《教育规范化办学行为督导整改方案》

1、教育规范化办学行为督导整改方案 教育规上公示，并向社会公示后由学校财务部门统一收取，并提供正式发票，然后统一上交区会计结算中心财政专户。2、学校原则上不再接收转学、借读学生，特殊情况，如父母调动、农民工子女等确实需要转学、借读的，按我校校办9号文件执行。按规定收取的费用统一交会计室后上交区会计结算中心财政专户。严禁任何人借转学、借读学生的名义私收费用，违者按上级文件精神严肃处理。3、学校严禁举办或参与举办各类收费培训班、补课班、提高班，以及外出兼课。违者按我校校办17号文件严肃处理。4、学校除了收取学费、上级部门规定的其他费用如课本费等，不再收任何费用，必要的费用（如军训等）由学生自愿自主收取

2、并即时结算，班主任参与监督指导。对秋季收的学生的代管经费按我校校办17号和上级新的文件精神执行。学生结余的代管经费由会计从区会计结算中心提取直接发给学生并签字，其他任何人不得经手。5、学校财务严格执行收支两条线，实行财务公开，各项收支要在政务公开栏内公示，接受学生、家长、社会的监督。学校将加强督查惩处和责任追究的力度。三、加强组织领导和宣传为了加强对治理乱收费和规上传递、交换、处理。省食品药品监管局发出的文件，除涉及国家秘密的外，应在省食品药品监管局网站上发布。 第九章作风纪律 第四十四条省食品药品监管局全体工作人员必须严格执行党中央、国务院和省委、省政府的各种指示、决定、命令，保持政令畅通。

3、 第四十五条省食品药品监管局全体工作人员要争做学习的表率，密切关注国际国内经济、社会、科技等方面发展变化的新趋势，不断充实新知识，丰富新经验，努力为推进全省食品药品监管系统和四川的跨越式发展作出新贡献。 第四十六条省食品药品监管局全体工作人员要坚持求实、务实、落实的工作作风，积极发扬团结拼搏、争创一流的精神，认真扎实地搞好本职工作。领导干部要坚持深入基层，考察调研，了解情况，指导工作，解决实际问题，实实在在地为群众办好事办实事。 第四十七条省食品药品监管局各级领导干部要带头执行党风廉政建设有关规定，始终保持清正廉洁，决不能以权谋私。 第四十八条省食品药品监管局全体工作人员必须坚决执行局机关的各

4、项决定，遵守局机关各项内部管理制度。如有不同意见可在内部提出，在没有重新作出决定前，不得有任何与省食品药品监管局决定相违背的言论和行为。版权所有 第四十九条省食品药品监管局全体工作人员要规范行政行为，强化责任意识，树立规范服务、从严治政的新风。对职权范围内的事项要按照程序和时限积极主动地办理；对因推诿、拖延等官僚作风造成不良影响和损失的，要追究责任；对越权办事、以权谋私等违规、违纪、违法行为，要严肃查处。 第五十条本细则自发布之日起施行。收费所规范化服务活动实施方案收费所规范化服务活动实施方案为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升*收费所的

5、整体服务水平，塑造*收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现*收费所自身发展与社会发展的和谐统一。 二、组织机构 成立江西昌泰高速公路*收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。组长：*副组长：邓作城成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。主任：章锦峰（兼）成员：涂

6、远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷 领导小组工作职责：负责对*收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。 办公室职责：负责对*收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。 三、活动要求 此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高*收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎

7、、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动*收费所政风行风的根本好转。 四、活动内容 坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。 五、时间安排 （一）学习动员阶段（202x年8月1日15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真

8、学习江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法（赣高路费字(202x)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对*收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。 （二）组织实施阶段（202x年8月16日8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。 （三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法

9、，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现*收费所行业形象的全面提升。 六、检查监督 规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在*收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响*收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。 为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进*收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制

10、度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。 七、车主用户投诉受理 *收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班收费所规范化服务活动实

11、施方案负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。 领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话07916132563），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门

12、对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。 八、奖惩与考核 （一）*收费所员工违反规范化服务准则的处罚。*收费所员工凡违反本准则规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对*收费所造成的不良影响程度，按照*收费所业务“十不准”的处罚规定给予处理。 （二）对被投诉人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损*收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在*收费所通报批评。 （三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和