口才高手的说话原则.ppt

1、最想学的说话技巧 中的口才高手的说话原则,见人说人话，见鬼说鬼话。 在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。说 话要顾及场合，否则，再好的话题，再优美的话语，也不会产生好效果，有时甚至会适得其反。试想，如果你在跟朋友谈心时，像作报告那样拿腔拿调；或是在肃穆的葬礼上，像相声演员那样讲出通篇幽默的哀悼词，将会产生怎样的后果呢？所以，“话随境迁”的艺术，最应重视的就是说话的场合。 例如，在婚宴场合，你就不要谈令人丧气的话题；在别人悲痛的时候，切忌谈逗乐的话题；当众作演说、作报告时，应当讲严肃的话题，而且中心思想要明确；如果是聊天，则可以不断转换话题。 此外，语音的纯、杂也可依具体

2、场合加以调整。比如，一位学者回到阔别已久的故乡讲学，在适当的时候说出一两句地道的当地方言，也会收到意想不到的效果。 在什么场合说什么话，这是人们在长期交往实践中总结出来的经验。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈效果，无不与场合有着直接的联系。所以，在谈话中，你必须考虑场合影响，有意识地巧妙利用场合效应。,2,说话要注意场合,说话要迂回、含蓄,一个人能面对多少人讲话，将决定他的成就有多大。 在人际交往或商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最有人情味儿的沟通方式，是一条通向成功的捷径。在生活中，有很多尴尬的事情会不期而至，如果你采用直接沟通的方式，不但不能解决

3、问题，反而还会使问题更加复杂，甚至造成难以预料的后果。这个时候，你不妨使用迂回沟通的方式，旁敲侧击，含蓄地点明对方，这样既能化解问题，又可以保住对方的颜面。 很多时候，迂回沟通可以扭转乾坤。通常而言，在遇到窃贼时，大多数人都会选择报警或大声喊人抓贼，但有人并没有这么做。理解、宽容，以人心打动人心，用迂回战术与偷盗者进行沟通，聪明善良的人找到了解决问题的最好方法。 在人际交往和商业谈判中，迂回沟通战术是最有效、最人性化的沟通方式，是一条通向成功的捷径。有些话不能直言，你就得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，你就要逢山开道、遇水搭桥；有时搞不清对方的用意，你就要投石问路、摸清底细；有时为了使对方放松

4、警惕，你就得“顾左右而言他”。唯有如此，你才能确保事情朝你预想中的方向顺利发展。,3,讲对方想听的，而并非自己想讲的。 跟别人说话，要先弄清楚对方的个性。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。 你在交往中遇到不同的人要说不同的话，以迎合对方的心理，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。 在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉地交谈，你就应该说得含蓄些；如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些；对方崇尚学问，你就应该说得富有哲理些；对方喜欢谈琐事，你

5、就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。,4,说话要因人而异,俗话说：“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表现方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承，其实这是一种错误的观念。 每个人，都应该掌握与不同对象谈话的技巧。大致 说来，你需要做到以下几点。 与地位高于自己的人谈话应保持个性。 与长辈谈话时应保持谦虚。 与后辈谈话应沉着上、稳重。 与地位低于自己的人谈话应庄重。,5,演讲的目的不是让别人听懂，而是让别人明白，醒过来。 说话追求含蓄本没错，但若没让对方听懂就错了。说话的目

6、的在于交流思想和感情，只有让对方听懂你在说什么，你的话才有意义。 有些人说话过分含蓄，总留有弦外之音，对方听懂了还好，若是没听懂，不但达不到交流的目的，反而会引起不必要的误会。古往今来，因为会错意而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在。 不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪。”如何避免弦外之音呢？以上方法值得你一试。 1、所说的话要精 2、用词要尽量准确 3、外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话 4、不要对别人的口误斤斤计较 5、要有良好的人际关系 6、不在背后批评人，说别人的坏话,6,说话要让别

