《居民满意度调查问卷统计分析》.doc

1、精品文章居民满意度调查问卷统计分析厂区物业站在7月份对居民进行了物业服务满意度调查，发放调查表20份，收回19份，调查表收回率达到了95%。应用统计技术对回收的居民满意度调查表进行分析，计算得出目前居民满意率88.36%。计算过程如下：1、服务是否热情周到：非常满意12、基本满意7、不满意0、非常不满意0。2、报修电话接听是否及时：非常满意10、基本满意8、不满意1、非常不满意0。3、维修是否及时高效：非常满意10、基本满意7、不满意2、很不满意0.4、社区服务是否全面细致：非常满意8、基本满意9、不满意2、很不满意0.5、小区绿化是否满意：非常满意11、基本满意7、不满意1、很不满意0.6、

2、卫生是否干净整洁：非常满意7、基本满意10、不满意1、很不满意0。7、水电暖供应是否满意：非常满意11、基本满意8、不满意0、很不满意0.8、水电暖收费是否精细准确：非常满意11、基本满意8、不满意0、很不满意0.9、小区洗浴是否满意：非常满意6、基本满意13、不满意0、很不满意0。10、投诉处理是否满意：非常满意：8、基本满意11、不满意0、很不满意0暂定满意度的权数为：非常满意1、基本满意0.8、不满意0.5、很不满意0服务是否热情周到的满意度计算如下：（12170.8）/19100%=92.63%以此方法计算：报修电话接听是否及时满意度88.94%、维修是否及时高效满意度87.36%、社

3、区服务是否全面细致满意度85.26%、小区绿化满意度90%、卫生是否干净整洁满意度81.57%、水电暖供应满意度91.57%、水电暖收费满意度91.57%、小区洗浴满意度86.31%、投诉处理满意度88.42.得出居民各项服务平均总满意率为88.36%。通过分析，发现住户对维修是否及时高效和社区服务是否全面细致方面存在不满意较多，已将有关信息传递给厂区物业站要求物业站针对此信息，查找问题原因，制定整改措施，以提高云台生活区整体物业管理服务工作的质量。第二篇：社区居民满意度调查问卷西煤机社区居民满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好。非常感谢您能接受我们的调查。为了研究社区居民对社区满意度情况，提高

4、居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持。第一部分：社区基本服务q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q4、您对社区所提供的一些诉求调解服

5、务是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚第二部分：社区文体教育活动q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动。很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚q6、请问。您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要。非常好，足以满足比较好一般-不太好非常差，无法满足我的需要q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动。（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）很好，经常开展比较好一般-不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动。

6、很好，经常开展比较好一般-不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚第三部分：社区安全状况q9、请问。您觉得居住在本社区里让您有安全感吗。非常有安全感比较有安全感一般不太有安全感没有任何安全感q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q11、请问。您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚第四部分：社区环境状况q13、请问。您对本社区的卫生状况方面是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常

7、不满意q14、请问。您对本社区的绿化方面的工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q15、请问。您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q16、请问。您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差第五部分：社区民主自治情况q17、请问。您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗。（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q1

8、9、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意第六部分：社区工作者的工作情况（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q23、请问，据您知道的或了解到

9、的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况。很好，经常走访比较好一般-偶尔走访从来不走访不清楚q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的。很尽职尽责，非常满意比较满意一般不太满意不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚第七部分：综合评价q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活

10、得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢。还有吗。麻烦您再想想还有吗。-再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持。-第三篇：社区居民满意度调查问卷西煤机社区居民满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好。非常感谢您能接受我们的调查。为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持。第一部分：社区基本服务q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家

11、庭的帮扶工作做得怎样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚第二部分：社区文体教育活动q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动。很好，经常开展比较好一般不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚q6、请问。您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要。非常好，足以满足比较好一般-不太好非常差，无法满

12、足我的需要q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动。（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）很好，经常开展比较好一般-不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动。很好，经常开展比较好一般-不太好，偶尔开展很差，从来没开展不清楚第三部分：社区安全状况q9、请问。您觉得居住在本社区里让您有安全感吗。非常有安全感比较有安全感一般不太有安全感没有任何安全感q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q11、请问。您对你所在社区警务室的一些

13、工作质量评价如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚第四部分：社区环境状况q13、请问。您对本社区的卫生状况方面是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q14、请问。您对本社区的绿化方面的工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q15、请问。您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q16、请问。您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差第五部分：社区民主自治情况q

