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文档简介

1、通行费征收管理的规章制度通行费征收管理工作守则(8项)(一)通行费收费政策“五公开”（1）、公开收费政策和规定;（2）、公开收费程序和办法;（3）、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;（4）、公开收费人员工作号码和照片;（5）、公开收费纪律和要求。(二)爱岗敬业“五精神”（1）、振兴公路事业的拼搏精神;（2）、勤奋敬业的创新精神;（3）、踏实工作的奉献精神;（4）、团结友爱的互助精神;（5）、爱“站”如家的主人翁精神。(三)征收职业“六道德”（1）、热爱本职，牢记宗旨;（2）、说话和气，热情服务;（3）、讲究卫生，着装整齐;（4）、秉公办事，不徇私情;（5）、文明待人，耐心解释;（6）、应征不漏，

2、应免不收。(四)征收人员“六风纪”（1）、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿;（2）、举止大方，谈吐文雅，仪容端正;（3）、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴;（4）、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;（5）、执行公务时，不准背手、抄手抱立;（6）、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。(五)文明窗口“八示范”（1）、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全;（2）、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言;（3）、主动热情，准确迅速，安全畅通;（4）、

3、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚;（5）、规范服务，高质高效，无差无错;（6）、提供咨询，有问必答，礼貌收费;（7）、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献;（8）、站亭卫生规范，无摊点，无广告。(六)文明执勤“八要求”（1）、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤;（2）、列队整装交接班，班前班后常常讲评;（3）、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说;（4）、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行;（5）、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆;（6）、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准;（7）、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由;（8）、开启栏杆升降

4、务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。(七)廉政收费“十不准”（1）、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。（2）、不准接受车主和驾驶员的吃请。（3）、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。（4）、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。（5）、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。（6）、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。（7）、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。（8）、不准瞒报、截留通行费收入。（9）、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。（10）、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。(八)文明收费“十用语”（1）、您好!（2）、请缴通行费。（3）、请稍候。（4）、对不起。（5）、请您拿

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