邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A

1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%。2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。3、邮件妥投后，本

2、人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据加减确认。12、从邮袋内倒出邮

3、件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。14、国际特快专递邮件单件不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。18、

4、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信

5、息提供的地址上门服务。24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。25、揽投员出班前应检查手持终端或、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交

6、接邮件的服务过程。29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币 的物品不予收寄。、100元、200元、500元、1000元32、无着邮件要指定人员保管，保管期为 （自邮件进口日期开始计算），超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。、7天、12天、一个月、三个月33、 收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理

7、人员最晚于投递次日 前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。、8时、12时、18时、24时34、 包装箱至少有一面的长度尺寸不小于 毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。、170、200、250、30035、 标准件的最大重量限度为千克。、10、20、40、5036、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币元，并退回已收取的全部邮费。、400、500、1000、200037、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份

8、证、驾驶证复印件等）。自备单的数量一般控制在份以内。、12、23、35、51038、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过件。、5、10、20、5039、国际特快专递邮件自交寄次日起的内可以办理查询手续，逾期不再受理。、一个月、二个月、三个月、四个月40、 局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满仍未妥投或领取的，按相关规定处理。、5天、7天、12天、15天41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。、600、800、900、150042、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交

9、寄之日起 。、一个月内、三个月内、六个月内、一年内43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币 万元为上限。、1、2、5、1044、 局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单 与收件人共同签证。、一式一份、一式二份、一式三份、一式五份45、 物品类邮件重量超过 时应牢固包装，用捆扎带箍紧。、1千克、2千克、5千克、10千克46、收件人付费邮件进口超过 未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。、3天、5天、10天、15天47、在验看袋身时，遇有 以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。、一厘米、二厘米、五厘米、十厘米48、 经济件单边超过公分的应当计泡，邮件体积重

10、量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）宽（CM）高（CM）6000。、30、60、80、10049、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。、1米、1.2米、1.5米、2米50、2013年零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。、1月1日、1月28日、4月20日、5月1日51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：1、电商平台仓储中心；2、；3、F2C集群产业中心。、电子产业、传统品牌企业、服装企业、新兴产业52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。单件国内标

11、准快递代收货款邮件的货款金额不得超过万元。、1、2、5、1053、 邮件投递严禁投递员代签、。、自签和冒签、自签和他人代签、他人代签和冒签、传达室签收54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。、5、10、30、5055、当客户走入视线 范围内，用目光迎接客户。、1米、2米、5米、10米 得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即。 A、格口净 B、桌面净 C、 抽屉净 D、地面净57、收件人的有效证件包括居民身份证、港澳居民往

12、来内地通行证、护照、驾驶证等。A、户口簿 B、警官证 C、 军人身份证 D、武装警察身份证58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、以及海关限制出境的其它物品。A、贵重中药材 B、一般文物 C、 求是杂志 D、人民法院民事判决书59、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。 A、来有迎声 B、来有请声 C、问有答声 D、走有送声60、 内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。A、 邮件数量 B、未妥投原因 C、封装情况 D、代收金额61、 揽投员出班揽收主要包括验视内件、邮件封装

13、、称重预收费、邮件交接等环节。、指导详情单填写 B、检查车辆状况 C、检查有遗漏邮件 D、邮件复核62、揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查，保证。、车辆整洁 B、刹车完好 C、性能正常 D、灯光正常63、内部处理岗要根据等相关要求，做好邮件二次验视把关：检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。A、总包件数 B、趟车频次 C、邮件种类 D、作业时限64、各种书籍、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。A、报纸 B、期刊 C、合同 D、报表65、对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：、包装标有品名、成分

14、等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。A、外包装完好 B、出厂包装完好 C、未开封 D、防伪标志66、精密仪表、计量电表、显像管、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止寄递。A、苹果手机 B、电视机 C、自来水表 D、计算机67、揽收业务受理主要有或其它渠道受理三种形式。A、11183呼叫中心受理 B、与客户签订协议 C、上门收寄 D、窗口收寄68、工作期间，揽投员的等遵照邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）相关规定执行。A、仪容仪表 B、语言规范 C、行为规范 D、业务培训69、邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、

15、。适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。A、基本原则 B、基本规定 C、作业流程 D、作业规范70、对于、贵重物品的封装要根据所寄物品的特性和物质结构，选择相适应的衬垫物及包装箱，确保所寄物品在箱内牢固、不晃动，禁止出现因填充物使用不当及包装箱质地差所造成的内件损坏。A、 易损 B、放射性 C、易碎 D、可口可乐71、揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。A、 投递时限 B、投递频次 C、投递深度 D、投递量72、可以寄递。A、蜜蜂 B、水蛭 C、乌龟 D、蚕73、收件人收到邮件时应当签名（章）确认，并填写具体收到邮件的日期、

16、时间。若是他人代签收，签名（章）后还需注明有效证件名称、。A、证件号码 B、代收关系 C、收件人姓名 D、公章类别74、总包及外走散件卸车、搬运过程中，应遵循轻拿轻放、的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。A、大不压小 B、先总包后散件 C、先大件后小件 D、重不压轻75、未妥投邮件分为、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。A、再投邮件 B、自取邮件 C、待查邮件 D、错分邮件76、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的。A、正面左上角 B、正面右上角 C、正面右下角 D、反面右上角77、中国邮政的服务方针是。A、迅速、准确 B、快速、方便 C、安全、方便

17、 D、放心、安全78、邮政速递物流的职业道德核心：。A、爱岗敬业 B、尽职尽责 C、文明创新 D、文明生产79、交接钱物时，要做到、不抛不弃。A、当面交接 B、唱收唱付 C、统一存放 D、轻拿轻放80、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。A、电话 B、重量 C、资费 D、费用总计得 分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81、“收件人付费”业务暂限于国内标准型特快专递业务。( ) 82、国际邮件寄递过程中，对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何单

18、接的损失不承担补偿责任。( ) 83、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，如有联系电话的也没有必要告知相关收件人。( )84、邮件妥投后，单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。( ) 85、国际邮件退回时，邮件上收件人地址应用黑笔划销，但不应妨碍原地址的辩认。( )86、局内投交邮件自发出特快专递邮件投递告知单之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。( ) 87、局内投交邮件自发出特快专递邮件投递告知单之日起本市特快专递邮件保管满5天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。( ) 88、国内特快专递邮件体积重量大于实际重量的一律按体积重量计收资费。( )89、返单服务只适用于标准快递产品，种类包括电子返单和实物返单服务。( )90、单票经济快件的最大重量限度为20千克。( )91、邮件在投交收件人之前，寄件人可以申请撤回。( )92、收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。( ) 93、