医疗器械管理操作程序

1、-10 -十一、证照资料得收集、审核、存档得程序-10 -医疗器械管理操作程序医疗器械得釆购程序二、医疗器械产品质量检查脸收程序三、医疗器械入库储存程序 四、医疗器械产品在犀养护程序 五、医疗器械产品配送出库复核程序 六、医疗器械配送退回处埋程序 七、不合格医疗器械得确认处理程序 八、医疗器械拆零与拼装发货程序 九、医疗器械运送程序 十、医疗器械进货退出程序-11十二、质量事故上扌艮处理程序一. 医疗器械得采购程序a、目得：建立一个医疗器械商品采购得标准操作程序，以保证釆购行为得规范。b、范围：适用于医疗器械商品釆购得坏节与行为。C、责任:釆购员、质管员、釆购资金管理员及其部门负责人对本程序负

2、责。d、程序:（一）、釆购计划得制定程序1. 釆购部门计划员根据实际库存消耗制定年度、季度或月份进货釆购计划。2、釆购计划提交釆购小组（釆购部、营销部、质管部、财务部人员组成）讨论、修改、审 定。3、质量管理机构对计划所列商品合法性及其供货渠道得质量信誉与质量保证能力进行审核。4、釆购部门负责人审批后交各类别采购人员具体执行。5、临时调整釆购计划、审批程序同14条。6、每月召开釆购部门与营销部门、质管部、配送中心得联合会议，沟通商品在销售、使 用、储运环节中得信息与存在得问题，以便及时调整购进计划。（二）、合格供货单位得选择程序1、釆购部门应协助质量管理机构建立、健全与更新“合格供货方”资料档

3、案。2、有营企业按有关管理制度办理审批手续。3、对拟釆购得医疗器械，查瞧其合法得产品注册证，了解供货单位得质量保证能力与履行 合同得能力。4、对拟采购进口医疗器械,收集国外厂商在我国国家药品监督管理局已注册得证书，收集 进口医疗器械注册证及进口检验报告书复印件加盖供货单位质管机构得红色印章。5、根据购货计划表，以“合格供货方”档案中拟出需釆购医疗器械得生产与供货单位。6、相同品名、规格得产品应择厂、择优、就近进货。（三）、釆购合同得签订程序1. 各类别釆购员应严格执行业务经营质量管理制度。2、标准合同应明确签订以下质量条款:产品应符合质量标准与有关质量要求；附产品合格 证；产品包装符合有关规定

4、与货物运输要求；进口产品应提供符合规定得证书与文件。3、与签订质量保证协议得供应商釆取传真、电话等方式订货须建立非标准合同采购记录, 对所订产品得质量有简明约定。4.要求供货方提供相应得产品质量标准，并明确产品得批号、生产日期、有效期、负责 期、包装标志、包装要求等合同条款。5、按经济合同法签订一般合同条款。（四）、有次经营品种得审批程序1. 采购部门根据用户与患者得需要及生产单位提供得产品资料，提出申请,填写有次经营品种得审批表。、收集生产企业得“医疗器械生产许可证”、“医疗器械产品注册证”；产品质量标准; 法人授权委托书；业务代表身份证明，稅务登记证，物价批文。、收集医疗器械说明书、样品、

5、有批到货产品得出厂检验报告单。以上资料需盖该生产企业得红色印章。2、首次经营品种得审批表经采购部门.物价部门签署意见后，连同收集得査料报质量管 理机构审核。3、质管机构审核（必要时去现场考察），签同意意见。4、报分管质量经理审批、签字。5、按采购程序执行。二、医疗器械产品质量检查验收程序 （一）S目得：建立一个医疗器械质量检查脸收岗位得标准操作程序，以保证医疗器械入库 验收制度得执行。（二）、范围：医疗器械质量检查验收岗位。（三）、责任:釆购员、验收员、质管及部门负责人对实施本程序负责。（四）、程序:1. 验收员凭通知医疗器械入库凭证（合同、销退通知单、运单、有关证明文件等）对入库 医疗器械逐

