油品质量管理办法(原则类)

1、板块业务制度-原则类Ik昨dIo也制度 名称中国石油化工股份有限公司销售企业油品 质量管理办法制度 编号/制度文号石化股份销安【2011 36 号制度 版本/主办部门油品销售事业部安 全数质量管理处所属业务类 别油品与非油品销售/数 质量管理/质量管理会签部门业务处、零售管理 处、运行处、管道 管理处下位制度制定者各企业审核部门油品销售事业部企 管处解释权归属油品销售事业部安全 数质量处签发日期2011年2月17日废止说明本办法自公布之日起 施行，原油品质量 管理办法（石化股份销质2005273号），原销售企业 外采油品质量管理办 法（暂行）（石化股份销质2006235 号）同时废止生效日期自

2、印发之日起生效制定目的为加强油品质量管理，规范油品经营全过程的质量 工作，保证销售油品质量，保护消费者合法权益，维护“中 国石化”品牌形象，结合销售企业的实际，特制定本办法。制定依据中华人民共和国产品质量法等有关质量的法律、法 规适用范围适用于中国石化所属全资和控股联营的油品销售企业， 其他形式的企业参照执行。约束对象成品油销售售前、售中、售后全过程质量管理涉及的相关 制度/业务类别/所属层级/1管理基本要求1.1规范内容界定1.1.1成品油销售服务主要是指在实现产品交易全过程 中，向客户提供的基础信息服务、日常交易服务、应用指导 服务、投诉处理服务等，这些服务贯穿售前、售中和售后全 过程。1

3、.1.2本办法所称油品是指石油成品油。配置油指中石化系统内生产企业生产的计划内油品，其他均为外采油品。1.2管理原则1.2.1坚持“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足， 客户满意”的质量目标，树立“质量是企业生命”的经营理念， 建立并完善油品质量保障体系和监督体系，实行明确的岗位 责任制，加强油品质量的全员、全过程、全方位的管理。正 确处理经营效益与质量管理的关系，在确保油品质量和消费 者权益的前提下，不断拓展经营，提高企业效益。1.2.2各单位、各部门的主要负责人是本单位本部门油 品质量管理的第一责任人。各职能部门按照“谁主管、谁负责” 的原则，严格落实油品质量责任制，质量实行“一票否

4、决制”。2管理职责2.1销售企业的油品质量管理工作，由中国石油化工股 份有限公司油品销售事业部 （简称油品销售事业部，以下同）统一归口领导，油品销售事业部对大区公司和省（区、市） 石油分公司（简称省级公司，以下同）油品质量管理工作实 行分级管理。2.2 油品销售事业部油品质量主管处室为油品销售事业 部油品质量管理的主管部门，质量管理站隶属于油品销售事 业部管理，是油品销售事业部质量工作的管理与技术执行机 构。销售企业的油品质量管理由管理和检验两部分组成。2.2.1 大区公司和省级公司质量主管处室为本企业油品 质量管理的主管部门；大区公司和省级公司下设质检中心是 本企业质量工作的管理与技术执行机

5、构，由质量主管部门管 理。2.2.2 大区公司和省级公司根据经营需要设置相适宜的 质检室。2.3 油品销售事业部质量主管处室职责2.3.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家其 他有关质量的法律、法规。2.3.2 制定并贯彻执行 中国石油化工股份有限公司销售 企业油品质量管理办法等油品质量管理规章制度，对销售 企业油品质量工作进行监督管理，指导和检查销售企业油品 质量检验工作。定期和不定期组织开展油品质量监督抽查， 监控、汇总、分析、掌握销售系统油品质量状况。2.3.3 指导销售企业 ISO9000 质量管理体系和 LIMS 系 统的建设，组织评审检查及考核。2.3.4 指导销售企业健

6、全油品质量管理和质量检验机构； 受理销售企业油品质量的请示、报告，协调处理有关重大油 品质量问题。2.3.5 组织销售企业油品质量管理人员和质量检验人员 的技术培训、 考核及发证工作； 配合人事部门进行质量培训。2.3.6 承担中国石化集团公司暨股份公司委派的其他事 宜。2.4 油品销售事业部相关职能部门职责2.4.1 业务采购部门2.4.1.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家 其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部油品 质量管理制度。2.4.1.2 制定、 组织落实采购环节油品质量管理制度， 规 范外采和配置油品采购管理工作。采购的油品必须符合现行 石油产品标准或协议标

7、准。2.4.1.3 建立外采油供应商油品质量考评标准， 定期组织 开展外采油供应商油品质量检查考评。2.4.2 物流管理部门2.4.2.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家 其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部油品 质量管理制度。2.4.2.2 制定、组织落实物流环节油品质量管理实施办 法，指导组织落实对承运商“保质保量”和“专车专用”油品运输 管理工作，规范物流环节质量管理，确保运输和储存油品质 量不变质。2.4.3 零售管理部门2.4.3.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部油品 质量管理制度。2.4.3.2

