职业健康心理

1、职业健康心理课程标准课程名称：职业健康心理 课程编号： 课程类型：基本技能学习领域 适用专业：航空服务 负 责 人： 编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位 职业心理健康是集知识传授、心理体验与行为训练为一体的公共课程。是 航空服务专业的基本技能必修课程。本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意 义，增强自我心理保健意识和心理心理危机预防意识，并掌握心理健康知识，增强 心理资本。1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念 通过本课程的学习让学生掌握职业心理健康教育的基本理论问题：职业心理健 康教育的原则、内容、方法、方法和技术。让学生熟悉职业岗位中常见的心理问题 与心理障碍，并掌握

2、其应对措施。能独立开展学生的心理健康教育活动。1.2.2 课程的设计思路 课程分三个篇章， 全面提升学生入职前的心理资本。 第一篇职业心理健康概论， 概述心理健康的基础知识及心理健康教育的意义；第二篇职业心理能力训练，着重 训练所需要具备的七种基本心理能力；第三篇职业心理问题防治，介绍了常见的心 理问题及心理疾病，指导学生学会自助和求助。1.2.3 职业面向 主要面向民航地面服务方向、 民航空中服务方向、 机场地面相关配套服务方向。 可从事的工作岗位： 空中乘务员、 空中乘务安全员、 机场和航空公司的要客服务员、 航空票证录入员、值机员、引导员、配载员、机票销售员、客检、货检、航空器监 护员等

3、。1.2.4 职业拓展 也可面向交通运输公司、 旅行社、星级酒店、 企事业单位从事乘务员、 票务员、 前台接待、酒店大堂经理、礼仪接待、文秘、销售员等相关工作。2、工作任务和课程目标 通过民航职业心理健康的心理能力训练，培养民航从业者所需的七种基本心理 能力。在学习中了解常见的心理问题及心理疾病， 指导民航从业者学会自助和求助。2.1工作任务2.1.1 典型工作任务根据航空服务专业人才培养方案和职业岗位典型工作任务分析，确定职业心理健康典型工作任务如表1所示。表1 :典型工作任务表课程名称（学习领域）：职业健康心理一体化教学学时：34学时典型工作任务序 号典型工作任务学习目标1心理健康的心理学

4、基础了解心理健康的心理学基础知识2心理健康概述了解心理健康的标准、原则3健全人格的塑造学习人格的塑造方法4勇敢面对挫折挫折产生的原因、反应及应对方法5建立和谐的人际关 系人际父往的训练方法6保持稳疋的情绪情绪的调试方法7科学用脑科学用脑的方法8压力管理及其调试学会压力管理的方法9心理问题及防治了解心理问题的类型、心理咨询2.1.2 专业能力和知识目标根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示表2:专业能力目标与专业知识目标序号专业能力目标专业知识目标1有一疋语言表达和逻辑思 维能力了解心理健康的生理机制了解心理过程和个性心理在心理健康中 的作用2有一疋语言表达和逻辑思 维能

5、力了解心理健康的标准 心理健康的原则3有一疋语言表达和逻辑思 维能力了解人格的概念和特点了解气质、性格学习健全人格的塑造方法4有一疋语言表达和逻辑思 维能力掌握挫折的应对方法5有一定语言表达和逻辑思 维能力了解人际交往的原则和特点 掌握人际交往的方法6有一定语言表达和逻辑思 维能力情绪的基础知识及稳定情绪的保持方法7有一定语言表达和逻辑思 维能力掌握科学用脑的方法 大脑额叶训练8有一定语言表达和逻辑思 维能力了解压力的来源 学习压力管理的方法9有一定语言表达和逻辑思 维能力了解心理问题的类型了解心理咨询的常识2.2课程目标221 专业能力目标1. 能力方面目标是提高学生心理服务的能力，进而提高

6、民航服务质量；2. 能运用心理理论与技巧，应对服务过程中旅客或货主的心理变化，识别并处 理服务过程中旅客或货主特殊的心理需求；3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务；4. 能运用人际沟通技巧，提升团队合作精神，适应航空服务各岗位的职业要求 解决航空服务中电话定做与售票处、值机处、候机室、空中、行李查询、民航宾馆、民航餐厅、民航商场等各个岗位中遇到的各类服务需求，达到航空服务各岗位初级 职业标准相关的要求。2.2.2方法能力目标掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识2.2.3社会能力目标1. 培养学生热爱民航服务事业，愿意为民航服务奉献的精神；2. 培养学生诚实守

