导游证考试——政策法规

1、数据表民法：三个之间、两种关系 P54 消费者权益保护法：三个之间、三种关系 P79 合同法：三个之间、三种行为 P67 消费者权益保护法的原则（平等、自愿、公平、诚实信用） 民法的原则：消费者权益保护法的原则 +禁止权利滥用原则 合同法的原则：消费者权益保护法的原则 +合法原则 +合同必须履行原则、人数法定人数的过 半数 法律草案的表决通过（普通法律） 五分之一 五分之一 以上全国人大代表 提议宪法的修改 三分之二 全体代表的 三分之二 以上多数通过 宪法的修改1： 3 名 持旅行社经理任职资格证书 申办国际旅行社1：2 名持旅行社经理任职资格证书 10万人次以上 3人普通话导游 外语导游

2、出境旅游领队申办国内旅行社旅行社设立分社要求年接待旅游者浙江省旅行社管理办法浙江省旅行社管理办法浙江省旅行社管理办法申办旅行社 申办国际社 早办出境旅游国际社2人会计上岗证财会人员浙江省旅行社管理办法申办旅行社1人助理会计师浙江省旅行社管理办法申办国内旅行社会计师浙江省旅行社管理办法申办国际旅行社三、时间24 小时旅客住店时，旅客就在 24 小时内向当地公安机关报送住宿登记表重大、特大旅游安全事故发生后在 24 小时内向有产管理部门送达书面报告、持联程客票搭乘国寻航班直接过境， 在中国停留不超过 24 小时不出机场的外 国人，免办签证56 小时导游人员第年累计培训时间不得少于 56 小时2 个

3、工作日旅游主管部门接到旅游者投诉， 对应当由其他部门处理的， 应在 2 个工作日 内转交其他部门，并通知旅游者。3天国内游，旅行社不能出团， 提前 3天通知旅游者； 国际游要提前 7天通知旅 游者。3 个工作日 申办旅行社，在取得旅行社业务经营许可证后 3 个工作日内要指定的 银行专门帐户上存入质量保证金。交质量保证金由银行提供保证金担保的， 银行担保期不少于 1 年。到期届满 前 3 个工作日， 应续办理担保手续 。5 个工作日5 个工作日内补足 /用旅行社质量保证金赔偿后， 用旅行社质量保证金赔偿， 5 个工作日内 转帐方式或付现金直接支付给旅游 者，或者法院裁定书 5 个工作日内履行担保

4、责任。7天 国际游，旅行社不能出团，要提前 7 天通知旅游者。7 个工作日 旅游主管部门接到旅游者投诉， 应当在 7 个工作日内予以答复； 对应当其他 部门处理的，应在 2 个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。10 天内10天内通报导游人员所在地旅游行导游证 10 分分值扣完以后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导 游证，出具保留导游证明，说明理由，并于 政管理部门和登记注册单位。10 个工作日10个工作日 内到原发许可证的旅旅行社变更经营，必须在办完变更登记后 游行政主管部门备案，换发许可证。10个工作日 内到原发许可证的旅旅行社终止经营，必须在办完注销登记后 游行政主管部门备案，交

5、回许可证。14 天 接到星级饭店申请报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构， 应在核实申请 材料的基础上，于 14 天内做出受理与否的答复。15 天 省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证 之日起 15 天内颁发导游证浙江省旅行社管理办法 设立分社、 分支机构、咨询点在 15天内到旅游 主管部门备案公安机关在出入境管理机构收到申请材料之日起 15 日内签发普通护照，特 殊情况、地区可延长到 30 日20 个工作日内申办国内和入境游业务旅行社和申请出境游业务的旅行社， 收到设立申请20个工作日 批复，批准就颁发旅行社业务经营许可证 ；不批准，书面通知申 请人并说明理由。外

6、商摘资旅行社国家旅游局收到申请书 20个工作日内批准与不批准，批准 就颁发旅行社业务经营许可证；不批准，书面通知申请人并说明理由。30个工作日内旅行社的变更、停业、歇业要在30个工作日内报原批旅游局备案旅行社改制之前应到原审批机关登记，改制完成后应在30个工作日内到原审批机关变更许可证30个工经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起 作日内颁发导游人员资格证30天公安机关审批公民申请护照的时限为 30天，如地处偏远、交通不便公安机 关须在60天内批复。铁路运输部门在企业收到赔偿请求 30天内答复逾期30天仍未收到托运行李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门 要求赔偿境内团

7、队门票上调价延迟30日执行90天境外团队对门票上调价延迟90日执行旅游投诉时若请示用质量保证金赔偿的时效期限为 90天1个月受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1个月内以明查暗访的方式安排评定检查星级检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改 完成并要求重新检查的报告后，于 1个月内再次安排评定检查。3个月导游证到有效期届满3个月前，向有关部门申请换发临时导游证书最长期限3个月，不得展期。对客人遗留的的物品应当妥善保管、设法归还原主或揭示招领，经招领3个月无人认领的，再登记注册，关当公安机关按拾遗物品处理 3至6个月36个月导游人员 违虬由旅游行

8、政管理部门责令改正，暂扣导游证 （擅自增加或减少旅游项目、擅自改变接待计划、擅自中止活动）1 3个月旅行社未派领队全程陪同（罚1-5万元）停业整顿1 3个月未与旅游者签合同/旅游合同事项不合法规/未取得旅游者同意转让/将旅 游者委托给不具资格的旅行社未与委托旅行社签订委托合同（罚1-5万元）停 业整顿1 3个月旅行社不向接受委托旅行社支付费用/或费用低于成本/接受委托的旅行社接待不支付或支付不足额费用的团队，停业整顿1 3个月，情节严重者吊销许可证。发生危及旅游者人身安全情形，未采取措施 /组织出境游旅游者滞留在外， 旅行社未及时报告并提供信息 /接待入境者滞留境内，未及时报告并提供信， 罚