8、制定、组织落实零售环节油品质量管理实施办 法。组织开展零售环节油品质量技术咨询、 售后服务等工作， 规范零售环节油品质量管理。2.4.4 商业客户管理部门2.4.4.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家 其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部油品 质量管理制度。2.4.4.2 指导、组织落实对承运商配送客户油品（批发、 直销）“专车专用”运输管理工作，组织开展油品销售技术咨 询和售后服务工作，保证批发、直销油品质量。2.4.5 润滑油管理部门2.4.5.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家 其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部油品 质量管理制度。2.4

9、.5.2 制定、 组织落实润滑油质量管理实施办法。 组织 开展润滑油质量技术咨询和售后服务工作，规范润滑油质量 管理工作，保证销售润滑油质量。2.5 油品销售事业部质量管理站职责2.5.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和现行的 石油产品标准、试验方法等有关质量的法律、法规。贯彻执 行油品销售事业部油品质量管理制度。2.5.2 承担油品销售事业部油品质量监督管理工作， 负责 抽查数据进行统计分析，过程控制及质量跟踪，对销售企业 系统内重大质量事故提出技术处理意见。2.5.3 组织实施销售企业 ISO9000 质量管理体系的建 设、评审和考核工作，负责销售企业 LIMS 系统的建设、检 查

10、和考核。2.5.4 收集并下发与销售行业相关的现行石油产品标准 及试验方法； 组织开展石油产品标准、 试验方法标准的更新、2.5.5 承担对大区和省级公司质检中心的监督检查和考 评定期组织开展销售企业质检室比对工作；指导大区公司和 省级公司质检机构参照 ISO17025 标准建设。2.5.6 承担销售企业油品质量管理和检验人员的业务培 训、考核及发证工作。2.5.7 参与国际、 国内油品技术交流， 了解国内外油品质 量发展情况，承担油品应用、检验新技术和油品质量检验等 研究、推广及相关技术服务。2.5.8 承担研究、 掌握市场油品分析仪器的技术性能， 及 时向销售企业通报和推荐适用的油品分析仪

11、器。2.5.9 承担油品销售事业部委派的其他事宜。2.6 大区公司职责2.6.1 油品质量主管部门职责2.6.1.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准、试验方法标准等有关质量的法律、法规和 油品销售事业部油品质量管理各项规章制度。2.6.1.2 负责本企业油品质量管理的全面工作。 制定本企 业油品质量管理各项规章制度的实施细则，组织落实油库和 管输站场开展油品质量检验工作，对油品进、销、调、存各 环节进行监管； 定期和不定期组织开展库、 站油品质量抽查； 监控、统计、分析、上报库站油品质量状况；组织开展油品 质量技术咨询和服务工作，定期检查和考核本企业油品质量 管理的

12、全面工作。2.6.1.3 组织建设本企业 ISO9000 质量管理体系和 LIMS 系统，负责组织本企业的评审检查和考核工作。2.6.1.4 负责本企业油品质检机构规划， 协助发展规划部 门建设质检室，保证质检室建设规范，库站相关工艺流程满 足质量管理的需要。2.6.1.5 负责本企业油品质检机构的业务管理和初级质 检员的业务培训工作，每年组织一次质检室检验数据可靠性 检查考评，使质检工作规范化、标准化、科学化；配合人事 部门进行质量培训。2.6.1.6 负责建立本企业油品质量事故应急预案， 并定期 组织本企业应急预案演练。2.6.1.7 受理下属单位油品质量的请示、 报告。 负责本企 业内部

13、油品质量纠纷调查、处理 ,协调处理重大油品质量问 题。2.6.1.8 参与外采油供应合同审核以及外采油供应商油 品质量评价和考核。2.6.2 业务采购部门职责2.6.2.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销 售事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细 则。2.6.2.2 负责供货单位与承运商及省级公司间质量交接 工作。负责提供油品资源性质 （配置 /外采） 、外采油供应商、 生产企业名称、发货地、全分析的油品质量检验报告等 质量信息。通知、督促物流部门和接收油库落实油品验收工 作。2.6.2.3 采购的油品必须符合现行石油产

14、品标准或协议 标准。2.6.2.4 负责外采油供应商油品质量评价和考核。2.6.2.5 负责本企业与油品供货单位间的油品质量纠纷 调查和处理。2.6.3 物流管理部门职责2.6.3.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销 售事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细 则。2.6.3.2 规范物流环节油品质量管理工作。 通知、 督促接 货油库落实油品质量验收工作，保证物流运行过程中油品质 量。2.6.3.3 负责对承运商落实油品“保质保量”和“专车专用” 运输管理工作。严禁使用受污染的、影响油品质量的容器装 运油品，确保运输油品

15、质量不受污染。2.6.3.4 协助业务采购部门和质量主管部门处理物流环 节对外和对内油品质量纠纷、事故的调查、处理。2.7 驻炼厂办事处职责2.7.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行的 石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售 事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.7.2 负责索取全分析 油品质量检验报告 ，并保证全 分析油品质量检验报告随油运输同行传递。2.7.3 负责落实一次物流运输容器的清洁度核查和施封 工作。2.7.4 协调处理省级公司与生产企业之间油品质量相关 问题。2.7.5 落实上级主管部门交办事宜。2.8 省级公司职责2.8.1 油品质

