国内典型物流企业案例分析

1、国内典型物流企业案例分析,国家发展和改革委员会综合运输研究所,汪鸣,副所长,2005,年,12,月,案例分析的思路,?,物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容、,管理模式和实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类,企业发展基础上的代表性。,?,国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的,方式：运输为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析,主要围绕三类企业进行。,?,传统业务企业的服务转型,?,资源整合过程中的业务模式创新,?,创新性物流服务的开拓,?,确立适合自己的资源条件、能力和业务拓展方向的,发展模式，才是借鉴别的企业发展经验的根本。,主要内容,?,一、我国物流企业的发展现状及面

2、临的形势,?,二、近几年物流企业的发展成绩,?,三、当前物流企业存在的问题,?,四、解决物流企业问题的途径及对策,?,五、案例分析,案例结构,?,案例一：河南豫鑫（多点仓储服务）,?,案例二：,TNT,集团公司的发展（快运网络）,?,案例三：宅急送（快运与配送网络的结合）,?,案例四：中铁快运（干线运输与网络化经营）,?,案例五：浙江传化物流基地（单点仓储、配送与干线运,输组织）,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,1,、发展现状,?,（,1,）,交通运输业,?,铁路运输。垄断经营、传统运输、五定班列、行包运输、快,运、集装箱运输并存，但其经营机制转换但缺乏活力，多式联运,发展缓慢。

3、,?,公路运输。企业经营地域化、规模小、市场较为混乱、效益,较差；专业、特色、城间快运、集装箱运输发展进入轨道；治理,超载超限政策的实施，开始利于规模经营。,?,水运。港口发展迅速，港口的整合加快和功能提升在深化。,远洋竞争集团化，内河运输联运发展趋势已显，沿海集装箱运输,通道经营前景较好，但内河及沿海运输潜力未能充分发挥。,?,航空运输。快件、快运发展形势很好，机场枢纽化和运输网,络化运输正在成为竞争领域。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,（,2,）仓储业,?,新一轮建设兴起。包括物流园区、物流中心、配送中心等发展,局面形成，促进仓储服务业的发展，也包括对既有仓储设施的改造,升

4、级的全面推进。,?,资产重组加快。传统仓储企业面临重新定位与发展选择，许多,企业选择了通过兼并重组寻求新的发展途径的道路。,?,经营管理方式正发生变革。通过服务提升和业务模式创新，向,物流服务转型。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,（,3,）,第三方物流业,?,发展快。从出现到形成现在的企业规模，仅用了不到,10,年的时间。,?,水平高。在经营管理上，部分企业已与国际先进水平接轨。,?,差距大。因发展模式的选择不同（合资、合作、独立），企业发,展差距已显现，将进入市场定位和发展战略导向的市场细分阶段。,?,识别难。物流企业数量庞大，但真正的第三方物流企业不多，造,成市场识别困难。

5、,?,前景好。将在竞争中获得优势地位，并通过资源整合带动传统服,务转型。,?,环境差。总体政策尚不明朗，不利于企业成长，发展环境较差。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,2,、面临的形势,?,（,1,）经济发展形势,?,“,十一五”经济增长方式转变加快，提高社会物流效率需要得,到专业化物流服务企业的支持，也需要传统物流企业服务的转型，,企业发展的良好时期将来临。,?,区域经济的发展将促进区域之间、区域内部市场分工的深化，,从而导致区域经济要素交流规模的扩大，对组织化、网络化物流服,务的需求上升，需要新的物流企业形态予以适应。,?,对外经济发展的转轨，需要建立更高水平的物流服务系统，

6、国,际物流的提升发展，将对相关企业的发展提出新的更高的要求。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,（,2,）,WTO,后过度期的机遇与挑战,?,机遇,。市场开放程度提高，企业市场准入条件变化，政府管理,体制及方式的改变，跨国企业的扩张和竞争，资金及技术的引进，,人才的培养等，将为我国物流企业的发展带来新的结构调整、快速,成长、水平提高的机遇。,?,挑战,。市场的开放，对行业发展战略、行业管理方式和行业发,展结构均会提出严峻的挑战。同时国内企业竞争能力、企业制度和,人才争夺等方面，也将面临较为激烈的挑战。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,（,3,）相关行业发展形势,?,总

7、体而言，对物流企业发展影响最大的行业是交通运输，交通,运输基础不断完善，新的运输格局正在形成中，高速公路网的形成，,水运主枢纽港的形成，铁路运输改革的推进，多式联运的发展，均,会对未来物流企业的发展产生积极的影响。,?,费改税一旦实施，运输费用和价格会发生较大变化，对提高运,输效率会提出较高要求，公路企业发展方式和竞争局面会有较大变,化，对物流企业的发展将产生重要影响。,?,长江等内河干线运输将在科学发展观和能源节约等因素的促进,下，使相关市场得到发育，企业的组织与运作模式会发生很大变化，,对物流企业的运作资源和方式产生积极影响。,一、我国物流企业的发展现状,及面临的形势,?,铁路运输在体制和

