2021年导购员做什么工作主要内容

1、导购员做什么工作主要内容 导购员是很常见的一种职业，导购员要明确自身的工作职责，知道自己需要做什么才能把工作做好。以下是 _要与大家 _的导购员的工作职责介绍，供大家参考! 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种，营造货场顾客参与气氛，提高顾客 _愿望，增加专卖店的营业额。 5、顾客对货品和专卖店、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞

2、争对手的产品、 _、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 1、了解企业的经营理念，以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的 _愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名

3、度。 7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场 _、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、 _、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量，每天做好交 _工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 1. 遵守公司一切。 2. 维护所在区域清洁卫生，保证饰品整

4、齐、有序摆放。 3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。 4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。 5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。 6. 随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时店长或商场经理。 7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。 8. 不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。 9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。 10. 在公司规定时间内 _回访客户。 11. 接到顾客投诉 _应做好记录，及时通知售后服务。 12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引

5、至办公室通知售后服务或店长处理。 13. 自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。 14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。 15. 关心团结同事，努力进取。 16. 每月底上交商场 _(番禺商场 _)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。 一、导购员的工作纪律 1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌; 2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作; 3、导购员在工作时间不准将个人带入岗位，必须存放在指定的地点; 4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物

6、;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。 5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观; 6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈; 7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人; 8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可经理解决; 9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。 二：导购员的 1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进

7、行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。 2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。 3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。 4、货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。 5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传 _和价码。 6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。 7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常，并保持同一高度，挂装不仅要经常，而且要经常更换

8、和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。 8、认真做好交 _工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交 _会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。 9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。 11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每

9、一个细节，要百挑不厌，用 _的服务树立起公司的良好声誉。 三：导购员在接待顾客时的 1、留意顾客的购物 _ (1)当顾客反复触摸某一款时 (2)当顾客抬头时 (3)当顾客突然停下脚步时 (4)当顾客的眼睛在搜寻时 (5)当顾客与导购员的眼光相碰时 (6)当顾客在比较货品时 (7)当顾客与其朋友品评交谈时 (8)当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时 2、当顾客试衣时 (1)拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。 (2)帮顾客解开纽扣，拉开拉链。 (3)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。 (4)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。 (5)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。

10、 (6)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。 (7)顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。 (8)当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。 (9)在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。 (10)在做试衣评述时，应结合顾客同伴 _和建议，去迎合顾客及其同伴。 (11)顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。 (12)在顾客试衣时，建

11、议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。 (13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。 3、当顾客 _时 (1)仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和 _的信誉卡。 (2)帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或 _活动，并把顾客领到收银台。 (3)在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。 (4)把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。 (5)告诉顾客修裤边和 _售后服务。 4、当店内没有存货时 (1)准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。 (2)确认没存货时，请顾客稍等，打 _从别的分店调货。 (3)请顾客留下 _，有货时应积极、及时地通知顾客。 (4)推荐能替代或相近的一款给顾客试。 (5)征得顾客同意时，可试大 _或小 _的裤子。 5、当顾