16、量主管部门职责2.8.1.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准、试验方法标准等有关质量的法律、法规和 油品销售事业部油品质量各项规章管理制度。2.8.1.2 负责本企业油品质量管理的全面工作。 制定本企 业油品质量管理各项规章制度的实施细则；组织落实油库开 展油品质量检验工作，对油品进、销、调、存各环节进行质 量监管；定期和不定期组织油品质量抽查，监控、统计、分 析库站油品质量状况，上报相关信息；组织开展油品技术咨 询和服务工作，组织落实本企业全面质量管理的检查和考核 工作。2.8.1.3 组织建设本企业 ISO9000 质量管理体系和 LIMS系统，负责组织本企业的

17、评审检查和考核工作。2.8.1.4 负责本企业油品质检机构规划， 协助发展规划部 门建设质检室，保证质检室建设规范，库站相关工艺流程满 足质量管理的需要。2.8.1.5 负责本企业油品质检机构的业务管理工作和本 企业初级质检员的培训工作，每年组织一次实验室检验数据 可靠性检查考评，使质检工作规范化、标准化、科学化；配 合人事部门进行质量培训。2.8.1.6 负责建立本企业油品质量事故应急预案， 并定期 组织本企业应急预案演练。2.8.1.7 受理下属单位油品质量的请示、 报告。 负责本企 业内部油品质量纠纷调查、处理；协调处理重大油品质量问 题；负责二级及以上质量事故的调查、处理以及各类事故的

18、 汇总、统计上报等工作。2.8.1.8 参与外采油供应合同审核； 参与外采油供应商油 品质量评价和考核。2.8.2 业务采购部门职责2.8.2.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事 业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.2.2 负责提供油品资源性质（配置 /外采）、外采油 供应商、生产企业名称、发货地、全分析油品质量检验报 告等质量追溯信息；通知、督促物流部门和接货油库落实 油品验收工作。2.8.2.3 采购的油品必须符合现行石油产品标准或协议 标准。对于按企业标准或协议标准采购的油品，要求供货方 提供经当地质

19、量技术监督局备案的产品标准或资料。2.8.2.4 负责外采油供应商油品质量评价和考核。2.8.2.5 负责采购环节油品质量纠纷的调查和处理。2.8.3 物流管理部门职责2.8.3.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事 业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.3.2 规范物流环节质量工作。 通知、 督促油库落实开 展油品质量验收工作，保证物流运行过程中油品质量。2.8.3.3 加强运输承运商的管理，对其提出“保质保量”、 “专车专用”等运输管理要求。严禁使用影响油品质量的不洁 容器装运油品，确保运输油品质量不受污染

20、。严禁外采油品 未经检验合格直接配送加油站。2.8.3.4 协助业务采购部门和质量主管部门处理物流环 节油品质量纠纷、事故的调查和处理。2.8.4 油库主管部门职责2.8.4.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事 业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.4.2 规范油库接卸和储存生产经营工作。 组织油库落 实油品入库、储存、出库的质量管理和检验工作。2.8.4.3 严把外采油品进、 出库关， 加强储存期油品的质 量监控。油库必须经油库主管部门同意后方可接卸外采油 品。2.8.4.4 严禁不合格的油品出库、进入加油

21、站。2.8.4.5 对卡边及经技术处理的油品， 应向配送加油站提 供油源状况，以便加油站跟踪客户使用反应。2.8.4.6 负责油库二级以下质量事故调查、 处理； 协助质 量主管部门调查、处理二级及以上质量事故；协助有关部门 调查、处理质量纠纷。2.8.5 零售管理部门职责2.8.5.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事 业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.5.2 规范加油站接卸、 储存、 销售等环节油品质量工 作。组织加油站开展油品质量技术咨询和售后服务，规范受 检行为。2.8.5.3 随时掌握外采油品在加油

22、站销售情况， 建立快速 反应机制，一旦加油站发现外采油品存在质量问题，立即停 止销售，且在第一时间通报物流和质量管理部门。2.8.5.4 及时向本企业质量主管部门提供与外采油品质 量相关的加油站进货、库存、销售等数据和情况。2.8.5.5 负责零售环节二级以下质量事故的调查和处理； 负责加油站对外质量纠纷调查、处理；协助质量主管部门调 查、处理库、站质量纠纷；协助质量部门调查、处理二级及 以上质量事故。2.8.6 商业客户管理部门2.8.6.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 和国家 其他有关质量的法律、法规。贯彻执行油品销售事业部和本 企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.6

23、.2 对批发、直销油品，落实承运商“保质保量”、“专 车专用”的运输管理，确保油品运输不受污染。2.8.6.3 对协议供油用户， 敦促按协议要求用油， 避免用 油不当产生纠纷。2.8.6.4 对批发、 直销客户， 定期或不定期组织开展油品 销售技术咨询和售后服务工作，确保客户用油满意。2.8.7 润滑油部门职责2.8.7.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行 的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事 业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.8.7.2 负责本企业润滑油质量管理， 确保经营润滑油品 质量。2.8.7.3 负责润滑油经营各环节质量纠纷调查、处理事

