售后服务部薪酬样本

1、一if 1农ytBj 1 . - HL*.-1产-*,-, J-一 *尸了0- H- - J*ft -Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-I9998售后服务部薪酬管理制度第一章 公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下直接报酬基本工资二学历工资+岗技工资+司龄工资I.学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本 素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。 基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表序号最高学历（职称）金额（元）研究生以上（高级职称）200大学本科

2、（中级职称、技师）150大专（初级职称、（职咼）咼技）100四中专、技校、咼中502 -岗技工资：（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联 系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作 技能的基本反映。（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级 别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二:基准岗技工资级别结构表550 （1+35%） =745425 （1+30%）七550340（1+25%）弋425四280（1+20%）弋340五230（1+20%）弋2807200（1 + 15%） P 230七200（3）岗技工资级

3、别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就 公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行 岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个 岗位时，采取就高不就低的原则）：表三：岗位职能级别结构表级别售后服务类副总经理服务经理服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员四首席服务顾问，首席配件员,质检员五服务顾问、索赔员7库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员七助理配件员，助理服务顾问3.司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。 司龄补贴标准：从员

4、工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元 递增。司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。4.售后服务人员系数职务系数范围1常务副总经理2服务经理3质检员4事故车服务顾问5前台服务顾问6服务顾问7服务顾问8服务顾问9技术总监10前台服务顾问助理11事故车服务顾问12配件经理13首席库管员14库管员15调漆员兼工具管理员二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10% ； 09 年目标产值：7325186元（含税）,全年完成总产值的基础上，进行奖励具体 办法（后附方案）；售后服务除机修、飯金烤钏工外，其他业务人员的工资， 公司每月将月度

5、应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对 其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益 薪资。售后服务经理考评薪资二（工时费产值X%+配件产值x%+维修车次X元/台次）X考 核系数售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值x%+配件产值%+维修车次X元/台次） X考核系数。技术总监考评薪资二（工时费产值X+有效接待车次X元/台次+岗位补贴350元）X 考核系数质检员考评薪资=（工时费产值X+有效接待车次X元/台次）X考核系数服务顾问提成工资：接待台次：0-200x元:201-3

6、01 X 1元:301以上x2元接待维修产值04万x：4-10万X： 10万-13万X： 13万以上xdOl（接待台次提成+接待产值提成）X考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工（机修）（事故）服务顾问提成工资：（接待台次X2元+工时费X+配件费XX考核系数前台（服务顾问）考评薪资二服务顾问提成平均工资（未乘系数）X考核系数 前台（助理服务顾问）考评薪资二服务顾问提成平均工资（未乘系数）X考核系数 驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）X% +救急补贴配件主管考评工资二（配件销售额x%）x考核系数配件计划员考评薪资=（配件销售额x%）x考核系数首席配件发料员考评薪资二（配件销售额%）考核系数配件

7、发料员考评薪资二（配件销售额x%考核系数工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次X元/台次+油漆销售额XI5%） X 考核系数根据本公司实际情况，现将首席机修工划分为三个级别，根据级别不同公司 每月补发不同的岗位补贴：一级首席机修工：350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元； 对机修小组所完成的机修消耗配件提做为配件提成.第三章季度奖励方案服务顾问季度奖励第一季度:维修产值任务1:06366 元机修产 值894438元月平均99382元实际提成工资的40%事故产 值664179元月平均221393元实际提成工资的50%索赔产值115500 元月平均38500元奖励1500元第

8、二季度:维修产值任务1731646元机修产 值1084500元平均120500元实际提成工资的40%事故车 值420101元平均140034元实际提成工资的50%索赔产值115500 元平均38500元奖励1500元第三季度:维修产值任务1922275元机修产 值1116540 元平均124060元实际提成工资的40%事故车 值569357元平均189786元实际提成工资的50%索赔产值115500元平均38500元奖励1500元第四季度:维修产值任务1864899元机修产 值1075338元平均119482元实际提成工资的40%事故车 值564801 元平均188267元实际提成工资的50%

9、索赔产 值115500 元平均38500元奖励1500元其他人员季度奖励1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:配件主管2000配件计划1500配件首席库管1000配件库管1800配件库管2800配件工具管理800技术总监2000质检员1500前台服务顾问800前台服务顾问助理600服务经理2500备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上女出勤率94%以上（季度平均） 机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元根据小组积分和出勤率发放.绩效项U任务服务考核分比重完成100%100分完成95%90分完成90%80分考核 得分90-100100分考核 得分 89-8080分30%所占比

10、a4说明按季度任 务完成比 例得分， 服务顾问 按个人任 务计算。未完成任务90%不参于奖励3个月考核 得分平均 值计算。低于70分服务考核成绩为考核 得分 79-7070分培训 考核30%考核 得分80-100100分考核 得分 71-8080分考核 得分 60-7070分零。3个月考核得分平均值计算。低于60分培训考核成绩为零。第四章年终奖励方案售后服务部完成全年任务以下人员奖励1：机修服务顾问完成个人任务奖励3000元2:事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元（3人参与分配）3：索赔员完成索赔任务奖励2000元.4：机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.配件主管26%配件计划

11、20%5:配件部完成任务奖励10000元。 分配比例：配件首席库管16%配件库管I14%配件库管212%配件工具管理12%6:技术总监奖励 2500元2000 元1500 元7:质检员奖励&前台服务顾问9:前台服务顾问助理1000元10:服务经理助理 2500元服务经理 5000元备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上，女出勤率94%以上（年度 平均）婚假，产假，丧假不计入考勤.第五章返还预留工资标准为了加强对业务人员工作业绩考核，公司对售后服务部业务人员每月将月度应 发工资的10%预留，对预留工资返还(1):配件部基本条件：完成任务90%以上。厂家考核配件得分率84%以上。帐物相符率95%以上。仓位准确率98%以上。(2) :服务顾问基本条件：1 :完成总任务90%以上。2 :全年02表检查合格率90%