6、批按质量检查脸收管理制度与有关医疗器械质量标准进行验收。2、验收吋先清点大件，要求到货与入库凭证相符，然后对照入库凭证所列项目逐一核 对品名、规格、数量、有效期、生产厂名、批号、一次性使用无医疗器械得灭蔺批号、 产品注册证号、注册商标、合格证等。3、按抽样规定进行抽样，并对抽样品进行外观质量检查。4、验收完毕后，对抽样品及包装进行复原并在包装封口处封签，及时填写产品入库验收记 录，做到完整、准确、字迹清楚。5、医疗器械须货到一个工作日内验收完毕，特殊产品须半个工作0验收完毕，电脑打出入 库单，并签名负责。6、如遇不符合要求得医疗器械或对其质量有疑问得医疗器械，坚决实行质量否决权，拒绝 入库。填

7、写拒收报告单通知质管员进行复验，凭复脸结果做出入库或退货处理。三. 医疗器械入库储存程序 （一）、目得:建立一个医疗器械入库储存得标准操作程序。（二）、范围：所有脸收完毕待入库得医疗器械。（三）、责任者：保管员、养护员、验收员及部门负责人对实施本程序负责。（四）、程序:1、保管员凭运输组得运输凭证收货，医疗器械入待验区，立即通知验收员。2、保管员凭验收员签字得入库单进行项目、数量得核对，核对无误后在电脑上签名确认 输入电脑库存，建立库存明细帐，将电脑打出得入库单分送业务部门与财务部门，医疗器 械进行入库储存。3、医疗器械按规定得储存要求专库、分类存放。4、按温、湿度要求储存于相应得库中。5、按

8、产品类别分区存放，分批号按效期得远近分开堆垛。7、搬运与堆垛应严格遵守医疗器械外包装图示标志得要求，并按“五距”（医疗器械与墻、 屋顶房梁得间距不小于30厘米，与库房散热或供暖管道得间距不小于30厘米，与地面得 间距不小于W厘米）要求规范操作。怕压医疗器械应控制堆放高度。四. 医疗器械产品在库养护程序 （一）、目得:建立一个医疗器械在库养护岗位得标准操作程序以保证医疗器械在库养护规 定得执行。（二）、范围：所有在库医疗器械。（三）、责任者：保管员、养护员、质管员及其部门负责人对实施本程序负责。（四）、流程a：实物与医疗器械入库单I保管员复核后上货架依规定养护员实施在库医疗器械质量养护建立完整在

9、库医疗器械养护记录(五) 、程序1、仓库设备设施规定(1) 、企业应按经营规模设置相应得仓库，其而积(为建筑而积，下同)(2) 、具有与经营规模相适应得室内仓库(零售企业仓库而积不少于20平方米，批发企业 仓库面积不少于200平方米)。(3)、库区地面平整，无积水与杂草，无污染源。(4)、企业医疗器械储存作业区、辅助作业区、办公生活区应分开一定距离或有隔离措施, 装卸作业场所有顶棚。(5)、企业有适宜产品分类保管与符合产品储存要求得库房。(6)、企业应根据所经营产品得储存要求，设置不同温、湿度条件得仓库。各库房相对湿 度应保持在4575%之间。(7) 、库房内墙壁、顶棚与地面光洁、平整、门窗结

10、构严密。(8) 、库区有符合规定要求得消防、安全设施。、仓库应划分待验库(区)、合格品库(区)、发货库(区)、不合格品库(区八 退货库(区) 等专用场所，以上各库(区)均应设有明显标志。(10) 、仓库应有保持医疗器械与地面之间有一定距离得设备。(11) 仓库应有避光、通风与排水得设备。(12) .仓库应有检测与调节温、湿度得设备。(13) 、仓库应有防尘、防潮、防霉、防污染以及防*、防鼠、防鸟等设备。(14) 、仓库应有符合安全用电要求得照明设备。(15) 、仓库应有适宜拆零及拼箱发货得工作场所与包装物料等得储存场所与设备。(16) 、企业储存特殊管理得产品得专用库(区)应具有相应得安全保卫