24、 宜；负责润滑油经营各环节二级以下质量事故的调查、 处理； 协助质量主管部门调查、处理二级及以上质量事故。2.9 大区公司和省级公司质检中心职责2.9.1 贯彻执行 中华人民共和国产品质量法 及现行的 石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事业 部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.9.2 承担本企业 ISO9000 质量管理体系和 LIMS 系统 的建设、评审、检查和考核工作。2.9.3 负责对本企业质检室的业务管理和考核， 保证质检工作规范开展。2.9.4 承担本企业油品质量监督抽查工作和外采油入库 检验工作（接货油库质检室不能开展的外采油入库检验项 目）。2.9.

25、5 负责石油产品质量标准和试验方法标准的更新宣 贯；负责本企业初级质检员培训工作。2.9.6 承担油品质量检验及相关技术研究、 咨询和服务工 作，对大区公司和省级公司油品质量处理提出技术实施意 见。2.9.7 承担上级委派的其他事宜。3. 质检项目配置及经费管理3.1 销售企业油品检验类型：入库检验、出库检验、周 期检验和抽查检验 （简称抽检，以下同 ）等。3.1.1 入库检验：对入库油品进行卸前质量验收检查开展 的检验。3.1.2 出库检验：对准备出库油品进行的质量检验。3.1.3 周期检验：对油库储存满周期的油品进行质量检查 的检验。3.1.4 抽检：对进、销、 调、存各环节油品进行质量检

26、查 开展的检验。3.2 A级检验的质检项目共 65项，B级检验质检项目共 37 项，外采油入库检验的质检项目共 36 项（详见附表一、 二、三）。质检室质检项目达到相应检验要求，方可承担相 应的检验工作。3.3 质检室质检项目标准及设置要求： 质检项目标准要根据油库收卸作业方式、工艺流程、质量监控以及油品质量管 理的需要来制定。3.3.1 A 级质检项目标准： 质检项目 65 项，详见附表一。 大区公司和省级公司质检中心， 其质检项目设置应达到 A 级 质检标准。3.3.2 B 级质检项目标准： 质检项目 37 项, 详见附表二。 地市级石油分公司中心油库质检室质检项目设置应达到 B 级 质检

27、标准。3.3.3 外采油质检项目标准：按外采油入库检验要求设 置 36 项检验项目，详见附表三。3.3.4 C 级质检项目标准： 质检项目可以达到配置油出、 入库检验要求。3.3.5 其他质检室质检项目设置满足质量管理工作需要。3.4 质检项目配套的设备购置纳入本企业固定资产投资 计划或更新改造计划。3.5 质量检验耗材和检定费用从化验计量费用中列支， 质检仪器维修费用从设备维修费用中列支。3.6 质检中心应积极开展资质认定（计量认证）和 ISO17025 实验室认可。4 容器清洁度管理4.1 销售企业应加强对储存、运输等环节容器清洁度的 管理，防止油品污染。4.1.1 接卸、输转、改装油品时

28、，必须按油品性质分组， 实行专泵、专管、专罐、专桶专用。设备达不到要求的要加以处理。泵、管互用和油罐重复使用的应按中国石油化工股 份有限公司油品销售事业部相关规定处理。4.1.2油罐清洗周期一般为 35年，如因罐底水杂影响油品质量或计量时，应及时清罐。并保证油罐清洁度。4.1.3 油船、铁路罐车等容器灌装油品前， 必须认真检查 容器的清洁度，确认合格并记录签字后方可灌装油品。4.1.4 用户自备油桶、 油车、油船等容器提油时， 应向用 户提示检查容器清洁度，记录用户检查情况，由用户签字备 查。4.1.5 自灌桶装油品时所用的空桶应清洁无水杂、无残 油、不渗漏，盖垫齐全并盖紧；对不符合要求的空桶

29、严禁灌 油。对灌装后的桶装油品应抽查，发现问题及时处理。4.2 负责承运商商务管理的部门，委托承运油品前，必 须将油品防污染的责任落实到承运方或车、船提油的责任 人。4.3 运输油品车辆实行“专车专用”，油罐车改装油品要清 洗，须经验收合格后方可运营。5 油品购销存质量管理5.1 油品的采购管理5.1.1 销售企业采购油品时， 需在购销合同内按现行标准 注明对油品的质量要求。按企业标准或协议标准采购的油 品，业务采购部门应提供经当地质量技术监督局备案过的油 品质量标准文本或有关资料，保证供油标准现行有效。要求 供货方提供全分析的油品质量检验报告，明确责任。5.1.2 根据用户要求需采购现行标准