7、信的职业道德，踏实严谨的工作作风，较强的竞争意识和风 险意识，良好的创新精神和团队合作精神和创新精神，初步具备一个德才兼备的职 业人。3、与前后课的联系它以前置的民航服务心理学、民航概论、民航法律法规等课程为 基础，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式以课堂讲授、 学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施情境教学和项目驱动。4、教学内容与学时分配本课程教学采用“任务驱动”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一 体，课程结构参见表4-1.表4-1课程教学内容与学时分配表序 号学习情境学习情境内容主要教学内容学时1第篇第早心理健康的心理学基础了解心理健康的心理学基础知

8、识22第一篇第一早心理健康概述了解心理健康的标准、原则43第一篇第一一早健全人格的塑造学习人格的塑造方法44給一苗給一 第一篇第一二早勇敢面对挫折挫折产生的原因、反应及应对 方法45弟一扁弟二早建立和谐的人际关 系人际交往的训练方法46第二篇第四早保持稳疋的情绪情绪的调试方法47第二篇第五早科学用脑科学用脑的方法48第二篇第六早压力管理及其调试学会压力管理的方法49第三篇心理问题及防治了解心理问题的类型、心理咨 询4合 计345、学习资源的选用1. 必须依据本课程标准编写教材。2. 根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，从有利于各专门化课程的学 习出发，避免职业能力培养的重复性；应以岗位需

9、求即“必需、够用”为原则，引 入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。3. 教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计灵 活多样的任务，创设真实情景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以 及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应具备的职业能力。4. 教材编写应考虑高职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作 性。？5. 教材应以学生为主体，文字和内容要突出重点且表述清晰；教材应图文并茂,提高学生的学习兴趣，加深学生对航空服务各个岗位的服务技巧和人际沟通要求的 认识和理解。6. 教材中活动设计的内容要具有可操作性、启发性和指导

10、性，并应为教师留下 根据实际教学情况进行调整和创新的余地。7. 教材的练习设计应包括思考练习、技能操作练习，以此作为课堂活动设计的 拓展、深化与完善。6、教师要求 教师应当品德高尚、行为端正、言行一致；知识广博，精通所教课程的专业知 识与教学方法；热爱自己所从事的工作，保持积极的人生态度；既是教育者，又是 学者。既要有扎实的理论知识，更要注重实践经验的积累；既要把握专业领域学术 发展前沿，又要与行业及企业保持密切联系，时刻关注行业发展动态。同时针对高 职学生文化知识基础差、自卑心理较严重、思想比较活跃、动手能力和专业技能以 及适应性比较强等特点，需要对症下药，以便增强学生的优势，弥补不足之处。

11、7、学习场地、实施要求7.1 学习场地 本课程需要在理论实践一体化教室进行教学，以实现“教、学、做”合一，同 时要求安装多媒体教学软件和投影仪，方便下发教学任务和收集学生课堂实践任务 和学生边学边做。外语学院共有 7 个多媒体语音室，除了在各学院的多媒体实训室 上课之外，也可在外语学院语音实训室上课。充分体现多元化的教学方式。7.2 实施建议 1教师应按照学期情境的学习目标编制任务书，安排学生以小组形式进行学 习，对分组安排及小组讨论（或操作）的要求，也应做出明确规定。2教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发 学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信

12、心与成就感。3 教师应指导学习者完整地完成任务，并将知识、技能与职业道德和情感态 度有机融合。8、考核方式与考核标准8.1 课程考核方式 突出阶段评价模式，对学生完成某一阶段学习任务进行评价；以某一模块为内 容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价，强调目 标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即从注重知识点的学习和掌握， 转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程，要求以及完成本岗位工作任务的基 本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。加强理论与实践一体化评价模式，应注 重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创 新的学生应予特别鼓励，

13、全面综合评价学生能力。关注评价的多元性。实施主体多元化，可采用教师评价、自我评价、学生互评 和相关机构评价等模式。评价形式多元化。可选择笔试，业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进行评价。评价内容的多元化。从知识与 技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行评价。评价目标多元化。对不同 层次，不同发展要求的学生可采用不同的评价标准。表8-1 :课程考核方式考核项目考核方法比 例形成性 考核（60%学习态度根据课堂表现及考勤，评定态度部分成绩15%课内任务根据课内任务完成情况，评定成绩15%课外作业情 况根据课外作业完成情况给出该部分成绩15%项目训练小组展示根据老师布置