8、运营方式改革后，特别是实施中长期发展战,略规划和投融资方式发生很大的变革后，发展会加快，在运输服务,和延伸服务方面具有一定竞争力，将创造新的物流服务发展环境。,?,航空运输会在既有为物流服务的基础上，围绕干线枢纽机场的,分工和定位，在企业化运作的支撑下，在运输效率与质量方面为物,流服务的拓展提供更广阔的空间。,?,邮政经营与管理改革的深化，会培育新的具有物流服务能力与,特征的服务方式，对物流服务的发展产生较大影响。,?,运输代理、场站设施相关企业在运输服务发展的带动下会得到,很好的发展，为物流企业发展中提供更多的资源整合空间，促进物,流企业的网络化和集约化发展。,二、近几年物流企业的发展成绩,

9、?,1,、物流企业的发育,?,依托中心城市的网络化物流企业的发展取得突破,?,中心城市的市内及区域分拨物流发展较快,?,航空、铁路、公路的快运企业发展较快,?,具有鲜明发展模式特点的企业开始显现,?,物流咨询和解决方案的提供企业成长或取得的发展效果明显,二、近几年物流企业的发展成绩,?,2,、物流市场的培育,?,工业生产企业、商业流通企业对物流管理技术的重视程度提高，,应用物流技术的企业增多，对外包的需求进入实质性阶段。,?,外资、大型以生活用品为主体的企业外包物流服务进入良好发,展时期。,?,制造业企业内部物流管理、采购物流和销售物流均在积极的发,展中。,?,物流服务市场将因第三方物流企业和

10、物流基础设施的改善而得,到发育。,二、近几年物流企业的发展成绩,?,3,、物流服务网络的建设,?,以第三方物流企业为基础构建的覆盖中心城市的物流服务（主,要是城市配送和区域分拨的物流服务）网络正在形成。,?,中心城市内部的物流配送系统（包括配送基础设施系统和服务,企业系统）在形成之中，城市物流的整体面貌在发生改变。,?,运输通道、运输枢纽、多式联运为基础的运输服务系统正在发,展中，为物流服务网络的建设创造了良好的运输环境条件。,二、近几年物流企业的发展成绩,?,4,、物流基础设施的建设,?,由高速公路网、铁路运输、航空运输、水运和港口、货运运输,主枢纽构建的全国物流支持网络正在形成和完善，使物

11、流企业开展,服务的设施基础更为坚实。,?,中心城市的物流园区、物流基地、物流中心、配送中心发展较,快，使专业化物流服务的空间被拓展，开展区域性物流组织成为可,能。,?,以枢纽港为龙头，以铁路、公路为集疏运方式的若干条多式联,运通道建设与发展较快，物流通道和枢纽系统的建设也成为可能。,二、近几年物流企业的发展成绩,?,5,、具有一定典型性的企业及业务模式,?,经过几年发展，我国物流市场上形成了由多种所有制、不同经,营规模和各种服务模式共同构成，各具特色的物流企业群体。,?,原有的国有物流企业通过重组改制和业务转型，向现代物流发,展，已成为我国物流市场的骨干力量。如中远物流、中海物流、中,外运物流

12、、中邮物流、中国储运、中铁快运和招商局物流等几大国,有骨干物流企业等。,?,出现了营业收入超亿元甚至,10,亿的私营物流企业。如广州宝供、,浙江传化、天津大田、广东南方、北京宅急送、黑龙江华宇、上海,远成、大连锦程等。,二、近几年物流企业的发展成绩,?,一大批外资物流企业，特别是世界知名的跨国物流企业，纷纷,进入我国物流市场。如丹麦马士基、美国总统轮船、英国英运、荷,兰天地、日本日通、美国联邦快递、联合包裹、德国邮政等。此外，,港台许多物流企业进入内地。如香港和记黄埔、嘉里物流、利丰集,团，台湾大荣、长荣等。,?,各种类型的企业发挥各自优势，在竞争中相互合作，促进了经,营管理和服务创新，出现了

13、仓单质押融资、区港联动、供应商管理,库存、精益物流、物流地产等新的经营服务模式。,?,中国物资储运总公司从,1999,年开展仓单质押融资监管业务，先,后为,500,多家客户提供了,150,亿元的质押融资服务。通过物流企业的,中介监管服务，促进了产业资本和金融资本的融合。中国物资储运,总公司从,1999,年开展仓单质押融资监管业务，先后为,500,多家客户,提供了,150,亿元的质押融资服务。通过物流企业的中介监管服务，,促进了产业资本和金融资本的融合。,二、近几年物流企业的发展成绩,?,我国首个保税物流园区上海外高桥保税物流园区自封关运作以,来，已引进东方海外、商船三井、敦豪、日通等,15,家

14、著名的国际航,运集团和跨国物流企业，今年上半年进出园区货物总值达,20,亿美元。,通过区港联动，促进了保税区和港区一体化运作，提高了国际物流,效率。,?,宝供物流企业集团为一家电器制造企业实施物流系统优化改造，,使该企业全国库存点数量由原来的,260,多个经营部减少为,35,个区域,配送中心，产品周转天数由,65,天降低到,24,天。,?,浙江传化物流基地到目前已引进,380,多家物流企业，吸引了,12,万辆社会车源，服务于萧山及周边地区,7000,多家工业和商贸企业，,成为当地高效便捷的物流枢纽。,?,中储打造仓储平台、建设现货市场、开展商贸物流和拓展物流,金融服务，并建立高效的企业制度、优