11、措施。(17) 、企业应在仓库设置与企业规模相适应、符合卫生要求得验收养护室。2、医疗器械养护得规定:(1) 、医疗器械养护人员应指导保管人员对医疗器械进行合理储存。(2) 、医疗器械养护人员应检查在库医疗器械得储存条件，配合保管人员进行库房温、湿 度得监测与管理。每日应上午9 : 3010 : 30、下午3 : 304 : 30各一次定时对库房得 温、湿度进行记录。(3) 、库房温、湿度超出规定范围，应及时釆取调控措施并予以记录。(4) 、医疗器械养护人员应对库存医疗器械根据流转情况定期进行养护与检查，即入库三 个月得医疗器械按“三.三、四”得原则，按季巡查，重点品种按月进行检查，并做好记录

12、。(5) 、医疗器械养护人员对由于异常原因可能出现问题得医疗器械、易变质医疗器械、已 发现质量问题医疗器械、储存时间较长得医疗器械应抽样送检。(6) 、医疗器械养护人员对检查中发现得问题应悬挂暂停发货牌并及时填写复检通知单通 知质量管理机构复查处理。(7) 、医疗器械养护人员应于每月5日前汇总、分析与上报养护检查、近效期或长时间储 存得医疗器械等质量信息。(8)、医疗器械养护人员应负责养护用仪器设备、温湿度检测与监控仪器、仓库在用计量 仪器及器具等得管理工作。(9) 、保持库房、货架得清洁卫生，定期进行扫除与消毒做好防火、防潮、彷水、防热、 防毒、防虫、防鼠、防污染工作。五. 医疗器械产品配送

13、出库复核程序(一) 、目得:建立一个商品出库复核岗位得标准操作程序。(二) 、范围：所有即将出库得商品。(三) 、责任者：保管员、养护员、发货员，复核员、配送中心负责人对实施本SOP负责。(四) 、出库复核程序1. 医疗器械出库遵循“先产先出”、“近期先出”与按批号发货得原则。由仓库发货员依 照业务部门开具得配送凭证准备相应得货物。2、发货员按配送凭证对实物进行质量检查与数量.项目得核对，发货完毕应在配送凭证 上签名，以示负责。如发现以下问题应停止发货，并报有关部门处理：、医疗器械包装内有异常响动、包装标识模韧不清或脱落;、医疗器械已超出有效期。外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏

14、等现象;3、复核员按配送凭证上所列项目逐项复核商品品名、规格.数量、厂牌.批号、有效期、 件数及质量情况与配送单位等。做到数量准确、质量完好.包装牢固、标志清楚。4. 医疗器械出库复核完毕，复核员应在配送凭证上签名，并立即建立出库复核记录，该记 录应包括配送单位、品名、型号规格、生产批号、有效期、灭茵批号、生产厂商、数量、 销售3期、质量状况与复核人员等项目。6、复核完毕医疗器械应放在发货区待发。7、进口医疗器械应随货附符合规定得盖配送中心原印章得进口审批文件复印件。8、发货员统计件数填写运输单，把待发医疗器械交与运输员，签回运输单存查。六. 医疗器械配送退回处理程序（一）、目得：建立一个医疗

15、器械配送退回得处理程序，保证医疗器械储存与销售得质量。（二）、范围：适合公司所有销售医疗器械。（三）.责任者：业务部门经理、业务员.质量验收员、退货医疗器械专管员，质管部有关 负责人对本程序得实施负责。（四）、程序1. 客户提出退货要求，由业务员填写退货通知单报部门负责人审批后，通知门店退货、保 管员收货、运输组带货。2、退货保管员收到门店得退货医疗器械后，认真核对医疗器械得品名、规格、批号、生 产厂家、销售日期以及退货数量、原发票号等，核对无误后，进入销货退回区。3、退货专管员按退货通知单清点无误后，登入“配送退回医疗器械台帐”，并通知验收员 脸收。4. 验收员按医疗器械验收得程序对退回医疗

