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文档简介

信息快速反馈制度1、目的为了建立良好的工作信息反馈渠道，快速有效的解决问题，收 集市场合理化建议，特制定本制度。2、适用范围适用于公司全体员工。3、职责3.1 市场服务人员负责反馈市场出现的问题。3.2 公司各职能岗位负责人负责市场反馈问题的回复和解决。3.3 客服管理员负责通过多种渠道收集反馈问题，并协调相关负责 人给予回复。3.4 客服主管负责监督本制度的执行情况。4、具体内容和要求4.1 市场服务人员有权利和义务反馈市场出现的任何问题，并按要 求将信息反馈完整。4.2 客服管理员通过微信、 QQ 等信息平台收集市场反馈的问题；看 到反馈问题以后必须第一时间回复，如需要完善信息，当时就 要向问题反馈人收集需要提供的信息，包括：时间、地点、油 站信息、产品信息等。根据问题分类，找到负责的部门或中心， 以邮件的形式发送给负责人和相关领导。在信息平台上给反馈 人回复已经将问题反馈至哪个负责人。处理结果在信息平台上 回复反馈人。4.3 客服管理员必须在一个工作日之内将市场反馈的问题分类反馈到 相关责任人。如果需要市场服务人员整理报告，客服管理员需 要告知市场服务人员，在三个工作日之内必须将报告发送至公 司。4.4 各职能岗位收到反馈问题以后，必须快速回复，简单问题当天解 决，复杂问题三个工作日之内解决。对于需要多个

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