14、的项目任务，以小组形式进 行课外准备，课内展示，由师生共同评定。15%结果考 核（40%期末考试通过综合测试，全面考核学生对职业心理 健康课程的掌握情况。40%100%8.2课程考核标准8.2.1态度纪律考核标准表8-2态度纪律考核标准考核点考核 比例评价 标 准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）1.出勤次 数80%从来不缺勤基本保持全 勤，缺席次数 不多于2次出席情况一 般，偶尔缺课 但不多于4次缺席次数多 于4次，少于7次2.上课表现20%听课非常认直听课比较认直听课情况一 般听课不是很 认真，但在老 师的提醒下 能及时纠正合计100%822课内任务

15、考核标准表8-3课内任务考核标准考核点考核评价 标 准优秀（90-100）良好（80-89）中等合格比 例（70-79）（60-69）1.态度分20%能长时间集中注意力 认真主动地参与演 示、乐于反复实践解 决问题至始至终保持 旺盛的精力积极努力 投入训练。能以较为饱 满的工作状 态努力参与 演示互相帮 助解决问题 努力投入训 练。能主动完 成分配的 工作任务 并能积极 配合其它 人员顺利 工作。能按时完 成分配的 工作任务 并能积极 配合其它 人员顺利 工作。2.应知分20%牢固地掌握了各种场 合的礼仪知识知识点 和明确很全面并能有 意识地应用于训练之 中，运用理论知识指 导训练的意识强烈。

16、 应用恰当、得体、正 确。能掌握各种 场合的礼仪 知识，知识点 明确并能将 理论知识应 用于训练之 中，应用合 理、到位。基本掌握 了各种场 合的礼仪 知识，知识 点明确并 在训练中 有所体现。能顺利地 完成训练， 无知识应 用错误演 示基本到 位。3. 形象、仪 态分20%善于理解角色对角色 担任的事务要考虑周 详、处置得当形象十 分端庄、持重沉稳、 温和文雅、遇事不慌、 应付自如语言表达鲜 明准确简练明晰口齿 清楚、语速适中、措 辞得体、切合身份敏 锐幽默并极富有感染 力。角色理解准 确做事干净 利落形象端 庄待人接物 和谐得体语 言表达明晰 口齿清楚措 辞得当并极 富有吸引力。角色理解

17、较为准确 做事反应 较为迅速 形象得体 语言表达 准确口齿 清楚措辞 得当。角色理解 基本准确 形象基本 得体具有 较流畅的 语言表达 能力。4.创新分15%能从不同角度以不同 方式考虑设计各种情 景的实施方案思路灵 活善于即兴发挥富有 创造性在短时间内将 知识与能力成功结合 灵活运用并能做出建能打破感觉 和思维定势 不受已有计 划的约束转 向新的思考 方向寻求答 案能有效思能在已有 计划中设 计出合情 合理的方 案并能在 实际操作 中总结学能在要求 时间内顺 利完成计 划内容达 到基本要 求取得实 际效果。设性答案。考核处理方 案中存在的 不足有意识 地培养训练 创造能力及 灵活运用知 识的

18、能力。习提咼认 识能力和 运用能力 能集思广 益有意识 训练创造 能力。5.团体分15%能有效地协调人际关 系即使沟通信息与人 坦诚相见热情相助处 事随机应变当机立断 豁达大度精诚合作能 创造和谐的工作氛围 善于解决实训中的矛 盾和问题保持个方面 的平衡与合作咼质量 咼效率地元成方案的 运作。善于发现问 题沟通各方、 灵活运用协 调方法建立 良好的人际 关系顺利实 现工作目标 能提出有效 的意见和建 议、团结致 共同优化方 案。具有较强 的合作意 识和团体 精神协助 创造和谐 的工作氛 围较高质 量地完成 方案的运 作。能配合团 队顺利完 成方案人 际关系处 理协调。不及格一 团队意 识不强精

19、 神涣散缺 乏合作能 力。6.报告分10%能抓住重点、突出中 心、主次分明、详略 得当注意综合归纳进 行深入分析对实训中 出现的问题做出恰当 的判断并形成规律性 的认识使报告内容具 有借鉴价值。能围绕中心 问题展幵论 述重点较为 突出观点明 确条理清晰。善于总结经 验教训从中 培养发现问 题。解决问题 的能力。及时 反映实训情 况。重点较为 突出能够 综合分析 作出正确 判断反映 实训情况 提出要解 决的问题。能结合实 际作出基 本的判断 层次基本 清楚分析 基本符合 要求。总计100%9、学习情境设计按照项目任务的编排，整合专业能力与知识目标对学习领域的教学内容进行序列化，设计本课程的学习情

