创业如何处理客户反对意见

1、创业如何处理客户反对意见任何的事情都不能 求 所有人都接受或者都反 ，人之所以成 人就是因 他 都是具有自己独立的思想，不是任人 布的提 木偶，在 活 中，客 的意 也是多 的，反 意 也是可以理解的，那么一、拖延比如，客 ：再征求一下大家的意 、再慎重的考 一下、再看看 的意思、下周再 吧等等。拖延表示客 不愿意做行 承 ，但又找不出明确的理由。可采取利益激励法，用 品或方案 来的价 去鼓励客 下决心。可以按照以下三步法 一 ：1. 表示我理解。可以 “我理解，从手工 成 会依依不舍， 竟 么多年， 了。”2. 重申客 可的利益。客 西就是因 可以 得利益，所以 候再重复一遍也是 客 的一种

2、鼓励。可以 ： “其 早晚都得用，早用早解脱，免得你天天加班，稍微出点 ，老板 要 一 ”3. 增加利益。增加一个前面没提到的利益点， 客 最后一次刺激。比如 ： “ 了，王 理，我 最近在搞一个活 ，月底之前 可以享受 500 元的 惠，也是 了春 促 。”如果客 是犹豫，很可能是客 心目中有一个疙瘩没解开， 就是我 常 的异 。此 你必 了解清楚客 到底是什么想法。可以 ：“王 理，是不是 有什么事情我没有 清楚 ?你有什么 尽管提出来，看我能不能帮你解决。”知道了异 ，才能 入异 理程序。二、异 品速度慢、外 不是太漂亮、 价格太高、 在 金 不到位、和目前的状况有些不适 等，都是异 。

3、有句 “嫌 ( 挑) 的人才是 的人”。意思是，如果某个客 你横挑鼻子 挑眼， 明他准 出手 你的 西了。嫌 ，也就是我 售中常 的异 。很多 售都会 异 是个 极的 信号。如果你真是 想的，那就 到姥姥家了。异 并不是什么 极的信号， 大部分情况下，它是阻碍的信号，而不是 的信号。 售中的异 是如何 生的呢? 有点匪夷所思： 你 早了 ! 早地 自己在 品或者服 方面的能力，是异 生的根本原因 !假 你 在昂首 步地走 一个 的商 ，在一台大平板 前你停了下来， 有 趣地看着。售 地 察你， 你感 趣了，立刻健步如 地跑 来，舌 花地 你 ：“ 台 43 寸，特 适合在大的客 里放映，音响效

4、果特 好，基本就是震撼。画面特 清晰，隔着一百 基本能看到汗毛孔。 眼睛刺激小，特 适合你 家小孩看”你第一个反映是什么 ?95%以上的人第一个反应就是驳斥! 我们家客厅连个饭桌都放不开，怎么放这么大电视?孩子他妈还不知道是谁呢，考虑孩子的眼睛干什么?客户现在处于隐形需求阶段，对是否一定要买台电视，并没有想好，销售人员却开始介绍产品了。大部分情况下，异议是要避免的。避免的办法就是在没有了解清楚客户需求、没有扩大客户痛苦之前，禁止介绍产品。但还有一部分异议是因为误解或者不了解，因为不明白所以反驳你。所以我们需要一套方法来处理异议，叫LSCPA。异议 =负面情绪 +反对意见，这两方面的事我们都得处

5、理，这是LSCPA的基本逻辑。协议里明确提到这一点，你看这样可以吗?”三、反对反对就是找出一个你不能解决的问题直接掐死你。为什么会出现这种情况 ?要从客户购买的动机说起，对于一项B2B的采购，客户购买动机分为两部分，一是组织动机，一是个人动机。比如，买一套办公桌椅，改善办公环境，这是组织动机。但是参与采购的人可能希望得到大家认可，觉得他是专业人士， 也可能希望得到领导表扬，这就是个人动机。你认为你的产品很好地满足了客户的需求，但是客户就是死活不买，原因可能是你没有满足他的个人动机，他甚至觉得自己“输”了。比如，你没有让他在同事面前赚足面子，或者让他失去了在部门的权威。满足组织动机重要还是满足个人动机重要 ?当然是两个都满足最重要。不过实践证明，个人动机对项目的影响要远大于组织动机。这就是为什么你觉得竞争对手的东西很烂， 但是客户依然会采购的原因之一。满足个人动机远比满足组织动机容易，但是发现个人动机却比发现组织动机难得多， 因为组织动机都可以明目张胆的说出来， 比如提高效率、节约成本、提升企业竞争力等。但个人动机，如整死政治对手、为自己积累人脉、为跳槽做准备、甚至就是在别人面前显摆一下，这些都不容易发现。如果客户在这个阶段反对你，一定是你没有抓准客户的真正需求。客户反对你其实只有一个原因：你没有