7、人听懂,人们对一个人的评价，是由他自己的表现来决定的。 得体的说话方式，会让你在人际交往中更受欢迎的。与人交往时，你说话的内容是否得当固然重要，但是别人对你的品评如何，你给别人的印象的好坏，都是由你的表达方式决定的。 得体的表达方式，会让社交变得更加容易，所以，你在与人沟通时应做到以下两点。 1、找到对方的谈话兴趣 2、多赞美别人,7,说话要注意表达方式,有些话不是不能说，而是没必要的不要说。俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”可见，话多的人不一定是有智慧的表现。在人际沟通中，你要学会话到嘴边留半句，让他人也有讲话的机会。 说话对于迅速有效地传递信息，营造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。

8、如果只贪图一时痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己带来麻烦。 口不择言的危害性有多大。一句不负责任的话，弄不好就会给自己带来麻烦。有些话不是不能说，而是没必要的不要说。这不是说话不诚实，更不是狡猾，而是一种社交技巧。,8,说话应该多说好话,只要讲话就要察言观色，演讲不是老师一个人的事，而是演讲者与听众的互动来决定的。 与人交谈要善于观察，尽可能用眼睛捕捉到一些与对方深入交谈的信息。 了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。只有在了解听者心理的基础上，你才会懂得在什么场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听者的心，使听者产生共鸣。 人的心理变化不定，较难把握，但在有些场合，人内心的想法又

9、常会通过各种方式外露。如果你善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么基本上就可以掌握听者的心理了。比如，你在讲话时，如果听者发欷嘘声，那说明他们不爱听那些话；如果听者的双眼注视着你，说明你讲话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，说明他可能有着急的事情要办，但又出于礼貌而不好意思离开当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，只要你细心观察就会发现蛛丝马迹。,9,说话应该善于察言观色,一个人没有激情和热情是很难成功的，而激情和热情是什么呢？激情和热情是一个人对工作和学习高度责任感的体现。 说话缺乏激情，就会显得苍白无力。每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出

10、来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入的氛围中，以满足这种感情流露的需要。 其实，在当众说话时，你的真情实感常会从内心流露出来，这是一种自然的流露，也是一种可以感染他人的流露。如果你能够调动自身的情绪，以情感人，那么，听者的注意力便会在你的掌控之下，你就掌握了开启听者心灵之门的钥匙。 缺乏激情，你所说的话就会苍白无力、枯燥无味。想打动人心，说服对方吗？那么，让你的讲话充满激情吧！,10,说话要充满激情,谦虚是一种人生哲学。“物极必反，否极泰来。”这句话的意思是说，行不可至极处，至极则无路可续行；言不可称绝对，称绝对则无理可续言。做

11、任何事，进一步，也应让三分。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。” 在做事方面，对于别人的请求，你可以接受，但不要“保证”,应代以“我尽量”或“我试试看”等话语。对于上级交办的事,你当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没有问题，我全力以赴”之类的字眼。这是为万一自己做不到所留的后路，而这样说事实上也无损你的诚意，反而更显出你的谨慎，别会会因此信赖你，即便事没做好，也不会责怪你。 与人交往时，如果出现意见分歧，你不要口出狂言，更不要说出“势不两立”之类的话，不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便 他日需要携手合作时还有“面子”，尤其应该注意的是，对人不要太早下结论，如“这个人一辈子没出

12、息”之类的话最好不要说。,11,说话要留有余地,说话不留余地等于不留退路，“要么成功，要么失败”的简单逻辑已经不适合这个复杂多变的社会。为此付出的代价有时是你无法承受的。与其和自己较劲，不如改变一下说话方式，多用一些不确定的词句，给自己留条退路。 用不确定的词句一般可以降低人们的期望值。假如你不能顺利地完成任务，人们因对你期望不高而能用谅解来代替不满，有时他们还会因此看到你的努力，不会全部抹杀你的成绩；假如你能出色地完成任务，他们往往会喜出望外，这种增值 的喜悦会给你带来很多好处。 此外，把话说得太满，并不能与自信画上等号。谦虚是一种人生哲学。从一个人说话的态度，可以看出他的自信。真正有自信的