9、旅行社 210万元，导游 4000元-2 万元，情节严重，停业整顿 13个月。1年年银行担保期不少于 1 年。1年 旅行社统保示范产品保险期间原则上为 取得导游证后 1 年后可考初级导游证 1 申办旅行社营业用房租期不少于 1 年 交质量保证金由银行提供保证金担保的，银行按不少于 1 年定期、 到期自动结息转存方式管理质量保证金食品卫生法投诉纠纷处理有效期限 1 年开业不足 1 年的饭店，可申请预备星级，可保留 1 年凡在 1 年内接到警告通知书三次偿还或通报批评二次以上的饭店，旅游饭店 星级评定机构降低或取消其星级，并向社会公布被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起 1 年内，不予恢

10、复或重 新评定星级， 1 年后方可重新申请星级外国人旅行证有效期 1 年向铁路运输企业请求赔偿期限 1 年旅行证 1 年一次有效2年民法一般诉讼时效 2 年旅行证 2 年多次有效评中级导游的资历要求是取得初级导游资格 2 年以上旅游档案保存期不少于 2 年3年许可证有效期 3 年 导游证有效期 /领队证的有效期 3 年 被吊销许可证旅行社 3 年 内不得再申办旅行社 从事旅行社工作满 3 年 以上的业务部门经理都必须持有旅行社经理资格证获导游资格证 3 年未从业的，资格证自动失效 高级导游每 3 年 评定一次，中级每年评定一次4年取得中级导游员资格 4 年以上可考高级导游 5年5 年，16 周

11、岁以上中国10 年，可延期两次，每次不超过 5 年未满 16 周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期 公民的中华人民共和国护照有效期5 年，取消了终身制5年旅游饭店使用星级的有效期为各级导游资格的有效期一般为 取得高级导游员资格 5 年以上可考特级导游10年16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期 10 年，可延期两次， 每次不超过 5 年20年民法最长诉讼时效 20 年三、金额100 元旅客乘飞机托运行李的赔偿最高200 元 旅馆未经公安机关批准就开业罚100元/斤/发现可疑人来住宿不汇报罚500 元未佩戴导游证罚 /无证导游则罚 外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚 2000元

12、旅客乘火车自带行李的最高责任限额 3000元旅客乘飞机自带行李的最高责任限额2 万元旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票，一律保险金额第人2 万元1000-30000元5 万元 国内入境旅行社质量保证金 20 万元 每开一个分社增加 5 万元15 万元 旅客乘火车人身伤亡最高责任限额 /人20 万元 国内入境旅行社质量保证金 20 万元 每开一个分社增加 5 万元30万 申办国内、入境旅行社注册资金 30 万元 每设立一个出境游旅行社的分社增存质量保证金 30 万元40 万元 旅客乘飞机，赔偿责任限额 40万元/人120 万元 经营出境游的旅行社增存质量保证金 120万元200 万元国内入

13、境游旅行社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为 200 万元400 万元有出境游的旅行社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为 400 万元 旅行社统保示范产品赔偿的责任限额 6 个表 P125127 巧记10%旅游者预付款后， 旅行社的原因不能成行， 未通知旅游者， 承担违约责任退 还预付款，并赔偿预付款的 10%旅行社的过错造成误机（车、船） ，旅行社赔偿直接经济损失并赔偿经济损 失的 10%违约金20%旅行社安排餐厅， 因餐厅原因发生质价不符的， 旅行社赔偿旅游者所付餐费 的 20%旅行社安排饭店， 因饭店原因低于合同约定的等级档次， 旅行社退还旅游者 所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额

14、的 20%的违约金旅行社安排交通工具， 因交通部门原因低于合同约定的等级档次， 旅行社退 还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额的 20%违约金旅行社安排景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费， 并赔偿退还费用的 20%的违约金导游违反合同或旅游计划、 擅自增加购物次数， 旅行社每次退还旅游者购物 价款的 20%30%导游在旅游行程期间， 擅自离开旅游团队， 造成旅游者无人负责， 旅行社应 承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用， 并赔偿全部旅游费用 30%的违 约金赔偿同额违约金旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符， 造成旅游者的经济损失， 应 退还差额并赔偿

15、同额违约金导游擅自改变活动日程、 减少或变更参观项目， 旅行社应退还景点门票、 导 游服务费，并并赔偿同额违约金。赔2倍导游未按国家或旅游业对客人的服务标准提供导游服务， 旅行社应赔偿旅游 所付导游费的 2 倍导游索要小费旅行社应赔偿索要小费的 2 倍赔偿全部导游擅自安排旅游者到非指定商店购物， 所见商品系假冒伪劣商品， 旅行社 应赔偿旅游者的全部损失。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者 的全部费用。四、导游扣分私自私自做团 扣 8 分私自带人随团 /私自不随团，扣 4 分（不尊重游客的生活、民族、宗教习惯 习俗）擅自增加、减少项目和中止旅游活动，扣 8 分讲解讲解时吃东西，扣 2 分（不带社旗 /未带规范计划书 /无持标志接游客 /着装不 整洁不礼貌）讲解差或不讲解，扣 6 分（索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品， 导游证借他人用，自身原因漏接游客）讲解加杂下流迷信内容，扣 8 分 比较严重的情形扣 10 分胁迫游客 /串通欺骗、胁行为的损国家尊、 严利益 /殴打