14、17、请问。您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q18、请问。您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗。（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不清楚q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意第六部分：社区工作者的工作情况（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及

15、其他非居委会工作人员）q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢。非常好比较好一般-比较差非常差不清楚q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况。很好，经常走访比较好一般-偶尔走访从来不走访不清楚q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的。很尽职尽责，非常满意比较满意一般不太满意不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚第七部分：综合评价q25

16、、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价。非常满意比较满意一般不太满意非常不满意q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢。还有吗。麻烦您再想想还有吗。-再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持。-第四篇：社区居民满意度调查问卷铜城街道社区安全满意度调查问卷亲爱的居民朋友：您好。非常感谢您能接受我们的调查。为了研究社区居民对社区安全满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。

17、本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持。社区安全状况1、请问。您觉得居住在本社区里让您有安全感吗。非常有安全感-1比较有安全感-2一般-3不太有安全感-4没有任何安全感-52、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢。非常好-1比较好-2一般-3比较差-4非常差-5不清楚-63、请问。您对交通安全方面评价如何。非常好-1比较好-2一般-3比较差-4非常差-54、请问。您对生活中消防安全评价如何。非常好-1比较好

18、-2一般-3比较差-4非常差-55、请问。您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何。非常好-1比较好-2一般-3比较差-4非常差-5不清楚-66、请问。您对街道社区对居家安全所做的措施满意度如何。非常好-1比较好-2一般-3比较差-4非常差-5不清楚-67、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何。非常好-1比较好-2一般-3比较差-4非常差-5不清楚-6-再次非常感谢您及您家人对我们这次工作的理解和支持。-第五篇：新生家长满意度调查问卷统计分析小结新生家长满意度调查问卷统计分析小结为了更好地了解新生家长对幼儿园环境设施、教师工作、园级管理、伙食质量及幼儿

19、各方面发展的满意度，我们在开学一周后，进行了新生家长会，并发放了家长问卷调查表，本次我们共发放问卷60份，回收到60份，并进行了统计与分析。一、调查结果1、对幼儿园硬件设施设备满意度满意60票100%，不满意0票。2、对孩子在能力发展方面的期望值（1）希望孩子在生活自理能力方面多发展，有56票93.8%。（2）希望孩子在环境适应能力方面多发展，有58票96%。（3）希望孩子在语言表达能力方面多发展，有55票92%。（4）希望孩子在技能学习能力方面多发展，有56票80%。3、对幼儿园的总体建议满意度，满意60票100%。二、工作措施1、本次新生家长对幼儿园情况满意度调查，共发放调查表60份，回收

20、60份，回收率为100%。2、从三个问题调查情况看，家长对“幼儿园硬件设施设备和总体印象方面”较为满意；在能力发展方面，大多数家长认为孩子小，希望孩子在生活自理和环境适应方面多发展，所以，我们决定采取一些措施：（1）增强小班幼儿的生活自理意识首先，通过正面教育树立幼儿正确的自理意识。小班幼儿的自理意识并不是很强，在这个阶段他们还不明白自己的事情要自己的做，其主动性较为薄弱。对此，教师应及早给小班幼儿进行生活自理能力方面的教育，让他们知道自己的事情要自己做。激发幼儿自理能力的兴趣。由于幼儿的主动性不强，所以幼儿对主动做事的意愿也就比较薄弱。此时，教师可以举行一些类似自理能力大赛的活动来激发幼儿的

21、兴趣。游戏、比赛是幼儿较喜欢的方式，在游戏中学习也是教育的重要方式，然而运用这种比赛的形式更容易让幼儿积极的参与其中，在比赛中锻炼其自理能力。（2）教给小班幼儿生活自理的技巧第一，教师与家长可采用正面示范的方法。其次小班时期，幼儿的模仿力很强，教师一定要给予幼儿正确、积极的示范，在老师给出示范之后，他们会跟着老师去做，在模仿中學习。第二，采用寓教于乐的方法。可以将小班幼儿的生活自理能力的培养寓于游戏之中或者儿歌之中。对于小班幼儿来说简短通俗的儿歌是很容易激发他们的兴趣的。例如：在每次洗手时都让幼儿边洗手边念儿歌，通过儿歌的学习，孩子们在洗手时都能养成良好的洗手习惯。第三，在区域活动中练习幼儿的生活自理能力。为便于幼儿更好的掌握生活自理的技