如何提升员工的质量意识xin

1、-,卖出去才是硬道理,员工质量意识,本课程主要内容：,?,质量和质量意识的概念,?,产品质量的重要性,?,质量意识的建立,?,质量意识缺乏的案例,?,质量意识观念分享,一、质量和质量意识的概念,?,产品满足客户,的,明确或潜在,需要,的,特性,?,产品符合标准要求,技术条件、图纸、操,作指导书、检验文件及标准等,特性,何谓质量,质量含义,质量意识,?,所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要,求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。,?,作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质,量的提高。,?,现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景,.

2、,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢,?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,质量意识,?,观念改变,行动才会改变,?,行动改变,习惯才会改变,?,习惯改变,人生才会改变,质量成本,?,预防成本,为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费,用（如材料到货质量检验、首检）,?,评估成本,测,量,、评估与审核成本,，用于确保产品或,服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进,一步调查事情真相,?,失败成本,由于产品或服务不符合要求而引致的不必要,支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,质量成本,质量成本,必要的成本,不必要的成本,Green Money,预防成本,Blue Mone

3、y,评估成本,Red Money,失败成本,提供高优质服,务不可或缺的,要素,（如员工,培训）,不把应做的事,情做好的后遗,症,（如返工造,成的包材损耗）,质量成本,?,显性成本（明显）,：,错误、废品、次品、返工、检验、加班,?,隐性成本（不明显）：,不必要的外勤服务、客户不满、业务丢,失、影响声誉信心、延误罚款、员工,流失、存货过多,二、产品质量的重要性,第,11,页,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,2,、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,因为降落伞打不开！,3,、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,因为转向失灵了！,4,、还有什么比发现月饼中

4、有一个苍蝇更恶心的吗？,-,有，而且是半只,!,5,、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,你还敢去坐吗？,对质量的要求,1,、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,产品质量的重要性,1,、举例：,?,当你买药的时候，是否希望药店的每一,颗药都是好的呢？,?,日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头,发或者苍蝇，你会如何想？,?,在你等车的时候，对汽车的误点（晚点,或者提前已开出），是否会满腹牢骚？,?,外科医生主刀时一个不小心，你又将如,何？,产品质量的重要性,2,、不要持双重标准,?,许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，,习惯接受并容许其不断发生,?,可是生活中，我们却要求“零

5、缺陷”,即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准,工作上却：,马马虎虎、差不多就行的,标准,1%,的错误导致,100%,的失败,100-1=0,定律,?,?,定律最初来源于一项监狱的职责纪律,:,不管以前干得多,好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看,来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来,说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引,入到了企业管理和商品营销中,(,包括服务行业,),，很快就得到了,广泛的应用和流传。有时候自己不小心犯了一点小错，就会自,我安慰,:,人无完人嘛,!,但问题的关键在于,:1%,的错误往往会导致,100%,的失败。小事成就大事

6、，细节成就完美。统计结果表明,:,如,果全球市场中的,1,个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉,另外,6,个人,;,如果不满意，则会告诉,22,个人。事实上，任何企业,要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改,进、再改进,经典案例,?,有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，,路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出,故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试,一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个,小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车

7、修理厂的检修工人在工程师的带领下，,乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说,:,“对不起，让您久,等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。,不一会儿，车就修好了。,?,“多少钱,?,”看见修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务,!,”工程师回,答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你,们是乘飞机来维修的呀,?,”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸,歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费,服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司

8、。后来，奔驰公司为,这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。,?,100,多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么,?,是质量，是服务,!,优质的服务让奔驰,跑得更快。正是这种一个都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王,国的地位,三、质量意识的建立,质量,管理的五不,放过,原,则,质量意识的建立,5.,有效措施不,纳入,不放,过,-,标准,化,4.,纠正,措施不,验证,不放,过,-,成果,比较,3.,纠正,措施,不,落实,不放,过,-,草拟行动,2.,责任,分不清,不放,过,-,选择对策,1.,原因,找不到,不放,过,-,追查,原因,制造单位过程质量管理的四不政策,一不,:,不收

9、不良品,用,合格品,二不,:,不做不良品,做,合格品,三不,:,不流不良品,给,合格品,四不,:,不出不良品,卖,合格品,质量意识的建立,质量意识的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正,改善措施并,回复对策,改善效果,验证,NG,OK,合格,继续生产,追溯,已制品,进,行再,确认,不,合格,品扣留,按不,合格,品,处,理流程作,业,NG,放行,OK,质量异常处理,流程,质量,再,确认,质量,再,确认,不合格品,IQC,进料检查,标示,&,隔离,NG,OK,FQC,成品检查,IPQC,过程检查,返,工,报废,挑,选,下一,工序,OK,NG,不,可,返,工,

10、不合格品,处,理流程,质量意识的建立,四、质量意识缺乏案例,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,案例,1,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.,不,合格,率上升,，返工,.2.,不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这台封口机不会出问题的,直接装箱就好了。,瞧他,可真笨,还在检查确认,!,案例,2,物料标示不清,.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦,!,这,是什么

11、,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,时候的,?,看起來是,一样的,直接用吧。,案例,3,小事,变,大事,小小,错误嘛,原物料又领错,了,为,何,屡,屡,再犯,案例,4,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,有员工穿工衣,进厕所了！,唉呀，,无所谓，,没事的。,案例,5,标准,制定不清,无标准,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个到底有没有,准备呀,?,可能是,就,这样,做吧,!,案例,6,1.,质量意识淡薄,2.,存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,1.,突破旧有思维,模式,2.,细

12、微处着手,3.,从,我做起,4.,全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路,!,改,善,五、质量观念分享,A.,好的,质量,就是高的,质量,B.,质量,只,牵涉,到有形的事,务,C.,质量,是各人自,扫门,前雪,莫管他人瓦上霜的作,事原,则,D.,质量,是,差不多就可以了,错误,的,质量观念,1.,品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以,客户的满意度为依归的,2.,质量,是价值,与尊严,的起,点是企业赖以生存的命脉,3.,质量,的,标准,是由市,场、,客,户来决定,的,4.,质量,是,环环,相扣的,过,程,5.,质量,就是符合,顾,客的需求,6.,质量,看得,见,过,程是,关键,7.,第一次就做好,一,开,始就符合要求,8.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的,9.,没有好的品质，公司明天可