加深对历史和现实的理解。在教学时教师在帮助学生理清课本基 本线索的同时，充分利用学生课下找到的相关资料和教材中有关资料，进行交流, 以充分发挥学生学习的主体性、积极性和参与性，注意把历史

21、知识的传授和思想 教育结合在一起。这既符合新课改的精神，乂符合学生的心理发展特征，也有利 于培养和捉高学生的学习兴趣和历史思维能力。【导入新课】20世纪是科学技术日新月异的世纪，高科技层出不穷的世纪。电子计算 机是20世纪人类最伟大的发明之一。它把人类社会引入“信息时代”。信息网络 化成为20世纪新生的事物得到迅速的发展和普及，对人类的政治、经济、文化、 军事、社会生活都产了深远而大的影响。山此导入新课。【讲述内容】一、互联网的诞生1互联网诞生的历程提问：现代信息科学技术诞生的理论基础是什么？学生阅读教材后概括指 出：电子计算机的问世。1946年，世界上第一台计算机诞生。虽然它是一个几层楼高的

22、庞然大物， 耗资巨大且功能不够完善，但它奠定了现代信息技术的基础。随后计算机不断更 新换代。讣算机的发展已经走过了电子管、晶体管.中小规模集成电路和大规模 集成电路四个时代。以计算机和通信技术为核心的现代信息科学技术的发展，为 互联网的诞生奠定了理论基础。20世纪60年代末，在美苏争霸的“冷战”时期，美国处于和苏联争夺世界 霸权的需要，加紧了对信息科学技术的研究和开发，直接推动了互联网的产生。 1969年美国建成了世界上第一个釆用分组交换技术的计算机网络四大实验室， 这是计算机互联网(因特网)的前身。这个网路的基本要求是当战争爆发时，即 使网路上的线路或设备部分遭到破坏，系统仍能正常运作。20

23、世纪90年代以来, 山于通信技术和计算机技术的飞速发展，互联网进一步发展为全球信息网。2.互联网与信息化社会全球信息网(WorldWideWeb),音译为万维网，顾名思义就是包罗万象的 可存取信息的全球性网络。它是人们可以进行相互交流的抽象空间，主要由互联 的文本页面、图像、动画、音像及三维世界构成。引导学生回顾必修教材II,媒介发展的四个阶段的发展历程。然后指db 般认为，以纸质为媒介的报纸是第一媒体，以电波为媒介的广播是第二媒体，以 图像为媒介的电视是第三媒体。而互联网是通过计算机网络传播信息的文化载 体，这种以数字化的方式存储、处理和传播，以比特为计量单位的电子媒介被人 们称为“第四媒体

24、；提问：互联网的优势是什么？学生阅读教材后概括指出：快捷、方便、高效 等。国际互联网可以提供电子邮件收发、资料检索、浏览新闻、休闲游戏、网上购物、 网上远程教育、远程医疗、网上谈心等等。网络媒体作为一种新的传播媒体，具 有界面直观、音色兼备、链接灵活和高速传输的特点。互联网不仅具备传统媒体 的所有用途，而且具有传统媒体不具备的优势，互联网作为继报纸、广播、电视 后的第四媒体，已经融入到人们的日常工作和生活中，为人类提供了极其丰S的 信息源，是人类进入信息化社会的显著标志。信息技术飞速发展，人类进入了信 息化社会。信息化社会既是科技革命的成果，也带来了一场经济革命。在互联网 时代，人类的生产、生

25、活、工作和思维方武发生了深刻变化。二、知识经济的发展1知识经济出现的时代背景20世纪90年代，一种新的经济形态一知识经济在美国首先出现。提问：知识经济出现的时代背景是什么？学生阅读教材后概括指Hb传统丄业陷入了困境和现代信息科学技术的发展是知识经济出现的时代背景。然后教师指出：20世纪60年代以后，自然资源的过度消耗和废弃物的大量 排放导致全球生态危机，地球已经不堪重负，査的工业经济陷入了发展的困境。 于是人们开始反省工业文明的种种弊端，迫切需要建立一种能源消耗低，技术含 量高的经济。而现代信息科学技术的发展，为这种经济的出现提供了物质技术条 件。20世纪90年代，知识经济应运而生。2. 知识

