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文档简介

1、服装导购职位说明书一、基本资料岗位名称导购员直接上级店长工作地点专卖店部门自宫中心分析日期2016-10-29二、岗位职责职责概述提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额职责内容1、店铺运作A. 保持店铺货品整齐干净B. 协助陈列工作C接受工作分配及遵守公司制度D.留意顾客及公司意见并向上级反映2、货品管理A.补充及整理店铺内货品B协助收货、退货C协助预备补货资料3、顾客服务A销售服装、提供优秀服务B协助处理顾客投诉三、监督与岗位关系直属上司店JJ平级（本岗位）导购-联系紧密的公司部门/岗位JJ见习导购/导购督导品牌部四、职业规划拟可晋升岗位资深导购拟可轮换岗位导购五、任职资格任职要求1素质要求

2、程度素质组织能力学习能力表达能力团队合作能力沟通能力很强强V较强VV2、学历、专业、经历和技能要求类别学历专业职称（资格证）经历（或经验）知识与技能基本条件初中半年以上服装销售经验1、较强的学 习意识2、主动性强3、良好的服 务意识理想条件中专服装类1年以上服装销售经验1、较强的表 达能力2、有良好的 心态3、有良好的 团队精神六、工作条件配置设备工作环境专卖店/商城工作时间早上8:00-13:00下午13:30-6:30晚上7:00-12:00 加班时间另订七、主要职责工作领域工作职责工作权限工作频率工作依据表单及文件拟制审 核执行日 常周 期随机日常工作流程完成店长下达的销售目标及工作目标

3、VV（绩效考核表）购物气氛的营造以及提供规范的服务流程VV销售技巧的掌握与运用VV货品知识的掌握与合理运 用VV卖场维护（店内卫生，硬 件设备的维护，货品的维 护）VV陈列细节的维护及陈列基 本知识的掌握VV（陈列手册）团队的合作及配合VV顾客跟踪手记的填写规范 以及顾客信息的及时反馈（资料搜集、分类存档）VV（顾客跟踪手记）顾客投诉的接待以及信息的反馈VV仓库的整理以及维护（仓 库的清洁与货品的整理）V（仓库管理制 度）八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理）序号 指标名称工作内容权重（%）1业绩达成销售业绩目标70%2绩效考核内容各项业务知识掌握与运用15%3团队配合与同事之间的工作配合与默契15%编制直接经理（主管）审核上级领导审核任职人签名人力资源部生

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