15、化网络布局积极利用外资、,培养专业人才和推进信息化建设。,三、当前物流企业存在的问题,?,1,、企业经济效益问题,?,传统以运输、仓储为主体的物流企业效益提高缓慢，负担较重，,妨碍向物流服务转型。,?,第三方物流企业总体上处于发育期，长期战略与短期经营间的,效益矛盾较为突出。,?,高质量服务企业与过低服务水平的企业共存，经营风险较大，,获得经济效益的能力和比较优势不突出。,三、当前物流企业存在的问题,?,2,、企业经营模式问题,?,企业经营模式雷同化倾向在许多企业存在，不利于物流服务体,系的建设，竞争和通过竞争培育企业的效率不高。,?,企业在经营模式上缺乏针对目前物流市场发展现状的创新，市,场

16、培育速度较慢。,?,相当部分企业缺乏利用不同的、具有企业核心竞争力支持的经,营模式谋求发展的自觉性。,?,多式联运仍在较大程度上受制于管理体制，发展缓慢，不利于,物流服务的网络化和集约化发展。,三、当前物流企业存在的问题,?,3,、企业竞争力问题,?,具有优势和核心竞争力的企业发展缓慢,?,政策仍不利于企业依托竞争力谋求发展,?,竞争手段仍以价格为主体，缺乏服务竞争,?,地方保护较为严重，不利于企业竞争力培育,?,行业分割依然存在，不利于组合竞争力的培育,三、当前物流企业存在的问题,?,4,、企业发展战略问题,?,传统物流服务企业缺乏长期战略,?,战略问题尚未得到企业重视，也不了解战略对企业发

17、展的作用,?,缺乏战略发展手段,?,缺乏支持战略实施的环境及政策,四、解决物流企业问题的途径及对策,?,1,、企业的联合与兼并,?,业务联合,?,资产重组,?,市场开发,?,网络资源共享,四、解决物流企业问题的途径及对策,?,2,、企业经营管理与服务创新,?,经营管理变革（铁路、公路、水运、港口、航空的综合管理）,?,服务模式创新（依托物流基础设施和运输枢纽的网络化、规模,化服务的发展）,?,人才战略的实施（长期的与企业发展能力的提升想适应的人才,发展计划）,?,技术装备与服务组织结合的服务手段创新（装备的标准化、系,列化）,四、解决物流企业问题的途径及对策,?,3,、物流服务网络系统建设,?

18、,全国网络系统建设（设施、信息、运作）,?,区域物流网络建设（配送体系、合作网络）,?,物流枢纽服务系统（港口、物流园区、联运运输中心）,?,企业服务网络和企业组织网络系统,四、解决物流企业问题的途径及对策,?,4,、企业发展的政府政策调整,?,市场准入,?,市场监管,?,财政、税收政策,?,设施建设政策,?,标准化政策,?,规划政策,?,价格政策,五、案例分析,?,案例一,?,河南豫鑫,?,（多点仓储服务）,五、案例分析,?,一、基本情况,?,河南省豫鑫交通发展有限责任公司是,2001,年,10,月在原河南省交,通厅物资站改制基础上，合并省公路局下属几家单位成立的国有交,通企业。,?,拥有六

19、个子公司和一个仓库，总资产,1.2,亿，形成了以现代物,流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、咨询服,务为辅助，多元经营、共同发展的集团企业。,?,豫鑫公司成立初只有单一的物资储运业务，根据制造业、销售,业发展状况和自身资源状况，豫鑫公司制定了“以资源为依托，以,网点为纽带，覆盖全省，辐射全国的”物流发展战略。,五、案例分析,?,经过在经营方式与运作模式上的探索，目前已拥有,网点,250,多个、配送车辆,400,余辆、自控仓库,15,万平方米，,业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山西、安徽,全境，辐射整个中部地区。,?,鉴于在物流发展上的探索成就，成为中西部地区唯,一中国物流

20、实验基地，唯一的国家,AAA,级物流企业，中,国物流百强企业，并参与了物流企业分类与评估国,家标准的制定，是河南省现代物流试点企业、诚信中原,诚信单位。,五、案例分析,?,二、相关经验,?,1,、整合资源，实现转型,?,（,1,）发挥优势,。豫鑫物流前身为仓储企业，积累了丰富的物资管理经验，,具有信誉好、服务优的仓储优势，发挥行业优势和特长，向现代物流融,合与转化。,?,（,2,）整合配送资源,。一是依托原有仓储优势留住原有的和吸引潜在的大,型仓储客户，整合配送资源。二是充分利用郑州商品集散地这一优势，,在郑州市内各大型批发、零售市场建立,18,个配送网点，切入大型批发零,售商供应链，扩大配送