13、人，懂得谦卑，不会把话说得太满。 总之，说话留有余地，不把话说得太满、太绝，是处理人际关系的一种策略。,12,谦虚是一个人持续成功的保障！谦虚是一种美德，是事业成功的法宝。世上有太多爱讲大道理的人，这当中自然不乏口才特别优秀的人。清晰的口齿，滔滔雄辩的口才，的确让人佩服。可是有些人由于对自己的说理能力太过自信，自以为所说的话是没有破绽的，而以自己的一知半解强出风头。有些善辩的人很喜欢卖弄、炫耀，结果形成了固执己见的性格，一心一意地想要扳倒对方，却最终失了与他人的珍贵情谊。 古有圣贤教导人们要“谦虚为怀”“满招损，谦受益”，要虚心听取不同的意见，听取朋友的忠告；要在充分尊重对方的前提下提出自己的

14、见解供其参考，不要遇事好为人师，弄得他人无所适从。,13,说话应该谦虚,谦虚是一种美德。然而，过分谦虚也是过分自我的表现。过分谦虚所产生的影响和自大一样。在有些情况下，过分谦虚反而会让人感到不真诚。因此，有的时候，说话要保证自己有足够的底气。 谦虚是一种美德。在社交场合，不同的时间、不同的环境、不同的氛围，如何用不同的方式来表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象呢？ 1、转移对象 2、妙设喻体 3、自轻成绩 4、相对肯定 5、征求批评,14,沉默和停顿是演说中最棒的工具。 在适当的时候保持沉默，其实是一种高明的糊涂术。常看恐怖片的朋友一定有这样的体验：最令人毛骨悚然的场景，往往是掉落一根针都能

15、听见的寂静。 过去，心理学家往往认为人们应该把自己的心里话讲出来，但现在人们逐渐发现，在与他人的交往中，有时更需要忍耐和沉默。沉默不是无奈，更不是软弱。有时候，不说比说更有威力。 狭义的沉默是指一言不发、缄口不语；广义的沉默则是不通过言语，而是运用目光、神态、表情、动作等，间接地表达自己的思想感情。在生活中，沉默具有丰富的内涵：第一，沉默可以避免冲突升级；第二，沉默可以做暗示性表态。 沉默 是最有力的武器。在日常交际中，遇到难以说清是非的问题时，你不妨也像这位农民一样，以无言应对喧哗，这会产生比硬碰硬更大的震慑 力量。,15,说话也要适时沉默,说就是一把双刃剑，杀不了别人就会自杀。 选择使用积

16、极性的字眼，能够振奋人心。说话时需要精心遣词，恰当用字，这样不仅可以准确地表达自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。交谈时，若是你说对了话，就能使人欢笑、排除心病、给人希望；若是说了话，就会使人难过、伤心、令人绝望。 许多历史上的伟大人物就是因为善于遣词造句、激励人心，才得以开创伟大的事业、留名青史。 人类的历史也可以说是由那些具有威慑力的话所写成的，这些话可以调动你的情绪，振奋你的精神，使你有胆量面对一切挑战，让人生过得更有意义。 选择使用积极性的字眼，能够振奋人心。反之，若是选择使用消极的字眼，就会让人自暴自弃。,16,说话应该精心遣词,只要讲话就要将心比心。当你发现身边的朋友有不顺心的

17、事情时，要学会放下自己的“得意”去安慰一下他们，为他们提供力所能及的帮助。 无论是在工作上，还是在生活中，当你恰逢喜事的时候，不能光顾着自己高兴，还要注意到有一些人并不高兴。相对你而言，这些人就是失意的人。在失意者面前，不管你如何“人逢喜事精神爽”，都一定要有意识地压制一下自己心中的“得意”。 在工作中，如果你事先知道自己因工作出色而要升职加薪了，在上司未公布之前，一定不要在办公室里四处宣扬，或故作神秘地对关系密切的同事细诉。这是为什么呢？因为，你升职了，就意味着某些同事的升职希望破灭了，而你的显摆也很自然会引发他们的忌妒之情，甚至会给自己招惹来不必要的麻烦。 如果你是一个女孩，在交男朋友的时