30、以外的特殊油品时， 应与用户签订油品协议标准合同，并按合同组织进货和验 收。5.1.3 业务采购部门应将备案油品标准， 在油品到库前转 发给物流管理部门和油库质检室，作为外采油品入库检验结 论判定的依据。5.1.4 业务采购部门应将外采油品尽量调入与质检中心 或可以进行外采油检测的质检室较近的油库，以方便送检， 减少压槽时间。5.1.5 整装油品的采购必须要求供应商提供原封口、 标识 符合中华人民共和国产品质量法规定的包装。规范的整 装油品标识，其内容包括：油品名称、牌号、执行标准、质 量结论、油品重量、生产日期、厂名厂址、警示标志。5.1.6 销售企业将成品油分装灌桶时， 必须按规定印制桶

31、面标识。5.2 油品的销售管理5.2.1 销售企业出售的油品， 必须符合现行的石油产品标 准及本办法规定要求。5.2.2 销售企业在开具票证时， 要统一使用与现行石油产 品标准相同的油品名称、牌号。5.2.3 外采油品的销售名称必须与采购油品的名称一致， 按企业标准或协议标准采购的油品，应备有经当地质量技术 监督局备案过的油品质量标准文本或协议标准，保证供油标 准现行有效，以备执法部门查用。5.2.4 零售管理部门应加强收集外采油品及技术处理油 品销售时客户对油品质量意见的反馈，特别是销售第一批油 品的加油站，注意客户对油品质量的反应并及时反馈质量主 管部门和物流管理部门。5.2.5 油库、加

32、油站、石油商店按“先进先出、发旧存新、 优质后用”原则安排油品销售。 根据销售量的大小， 合理安排 库存，尽量缩短外采油品的销售周期。5.2.6 向用户明示质量、 协议销售的油品， 必须严格按批 准意见销售。5.3 油品的储存管理5.3.1 成品油5.3.1.1 不同品种、 不同质量等级、 不同牌号的油品要实 行专罐储存；同品种、同牌号、质量等级不同的油品要分开 存放；品种、牌号、质量等级相同但生产厂家不同的润滑油 原则上不能混装。5.3.1.2 储油罐内少量的油品要与同品种、 不同牌号的油 品混装，必须经检验、审批，确保油品质量合格。5.3.1.3 油库管线余油的处理。 对收发过低质量等级油

33、品 的管线，再发放高质量等级油品时，应将管线余油放空，特 别是发油管线较长，同时又有“车用汽油”和“车用乙醇汽油调 合组分油”的油库，要防止因混油而影响发出的油品质量。5.3.1.4 外采油品尽量单独油罐接卸， 对于有质量疑议的 外采油品须与配置油品分开储存，外采油品要求快进快出。5.3.1.5 各级质检室要加强库存外采油品质量检验监控， 特别对经技术处理后的外采油品，在储存期间要每月取样进行检验，并根据油品质量变化情况随时取样检验，检验项目 必须包括油品入库检验有问题的项目。通过库存检验掌握质 量变化情况，及时发现问题，避免发出不合格油品。5.3.1.6 润滑油储罐禁止垫水。5.3.2 整装

34、油品5.3.2.1 必须保持生产厂家整装油品标识的清晰、完整。5.3.2.2 各类整装油品要入库（棚）保管，禁止露天雨淋 暴晒。5.3.2.3 对不同品种、牌号的整装油品，要分别堆码、分 类、编号、分批立卡。6 油品入库检验6.1 油库作业调度人员在接卸油品前，查验油品质量 检验报告及其他标识、随油同行联或调运单、采购通知单 等所有相关单据，确认无误并作好记录，及时填写油品入 库检验通知单（见附表四）并附油品质量检验报告和 调运单，通知质检室取样检验。6.2 质检室入库收货验收，以批次独立到达油库运输器 具为基本单元，按现行石油产品标准取样法进行入库验收。 如：油船、公路罐车以一舱、一车为基本

35、单元进行取样、留 样，批次混合样进行检验并留样；铁路槽车以入库批次为基 本单元进行取样、留样，混合样进行检验并留样；管输油品 取样详见中国石油化工股份有限公司销售企业管输油品质 量管理办法；有特别规定的按特别规定执行。6.3 质检室必须按方法规范要求取样、登记、留样、检 验。外采油至少两人共同取样， 其中一人必须是持证质检员 接收外采油油库质检室如不具备外采油入库检验能力，应在检验的同时，必须及时将样品送至质检中心或可以进行外采 油检测的质检室，进行其他项目的检验。除可边卸边验项目 外，成品油检验必须在卸前完成。6.4 配置油入库油样保存期限 45 天，外采油 90 天，到 期样品处理按要求做

36、好登记，严禁提前处理销毁样品。6.5 配置油（整装油品除外）入库前必验项目至少包括6.5.1 车用汽油： 外观（颜色、水杂、清澈度等） 、馏程、 硫醇、胶质（可边卸边验）、硫含量、密度（国IV ）。6.5.2 变性燃料乙醇：外观（颜色、水杂、清澈度等）、 水分、 pHe 值或酸度。6.5.3 车用乙醇汽油调合组分油： 外观（颜色、 水杂、 清 澈度等）、馏程、硫醇、胶质（可边卸边验）、硫含量。6.5.4 轻柴油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、馏程、 闭口闪点、冷滤点、色度、酸度、硫含量。6.5.5 车用柴油： 外观（颜色、水杂、清澈度等） 、馏程、 闭口闪点、冷滤点、硫含量。6.5.6 煤油：