21、资源。三是与一些知名第三方物流企业进行广泛,合作，拓宽配送资源。通过多方式、多层次、多渠道的整合配送资源，,目前已为家电、服装、食品等几十个行业配送商品上万种。联想集团、,松下集团、日立集团将豫鑫物流作为河南省唯一指定物流服务供应商，,国内知名家电连锁企业苏宁电器、国美电器、五星电器的郑州市内配送,全部由我公司运作，四川长虹、科龙电器、夏新电子、海尔电器、广西,玉柴、辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴。,五、案例分析,?,（,3,）整合设施资源,。豫鑫物流原自有仓库,6,万平方米、百余辆配送,车辆及各种装卸设备。随着业务的快速增长，公司前后投入,600,余,万对现有设施进行

22、改造，投资,300,余万元购置配送车辆，另外采取,整体包租形式整合库房,9,万平方米，一举将自控仓储群扩充至,6,个，,仓库面积达,15,万平方米，位居河南同行业第一，这样将新建设施与,原有场站设施统筹兼顾、有机结合，实现了资源配置最优化和资源,利用最大化，避免了重复建设和资源浪费。根据业务需要计划投资,1.9,亿元建造河南省内规模最大、专业化最强、信息化程度最高的,豫鑫物流配送中心，并配套上马条码技术、自动分拣系统，目前此,项目前期筹建工作正紧张进行中。,?,（,4,）整合运输资源,。一是与河南省万里运输公司实行联合经营，,充分利用其车辆资源和道路运输资源优势，实现优势互补。二是采,取挂靠等

23、形式整合,400,余辆社会车辆，有效解决运力不足问题。,五、案例分析,?,2,、完善网络，打造平台,?,（,1,）构建郑州为中心的物流基础设施网络系统,。豫鑫,物流确立了“以郑州为中心，以国内重点物流枢纽城市,为骨干，立足河南、辐射全国”的物流网络发展战略。,在河南省十八个地市设立分公司,64,个，完成省内网络布,局。通过确立“内引外联，加强横纵联合，构建省际物,流平台，实现优势互补、资源共享”省外网络发展战略，,拓展网络范围。,五、案例分析,?,（,2,）拓展运输服务网络系统,。开通豫鑫物流上海专线，,逐渐向北京、天津等重要城市市场渗透。与河北快运联,合经营，大力开展在整车运输、货物代理等业

24、务上的合,作，实现河南、河北省市场的全面接轨。尤其是湖北宇,鑫物流公司在武汉成立，湖北全省各地市,20,条线路全部,开通，与河南总部,250,多个网点成功对接，豫鑫物流河,南、陕西、湖北“三足鼎立、覆盖中部”网络格局正式,形成，加快了豫鑫物流网络建设和服务水平的提升。,?,（,3,）搭建物流服务平台,。依托物流基础设施与运输网,络系统，形成了豫鑫的物流运作与服务平台，公司所有,网点全部实现了中心到点的货物夕发朝至，点到中心的,货物朝发夕至，保障了所有物流服务的最终实现。,五、案例分析,?,3,、重视技术，提升水平,?,（,1,）确立信息化发展模式,。“与客户需求相结合，实现个性化服,务”一直是

25、豫鑫物流坚守的信息化模式。,2001,年底建立了自己的网,站，实现了办公自动化和网络化，同时充分利用网站的网上办公、,网上货物查询及咨询服务功能，发布物流客户信息，提供在线物流,咨询服务，拓宽与客户沟通、联系的渠道。在省内外各分支机构全,面应用自行研发的豫鑫物流仓储管理和配送管理信息系统，实现了,内部货单管理、库存控制、支付结算、数据管理等流程的自动化和,信息化。应用,GPS,卫星定位系统，实现了车辆的高效控制和调配。,与银行网络相结合，应用网络,POS,机进行网上结算，为客户的资金,安全、高效流通提供了可靠保障。,五、案例分析,?,（,2,）提升技术能力与水平,。豫鑫将各种信息技术与业,务实

26、际相结合，形成网点、车辆、信息网络三位一体物,流体系，成功融入客户供应链的信息化模式，使企业的,技术能力和水平得到提升，为下一步依靠现有客户群，,利用配送网络、信息网络、资金网络和服务平台，实施,电子商务创造了条件。,五、案例分析,?,4,、健全机制，创新经营,?,（,1,）健全服务机制,。以“豫鑫物流，您放心的朋友”作为对客户,的最高服务承诺，以“成为客户最佳战略伙伴”为最终服务目标，,以全面创新物流服务模式，优化业务流程，整合物流供应链，为宗,旨，以“量身定制、一体化运作、个性化服务”与客户需求融为一,体。在此基础上建立企业的服务机制，确保服务机制的针对性和可,操作性。把服务质量作为各项工

