社交礼仪文稿

1、社交礼仪序l课程安排及期末考试情况l内容体系介绍l通过学生演示“见面介绍”的礼仪实际体会礼仪的含义及实质口头自我介绍1.学生演示2.学生评价3.总结要点（1）原则：表情、言辞、语调、动作（2）注意事项 利用名片自我介绍1.学生演示2.学生评价3.总结要点（1）原则：a.送名片b.接名片（2）注意事项青岛大学生姿态示范交换名片.AVI 为他人介绍1.学生演示2.学生评价3.总结要点（1）原则：a.按顺序：地位高者、年长者、女士、已婚者、主人具有优先权。 b.手势：（2）注意事项青岛大学生姿态示范介绍.AVIl总结礼仪的含义一、礼仪的含义是人们在社会交往中彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊

2、互敬、促进了 解的形式；是众俗约成的准则；是一个民 族道德修养、文明程度的外在表现。体现 为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。二、礼仪的实质是对别人表示尊敬。三、礼仪的原则（一）统一原则（二）遵守原则（三）适度原则（四）自律原则补充“介绍的礼仪”l口头自我介绍补充原则l利用名片自我介绍（一）名片的作用（二）递接名片方式（三）注意事项（四）容易读错的姓氏l为他人介绍（一）补充原则（二）几种特殊情况l单姓：区、佟、芮、单、查、纪、任、仇、盖、哈、种l复姓：司爱明、司空建； 刘兆扬、刘谭友；左百艳、左丘平； 东郭良、东国宇、东方远常见复姓：司马、司徒、司空、上官、欧阳、诸葛、东郭、东方、太叔、钟离、

3、宇文、慕容、端木、刘谭、公良、左丘、百里、拓拔、呼延l言谈的礼仪l举止的礼仪l服饰的礼仪l仪容的礼仪l几种特殊的个人礼仪第一节 言谈的礼仪一、准确二、清晰三、礼貌四、幽默一、准确能够沟通思想感情，增进了解，美化自身形象； 反之，容易造成误解和分歧。二、清晰（一）语言要标准规范，避免读音出差错。（二）要反映敏捷，思路清晰。（三）说话要简单明了。三、礼貌（一）尊重对方，注意倾听。（二）使用敬语和谦语。（三）同时与几个人谈话，要当好主角。（四）采用委婉的方式进行争辩。四、幽默（一） 能够缓和矛盾、调和双方心理。（二） 能够解除尴尬处境。（三） 运用要考虑对象、场合。（四） 运用要掌握分寸。第二节 举

4、止的礼仪一、举止有度二、举止得当三、举止文明四、举止潇洒（一）站姿1.女士（要求、站姿）2.男士（二）坐姿1.女士(入座、坐姿)2.男士（三）走姿二、举止得当三、举止文明四、举止潇洒（一）男士1. 要有“阳刚之气”。2. 要有“阳刚之美”。3. 举止得体，自然大方。（二）女士要“温柔、娴静、典雅”。1.动作要轻柔自如。2.要经常面带微笑。3.公开场合要自然大方，不要迟疑。第三节 服饰礼仪一、衣领、领带（一）衣领选择考虑的因素1.要与季节、外衣款式相协调。2.要与脸型相配合。（二）领带佩带的具体要求1.领带的几种打法：（1）温莎式结（2）半温莎式结（3）四合一结（4）平常打法2.应选择与自己服装

5、颜色相称、光泽柔和、典雅朴素的领带。3.要结合本人的年龄、职业、身份综合考虑。4.细节要求二、服装（一）服装的穿着原则1. TPO 原则（）时间（）地点（）场合（公务、社交、休闲、特殊环境）2.服装风格要与人体相协调。（1）再现式服装（2）表现式服装色环（2）点缀法（3）对比法（4）呼应法（5）衔接法服装色彩协调(美女换衣游戏)4.服装要体现出高雅风度。服装色彩与款式1.穿西装需注意的事项（1）干净平整。（2）正式场合要选择好衬衣和领带。（3）西装口袋（4）西装纽扣（5）要穿西装背心。（6）可以不穿套装。（7）西裤的长度：（8）应穿皮鞋。2.涉外场合（三）女士服装1.裙装2.长裤3.旗袍4.公

6、司、企业作领导的女士着装需注意5.涉外场合三、鞋、袜（一）鞋（二）袜四、饰物的佩戴1.颜色2.正式场合（1）男士（2）女士1.男士2.女士（一）项链（二）耳环（三）戒指（四）饰物佩戴的原则1.不要超过三款2.质地要统一3.款式要协调4.应与服装相和谐5.要考虑场合、传统习惯（五）男士饰物五、职业女性的服饰与修养（一）穿着应与自己所从事的职业相协调，尽量同自己的社会角色相贴近。（二）上班时间只适合画淡妆。（三）在公共场所应特别注意自己的形象。（四）女性的美学应该是知识。第四节仪容的礼仪一、仪态（一）眼神1、眼睛具有反映深层心理的特殊功能。2、眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实地显示着说话的真正