18、候也是如此，即使你找到了一个称心如意的金龟婿，也不可以在朋友面前过分炫耀。因为并不是所有人都像你一样幸运，在你的朋友中自然也有一些恋爱并不是太顺利的人，你的炫耀只会让你的“失意”朋友远离你。,17,说话要顾及对方心情,说话应该有自己独特的风格，展示出自己的个性。在这个崇尚个性的时代，你说的话应该有自己独特的风格。倘若每个人的说话的风格都相同，生活就会变得十分无趣。不过，生活中经常会见到这样的的人，他们是“人云亦云”的代表，别人怎么说话他们就怎么说话。别人慷慨陈词，他们也跟着粗声大气；别人说话声情并茂，他也跟着拿腔拿调。最终的结果只能是“东施效颦”，引人发笑。鹦鹉学舌是由于它们本身不会说人话，可

19、是作为一个人，为何偏要当鹦鹉呢？从刻开始，学着用自己的方式去说话，形成你自己与众不同的风格。唯有这样，你才能被别人记住、认可。 要知道一个人说话的风格，与他人交谈的方式，可以反映出一个人的态度与涵养。假如你对下级讲话趾高气扬，甚至带有鄙夷的语气，那么下级就会对你敬而远之；假如你对上级讲话太过恭谦，他们就有可能觉得你没有能力或是缺少骨气，从而不敢将重任托付给你。 懂得向别人学习是件好事，但不能盲目模仿别人说话的风格或者说话的语气。与别人说话时，有的人试图表现得极其友善，有的人却急功近利，如同做电视广告一样。他们的失误在于他们所表现的都不是他们的本来面目，因而别人也不会买他们的帐，甚至会讨厌他们这

20、样的行为。 你要牢记，你就是你，你本身是什么样就是什么样。无论别人是否喜欢，你至少要让他知道你是真诚地对待他的，不是假装的。,18,说话要有独特的风格,我们在和别人交谈的时候还应当注意到每个人身上也都有几片“逆鳞”存在，唯有小心观察，不触及对方的“逆鳞”，也就是我们所说的“痛处”，才能保持圆融的人际关系。 英国作家托马斯富勒曾经写道：“失足引起的伤痛很快就可以恢复；然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。” 一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系，一定要记住，保持适当距离，做事公私分明，尤其要注意，言谈之间不要说到别人的痛处，不但是待人处世应有的礼仪，更是在都市丛林中左右逢源的关键

21、。有修养的人即使在盛怒之下，也不会扩散愤怒的波纹；但是涵养不够的人，被激怒了，往往会面露凶相，口出恶言，甚至随手拿起手边的东西往地上摔。 某些人暴跳如雷的时候，还会口不择言，用侮辱性的语言攻击别人最敏感的隐私，这是相当不明智的行为。,19,说话不要伤及别人,一旦你攻击他人的痛处，修养好的人虽不至于当场发作，与你破口大骂，但心中的疙瘩和怨恨往往难以抹平。如果不幸他是你的上司或客户的话，你就会变成“封杀”的对象。 在公司里，“封杀”意味着调职、冷冻、开除。如果你是公司负责人“封杀”就代表对方拒绝继续与你往来，或是“冻结彼此的关系”。 中国古代有所谓“逆鳞”的说法，强调即使面对温驯的蛟龙，也不可掉以

22、轻心。传说中，龙的咽喉下方约一尺的部位，长着几片“逆鳞”，全身只有这个部位是逆向生长的。万一不小心触摸到这些逆鳞，必定会被暴怒的龙吞食。至于其他部位，不论你如何抚摸或敲打都没关系，只有这几片逆鳞无论如何也触摸不得，即使轻轻摸一下也犯了大忌。,20,21,说话要善于传情达意,演讲传递着爱、信心和希望！ 当众讲话主要是通过声音传情达意。当众讲话时，人们在表意的同时也把语调的高低、语速的快慢、语音的轻重、音量的大小、语气的徐疾等直接展现在听者面前。因而，以声音传递情感，往往直接而带逼真，可感性很强。因为人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，

