内部信息传递制度

1、精品文档如东众驰汽车销售服务有限公司内部信息传递制度1、目的促使各部门、岗位和上下级之间信息沟通及时、准确，以保证质量管理体系各过程运转 顺畅。2范围适用于公司内部按岗位分析履行本部门本岗位职责时所需要其他部门和岗位配合的 信息交流。3、职责3.1部门经理负责编制本部门信息源传递和需求其他部门（含上级主管）信息源的清单。3.2行政部负责汇总并组织各部门核对后定稿发布。4、定义4.1信息：是指在统计、分析、制定措施时所需要的单个或一组报告、图表、数据（除通过 发文途径发放的文件和通知）。4.2信息源：是指最初形成（收集、计算、统计）自己或其他部门、岗位所需要信息的岗位5、规定5.1传递内容、职责

2、、时间、对象5.1.1销售部5.1.1.1销售部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1车辆信息档案信息员每次服务经理2整车零售数量车辆管理员每周一服务经理3首保卡车辆管理员每周一服务经理4销售顾问消贷完成情况消贷经理每月4号之前销售总监5新车销售数量计划员每天展厅经理6展车检查情况销售主管月底展厅经理7每日、周消贷完成情况消贷专员每日+周末销售总监8整车销售台次计划员每周一装璜经理序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁9进车台次车辆管理员到车日装璜经理10导航销售台次计划员每日装璜经理11培训记录内训师每次销售主管12销售台次周/月计划员周/月二手车主管13销售日报表前台接待每天

3、早上车险主管14销售月报表计划员每月1日车险主管15销售部月度绩效考核销售总监每月30日车险主管16新车型价格销售经理即时车间主任17成交客户信息计划员每月客户总监18每天客流量订交表前台接待每天精品经理19销售数量计划员每月3日内客户总监20TOP5整改计划销售总监每月4日内客户总监21抱怨单回收销售总监每月3日内客户总监22期初末库存计划员月初行销策略23客流量前台接待月初行销策略24月销量计划员月初行销策略25销售目标零售经理1号行销策略26每月客流量表销售前台下月初市场分析27每月销售报表销售前台下月初市场分析28月初库存计划员下月初市场分析29月末库存计划员下月初市场分析30促销信息

4、销售经理每月市场分析31每月进车数量计划员随时市场分析32培训计划内训师随时行政经理33月度培训计划内训师25号之前行政经理34月度培训汇总内训师5号之前行政经理35办公用品申报零售经理月底之前行政专员36工资表（绩效）销售总监4号之前总经理37报表（周、月）计划员8、15、22、次月 1人事专员序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁38报表（周、月）信贷专员8、15、22、次月 1人事专员39车辆信息档案信息员每次服务经理5.1.1.2销售部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1月度满意度分析报告销售总监每月3日之前关爱经理2销售顾问保险完成情况销售总监每月1号之前保险

5、经理3销售顾问装饰完成情况销售总监每月2号之前装璜经理4销售顾问置换完成情况销售总监每月3号之前二手车经理5销售顾问消贷完成情况销售总监每月4号之前信贷经理6销售顾问延保完成情况销售总监每月5号之前保险专员7市场分析销售总监每月7号之前市场分析8展车绩效单销售总监每月8号之前展厅经理9月度利润报表销售总监每月10日财务经理10每周、月 css/ms/top5零售经理周一、3日前客户总监11每日抱怨单零售经理每日回访专员12每日销售量、销售信息文件零售经理每日+周末前台接待13每日、周延保会员完成情况零售经理每日会员、保险专员14每日、周二手车完成情况零售经理每日+周末二手车主管15每日、周装饰

6、完成情况零售经理每日+周末装璜经理16每日、周保险完成情况零售经理每日+周末保险经理17每日、周消贷完成情况零售经理每日+周末信贷专员18每月市场计划、每周竞品对 比分析零售经理月初+周末行销策略19T0P5弱5项内训师月初客户总监20培训通知文件内训师主机厂下发时人事培训主管21竞品资料内训师月初市场总监序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传22MS考评结果内训师即时客户总监23CSS成 绩内训师即时客户总监24二手车置换台次销售主管二手车主管25投保数量销售主管保险经理26装璜数量销售主管装璜经理27保险数量销售主管客户总监28会员数量销售主管客户总监29培训记录销售主管内训师30

7、客户接待批次销售主管前台接待31客流量销售主管前台接待32市场活动销售主管分析专员33投诉销售主管客户总监34市场活动通知信贷经理电子35成交客户信息信贷经理每月计划员36每天客流量订交表信贷经理每天前台接待37培训计划信贷经理随时内训师38培训会议通知信贷经理行政专员5.1.2市场部5.121市场部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1活动方案市场经理每次服务经理2市场活动方案行销策略活动开始前一天服务总监3市场分析市场分析每月7号之前销售总监4每月市场计划、每周竞品对 比分析行销策略月初+周末零售经理5竞品资料市场总监月初内训师序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁6市场活动