27、作的中心环节，建立客户档案，对,客户进行及时、定时跟踪回访，对各部门的服务质量进行评估，将,个人与部门、部门与公司的年度评先、绩效考核相挂钩，充分调动,各职能部门的积极性，分口把关、齐心协力，形成了从收货、分拣,到配货、送货全过程、全方位的服务保障体系。,五、案例分析,?,（,2,）创新经营服务模式,。在服务机制的保障下，对模式进行创新。,一是开展特色增值服务。为客户提供上门收发货物、免费办理货物,保险、代收货款三天兑付、最短时间理赔等一系列“人无我有，人,有我优”增值特色服务。,04,年,10,月与联想集团结为同盟后，为其打,造全省配送方案，提供“门到门”式服务，服务内容涉及其销售计,划、库

28、存计划、定货计划、生产计划等生产经营全过程，并尝试为,其提供分拣包装服务。二是开展会展物流。为河南省大型原创民族,舞剧风中少林进京演出量身定制配送解决方案，成功为剧组提,供从装卸到配送，从配送到方案解决的全程物流配送服务，向特色,物流市场进军。三是开展特种物流。结合公司材料销售业务需求，,开展沥青运输，成功进入专业性较强的特种物流运输领域。,五、案例分析,?,5,、以人为本，开发资源,?,（,1,）内挖潜力,。充分利用自有豫鑫培训基地，开展各类员工继续,再教育和职业培训，仅,04,年就开办,8,期培训班，受训学员达,400,余人，,极大地促进了员工整体素质的提高。,?,（,2,）借助外脑,。积

29、极寻求与高校和管理咨询机构、行业协会的合,作。与河南工业大学联合建立“豫鑫物流研究实习基地”，开创了,河南省物流企业与高校“产、学、研”深度结合的发展新模式。先,后请中物联常务副会长丁俊发、东南大学交通学院运输与物流工程,系博士生导师毛海军等知名专家、教授为员工举办物流专题讲座，,促使员工对物流新市场的研究和物流新技术的运用。,?,（,3,）及时输血,。面向社会广纳贤良，重点引进物流专业人才，满,足公司快速发展对人才的需要。,五、案例分析,?,6,、塑造文化，确立品牌,?,（,1,）外树形象,。统一形象标识。前后投入近百万元，,进行企业形象,CI,设计，统一公司标识、服装、车辆、库,容库貌、形

30、象广告及宣传口号，征服客户直觉。统一传,播理念。编制企业文化手册，制作飞奔吧豫鑫公,司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩铃、豫鑫,快讯等文字、音像材料，加大企业形象宣传和营销力,度，提高“豫鑫物流”品牌的知名度和美誉度。,五、案例分析,?,（,2,）内强素质,。一是严格质量控制。加强对业务部、,客户服务部等一线服务部门的教育和管理，修订和完善,各项工作制度，规范服务用语、操作流程及服务标准，,使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，使所有员,工系统了解掌握服务质量知识，形成了时时讲质量、人,人抓质量、处处保质量的良好氛围，服务水平有了很大,提高。,五、案例分析,?,（,3,）规范管理,。按照

31、分公司管理制度实施细则，,加强对分公司的管理和监察力度。首先，建立健全各项,分公司管理制度，对各公司和各专线的车辆调度、财务,结算、业务流程实行统一管理和统一控制，完善管理监,控体系。其次对特许经营类分公司实行年度资质审查制,度，采取定期抽查和年终审查相结合的方法，对各分公,司经营资质进行审核，对不具备相应资金、场地、人员,和经营保障条件的，督促其按期整改或给予必要的处罚，,直至取消其经营资格，取得了严格管理、规范经营、快,速发展、持续增长的良好成效。,五、案例分析,?,案例二,?,?,TNT,集团公司的发展,?,（快运网络）,五、案例分析,?,一、基本概况,?,1946,年创建，,2,辆卡车

32、,?,1996,年营业总收入：,73.27,亿澳元,?,70,000,雇员,?,180,个国家,?,3000,转运场和办公楼在世界各地,?,20,000,车辆,?,150,多架自己拥有或租赁的飞机,?,每年,1 . 18,亿批货运量,五、案例分析,?,50,年前，,TNT,公司在澳大利亚创建时，规模很小，只,有两辆卡车。,TNT,公司不断发展，现已在世界范围内居领,先地位，为世界各地客户提供国内、国际快运、仓储和物,流服务。,?,TNT,公司,1946,年创建于澳大利亚，现已在世界,180,多,个国家运作，包括北美、南美、欧洲、亚洲和太平洋地区。,?,TNT,公司通过为世界各地的客户有效地提供

33、服务，满,足各种不同的需要，在运输的各个方面都发展、积累了丰,富的经验。,?,TNT,公司能够提供各种服务，小到全球范围内的包裹,快递，大到笨重机器的海上、陆上运输。并能为单个客户,提供全面、综合的一条龙服务。,五、案例分析,?,TNT,公司有,70000,雇员，在世界各地有,3000,多个分部，,拥有,20000,车辆，,150,架飞机。,?,随着时间的推移，传统运输业的竞争越来越烈。,TNT,公司敢于创新，把业务主要集中到了两个方面：国内国际,快速货运和物流服务。,?,对于这两个主要业务，时间和反应是成功的关键。客,户对交货和提供服务的速度要求越来越高。他们希望能够,更灵活地比竞争对手更快