23、而表达得有力、细致、正确。据说意大利一著名演员在台上用悲切的语调“朗诵”阿拉伯数字，台下听众居然会潸然泪下。这里听众在欣赏时受感染的乃是声音的抑扬顿挫、丰富多彩。 著名的具有高超说话水平的口才大师丘吉尔在他的一篇口才学论中，曾把“节奏”列为口才之道的四大要素之首。丘吉尔自己是深谙个中三昧的。有声语言的情感性，既有内在的思想感情色彩分量，又有外在的高低、强弱、快慢、虚实的声浪形式。综合两方面，就是平常人们所说的语调、语气、口吻。交谈中，交谈者往往通过声音的强弱、呼吸的急缓、音调的高低、节奏的快慢，甚至调动喉音的仿声等造成各种氛围，或慷慨激昂，或激情振奋，或悲痛深沉，或压抑窒息从而将以声传情作为提

24、高说话水平的重要手段。,姿势语是一种借助手势、表情、体态、动作来达意传情的特殊语言。它要借助非有声语言传递信息、表达情感，是参与交际活动的一种不出声的辅助语言。人们运用它可以弥补有声语言之不足。早在孔子时代，对势态语便 有了论述。如孔子说：“说之，故言之；言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故咏歌之；咏歌之不足，故手之舞之，足之蹈之也。”势态语不仅辅助有声语言表情达意，还能体现人的气质风度，显示一个人风姿美的魅力。如某人演讲的结束语：“让我们张开双臂，拥抱明天，拥抱未来！”说话时张开双臂，目视前方，显得生动、形象，既是一种情绪的自然流露，也具某种象征意味，极富感染力。静态体语

25、，如眼神，与有声语言具有一种同步效应。人的喜怒哀乐都能从眼神中显露出来，正可谓“眼睛是心灵的窗口”“一身精神，具乎两眼”。当众讲话时，恰当地运用静态语和势态语，二者有机结合，定能形象地传情达意。 感情的表达必须看清对象，顾及场合，把握特定场合交际双方的特定关系，否则，其后果将是十分严重的。这也说明，贯彻话贵情真的原则，必须同时贯彻话由旨遣、话因人异和话随境迁3项原则，说明口才施展的这3项原则是互相联系、互相制约的完整体系。,22,有的人说话带有明显的目的性，如说服、劝解、抚慰、交心、解释，等等。为了达到这样的目的，最有效的手段就是以情理服人，做到入情入理，这样的交谈才会有效。古人讲，精诚所至，

26、金石为开。在人际交往中，人们彼此的情感是相互作用与相互影响的，只有情相通，心相近，所说的话才能在对方的心灵上产生共鸣，发挥作用。因此，要向对方说理，必须先了解对方的心理与情感需求，站在对方的角度考虑，思想感情上接近、沟通，产生“自己人”效应，说理才能奏效。 当然，以情说理，重要的是找准对方情感上的“突破口”。先前纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过：“仁人轻货（财物），不可诱以利，可使出费；勇士轻难，不可惧以患，可使拒危；智者达（知晓）于数明于理，不可欺以诚，可示之以道理，可使立功。”就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处，将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连，申明利害，满足其最高情感价值

27、需求，使之心动。而且在说理过程中，还要关于适应对方情绪思路的变化，因势利导。如顺着对象具有的种种顾虑，层层排除；顺着其合理的见解，适时赞许；根据其两难的处境谋划协助之；根据他憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。 将以情服人与以理服人结合起来，做到春风化雨，润物无声。晓之以理，动之以情，才能在与人交流的时候达到目的。,23,说话要情理结合,演说要紧扣主题，围绕中心！ 概括起来，说话的目的，不外乎以下5种。 1、传递信息或知识 2、引起注意或兴趣 3、争取了解和信任 4、激励或鼓动 这类说话旨在加强人们现有的观念，坚定信心,引起精神上的兴奋， 有时也要求得到行动上的