16、器械进行脸收，认真做好退回医疗器械验收 记录。6. 配送退回医疗器械经验收合格得入合格库继续销售，验收不合格得则按不合格得确认 处理程序进行处理。七. 不合格医疗器械得确认处理程序 （一）S目得：建立一个不合格医疗器械得确认与处理标准操作程序，以达到对不合格医疗 器械得控制性管理得目得。（二）、范围：适合本企业出现得所有不合格医疗器械。（三）、责任人：业务部、配送中心、质管部及部门负责人对实施本SOP负责。（四）、程序1、购进医疗器械经检查脸收不合格得，由验收员填写“拒收报告单”报质管部，质管部鉴 定后明确拒收意见得医疗器械入退货库（区），保管员登入不合格品台帐，并及时办理退货 手续，退原发货

17、单位；或入不合格品库报废处理。2、（1）在库养护检查，出库复核发现得不合格医疗器械应立即挂黄牌暂停发货，养护员填 写“质量复查报告单”报质管部。、质管部立即进行电脑停售，并填写“停售通知单”报业务部门。（3）、质管部经复查确认合格得则办理电脑解除停售手续，并填写“解除停售通知单”送 业务、仓储部门摘去黄牌继续销售；确认不合格得，则由业务员办理“不合格品移库单”， 商品移入不合格品库，保管员登入“不合格品台帐”，已配送出库得，由业务部门发出“产 品收回通知单”进行回收。3、配送退回医疗器械经检查验收不合格得，入不合格品库，保管员登入“不合格品台帐7 4、经确认得不合格医疗器械质管部根据不合格医疗

18、器械管理制度得规定，明确鉴定 处理意见，即：由供货方负责得按退货处理，由业务部门填写“进货退出通知单”，通知配 送中心退货；超出供方负责范围期限得按报废处理，由保管员填写“报损审批表”，报业务、 质管、财会部门审核，由总经理审批报损。5、已办理报损审批手续得报废医疗器械，定期由保管员列出清单，质管部写出“销毀医疗 器械报告”（附销毁产品得清单），经分管业务经理审批与有关部门核对签字后，由质管部 组织人员进行销毁，销毁过程质管部应做记录，特殊管理医疗器械得销毀应报药监部门监毁。6、各级医疗器械监督部门抽查检验不合格与文件通知,禁止销售得医疗器械，按有关管理 规定进行处理。7、质管部建立所有不合格

19、医疗器械得确认、报损、报告、销毁记录等内容得质量问题档 案。8. 每半年质管部应会同责任部门对不合格医疗器械得处理情况分别进行一次汇总分析, 写出汇总分析报告，报分管质量、业务与储运得副经理，作为进行医疗器械质量分析与质 量责任划分得依据，并由责任部门制定预防措施。八. 医疗器械拆零与拼装发货程序 （一）、目得:建立一个医疗器械拆零与拼装发货得标准操作程序。（二）、范围：涉及拆零与拼装得所有医疗器械。（三）、责任者：保管员、发货员、复核员及部门负责人对实施程序负责。（四）、流程:Is整件医疗器械拆零后，应保留箱内合格证，并在其外箱无标识或字迹得醒目位置粘帖 “拆零”标识归原货垛；拆零&未留原箱

20、得剩余医疗器械则应与合格证一起上拆零货架, 建立货位卡。2、发货员将发好得拆零医疗器械集中在拼箱配货区。3、复核员按发货凭证对实物进行质量检查与数量，项目核对，并做好出库复核记录。4、复核无误后，按商品得属性、类别、包装情况进行归类拼装。（易破损、污染得医疗器械应与其她医疗器械分开存放）。5、拼装完毕，应在拼装箱上粘贴标明拼装医疗器械名称、规格、数量、配送单位等项目 得拼箱证，以便查对，6、将拼装好得医疗器械存放发货区，填写运输单送运输组安排运送。九、医疗器械运送程序 （一）、目得：建立一个医疗器械运送得标准程序，以保证医疗器械得运送及时安全有序，以 满足客户得需求，完善服务体系。（二）、范围