34、地抵达市场。,?,为了帮助大家清楚了解我公司的大小和业务范围，我,现在将介绍,TNT,公司在这两项主要业务中的活动。,五、案例分析,?,二、业务特点,?,严格时限的国际化、网络化、区域化货运,?,国际快速空运,(,包裹和文件,),?,有,180,多个国家的,1200,个网点,?,受理业务后的全球跟踪系统,?,欧洲和亚洲专有的空运航线,?,欧洲道路路途服务及进、出关服务,五、案例分析,?,三、国内快速货运,?,TNT,快速货运,(,英国,),?,过去的十五年每年增长,26,?,不断创利润记录,?,英国服务质量最佳奖,?,TNT,快速货运,(,德国,),?,过去的二年每年增长,21,?,一直比竞争

35、对手更节时快速,五、案例分析,?,TNT,快速货运,(,意大利,),?,占领了整个国内快运市场的,50,?,TNT,快速货运,(,北美,),?,2,个分支：陆运和加快货运服务,?,TNT,快速货运,(,澳大利亚,),?,5,个分支：彗星,(Comet),，航空快运,(Kwikasair),，麦克,费,(Mcphees),，里特威,(Riteway),及,TNT,航空急递。,五、案例分析,?,典型的国内快速货运包括门到门文件、包裹和货物隔夜或限时,内运送。这一市场竞争非常激烈，但,TNT,公司一直保持着领先地位。,TNT,公司的策略是提供最优质量的服务。,?,TNT,公司不断改进提高，赢得了市场

36、成功。,TNT,公司在英国的业,务在过去的十五年来每年增长,26,，利润不断创记录。,TNT,公司着,重质量，因此获欧洲质量奖的一等奖。,?,在欧洲的其它地方，,TNT,公司也很成功。,TNT,快运在德国过去三,年来每年增长了,21,，在意大利占有意大利国内市场的,50,。,?,在澳大利亚这个国际市场要求极高的地方之一，,TNT,拥有五个,快运部门。麦克费运输,(Mcphee Transport),一直是世界上快运行业,中创利润最高者之一，,1996,年获“年度最佳运输公司”的荣誉。,?,上述发展成就体现了运输企业适应经济和物流发展要求的特征,五、案例分析,?,四、,TNT,在中国的发展,?,

37、1,、中外运,TNT,快件,?,TNT,公司在中国的第一项业务活动是十多年前成立的合资公,司,中外运,TNT,快件有限公司,(TNT,Skypack,Sinotrans),，提供国,际邮件快递和货运服务，把中国和世界上,200,多个国家的运作网络,联系起来。,?,2,、,TNT,公司赞助的培训计划,?,TNT,公司进一步证明其致力于中国的发展，特为中国政府官员,在澳大利亚提供了培训项目。这一项目在,1986,年到,1992,年间成功地,帮助、提高了受培训人员的英语语言能力、管理技术、理解西方运,输和物流服务方法等等。,TNT,公司目前正努力重新开展这一计划。,五、案例分析,?,3,、,TNT,

38、上海快运,?,“,TNT,上海快运”建立于,1992,年，提供国内限时交货快速公路,货物运输服务。此公司是,TNT,公司和上海长途公路运输公司的合资,公司，现在提供其在上海、北京、广州、天津和深圳的主要分公司,之间的,72,小时内快速卡车运输服务。,?,TNT,上海快运使用现代设备，包括斯堪尼亚,(Scania),牵引车和,麦克斯克,(Maxicube),巨型拖车，载重量达,22,吨，能够为客户提供安,全可靠、全天候操作设备，仓储，包拆包装和关栈货物运输。,?,4,、,TNT,物流在中国,?,1995,年，,TNT,物流在上海建立了一个新的业务公司，叫“,TNT,物流国际贸易公司”。此公司提供

39、物流管理和咨询服务，代表着,TNT,公司在中国发展更广阔的物流业务所迈出的第一步。,五、案例分析,?,五、,TNT,物流公司在中国的计划,?,1,、市场,?,任何在中国销售、分销产品的公司都是,TNT,物流公司服务的未来潜,在客户。比较合理的估计，一个公司成本支出的大约,10,花在物流上。,按照这种估计，中国有,5000,多亿元花在物流活动上。但是，这笔花费的,相当一大部分是无计划的，很多都是没有测算过的。,?,TNT,物流公司认为，中国的合同运输市场规模大约是,400,亿人民币。,但提供运输服务的公司常常是专门经营运输或仓储，大部分都只限于在,一个省内或一个地区内活动。不能满足需要。,?,综

40、合物流服务者很有机会与各地现有的运输、仓储公司合作，打破,地理障碍，共同取得现代管理技术和程序所带来的利益。,?,TNT,物流公司面临的挑战是如何抓住这一机会。,五、案例分析,?,2,、,TNT,物流公司的战略,?,一个物流服务公司要为其客户管理他们的供给链，,双方必须互相信任。,TNT,物流公司必须赢得其客户的尊,重和信任。在综合物流事业这一复杂的领域里，这种信,任源自,TNT,公司的客户对物流公司能够提供的服务及对,TNT,物流公司如何运作的深刻了解。,?,TNT,物流公司在中国把注意力集中在努力为跨国大,公司提供物流服务上。,TNT,物流公司在亚洲的其他国家,也是采取这样的方法，很成功。

