山东建筑大学管理学考试重点

1、管理学考试重点整理名词解释（4x5=20分）1剥离战略P146业出售分部、分公司或任意一部分，以使企业拜托那些不盈利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。2概念技能P8产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象处理化的思维能力。3战略联盟战略联盟就是两上或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。4组织文化P221组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5加强型战略P145市场渗透、市场开发和产品开发被称为强化战略，因为这些战略都要求通过

2、更多的努力提高企业现有产品的竞争地位市场渗透：企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的 市场份额市场开发：市场开发指将现有产品或服务导入新的地区市场的战略。产品开发：产品开发是指企业通过改进现有产品或服务谋求增加销售额的 战略6预算控制P311预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。7参谋职权参谋职权的产生是由于组织规模不断扩大，使得直线管理者所面临的管理 问题日益复杂，因此仅凭直线人员个人的知识和经验已显得很不够。于是 需要借助参谋

3、职能来支持、协助，为他们提供建议，帮助他们行使直线指 挥权力8直线职权直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力。9职能职权职能职权是某个职位、某个部门所拥有的原属直线主管的那部分权力。 （随 着管理活动的日益复杂，主管人员不可能通晓所有的专业知识，为了提高管理效 率，主管人员可能将职权关系作某些变动，把一部分本属自己的直线职权授予参 谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。职能职权介于直线职权和 参谋职权之间，是一种有限的权力，只有在被授权的职能范围内有效）10组织变革P209组织根据内外环境的变化，及时明确组织的内容或重点，并据此对组织中 的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机

4、构间的权力配置）进行调整， 以适应组织发展的要求。11人际技能P8成功的与别人打交道并与别人沟通的能力12目标管理P147是一种程序，使同一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目 标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各项贡献的准则。13社会责任P40社会责任是企业追求有留言社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。14管理幅度P182管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。15组织结构指组织的基本架构，是对完成组织基本目标的人员技术和信息所作制度性的安排

5、16彼得原理彼得原理是指，在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜 任的地位详细论述题（8X5=40分）1平衡积分卡P324平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的 目的在于平衡，兼顾战略与战术，长期和短期目标、财务和非财务衡量方 法、滞后和先行指标。2公平理论P2603科学管理原理P13泰罗的科学管理理论主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、 差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离4霍桑试验P181）工人是社会人，而不是经纪人2）企业中存在着非正式组织3）生产效率主要取决于工人的工作态度

6、以及他和周围人的关系5马斯洛需要层次理论P254马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文 中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级 递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重 的需求，自我实现的需求。生理需求生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。安全需求安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未 来有保

7、障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就 要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自 由的欲望、防御的实力的欲望。社交需求社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、 同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要 比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、 民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量 的。尊重需求尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可 产生推动力。自我实现自我实现的需

8、要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力 相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一 种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。 自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。6 五力模型 P1401）现有企业间的竞争研究2）入侵者研究3）替代品生产商研究4）买方的讨价还价能力研究5）供应商的讨价还价能力了研究7 管理者角色理论 P6人际角色、信息角色、决策角色8 管理者技能理论 P8技术技能、人际技能、概念技能9 组织分权的影响因素 P1871）织规模的大小2）的统一性3）的数量和基本素质4）的可控性5）所处的成长

9、阶段10 决策的影响因素 P104环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场中的地位。组织自身因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性。决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体关系融 洽程度。11影响组织结构选择的因素1 ）战略和环境因素企业战略目标；如企业为未来考虑增设的部门。2 ）文化和人为因素a、企业文化和老板的文化。如老板对哪方面不熟就会增加这方面人 员。b、政治因素。如政府原因成立的部门。3 ）技术因素a企业规模。规模大，机构就多。b、产品生产工艺或任务的复杂性程度。由于产生工艺变化就会造成生产组

10、织结构的变化。c、生产模式。是协作生产方式还自制方式。12授权的原则P1881）重要性原则2 ）适度原则3）权责一致原则4）级差授权原则论述题（10X4+40 ）1菲尔德的权变理论P245菲尔德的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。菲尔德将权变理论具体化为三方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。2领导生命周期理论P248领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称 情景领导理论，这是一个重视下属的 权变理论。该理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，认

11、为依据下属 的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。生命周期理论提出任务行为和关系行为者两种领导维度，并且将每种维度细化，从而组合成了四种具体的领导方式：1 ）指导型领导方式（高任务一低关系）领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在核实何地做2 ）推销型领导方式（高任务一高关系）领导者同时提供指导性行为与支持性行为。3 ）参与型领导方式（低任务一高关系）领导者与下属共同进行决策。领导者的主要作用就是促进工作的进行和 沟通。4 ）授权型领导方式（低任务一低关系）领导者较少提供指导或支持。3核心能力企业扩张战略P244影响管理幅度的因素P184主要有：管理者和被管理者的工作能力，工作性质和内容，工作条件与工 作环境等。5路径目标理论P2471）路径一目标理论是罗伯斯豪斯发展的一种领导权变理论。2）该理论认为领导者的工作是帮助下属达到他们的目标， 并提供必要的指导 和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。3）所谓“路径一目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。4） 该理论提出了两类情景作为领导行为一结果关系的中间变量，即环境因 素和下属的个人特点。四、 计算题（10分）1量本利2最小最大后悔值P116练习题某