7、含义。3、懂得眼神的价值，不要使眼睛成为累赘。4、不能老盯着对方。（二）微笑1、微笑可以反映一个人高超的修养、待人的挚诚。2、微笑有一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。3、微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。眼神与微笑二、容貌（一）基本化妆步骤1、 涂粉底、遮瑕膏2 、修饰眉毛3、 画眼影4、 画眼线5、 夹睫毛6、 刷睫毛膏7、 刷腮红8、 涂唇彩9、 定妆（二）“透明妆”1.底妆2.彩妆3.固定持妆的妙方第五节 几种特殊的个人礼仪一、敲门（一）几种不可取的敲门方式（二）正确的敲门方式弯曲食指、轻叩房门；连续三下，若听不到反应再敲三下，连续三次。（一）通电话

8、要注意以下几个方面声音、语调、用词、姿态（二）打电话1.选择适当的通话时间。2.若无人接，适时挂断。3.拨通电话后应说：4.电话拨错5.不打骚扰电话。（三）接电话1.要尽快接听。2.接起电话后应说：3.若身边有客人，要衡量轻重。4.电话来的不是时候5.接到打错的电话6.电话通讯，一般由长者结束谈话。7.接骚扰电话l见面与介绍l交谈与交往l社交中的餐饮礼仪l馈赠的礼仪第一节 见面与介绍一、致意（一）方式1.举手2.微笑3.点头4.欠身5.脱帽（二）注意事项二、握手（一）动作（二）基本规则1.伸手的先后顺序2.初次见面3.与尊者握手4.异性握手（三）注意事项1.掌握好时间和力度。2.不要交叉握手。

9、3.其它三、鞠躬（一）动作（二）场合第二节 交谈与交往一、交谈（一）注意交谈的态度1.诚实、热情、大方2.互相尊重3.不要轻易打断对方（二）讲究交谈的艺术1.要反应灵敏、随机应变（1）要先创造一种融洽的气氛。（2）借题发挥时多用赞赏语气。2.要求同存异、寻求共同语言3.要学会“弹钢琴”（三）注意语言艺术、运用礼貌语言语言要有逻辑性、精确性；形象性、趣味性； 感染性、启发性。二、交往（一）原则1.待人热情、真诚2.以礼待人、对人尊重3.待人谦虚4.密切交往（二）需注意的问题1.注意态度2.分清是非3.真心帮助他人三、恋爱（一）恋爱的基础1.感情基础2.志趣基础3.法律基础4.道德基础（二）恋爱的

10、方式1.择偶的渠道2.示爱的艺术3.拒绝的方法（1）及时（2）友善（3）巧妙（三）恋爱的进程1.约会时机、时间、地点、修饰、交谈、态度2.热恋3.分手（1）三思（2）委婉（3）克制（4）善后第三节 社交中的餐饮礼仪一、宴请（一）宴请的形式1.宴会是较为隆重的设宴请客的聚会。需坐下进食，由招待员按顺序上菜，属正式就餐。（1）国宴国家元首或政府首脑为庆祝国内重大节日或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。（2）正式宴会是地方政府接待嘉宾而举行的宴会。（3）便宴是形式简单的宴请，适用于日常友好交往。（4）家宴是在家中招待客人的一种宴请形式。2.招待会指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式。一般备有酒

11、水、饮料、食品，通常不排座位， 可自由活动。常见形式：（1）冷餐会（自助餐）（2）酒会（鸡尾酒会）3.茶会是一种简便的招待形式，主要方式是请客人品茶。通常设在客厅里，不排座位。4.工作进餐是利用进餐时间，边吃边谈问题的一种非正式宴请形式。（二）宴请的准备1.确定宴请的规格、形式、时间和地点。（1）规格：应与嘉宾的身份、宴请之人的身份相宜。（2）形式：应切合宴请的目的和名义。（3）地点：应与宴会的规模形式相一致。（4）时间：一般要与主宾商议，征求客人的意见。2.邀请3.菜谱的安排（1）以客为主（2）搭配合理（3）量力而行（三）宴请中席位的安排1.座位安排（在同一桌上）（1）原则a.席位高低以离主