26、经济的内涵及发展概况所谓知识经济就是一种以知识为基础的经济，它是建立在知识和信息的生 产、分配和使用之上的新型经济模式。在美国首先出现，这就是知识经济。信息 经济是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、 知识、智力的一种新型经济。信息经济是知识经济的主要成分，信息经济有、知 识经济、数字经济、网络经济智能经济等各种叫法。知识经济是是21世纪的经济主流。知识经济的发展可以最大限度地降低资 源消耗，大大提高劳动力和资本的使用效率。因此，知识是一种无穷无尽的资源, 知识经济符合可持续发展战略，有利于经济增长方武的转变。20世纪90年代以 来，信息经济在世界各地得到全面发展

27、，信息经济成为国民经济发展最快的部门。 指导学生阅读教材【历史纵横】的有关内容，了解信息高速公路的相关知识。然 后教师指Hb 1992年9月，克林顿把“兴建信息高速公路，推动经济增长”作 为其竞选总统的口号。1993年9月，克林顿政府推出“国家信息基础结构行动 讣划以互联网为雏形，兴建信息高速公路”。随后，日本、加拿大和欧洲等 发达国家也纷纷提出了激励政策，加速建设信息高速公路化在当今社会，信 息经济已经成为国民经济发展最快的部门。知识经济时代，经济增长源于知识的 增长，成功的关键是要有足够的人力资本储备。中国应该抓住机遇，推进国民经 济信息化3. 知识和信息对社会的影响提问：在知识经济中，知

28、识和信息对社会的影响主要有哪些？学生阅读教材 后概括指出：在社会生产力的巨大发展、知识经济对劳动者素质的要求和信息技 术促进了传统的产业的更新改造等方面发挥重要的推动作用。然后教师指出：在知识经济中，知识和信息发挥了比传统经济更加重要的作用， 它本身已经成为巨大的实际生产力。互联网的发展，加速了知识的生产、传播和 使用，知识对社会经济的作用日益加强。据统计，在机械化程度低的情况下，体 力劳动与脑力劳动的比例是9比1,中等程度机械化是6比1,全盘自动化是1 比9。信息工业是知识密集型工业，在信息社会里，价值的增加，主要鼎知识。 体力劳动者和脑力劳动者的差别日益被脑力劳动者之间的差别所代替，白领”

29、、 蓝领的差别正在逐渐消失。信息技术也促进了传统产业的更新改造。促进生 产工艺的改进和管理水平的提高。三、工作和生活方式的革命互联网和人们的生产和生活紧密相连，互联网时代的到来引起了人们工作、 学习和生活方式的革命。互联网时代的到来引起了工作方式的革命。互联网打破了时间和空间上限 制，使世界更加紧密地连成一体。在互联网时代，许多工作的办公地点可以选择 在家中或者野外，办公场所的变化，既提高了工作效率，乂增加了工作的乐趣。互联网给人类的生活带来了革命性的变化。互联网给我们自己生活带来的变 化和极大的方便。如在互联网时代，根据网上的求购信息，商店及时把货物直接 送到消费者家中，银行则自动处理转账支付业务。这就是所谓的“室内购货和 “室内银行为人们提供了更多的交流和沟通的机会。国际互联网还为教育提供了更大的发展空间。作为人类最大的资源库、知识 库，互联网引发了一场学习的革命。随着信息高速公路的发展，信息技术在教育 领域中广泛应用。学生可以利用网络搜集相关资料，进行自主探究学习；教师可 以通过各种教学录像、电视教育和人工智能课程来指导学生的学习。网络使原先 相对狭小的教育空间，变成了全社会的、开放性的教育空间。互联网使远程教育 成为可能。四、