37、外观（颜色、水杂、清澈度等）、馏程、闭 口闪点。6.5.7 散装入库润滑油： 粘度、粘度指数、 闪点、倾点（或 凝点）、水分、水溶性酸或碱、水分离性（汽轮机油、液压 油）、硫酸盐灰分（内燃机油）。6.5.8 溶剂油：馏程（橡胶工业用溶剂油增测油渍， 2-5 号油漆及清洗用溶剂油、 油漆工业用溶剂油增测闭口闪点） 。6.5.9 其它油品根据购销合同具体要求， 确定入库必验项目。6.6 外采油品入库前必验项目至少包括6.6.1 车用汽油： 外观（颜色、 水杂、清澈度等） 、馏程、 胶质、硫含量、硫醇、铜片腐蚀、水溶性酸或碱、机械杂质 及水分、苯含量、氧含量、甲醇含量、烯烃含量、芳烃含量、 研究法辛

38、烷值、铁、锰含量、密度（国 IV ）。6.6.2 车用乙醇汽油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、 馏程、胶质、硫含量、硫醇、铜片腐蚀、水溶性酸或碱、机 械杂质及水分、乙醇含量、其他含氧化合物、苯含量、烯烃 含量、芳烃含量、研究法辛烷值、铁、锰含量、饱和蒸气压。6.6.3 车用乙醇汽油调合组分油： 外观（颜色、 水杂、 清 澈度等）、馏程、胶质、硫含量、硫醇、铜片腐蚀、水溶性 酸或碱、机械杂质及水分、有机含氧化合物、苯含量、烯烃 含量、芳烃含量、研究法辛烷值、铁、锰含量、饱和蒸气压。6.6.4 轻柴油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、馏程、 色度、闭口闪点、冷滤点、凝点、硫含量、铜片腐蚀、酸度、 机

39、械杂质、水分、运动粘度、氧化安定性（可边卸边验 ）、十六烷指数、密度。6.6.5 车用柴油： 外观（颜色、 水杂、清澈度等） 、馏程、 闭口闪点、冷滤点、凝点、硫含量、铜片腐蚀、机械杂质、 水分、运动粘度、氧化安定性 （ 可边卸边验 ）、十六烷指数、 密度。7 油品周期检验7.1 油品储存检验周期7.1.1 车用汽油、 变性燃料乙醇、 车用乙醇汽油调合组分油和柴油的周检期不动罐为 90 天，煤油、溶剂油、各种润 滑油、脂周检期为 180 天。7.1.2 轻柴油储存期间每周复检一次色度。7.1.3 变性燃料乙醇、 车用乙醇汽油调合组分油周检应在 取样后 5 天内完成， 其他油品周检应在取样后 1

40、0 天内完成。7.1.4 质检室必须按方法规范要求取样、 登记、 留样、 检 验。7.1.5 周期检验油样保存期 30 天，到期样品处理按要求 做好登记，严禁提前处理销毁样品。7.2 油品周期检验项目7.2.1 变性燃料乙醇按入库项目检验，其他油品按 B 级 检验项目检验。7.2.2 对进行调合的变性燃料乙醇和车用乙醇汽油调合 组分油应每天进行质量检查。检查项目 变性燃料乙醇：外观（颜色、水杂、清澈度等）。 车用乙醇汽油调合组分油：外观（颜色、水杂、清澈度 等）。发现异常，必须增加检验项目，合格后方可调合。8 油品出库检验8.1 出库油品应提供出库油品质量检验报告。8.2 油品出库前，由油库作

41、业调度人员填写油品出库 检验通知单（见附表五）通知质检室做出库检验，质检室 必须按方法规范要求取样、登记、留样、检验。8.3 出库油品的检验规定8.3.1 轻油罐在以下三种情况下首次发油前必须取出口 液面样做出库检验。8.3.1.1 每次接收新入库油品。8.3.1.2 其他油罐油品输转到发货罐的当日。 若输出罐与 输入罐之间不存在汽、 柴油共用管线的， 输转后可免检出库。8.3.1.3 油品储存不动罐超过 20 天。8.3.2 出库油品的检验项目8.3.2.1 车用汽油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、馏 程（车用汽油不动罐超过 20 天，增测胶质）。8.3.2.2 车用乙醇汽油出库检验次数每个

42、月不得少于 2 次，检验项目应不少于 B 级项目，如变性燃料乙醇、车用乙 醇汽油调合组分油发生变化应随时进行车用乙醇汽油的检 验。8.3.2.3 轻柴油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、闭口 闪点。8.3.2.4 车用柴油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、闭 口闪点。8.3.2.5 煤油：外观（颜色、水杂、清澈度等）、闭口闪 点。8.3.2.6 凡在周检期内的其它油品，一般不做出库检验。8.3.2.7 发现质量疑异， 必须增加检验项目， 合格后方可 出库。8.3.2.8 同品种、 同质量等级、 同牌号油品的罐底余油并 罐后，在出库前必须作 B 级检验，合格后出库。8.3.3 出库检验油样保存期限：