41、,五、案例分析,?,当,TNT,物流公司在中国的事业开展以后，也很可能会,为当地公司提供服务。但是现在，许多跨国公司需要这方,面的帮助，因为他们正努力在这一个他们不熟悉的国家里,求得发展。,?,TNT,物流公司已经在为两个跨国公司提供物流服务，,正与一大批在中国的潜在客户进行商谈。培养信任需要时,间，但,TNT,物流作为一个国际组织的另一个好处是,TNT,公,司在世界上有很多成熟的客户。,?,在中国，有很多物流公司每年的业务增长率超过,40,。,TNT,物流公司将与这些公司合作。,TNT,物流公司在达到这,样的增长率方面富有经验。,2001,年，,TNT,物流总收入在世,界各地增长了几乎,60

42、,。,五、案例分析,?,3,、,TNT,罗切斯特公司投资中国物流业的发展,?,TNT,公司在中国已有很长的历史。十多年前就来到中,国。,TNT,公司不仅致力于物流业务，更致力于发展中国的,这一事业。,TNT,物流公司的活动将在多方面有利于中国这,一事业的发展。,?,第一，,TNT,公司将继续把先进设备引进中国。能够有,效地使用运输和仓储设备是,TNT,物流事业成功的关键。,TNT,物流公司在未来的十年内将在中国增加资本投资，以,满足客户的物流需要。,?,TNT,物流公司将使用最先进的电脑和信息技术来达到,所要求的结果。,五、案例分析,?,第二，,TNT,物流公司已明确承诺，致力于培训和发展,中

43、国雇员现代物流技术和技能。这种培训和发展的益处将,随着时间的推移渗入中国经济的各个方面。,?,第三，因为,TNT,物流公司的客户需要在中国的许多地,区得到服务和帮助，,TNT,物流公司就会将利益带到那些比,较落后的地区。,?,第四，,TNT,物流公司与中国的运输公司和仓储公司合,作努力，而不是与他们对立。,五、案例分析,五、案例分析,?,案例三,?,宅急送,?,（快运与配送网络的结合）,五、案例分析,?,1,、公司概况,?,“宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学,工作时的构想。,1994,年,1,月,18,日“北京双臣快运有限公司”成立，,1995,年,10,月,15,日，日本长

44、野县一城运输（株）小林利夫先生加盟，,成立“北京双臣一城快运有限公司”，使宅急送的业务本着范围,和专业技术都有了一个质的飞跃。,?,2,、宅急送精品服务项目,?,网上委托、查询、结算,?,24,小时全国门到门快运,?,异地调货、异地付款,?,仓储、分拣、包装、派送一条龙。,五、案例分析,?,3,、经营理念,?,公司效益与职工实惠同步,?,企业发展与社会使命一致,?,4,、,经营训诫,?,安全,准确,亲切,视服务为生命,?,5,、企业精神,?,不言实行,忠效为先,?,6,、力量鼓舞,?,因为我们不富有,所以更加要努力,五、案例分析,?,7,、网络,?,由北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等

45、七家全资子,公司及全国,65,家分公司、营业所和,80,余家合作公司组成的“宅急送,快运网络”，使公司的快运业务覆盖了全国,400,多个城市和地区；,使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。,?,8,、信息,?,宅急送非常重视信息技术在快运业中的重要性，率先搭建了,“宅急送物流信息网络平台”，使传统的开单、查询、结帐等业务,可轻松在网上完成。货物条码跟踪技术（,Bar,Code,）和车辆全球卫,星定位系统（,GPS,）的采用以及全国公司企业资源管理系统（,ERP,）,的建立，在确保运营快速、准时的基础上，使宅急送公司从一个以,卡车为主的传统快递公司向以信息技术为主的航空快运公

46、司过渡。,五、案例分析,?,9,、业绩,?,宅急送的优质服务赢得了诺基亚、摩托罗拉、爱普生、,爱立信、西门子、中国网通、松下、,ABB,、辉瑞等国际、,国内上千家著名企业的信赖。,?,2001,年末，企业总资产已逾,8000,万元，分支机构百余,家，员工,2500,名，车辆,450,余台，年货物周转量,250,万件，,2001,年创营业额,1.5,亿元，年递增率为,80,。,?,宅急送门到门快过业务涵盖了从一件商函到大型货物。,公司在北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉、西安建立,了物流中心，仓储面积,30000,平方米，为客户提供快速、,高效的现代快运、物流、网络配送服务。,五、案例分析,?,

47、案例四,?,中铁快运,?,（干线运输与网络化经营）,五、案例分析,?,一、基本情况,?,中铁快运有限公司是经铁道部批准，国家工商行政管理,总局注册的大型专业快运企业，注册资金,3,亿元人民币，注册,商标为“,CRE,中铁快运”。,?,中铁快运在全国,200,多个城市高有分支经营机构，拥有接,取送达车辆,1500,多辆。公司拥有国家政府主管部门批准的国,际货物运输代理证书，是国家重点联系的全国,34,家物流企业,之一，公司通过了,ISO9001,：,2000,标准质量体系认证。,五、案例分析,?,中铁快运以为顾客提供方便、快捷、安全、满意的,服务为目标，以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，,并辅

