2021年天猫双十一活动策划总结

1、天猫双十一活动策划总结 11月11日淘宝嘉年华来了，它最考验卖家的是什么?这是个综合的整体，从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品 _、店铺 _、定价、促销等，往大里说，有品牌定位、市场定位、 _策略、店铺风格定位、 _定位等。亲爱的读者，为您准备了一些天猫双十一活动策划总结，请笑纳! 前期筹备： 1、预售 今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫 _并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹

2、备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的; 2、天时 今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 3、无处不在的天猫 当爷爷奶奶都打 _过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在 _上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的 _， 4、预充值 今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望

3、更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付率。 24小时狂欢 当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造的时刻： 70分钟20亿; 8小时16分50亿! 13小时18分超过100亿! 24小时结束最终定格在，191亿。 其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额18家; 1000万以上销售额227家; 500万，100万501家，2580家。 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的 _里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深

4、处，新的商业力量将依靠网联网崛起! 针对天猫的双十一网购狂潮，如果说要出一个，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。 比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，

5、一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。 第二，活动 _计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在 _方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着 _就差不多能估摸出你产品的 _，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的 _安排也就显得非常重要。

6、第三，店内。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿， _，因为凡是通过活动来 _的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总 _卖完了再去进，那会就已经晚了。 第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来

7、的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。 第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，

8、而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。 总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。 一年一度的“双十一”狂欢购物节又到来了，大家为期待了一年的购物狂热期“”早已做足了准备，各行各业也在这期间大打促销牌，为了迎合这么热烈的购物氛围和观众的热情，东风标致肯定也不会错过这个好机会，在这期间也

9、疯狂一把，购车低价大促销，为的就是回馈广大 _ _上饶标致的朋友，在活动期间推出了特别 _政策。 活动 _方案一：大定金有大收益 参与条件： 客户于20_年10月15日-20_年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.301、307两厢、308、408、20_在线支付定金3万元;508、3008在线支付定金5万元 客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益 活动 _方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元 参与条件： 1.客户于20_年10月15日-20_年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.在线支付定金500元 客户收益：1500元现金折让 活动 _方案

10、三：T _ll 双十一东风标致购车梦想计划 参与条件： 1.客户于20_年10月15日-20_年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。 2.在线支付定金500元 3.用户 _支付宝钱包“东风标致”服务窗，并且通过 _支付宝服务窗下单 _活动车型 客户收益：1500元现金折让并获得梦想好礼(行车记录仪) 活动时间：20_年10月15日-20_年11月11日 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的： 多店资源整合，借助双十一为托

11、管店铺引进流量 2、双十一资源支持 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的 _执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点： 以店内折扣 _为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思 由于对付费 _的效果无法预估，各渠道也难以到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及 _位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用的软文营销和微博营销 流量入口分析 引流示意图 _流量以直接引流到活动页面和 _微博 (关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用 _进行跳转为活动页面引流。 引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的 _图，以给予 _的形式吸引顾客 _

12、微博) _运用微博进行流量跳转 常规 _对 _普遍具备排斥性，用软文和植入的形式 _微博更容易让人接受，微博可以作为 _的高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行体现 3、双十一活动策划方案 根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的 _资源提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物全场无理由3折。 传播概念，以时尚光棍( _所用文案， _，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。 二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号 进行 _所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号， _所需的文案及 _素材等)

13、活动期间店铺客服推荐活动的话术 2，10月17号-31号 所有 _渠道开始 _微博，并且微博同步开始运营。 3，11月1号-5号 微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。 上预告页面，进行 _有礼活动， _本页面可获5元 _卷 4，11月6号-11号 经过17天的 _ _反馈数据，挑选出 _ _进行软文直接 _页面。 各渠道 _宣传首页 双十一活动产品规则 产品3折 11.1号开始悬挂活动BANNER 同意活动宝贝页关联其他店铺产品 (1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩

14、、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的 _费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以_2要求来计算。 (2)商品准备 (3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，45

15、00 _的仓库 _，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万 _的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的 _的压力，我们在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、 _接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份 _服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统 _人员与天猫开放平台进行对

16、接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。 (4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全

17、国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合天猫的五折活动提出 _“一半的 _，双倍的温暖”，运用 _营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。 (5)天猫沟通 主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与天猫家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的 _协调下