43、 汽、柴油和煤油为 30 天， 其他油样 90 天，到期样品处理按要求做好登记，严禁提前 处理销毁样品。8.4 对入库时存在边界值项目、不稳定项目的油品及经 过技术处理的油品，除出库必验项目外，应增加相应项目的 复检，检验合格才能出库。8.5 向汽车油罐车灌装油品，每个发油货位须对当天首 发或换罐后首发前几车抽取罐底样进行识别，目测检查油品 的外观等，确认所发油品与应发油品相符、外观质量合格方 可继续发油。如果外观质量不合格，有水杂、乳化、色度、 气味等异常，应立即停止发油，并及时汇报处理。8.6 严禁油库油罐边收油边发油。油罐收油后，经稳油30 分钟以上，且经油品出库检验，方可出库。9 加油

44、站油品质量管理9.1 加油站售出油品质量必须符合现行石油产品标准。9.2 加油站应设兼职质量管理员， 负责加油站质量管理。9.3 加油站进货必须由省级公司统一配置，严禁擅自外 采、代销、代储和调合油品。9.4 汽油、柴油运输未执行专车专用的，加油站拒收。9.5 质量验收规定9.5.1 核对随油同行联上的油品名称、 牌号，检查油罐车 铅封，抽取底部油样，检查颜色、水杂、气味等质量状况， 发现异常，禁止接卸。9.5.2 卸油前首先确认收油罐口标志和待卸油品名称、 牌 号一致，连接好卸油管后，再度确认待卸油品与收油罐油品 相同，才可下达卸油指令。9.5.3 卸油后，稳油 15 分钟方可发油，严禁边收

45、边发。9.6 油罐接卸油品后的初始加油或在大雨、大雪天加油 时，应检查发出油品的外观质量。在大雨、大雪后要及时测 定罐中水位，油罐水位不得高于 50mm ，水位超过规定时要 及时排除，防止水杂随油发出。发现质量问题应立即停发， 逐级汇报处理。9.7 加油站必须采取有效措施，严禁车用乙醇汽油油罐 混入水分，每天应测定罐中水位，不得有水。9.8 加油站对油品质量抽检的合法性及相关过程应给予 关注和确认，具体按 11.2 执行。10 油品质量处理10.1 油品质量的判定是以现行石油产品标准或协议标 准为依据。10.2 油品质量处理的审批程序：油库在验收、接卸、储 存、出库检验中发现不合格油品时，必须

46、由质检室填写中 国石化销售企业油品质量处理报告（见附表六），经质检 室主管部门领导签字，逐级上报至大区公司或省级公司质量 主管部门、物流管理部门和经营管理部门审核，经相应主管 经理批准后，业务部门和油库按批准意见实施。10.3 各级销售企业质量管理机构， 对不合格油品要认真 分析原因，必要时要增加检验项目或报请上一级质检室复核 处理，确认质量的责任方及责任人。 处理重大油品质量事故， 必须有省级质量主管部门的人员到场。10.3.1 属发货方或承运方的质量责任，应及时向负责进 货的业务部门通报，尽快与责任方联系或索赔。10.3.2 属本企业的质量责任，要按质量管理岗位责任制 及相关制度规定处理。

47、10.4 对不合格油品的处理方法10.4.1 属于发货方责任、无使用价值或不能技术处理的 油品，应退货。10.4.2 对可以使用、并允许作协议销售的不合格油品， 可以向用户明示质量，协议销售。10.4.3 对经技术处理可以合格的油品，若本企业工艺条 件、检验能力、技术人员素质能够确保油品质量合格，且油 库储存油品具有相应质量潜力、指标合理，技术处理后油品 性能稳定， 不出现分层等现象。 技术处理需按规定程序上报， 获准后才能组织实施。10.4.4 技术处理后的油品必须经检验合格后，方可安排 出库。10.5 不合格油品的质量处理，各部门要协同合作，业务 采调部门要配合做好油品调运，涉及降级等发生

48、处理费用 时，财务部门要会签意见。11 油品质量报告11.1 大区公司和省级公司每月 5 日前上报 中国石化销 售企业油品质量不合格处理汇总表（见附表七）。每季度第一个月 10 日前上报上季度中国石化销售企 业油品质量抽检汇总表（见中国石油化工股份有限公司 销售企业油品质量监督检查管理办法附表一）、中国石 化销售企业油品质量事故（事件）汇总表（见附表八）。 每年 1 月 10 日前上报上一年度中国石化销售企业质检员 情况汇总表（见中国石油化工股份有限公司销售企业油 品质量监督检查管理办法附表二）、中国石化销售企业 质检仪器设备情况汇总表（见中国石油化工股份有限公 司销售企业油品质量监督检查管理