48、以汽车和航空运输，为顾客提供全国性、网络化、,门到门小件货物快递服务。同时，利用全系统计算机联,网的优势，采用铁路、公路、航空相结合的综合运输模,式，按顾客需求提供物流服务和方便、快捷的信息服务。,公司已同日本、韩国、美国、法国、俄罗斯、哈萨克斯,坦、台湾和香港等国家和地区建立了合作关系，可以为,顾客提供国际铁路联运、铁海联运和国际航空货运服务。,五、案例分析,?,二、发展历程,?,1993,：中铁快运创办，在国内,7,个城市,8,个车站开办了小件货物,快递运输业务。,?,1997,：公司进行现代企业制度改造，在全国各城市成立了,41,家,有限责任公司，业务网络发展到国内,61,个城市,75,

49、个车站，同年，由,外经贸部授予国际货运代理资格。,?,1998,：公司全系统计算机联网，通过网络传递和交换信息。通,过公司互联网站（,WWW.CRE.CN,），可以为广大顾客提供越来越,便捷的信息服务。,?,1999,：公司全面开展并通过了,ISO9002,质量体系认证。,?,2000,：“中铁快运发展特许经营”被国家经贸委确定为创新流,通方式试点项目。,五、案例分析,?,2001,：被国家经贸委确定为全国,34,家现代物流重点,联系企业之一。,?,2002,：为适应快递行业网络化经营的特性，中铁快,运实施重组改制，公司内部组织在全国范围内实施“总,分制”的管理体制，追求实现“同一、无差别的服

50、务”。,?,2002,：公司重组改制，增资扩股，建立了规范的现,代企业制度。同时在北京、青岛、上海、成都、南京等,城市建设的现代化物流中心陆续投入使用。,?,2003,：公司导入,5S,管理，加强基础建设和基础管理。,公司业务全面进入新的战略发展时期。,五、案例分析,0.56,7.34,30.55,78.44,175.5,276.65,431.65,581.64,685.77,854.19,0,100,200,300,400,500,600,700,800,900,1993,1994,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,年营业额,五、案例分析,8.1

51、8,85.1,380.22,1018.01,2429.82,4345.81,7416.49,10705.16,12764.67,14470.95,0,2000,4000,6000,8000,10000,12000,14000,16000,1993,1994,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,年发送件数,五、案例分析,?,1,、快运业务,?,在设有中铁快运服务机构的城市，可为顾客提供门到门服务。顾,客足不出户就可以得到运输咨询、上门取货、包装仓储、货物承运,及到达送货的全过程服务，并且在快运办理城市的城区免费送货范,围内，中铁快运免费提供送货上门服务

52、。,?,2,、特色服务,?,为方便顾客在收货方进行运费结算，中铁快运提供运到收费服务。,具体条件是：,?,到达地必须有中铁快运机构；,?,货物价值应超过运输费用；,?,必须接受开箱验货；,?,收货人交清费用方能领取货物；,?,易碎品及易损坏的货物不得办理到收业务。,五、案例分析,?,3,、专用箱,?,专用箱是中铁快运专门研制的一种新型包装（并获得了国,家专利）。专用箱能够有效防止货物在运输途中被盗和损,坏现象，非常适合运输贵重物品，如药品、电子产品、通,信工具、高档服装、精密仪器、小型家电、保密资料等物,品。专用箱型号尺寸,?,专用箱型号,长宽高,mm,（内部尺寸）,?,A,型,750,450

53、,350,?,B,型,510,360,3120,五、案例分析,?,4,、编码施封锁集装袋,?,中铁快运一次性编码施封锁集装袋（简称集装袋）,由集装袋和编码锁组成。集装袋具有防水、防盗性能。,袋体为蓝色，印有“,CRE,中铁快运”字样。,?,一次性编码施封锁集装袋型号规格,?,型号,长宽高,（,mm,）,?,A,500,400,800,?,B,550,450,1000,?,C,650,600,1500,五、案例分析,?,5,、快件运输信息查询服务,?,顾客可以通过公司互联网站、客户服务中心电话和各,地机构的客户服务电话，查询承运快年的运输信息。公司,也可以根据顾客的信息需求，专门设计和提供服务。,?,6,、物流服务,?,经过多年的物流实践，中铁快运已积累了为顾客提供,物流服务的大量实践验。可以根据顾客的需求设计包括仓,储、运输、配送和信息服务的个性化物流解决方案，并通,过有效的组织为顾客提供满意的物流服务。,?,成功案例：一汽大连柴油机厂备品物流项目,?,日本柯尼卡复印机项目,五、案例分析,?,7,、国际业务,?,中铁快运依托国内网络，分别通过北京、丹东、,二连、满洲里、凭祥、阿拉山口等口