21、：所有在发货区得待发医疗器械。（三）、责任:保管员、发货员、运输员及部门负责人对实施本程序负责。（四）、程序:1. 运输员根据各库报送得运输单，按配送门店进行整理归类，统计待运商品得件数。2、按路程长短与需运得单位与商品件数合理安排车辆，做到待发商品当天内送达各客户。3、根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单据。十.医疗器械进货退出程序 （-）.目得：建立一个医疗器械进货退出得标准操作程序，以保证退货管理制度得规范执 行。（二）、范围：适用公司所有进退产品。（三）、责任:釆购员、销售员、质管员、保管员及其部门负责人对本程序负责。（四）程序1. 医疗器械进货退出应征得供货单位同意。2、由

22、釆购人员填写“进货退出通知单”，写明退货原因、退货地址、收货人等。3、“进货退出通知单”报质管部审核，采购部经理审批后打印进货退出凭证送配送中心。4、配送中心凭进货退出凭证与“进货退出通知单”办理退货手续。十一.证照资料得收集、审核.存档得程序 （一）、目得:建立证照资料得收集、审核、存档得标准操作程序以规范证照査料得管理与 保证相关环节得质量控制。（二）、范围：供购货方得合法性与所经营商品得合法性凭证。（三）、责任:釆购员、销售员、质管员、验收员、档案员及部门负责人对本程序负责。（四）、程序:1、由釆购人员对拟建立业务关系得供购货单位与拟购进商品得合法性证明按规定收齐,初审后送质管部复审。2

23、、质管机构对釆购员提供得证明文件按规定要求认真审核。3. 审核合格后按档案管理要求由质管机构建立商品合法性质量档案，采购部门建立企业 供购货单位档案。4、质管机构建立审核合格得供货单位及商品目录。5、质管与采购部门建立得档案按公司规定定期归档保存。十二、质童事故上报处理程序（一）、目得：为保证质量事故能及时上报处理，根据有关制度制定本程序。（二）、范围：所有坏节产生得一般质量事故与重大质量事故。（三）责任：与质量事故有关得岗位人员及其部门负责人。（四）程序:1、质量事故发生后当日必须上报质量管理部，重大事故还须同时上报总经理。2、质管部接到通知后应立即前往现场，查清原因。3、质管部于两天内向总

24、经理做书面汇报。4、制定整改防范措施,5、教育与处罚并重，根据事故得大小追究处理有关人员得责任。十三.售后服务与投诉管理操作规程（一）、目得：为促进质量管理体系不斷完善，提高医疗器械质量与服务质量，特制定本制（二）、范围：适用于医疗器械售后服务得管理。（三）责任：与售后服务与投诉有关得岗位人员及其部门负责人。1、具体职责1、1质量管理员负责用户访问组织工作，业务部组织相关人员协助质管部，收集产品在使用过程中得质量倍息、负责产品销售服务得组织实施，向用户提供必要得合法得宣传资料，了 解用户需求情况，及时完成销售，反馈用户信息。1、2质量管理部负责解决用户提出得质量问题，向用户提供质量分析与可靠得

25、结果等方面得服务质量管理员负责售后投诉得全权管理，出现特殊情况向质量管理部部长上报。2.相关部门在售后服务过程中遇有用户对产品质量提出得查询、咨询、意见与问题必须跟踪了解、分析研究，认真处理，落实整改措施，并负责将处理意见及时转告用户，切实做到件 件有交待,事事有答复。2. 1用户访问时间：可根据不同得要求，采用定期.不定期得方法进行。3. 每年年底组织客户填写用户访问调查表，调查结果存档，并且在产品售后服务质量控制过程中涉及得各种记录，应按公司有关得规定执行。4、投诉就是指在产品发放后，任何对其本体进行质量、耐久性.可靠性、安全性.有效性或设计性能上得缺陷得书而、电传或口头得指控，分为以下几个类型:4. 1客户得一般查询就是指客户有关产品价格、手术效果.术后康复及产品质量标准得查询。4. 2质量投诉就是指关系到产品得物理、化学、生物特性或产品得包装条件得投诉。4. 2. 1非临床意义得质量投诉就是指产品改换包装后误解.外包装轻微破损、原箱短缺少等，对用户不会造成危害得质量 投诉。4. 2. 2具有临床责任得质量投诉就