建立经营新机制推动企业发展_优秀论文

1、 建立经营新机制推动企业发展建立经营新机制推动企业发展 建立经营新机制推动企业发展 建立经营新机制推动企业发展建立经营新机制推动企业发展邮电分营后, 电信通信企业已完全被推向市场, 面临日趋激烈的竞争。这次分营改革, 对电信企业既是一次挑战, 也是一次机遇。笔者认为, 我们应该抓住机遇, 下大力气建立起适应市场经济的经营机制。山东济宁市电信局从企业实际出发, 主要抓了以下几个方面的工作：一、建立事业部制(M型)的组织结构事业部制的突出特点是既整体性强, 便于集中统一管理, 又分层负责, 便于灵活决策, 以适应瞬息万变的市场经济。按照这种组织结构, 我们把全市电信企业作为一个整体, 统一组织,

2、统一核算。县电信局是市电信局的分支机构, 不实行独立核算。县(市)电信局和市局的现业单位, 都是区域性的事业部。各单位相对独立, 按职责权限从事经营活动。市局对全市电信企业经营负总责, 负责制定全市经营计划、政策、策略, 制定发展规划, 确定和实施建设计划, 管理各项资金, 实行统一核算, 管理劳动计划, 负责C3网络管理, 保证通信畅通, 组织新产品新技术的开发、推广、应用。市局职能机构设立二室六部, 即综合办公室、党群办公室、计划财务部、人力资源部、市场经营部、运行维护部、通信建设部、审计部, 作为市电信局的职能管理机构, 在局长领导下, 对各县(市)局和市局现业经营单位实施管理。市局现业

3、设立三个分局、两个公司、两个中心。二、建立以专业营销队伍为主体的营销网络营销是企业各项工作的龙头, 全局的各个部门都要紧紧围绕营销开展工作。自办的营业厅(室)要办出形象、办出特色；专业公司和专业营销队伍要走出局门, 向重点客户、重点阶层大力推广、推销电信新业务。要利用社会力量, 大力发展委代办, 扩大电信营业网点。在全市形成无时不在、无处不在的电信营销服务网络。我们要求营销和运行维护部门每月召开一次联席会议, 研究新产品新业务的开发、推广、应用, 每年都要推出一批新产品、新业务。市局设立新业务发展公司, 具体负责新产品开发的组织协调工作及其推广工作。三、大力推行规范化、零缺陷, 及时、热情、周

4、到的星级服务占领市场、参与市场竞争的根本条件是优质服务。首先, 我们要求全体员工要树立优质服务意识, 要把客户满意作为标准, 坚持“客户永远是对的”、“使客户的烦恼趋于零”等现代营销服务观念, 把承诺转化为客户对电信服务的“放心、安心、舒心”的心理愉悦。其次, 全面推行规范服务工程, 按照服务标准逐项落实, 达到标准的挂星奖励, 退步的摘星处罚, 达不到标准的限期整改。第三, 进一步完善服务手段, 充分发挥“九七工程”的作用, 真正实现服务和管理的自动化, 多媒体查询, 现场受理, 现场配线配号。第四, 严格执行服务纪律, 实行领导服务责任制, 出现服务问题领导首先受罚, 实行客户有理由申告一

5、次下岗制度和违诺赔偿制度。第五, 严格监督保障体系, 建立自查、互查、专查制度。专业检查人员要严格监督检查, 要充分利用社会监督员和新闻舆论的力量, 加大监督力度, 使电信服务时时处于监督之下。四、建立矩阵式的运行维护管理体制C3本地网完成后, 电信运行维护管理的形式是向集中统一发展。我们认为, 在目前尚不具备完全集中统一维护管理的条件下, 还必须充分发挥市局、县局两个积极性, 实行矩阵式的管理体制。县局设运行维护工作站, 负责县局电信设备的运行维护管理。对县局运行维护站, 县局直接管理, 全面负责；市局运行维护部从业务上直接指挥调度, 从技术上支援, 定时测试考核, 考核结果按月反馈给县局,

6、 作为奖惩的依据。同时, 加快集中监控设备的建设, 逐步实现全市完全集中统一的维护管理。五、建立一体化的财务核算体制全市电信企业作为一个核算单位, 市局对县(市)局实行收支两条线的收支差额管理, 县(市)局的收入全部上缴市局, 支出由市局按月审批下拨。全市电信企业的建设资金要全部集中划市局, 按计划安排建设资金。各局因通信建设形成的债务也由市局组织偿还。各局职工利益仍实行单独考核, 市局根据各局的经营成果核定工资、奖惩、福利等资金。各局要增强成本观念, 加强专业核算, 严格控制成本支出, 实行集约化经营。通信器材采购要全部集中到市局, 实行统一采购、招标采购, 以降低采购成本, 所得利益全部转

7、给各县局。市局设资金结算中心, 加强资金的集中管理, 充分发挥货币资金的效能, 防止资金的分散、呆滞, 提高资金的使用效果。六、建立面向市场、科学有效的资本运行机制我们要抓住机遇, 加快发展, 突出的是要搞活资本运营, 以扩大规模、壮大竞争实力。(一)盘活存量资产, 尽可能挖掘潜力, 使其充分发挥作用, 保值增值。(二)充分利用政策, 管好用好折旧基金、初装费、入网费和附加费。(三)增收节支, 集中资金办大事。(四)利用贷款、分期付款、融资租赁、经营租赁等多种形式融资。(五)联合建设。对于一些放开经营的业务, 积极实行股份制, 直接融资, 实行低成本或零成本扩张。对于一些终端设备实行联合建设,

8、 优惠服务。在多种经营上, 利用“中国电信”的品牌与其它企业进行联合或通过兼并, 实现跨行业的多元化经营。七、建立以人为本的人力资源开发机制我们坚持以人为本, 把职工做为人才来开发, 坚持“赛马不相马”, 充分开发每个人的潜能。首先是加强企业文化建设, 使广大员工统一于共同的目标之下, 形成“从严治局、团结实干、优质服务、争创一流”的企业精神和共同的价值观。其次, 建立和完善目标管理系统, 推行“日清日高”机制, 使所有职工都明白每天该干什么, 干多少, 按什么标准干, 从而保证企业工作的目的性和有效性。第三, 认真开展职工在职培训, 实行持证上岗。以提高职工的岗位技能为目标, 加强素质教育, 使职工从思想道德、理论知识到业务技能都能协调发展, 提高职工队伍的整体素质。第四, 建立有效的激励机制。在全员劳动合同制的基础上, 加大动态管理力度, 严格定员, 实行满负荷工作。建立内部下岗制度, 打破分配的平均主义。对于有条件的工种实行计件工资制, 对于工作业绩差、服务态度差的职工下岗培训, 对工作业绩突出、服务态度好的工, 给予奖励和晋升的机会, 增强全体职工的危机感和进取精神, 时刻激励职工干好本职工作, 发挥