高尔夫前台工作要求

1、前台工作要求1、前台人员上班提前 10 分钟到岗。最早预约的开球时间如早于 7：30，早班上班时间应提前 30 分钟上班，晚班人员应在前一天晚上 通知相关部门主管。2、前台接待人员对待第一次来球场的客人要主动引领客人，告 诉客人更衣室、洗手间和餐厅的方位。3、签单与挂帐：（1）所有挂账及签单的消费卡要统一交到财务。（2）所有挂帐及签单，都须在挂帐本上做好记录。4、消费卡的填写：（1）给客人开消费卡时应在消费卡上写清客人姓名、日期，团队 应在消费卡的左上角写团队名称。（2）会员嘉宾收费，会员必须在嘉宾的消费卡上签字，如有特殊 情况要有主管领导代签， 使用公司卡的客人在消费卡的会员号码后面 写上公

2、司卡名称， 公司卡带会员嘉宾无记名会员签字时， 传真上必须 注明嘉宾人数，前台应在消费卡的左上角写上公司名称。（3） 刷信用卡的消费卡应在信用卡下面打“。晚班交帐时应 把扫发票的消费卡和刷信用卡的消费卡分开。（4）所有收费的消费卡，要在消费卡上写清明细（果岭费、球童 费），团队结算费的消费卡应在消费卡上写清结算明细如使用 XX 张 公司卡，几个 XX 嘉宾，几个 XX 团队，所打洞数。（5）特殊收费的消费卡及传真都必须有领导签字才可以将传真及 消费卡交到财务。6、各类表格及发票的管理规定：（1）日报表、工作底表、交款表及预约表都必须认真填写如有修 改须用涂改液修改。（2）预约表填写要认真， 公

3、司卡的预约要在备注一栏写上使用公 司卡的客人姓名及传真编号。（3）旅行社及团队预约， 传真上如有团号的应在预约表上写清团 号、打球人数、 洞数传真编号，如有特殊收费的团队应在预约表上写 清收费价格， 所有取消预约的须用绿色的莹光笔画掉， 到场客人须用 黄色的莹光笔画掉，写错的用涂改液修改。（4）交帐时要仔细审核有无疏漏，如工作底表、交款表、及商品 营业日报表，有无写错及漏写的情况。（5）每日晚班统计来场人次及营业收入统计表， 统计内容有日期、 来场人次、会员、非会员、营业收入、餐费、饮料、商品、小卖店、 消费卡号、发票号、天气情况、前台当班人数及更衣室当班人数、小 卖店当班人数团队来场人次统计

4、表（6）每月 1 日由早班上交主管领导上一月的营业报表内容有来场 人次、会员人数非会员人数营业收入天气情况及前台当班人数、 更衣 室当班人数及小卖店当班人数。 如有不营业情况须另做记录并在报表 天气状况一栏写明不营业原因。（7）发票张数如剩余 60 张时，应及时通知财务部门。7、预约：（1）接预约时必须询问打球客人名字、开球时间、洞数、访客必 须留下客人的联系电话。团队订场必须有传真确认。（2）公司卡的预约，传真上必须写清公司名称，使用公司卡的客 人姓名、嘉宾人数，所打洞数及开球时间。（4）每天预约的客人在预约的前十分钟未到达球会， 前台当班人 员须再次电话确认客人是否来场打球，到场时间和开球

5、时间。8、前台人员禁止在前台打闹，禁止躺在椅子上。9、早班下班前要与晚班交接，在交接本上写清交接记录，交接 消费卡数量。10、前台人员应保持前台物品整齐干净。11、由于个人原因少收钱，要个人补齐。12、在工作岗位要按培训后的标准站立等， 不可以聊天或谈工作 以外的事情，不要以在大厅跑跳13、前台员工上班时间手机应调振动或关机。14、工作期间必须使用普通话。15、所有咨询其他部门事宜的电话需回复客人 “我们是高尔夫前 台，* 事宜请拔打电话： *16、客人使用果岭券消费时应先确认果岭券是平日或是假日的， 然后确认果岭券的有效期， 如客人来场时出示果岭券应先在消费卡的 会员号码后写上果岭券， 结算

6、的时候只须结算球童费。 晚上做帐时应 在姓名的后面写上果岭券，日营业交款表上注明使用果岭券的张数。17、前台建立客人遗失物品登记表，如有遗失物品，前台员工须在登记表上做好记录， 客人在领取遗失物品是须签字确认， 方可领取。18、每天晚班负责给主管领导报当天营业收入。19、客人到场后，所发订场传真无效，收费要按访客收费。20、消费卡的填写规定：（1）球童不可随便更改消费卡上的客人姓名。 （2）洞数、单双包由球童来填写。（3）租杆费及租伞费由球童部来填写。（4）加洞球童必须通知出发员及前台。（5）陪走费由前台来填写，如客人下场后要陪走，球童须在结束 后拿着消费卡到前台来填写陪走费用。21、公司卡的使用规定： （1）传真预订时使用公司卡的客人名字必须是中文名字。 （2）客人在前台登记的名字，必须与订场传真的名字相符。（3）客人在下场后所发订场传真无效。（4）当实际来场人数与传真订场人数不相符时， 多出人员不能按 传真预订价格收费。（5）所有使用公司卡的客人，必须在登记表上签名，当客人所签 名字与公司卡所发传真不相符时， 要求客人给订场人打电话确认， 传 真必须在客人下场前补发。22、不下场打球的客人洗浴收费 30 元/人，消费卡丢失一个赔偿100 元。23、每天客人来场需在登记表上记录更衣柜号码， 每天交接班应 交接消费卡数量。24、预约人数超过 60人和 7：30以前预约的必须