49、办法附表三）。上述表格均报至油品销售事业部质量管理站。11.2 积极配合有关部门进行市场油品质量抽查， 及时上 报抽查情况和自检结果。11.2.1 油库和加油站油品质量抽查信息必须及时逐级上 报至大区公司或省级公司质量主管部门；国家监督抽查或集 团公司（股份公司）抽查信息必须在当地抽样结束后 24 小 时内由大区公司或省级公司质量主管部门统一上报油品销 售事业部质量主管部门和质量管理站。11.2.2 抽样前受检部门须对抽样部门抽样合法性进行核 实确认。11.2.3 受检部门应注意抽样部门抽取样品的代表性，加 油站卸油稳油后该油罐相对应各加油枪首枪发出油品、与上 次使用间隔两小时以上加油枪均严禁

50、抽样。11.2.4 受检部门须对抽样部门样品容器进行确认，必要时要求在抽样单中进行注明11.2.5 除抽样部门所抽样品（含抽样部门留样）外，受 检部门应备有洁净干燥的试样瓶（汽柴油应使用棕色磨口玻 璃瓶），对被抽检油品至少同时取两份，一份自测，一份自 留样，如自测在多个质检室检验，相应增加自测样品份数。11.2.6 对于国家监督抽查或集团公司 （股份公司） 抽查， 自测油样应立即送质检中心检验；对于地方监督抽查，自测 油样应立即送 B 级以上质检室检验。11.2.7 接到检验报告时，油品如合格可及时处理备样， 不合格应及时对不合格项目进行复检。11.2.8 若对检验结果有异议，必须在接到检验报

51、告 15 天内以书面形式向抽检单位提出异议。确认异议存在的应依 法提请复检或仲裁，维护本企业的合法权益。12 技术服务12.1 油库、加油站负责油品质量客户投诉现场处理工 作，并向上级主管部门上报投诉相关信息，质量主管部门提 供技术支持，必要时启动油品质量事故应急预案，处理后及 时对客户进行回访。12.2 商业客户和零售管理部门负责、 质量主管部门配合 对技术处理后的外采油进行质量跟踪，及时了解用户的使用 情况，掌握技术处理后的油品质量状况。12.3 商业客户和零售管理负责、 质量主管部门配合定期 对大客户进行满意度调查，与客户交流油品使用状况，倾听 客户对于中石化的油品质量和售后服务提出的意

52、见和建议， 为客户提供优质服务。13 检查与考核13.1 各级企业须定期进行对质量管理体系进行监督检查并进行考核，强化全过程监控。13.2 检查依据为中华人民共和国产品质量法、中 华人民共和国计量法 、中华人民共和国标准化法 及中 国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法等中 国石化销售企业油品质量管理规章制度。13.3 油品销售事业部质量主管部门负责组织销售企业 的质量检查，质量管理站负责组织相关专家进行检查的实 施、考核及评分。13.4 大区、省市公司质量主管部门负责实施组织本企业 的质量检查。13.5 质量检查的内容包括质量保障体系、 质量监督体系 中、质量应急体系等相关质量管理及

53、检验工作。考核评分参 照中国石化销售企业质量工作考核评分标准或当次检查 实施细则执行。13.6 检查每年进行一次，遇有特殊情况，可另行增加， 检查内容纳入本企业绩效考核。14 奖 罚14.1 在油品质量管理工作中有下列成绩之一的单位或 个人，在年终目标考核时给予精神或物质奖励。14.1.1 对油品质量工作认真负责，维护油品质量有显著 成绩的职工。14.1.2 在国家产品质量监督部门的质量统检或抽查中 油品质量合格率 100% 的单位领导。14.1.3 质量把关严格，及时发现避免了重大油品质量事 故，为国家和单位挽回重大经济损失的单位或个人。14.1.4 刻苦钻研油品检验技术，技术练兵考核成绩优

54、秀 的质检人员。14.2 对油品质量监督管理不力， 有下列情形之一的， 依 据本办法和中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量 事故责任追究规定 ，对直接责任人员和主管人员给予处罚、 处分；对单位给予通报批评、处罚并责令限期整改；触犯刑 律的，依法追究刑事责任。14.2.1 未按规定设置油品质量管理机构、配齐人员及检 验仪器设备，质量工作开展不力，造成重大质量事故的。14.2.2 因制度不落实，质量监督检查不力，误收、误发 不合格油品，混油、污染造成油品质量不合格，对整装油品 标识检查维护不严而丧失追偿能力造成经济损失。14.2.3 对允许作协议销售的油品， 未明示质量以次充好， 影响企业质量信誉的。14.2.4 对重大油品质量问题未按规定及时上报的以及未 按规定上报质量报表的。14.2.5 未按规定检验油品质量或可靠性考核严重超差 的；违反石油产品标准和试验方法，发生误判油品质量的； 提供虚假油品质量数据的。14.2.6 拒绝、拖延国家和上级部门对油品质量监督检查 的；在国家产品质量监督部门及上级石油公司组织的质量统 检或抽查中，油品质量不合格的。15 附则15.1 各大区公司和省级公司根据本办法的规定要求， 制 定本企业的油品质量管理实施细则，并严格考核。附录一 油品质量管理涉及的相关法律、法规：1. 中华人民共和国刑法2. 中华