28、反应。 5、说服或报告 诸如法庭辩护、竞选演说、改革性建议等，大多是为了让别人接受 自己的观点，争取自身利益而改变他人信念。,24,说话要紧扣目的,因此，每次说话这前，不妨想一想：“我为什么要说？”或者，“人家为什么要我说？”预先想一想可能产生的效果，并把预期的效果当目标去为之努力。否则便达不到目的，有时甚至还会闹笑话。据说有个人讲话常常偏题，说不到点子上。在他结婚的时候，婚礼上司仪让他讲话，他说：“我衷心感谢大家在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大关怀。由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们以帮助、扶持和指导。今天有执行不周之处，欢迎大家多提宝号

29、意见，以便下次改进。”这些话貌似彬彬有礼，实则滑稽可笑，很不得体。发言者根本未明确自己讲话的目的就乱放炮。 当众讲话目的的实现需要在讲话过程中自我控制，不断调节。人类的言语交际是一个相当复杂的过程，当表达的一方按照预期的目的发出话语信息，或因措辞不当，或对交际对象缺乏了解，引起对方的误解或反感，这时就得加以控制调节，换一种说法，使对方易于理解，乐于接受；有时交谈的开始阶段是按原定目的进行的，可是说到中途，或因对方及周围情况的反应变化，或因兴之所致，谈走了题，偏离了原定目的，同样需要自觉控制，调节说话行为，以便回到原琮话题上来。这是实现讲话目的的最优化控制手段。 除以上调换要法之外，言随旨遣的方

30、式常见的还有步步引导、针锋相对、装聋作哑、答非所问、投其所好、将计就计、委婉含蓄等。以下章节将会加以详尽的描述。,25,26,语言要生动活泼,没有谁会对一成不变概括起来、呆板、枯燥的发言保持浓厚的兴趣。在当众讲话过程中，要注意遣词灵活、生动形象，不断给听众以新颖刺激，这样才能步步为营，达到传输信息的目的。体现说话水平的发言活泼的原则特征主要表现在3个方面。 1、多变的风格 恰当地针对不同对象，采用多种讲话风格。 2、多变的视角 所谓视角，是指人们观察事物的角度。同一事物，从不同的角度观察认识，其感官认知的结果便不相同。话语的表达视角，在语言交际中是个很重要的因素。 3、多变的句型 人类语言丰富

31、多彩，要生动运用丰富多变的口语句型形象 ，直接表达讲话目的。,当众讲话面对的听众身份复杂，这就要求讲话者要有强烈的对象意识，以便区别对待。说话如果“无的放失，不看对象”，效果是肯定好不了的。春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”邓析的话，归结到一点，就是要针对不同的对象和对象的不同情况，采取不同的对策，要话因人异，区别对待。日本社会心理学家古烟和孝说的十分中肯：“即便是最有效的发送者传播最有效的信息内容，如果不考虑接受者方面的态度及其条件，也不能指望获得最大效果。” 洞察、预测

32、对方的心理，只是为最佳说话形式的选择做准备，而绝不是为了使他人的情感秘密一一暴露，因此语言交际的策略应当是察而不扰。可见掌握了人们内心变化规律，并对症下药，就能切中要害，一击就中的，产生良好的讲话效果。,27,语言要紧扣听众的身份,真诚是打开心灵的钥匙，真感情就是好文章！ 大量事实证明，说话的魅力并不在于语言的华丽、讲话的流畅，而在于你是否倾注了感情，表达了真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。 当众讲话也是同样的道理。背的很熟、讲得最顺畅的演讲也不是最好的演讲。滔滔不绝、一泻千里的演讲虽然优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如果一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，发言者首