8、分析专贝销售主管7网络宣传计划行销策略员随时二手车主管8市场活动通知电子信贷经理9活动执仃方案市场总监随时客户总监10办公用品申报财务经理月底之前人事专员11工资表（绩效）市场经理3号之前人事专员5.122市场部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1满意度成绩行销策略3日内客户总监2期初末库存行销策略月初计划员3黄卡数行销策略月初客户管理员4客流量行销策略月初前台接待5售后活动信息行销策略活动前1周售后经理6配件活动行销策略活动前2周配件经理7精品附件活动行销策略活动前3周装饰经理8月销量行销策略月初计划员9销售目标行销策略1号零售经理10每月客流量表市场分析下月初销售前

9、台11每月销售报表市场分析下月初销售前台12月初库存市场分析下月初计划员13月末库存市场分析下月初计划员14装璜销售额市场分析下月初装璜专员15促销信息市场分析每月销售经理16售后活动信息市场分析售后经理17配件活动信息市场分析配件经理18附件新品上市信息市场分析装璜经理序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传19精品附件活动信息市场分析装璜经理20每月进车数量市场分析计划员5.1.3服务部5.131服务部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1维修进站台次服务经理每周展厅经理2售后保养客户信息服务顾问每天展厅经理3附件完成数量服务经理每月5日装璜经理4附件进货数量配件经理每

10、月5日装璜经理5事故车月报表服务经理每月1日车险主管6配件月度统计配件经理每月一日系统管理员7抱怨单回收服务总监每月3日内客户总监8四季活动执行方案服务经理随时客户总监9客户抱怨整改表服务总监每月5日内客户总监10售后活动信息售后经理活动前1周行销策略11配件活动配件经理活动前2周行销策略12售后活动信息售后经理市场分析13配件活动信息配件经理市场分析14月度培训计划技术经理25号之前人事专员15月度培训汇总技术经理4号之前人事专员16办公用品申报车间主任月底之前人事专员17办公用品申报前台主管月底之前人事专员18工资表（绩效）服务总监3号之前人事专员19报表（周、月）服务顾问8、15、22、

11、次月 1人事专员20报表（周、月）配件经理8、15、22、次月 1人事专员21销售顾问保险完成情况保险经理每月1号之前销售总监22每日、周保险完成情况保险经理每日+周末零售经理序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁23投保数量保险经理销售主管24车险月度统计保险经理每月一日系统管理员25抱怨单回收保险经理每月3日内客户总监26办公用品申报保险经理月底之前人事专员27工资表（绩效）保险经理3号之前人事专员28报表（周、月）保险经理8、15、22、次月 1人事专员29保险保险经理每月25日前人事专员5.132服务部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1财务对账表服务经理每天收

12、款员2抱怨单服务经理每天回访员3回访记录服务经理每天回访员4精品完成情部况服务经理每月底装璜经理5预约记录服务经理每天预约专员6活动方案服务经理每次市场经理7车辆信息档案服务经理每次信息员8整车零售数量服务总监每周一车辆管理员9首保卡服务总监每周一车辆管理员10内部p-t成绩服务总监检查完3日内客户总监11回访信息服务总监每天卜班回访员12满意度报告服务总监每月5号客户总监13市场活动方案服务总监活动开始前一天行销策略14会员信息表服务总监每周一会员专员15延保信息表服务总监每周一保险专员16财务利润报表服务总监每月15日财务总监17入职新员工提供资料车间主任即时人事专员序号文件等信息名称传递

13、给本部门谁什么时间传谁传18新车型价格车间主任即时销售经理19抱怨单技术经理每日客户总监20培训通知文件技术经理随时行政专员21满意度报表技术经理每月3号之前客户总监22销售日报表前台接待每天早上保险经理23销售月报表计划员每月1日保险经理24事故车月报表服务经理每月1日保险经理25销售部月度绩效考核销售总监每月2 8日保险经理26利润报表财务经理每月15日保险经理5.1.4行政部5.141行政部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1培训通知文件培训主管厂家下发时内训师2入职新员工提供资料人事专员即时车间主任3培训会议通知行政专员即时消贷经理4培训通知文件行政专员随时技术经理5培

14、训效果评估每月5日客户总监6硬件设施整改完成表行政经理每月6日客户总监5.1.4.2行政部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1车险月度统计系统管理员每月一日车险主管2配件月度统计系统管理员每月一日配件经理3月度培训计划人事专员25号之前内训师4月度培训计划人事专员25号之前技术经理5月度培训汇总人事专员4号之前内训师6月度培训汇总人事专员4号之前技术经理7办公用品申报人事专员月底之前零售经理序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传8办公用品申报人事专员月底之前车间主任9办公用品申报人事专员月底之前前台主管10办公用品申报人事专员月底之前二手车经理11办公用品申报人