20、境如下表所示学习情境1心理健康的心理学基础学习领域：心理健康的心理学基础总课时：34学习情境1:心理健康的心理学基础课时：2学习目标：能力目标有定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解心理健康的生理机制2. 了解心理过程和个性心理在心理健康中的 作用主要教学内容心理健康的生理机制、心理过程 和个性心理教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导学生 分析和认 识

21、问 题；(2) 教师要理论与技能并 重，较好地实现师生互动， 提高学生的学习兴趣和学 习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练 评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生 评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1心理健康的心理学基 础了解心理健康的心理学基础知识学习情境2:心理健康概述学习领域：心理健康概述总课时：34学习情境1:心理健康概述课时：4学习目标：主要教学内容能力目标有定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解心理健康的标准2. 心理健康的原则1. 心理健康的概念2. 心理健康的标准3. 心理健康的原则4. 心理健康的途径教学方法建议教学材料使用工具

22、讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导学生 分析和认 识问 题；(2) 教师要理论与技能并 重，较好地实现师生互动， 提高学生的学习兴趣和学 习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练 评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生 评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1心理健康概述了解心理健康的标准、原则学习情境3:健全人格的塑造学习领域：健全人格的塑造总课时：34

23、学习情境1:健全人格的塑造课时：4学习目标：能力目标有定语言表达和逻辑思维冃匕力。知识目标1. 了解人格的概念和特点2了解气质、性格3.学习健全人格的塑造方法主要教学内容人格的概念和特点；气质、性格 的概念及测量；健全人格的塑造 方法教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(1) PPT课件(2) 多媒体(3)相关教学资料学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导学生 分析和认 识问 题；(2) 教师要理论与技能并 重，较好地实现师生互动， 提高学生的学

24、习兴趣和学 习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练 评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生 评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1健全人格的塑造了解人格的塑造方法学习情境4:勇敢面对挫折学习领域：勇敢面对挫折总课时：34学习情境1 :勇敢面对挫折课时：4学习目标：能力目标有定语言表达和逻辑思维冃匕力。知识目标掌握挫折的应对方法主要教学内容挫折及产生的原因、挫折下的心 理反应、战胜挫折的方法。教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评

25、价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导学生 分析和认 识问 题；(2) 教师要理论与技能并 重，较好地实现师生互动，评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练 评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生 评价提高学生的学习兴趣和学 习效率。教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1勇敢面对挫折了解挫折产生的原因、反应及应对方法学习情境5:建立和谐的人际关系学习领域：建立和谐的人际关系总课时：34学习情境1:建立和谐的人际关系课时：4学习目标：主要教学内容能力目标人际交往的特点、人际交往的原有定语言表达和逻辑思维

26、能力。贝y、人际交往的方法知识目标1. 了解人际交往的原则和特点2.掌握人际交往的方法教学方法建议教学材料使用工具讲授(1)背景资料的查询(1) PPT课件教材(2)多媒体(3)相关教学资料学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1)教师通过简明、生动评价内容的讲解及示范向学生传授(1)训练操作知识技能、发展学生能力，(2)课后训练引导学生 分析和认 识问评价方式：题；(1)自评与他评(2)教师要理论与技能并(2)教师评价和学生重，较好地实现师生互动，评价提高学生的学习兴趣和学习效率。教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1建立和谐的人际关系了解人际交

27、往的训练方法学习情境6:保持稳定的情绪学习领域：保持稳疋的情绪总课时：34学习情境1:保持稳定的情绪课时：4学习目标：主要教学内容能力目标有定语言表达和逻辑思维能力。知识目标情绪的基础知识及稳定情绪的保持方法情绪的心理机制及影响、健康情 绪的培养方法、不良情绪的调试 方法教学方法建议教学材料使用工具讲授(1)背景资料的查询教材(3)相关教学资料(1) PPT课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导学生 分析和认 识问 题；(2) 教师要理论与技能并 重，较好地实现师

28、生互动， 提高学生的学习兴趣和学 习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练 评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生 评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1保持稳疋的情绪了解情绪的调试方法学习情境7:科学用脑学习领域：科学用脑总课时：34学习情境1 :科学用脑课时：4学习目标：能力目标有疋语言表达和逻辑思维冃匕力。知识目标1. 掌握科学用脑的方法2. 大脑额叶训练主要教学内容科学用脑的原则、方法、大脑额 叶训练教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动 的讲解及示范向学生传授 知识技能、发展学生能力， 引导