12、人远近而定。b.席位以右为尊。c.席位安排要尽量男女穿插。（2）具体情况a.圆桌座位排法b.长桌座位排法2. 桌次安排(1)两桌的安排(2)多桌的安排以近主桌为上（一）上菜顺序冷盘热炒 主菜点心 汤水果拼盘（二）上菜方式（三）用餐前注意事项（四）用餐时注意事项（五）入席进餐、离席三、西餐的礼节（一）入座（二）上菜顺序面包汤各种菜肴点心、甜品、果品热饮（三）喝汤（四）刀叉的使用（五）吃不同食物的方法（六）西餐餐具的使用及摆法四、饮酒的礼节（一）饮酒要与菜肴搭配1.中餐(1)正式宴会上白酒、葡萄酒(2)酒杯摆放2.西餐(1) 不同菜肴配不同酒水a.餐前酒 b.佐餐酒 c.餐后酒(2)酒杯摆放（二）

13、社交场合饮酒要留有余地（三）宴会上不会喝酒或不打算喝酒（四）向他人敬酒1.原则：要适可而止2.姿势（五）他人向自己敬酒（六）女士接受他人敬酒（七）接待外宾五、饮咖啡的礼节（一）咖啡杯的规范拿法（二）加糖的方法（三）咖啡匙的使用（四）饮咖啡（五）吃点心第五节 馈赠的礼节l馈赠的原则和方法：（一）选择恰当的礼品1.投其所好2.因人而异（针对性）3.注重真情（二）选择恰当的时机（三）要避其所讳（四）要有礼貌一、求职礼仪二、工作礼仪第一节求职礼仪一、求职前的准备（一）明确自己求职的真实原因（二）广泛寻找信息（三）把握个人特质合法招聘单位普遍的特质要求：诚实性、可信性、稳定性、协调性。二、写求职信（一）

14、定义：是用书信格式和叙述性文字写给用人单位的、介绍自身情况和表达求职、面试愿望的重要报告。（二）写求职信总的要求：清楚、准确、有条理、有个性。（三）求职信的基本内容（条理性的体现）1.申请的具体岗位2.表达兴趣3.专业知识和特长4.简要列出学校、专业、主要课程5.其它有利条件6.提醒用人单位留意简历和尽快回复三、预备材料（一）自荐材料1.定义：是对自己学历与能力所做的进一步证明，并且在某些方面对求职书的不充分处做适当补充。2.内容（1）证书、奖状（2）发表的论文、著作（3）成果证明及专家评审鉴定意见（4）有关权威人士的推荐信（二）履历表1.定义：是反映和记载个人经历的表格和文件，比求职书容量稍

15、大并有具体事项或栏目， 是进一步推荐自己、证明自己的重要工具。2.内容（1）自然情况（2）简要经历（3）爱好特长、奖惩情况（4）所学课程3.填写的注意事项（1）兴趣爱好和特长（2）填简历注意时间不能间断（3）家庭成员要写全四、面试的礼仪（一）仪容修饰1.原则：要以自然、和谐、得体、朴素大方为主，还要适时、因人、因地、因目的而为。（1）要以自己的身份、气质相称，体现时代特征。（2）要适合时宜，适合自身年龄。（3）要随场合而变。2.具体的仪容要求（1）发式应整齐洁净。（2）面目化妆以自然美为主。（3）衣服色调、款式要大众化。（4）鞋子要与服装和谐。（5）佩戴（二）言谈、举止1.面试时不要迟到2.具

16、体细节（1）论到自己面试（2）主人招呼自己坐下（3）回答主考人的提问（4）主考人向自己介绍情况（5）回答完问题后（6）告别面试场第二节工作礼仪一、上级（一）树立权威（二）以身作则（三）办事公正（四）以礼相待二、下级（一）尊重领导（二）服从领导（三）支持领导（四）维护领导三、平级（一）密切合作（二）积极交流（三）热忱关心（四）宽大为怀第六章 涉外礼仪l国际交往礼节l礼宾次序与礼宾仪式l外国民间节日礼仪涉外礼仪，是指在涉外活动中,在较大或隆重场合,为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的礼宾仪式；及在国际交往过程中应遵循的礼貌、礼节要求。第一节 国际交往礼节一、对外活动中的仪容与服饰

17、（一）仪容：整齐（二）服饰：朴素、大方、整洁二、外事活动中的相互介绍（已讲）三、外国人的称呼与姓名（一）称呼1.一般情况2.对地位较高的官方人士3.对神职人员4.对军人5.对教授、医生、律师及有学位的人6.对商店、宾馆、饭店等单位的工作人员7.社会主义国家习惯(二)姓 名 1.英美人 2.法国人 3.俄罗斯人4.日本人 5.韩国人 6.泰国人 7.阿拉伯人四、宴请和应邀（已讲）五、交谊舞会上的礼貌、礼节第二节 礼宾次序与礼宾仪式一、礼宾次序指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后顺序。（一）原则：以右为尊、为长、为大。（二）不同场合有不同要求：1.两人同行2.三人同行3.进门4.上车5.坐车6.进餐7.给宾客引路、送客8.在室内二、礼宾仪式是指在国际交往过程中，在较大或较隆重的场合所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。（一）悬旗仪式1.