15、事专员月底之前装饰经理12办公用品申报人事专员月底之前保险经理13办公用品申报人事专员月底之前财务经理14办公用品申报人事专员月底之前市场经理15工资表（绩效）人事专员3号之前销售总监16工资表（绩效）人事专员3号之前服务总监17工资表（绩效）人事专员3号之前装饰经理18工资表（绩效）人事专员3号之前保险经理19工资表（绩效）人事专员3号之前易手车经理20工资表（绩效）人事专员3号之前客户总监21工资表（绩效）人事专员3号之前市场经理22工资表（绩效）人事专员3号之前财务经理23报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1计划员24报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1服务顾问25报

16、表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1配件经理26报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1装璜经理27报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1保险经理28报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1信贷专员29报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1会员、保险专员30报表（周、月）人事专员8、15、22、次月 1二手车经理31KPI报表人事专员8日之前财务经理5.1.5财务部5.1.5.1财务部信息接收规定序号文件等信息名称传递给本部门谁什么时间传谁传1无无无无5.1.5.2财务部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1财务对账表收款员每天服务经理2财务利

17、润报表财务总监每月15日服务总监3月度利润报表财务经理每月10日销售总监4财务利润对账表收款员每月二手车主管5利润报表财务经理每月15日车险主管6办公用品申报保险经理月底之前人事专员7工资表（绩效）财务经理3号之前人事专员8KPI报表财务经理8日之前人事专员5.1.6易手车部5.161易手车信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1销售顾问置换完成情况易手车经理每月3号之前销售总监2每日、周易手车完成情况易手车主管每日+周末零售经理3二手车置换台次易手车主管销售主管4抱怨单回收易手车主管每月3日内客户总监5办公用品申报易手车经理月底之前人事专员6工资表（绩效）易手车经理3号之前人事专

18、员7报表（周、月）易手车经理8、15、22、次月 1人事专员5.1.6.2二手车信息接收规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1每日销售数量前台接待每月易手车经理2财务利润对账表收款员每月易手车经理3二手车投诉数量回访专员随时易手车经理4销售台次周/月计划员周/月易手车经理5网络宣传计划行销策略员随时易手车经理6每月客流量、交车数量前台接待每月易手车经理5.1.7客户部5.1.7.1客户部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1抱怨单回访员每天服务经理2回访记录回访员每天服务经理3预约记录预约专员每天服务经理4内部p-t成绩客户总监检查完3日内服务总监5回访信息回访员每天下班服

19、务总监6满意度报告客户总监每月5号服务总监7会员信息表会员专员每周一服务总监8延保信息表延保专员每周一服务总监9月度满意度分析报告关爱经理每月3日之前销售总监10销售顾问延保完成情况延保专员每月5号之前销售总监11销售顾问会员完成情况会员专员每月6号之前销售总监12展车绩效单展厅经理每月8号之前销售总监13战败黄卡客户管理员每天展厅经理14每周、月 css/ms/top5客户总监周一、3日前零售经理15每日抱怨单回访专员每日零售经理16每日销售量、销售信息文件前台接待每日+周末零售经理17每日、周延保会员完成情况会员、延保专员每日零售经理18T0P5弱5项客户总监月初内训师19MS考评结果客户

20、总监即时内训师20CSS成 绩客户总监即时内训师21延保数量客户总监销售主管22会员数量客户总监销售主管23客户接待批次前台接待销售主管24客流量前台接待销售主管25投诉客户总监销售主管26每日销售数量前台接待每月易手车经理27二手车投诉数量回访专员随时易手车经理序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁28每月客流量交车数量前台接待每月易手车经理29抱怨单客户总监每日技术经理30满意度报表客户总监每月3号之前技术经理31满意度成绩客户总监3日内行销策略32黄卡数客户管理员月初行销策略33办公用品申报市场经理月底之前人事专员34工资表（绩效）客户总监3号之前人事专员35报表（周、月）会员、延保专员

21、& 15、 22、次 月1人事专员5.1.7.2客户部信息接收规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1培训效果评估行政部每月5日客户总监2硬件设施整改完成表行政部每月6日客户总监3销售数量销售部每月3日内客户总监4T0P5整改计划销售部每月4日内客户总监5抱怨单回收销售部每月3日内客户总监6抱怨单回收二手车每月3日内客户总监7抱怨单回收保险部每月3日内客户总监8抱怨单回收装饰部每月3日内客户总监9抱怨单回收售后服务部每月3日内客户总监10四季活动执行方案售后服务部随时客户总监11客户抱怨整改表售后服务部每月5日内客户总监12活动执仃方案市场部随时客户总监5.1.8装饰部5.181装饰部信息外传规定序号文件等信息名称谁传什么时间传传给谁1精品完成情款装饰经理每月底服务经理2销售顾问装饰完成情况装饰经理每月2号之前销售总监3每日